Aux États-Unis, Apple a discrètement accéléré le processus de remboursement des produits achetés sur l'Apple Store en ligne, et finalement retournés à la boutique par des consommateurs pris de remords. D'après la société spécialisée dans la distribution StellaServices citée par Reuters, les clients qui retournent leurs produits vers l'Apple Store obtiennent un remboursement en moins d'une semaine, contre dix jours auparavant. Les conditions générales d'achat d'Apple ne mentionnent pas ce nouveau délai, mais ça n'était pas le cas non plus pour le précédent temps d'attente. Aux États-Unis comme en France, les consommateurs ont 14 jours pour retourner leurs achats, qu'il s'agisse de produits Apple ou pas.
Le processus de remboursement est accéléré grâce au nouveau service FedEx 2Day, qui permet à un produit non désiré de retourner vers l'Apple Store en trois jours. StellaServices a noté que cette nouveauté avait en fait débuté en novembre dernier, mais à l'époque la société pensait qu'il s'agissait d'un effort pour la période des fêtes; il semble qu'en fait, ce remboursement plus rapide soit bel et bien devenu commun. Apple ne facture rien au client, même si le service de FedEx est plus onéreux que Newgistics précédemment utilisé.
En remboursant plus rapidement ses clients, le constructeur de Cupertino espère que ces derniers utiliseront l'argent reçu pour effectuer d'autres emplettes sur sa boutique en ligne. Ce d'autant que cette rapidité ne se retrouve pas nécessairement chez la concurrence, Amazon en tête. Les différentes boutiques en ligne d'Apple se positionnent à la seconde place des plus rentables aux États-Unis, derrière Amazon (lire : Commerce en ligne : Apple dauphin d'Amazon).
