Western Digital semble pousser les utilisateurs de NAS à changer de disques durs après 3 ans
Si vous utilisez un NAS Synology avec des disques durs Western Digital pensés pour les NAS (les fameux WD Red) attention : la marque a activé une option qui peut vous faire croire qu'il y a un problème… alors qu'il n'y en a probablement pas. En effet, le logiciel WDDA (Western Digital Device Analytics) lance une alerte dès qu'un disque dur atteint 3 ans d'utilisation. Et cette alerte peut bloquer certaines fonctions, sans véritables raisons.
Une alerte inopportune
Le programme WDDA est installé par défaut sur une bonne partie des NAS Synology — il ne l'est plus à partir du DS1522+ lancé en juin 2022 — et il sert à détecter les problèmes sur un disque dur, qui peuvent être invisibles avant une panne. Il passe notamment par les informations SMART, un auto-diagnostic fourni par les disques durs et les SSD.
Le problème, dans le cas présent, c'est que le logiciel crée une alerte basée sur une donnée qui n'indique pas une panne : le compteur qui mesure le temps d'utilisation. Le message spécifie ceci (il s'agit d'une adaptation en français1) : « Le disque a accumulé un grand nombre d'heures d'utilisation. Vous devriez penser à le remplacer rapidement. ». Cette alerte pose plusieurs problèmes. Le premier est simple : un disque dur pensé pour les NAS et vendu plus cher que son équivalent standard ne devrait pas afficher une alerte de ce type après seulement 3 ans, et les acheteurs attendent probablement qu'un disque dur dure plus longtemps. Le second est tout aussi évident : baser l'alerte sur un compteur de temps ne permet pas de prédire une panne. Si la marque voulait vendre plus de disques durs, elle ne s'y prendrait pas autrement.
Car en pratique, un utilisateur lambda qui voit une alerte sur des disques durs va probablement les changer, en supposant que l'alerte est justifiée, alors qu'elle ne l'est probablement pas.
Le troisième est plus problématique dans les NAS : l'alerte peut bloquer la réparation ou la modification d'une grappe RAID, même si le disque dur va parfaitement bien (ce qui est probablement le cas). En effet, même si les autres paramètres SMART sont dans le vert, l'alerte du programme de Western Digital bloque certaines tâches qui nécessitent un disque considéré comme sain. La seule solution actuelle consiste donc à désactiver le programme WDDA pour faire disparaître l'alerte.
Notons que tous les disques WD Red ne sont pas touchés. Mais que certains WD Red Pro (vendus plus cher, 160 € pour 4 To contre 100 €) affichent l'alerte après 3 ans alors qu'ils sont garantis 5 ans, comme l'explique SpaceRex dans une vidéo.
Enfin, si le problème de l'auto-diagnostic et du SMART vous intéresse, cette page de chez Backblaze donne beaucoup d'informations sur le sujet.
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The drive has accumulated a large number of power on hours [throughout] the entire life of the drive. Please consider to replace the drive soon. ↩︎
Ma Time Capsule est équipée d'un WD Red pro (que je lui ai greffé il y a quelques années) et j'ai eu droit à la même alerte de la part d'Utilitaire Airport sur mes Macs...
J'envisageais de faire jouer la garantie WD (5 ans) pour en obtenir un neuf. Je vais tenter, on verra la réponse.
Western Digital, j'en achète plus depuis longtemps...
(je n'ai pas de NAS, mais je suis sidéré de lire cette news, à l'époque ou l'on doit faire attention à l’obsolescence programmée, ce n'est pas qu'une question d'argent mais aussi de consommation. Je souhaite qu'il y ait une enquête et une grosse amende à la finalité pour cette pratique vraiment malhonnête... En plus, avec une garantie de 5 ans, on ne peut pas dire à l'avance qu'un DD ne va pas marcher au bout de 3 ans, c'est contradictoire).
Je fais mes backup sur des disques durs acheté en 2012 avec CCC, j'ai une copie tous les jours depuis 11 ans et je n'ai pas eu une seule erreur d'écriture.
J'ai acheté dernièrement aussi des SSD samsung, on verra avec le temps.
Haaaa le monde merveilleux des NAS,
On m'avais dit: C'est simple, rapide et efficace. Tu verras, nous sommes en 2020, c'est facile !
J'avis investi dant un NAS Synology.
Et bien: PLUS JAMAIS !
Je n'ai jamais autant perdu de TEMPS sur un truc. Mon avis (qui n'engage que moi):
- LENT
- Configuration complexe
- OS d'un autre âge
- Mise à jour qui rend le sytème HS…
Bref, les NAS et moi: PLUS JAMAIS !!!
@Crunch Crunch
Ça ne dépendrait pas aussi de votre connexion ?
OS d'aun autre âge ? Sincerement DSM est super et leurs apps pour iOS/Android comme Drive, Photos sont superbes.
Pour moi le NAS à vocation à m'affranchir des GAFAM et d'avoir tout en local.
@DP-Britto
Merci pour ton retour.
Je suis CONTRE le « local », pour la simple raison qu’en cas de:
- Cambriolage
- Incendie
- Degas d’eau
- etc…
Tu perd TOUT ! Absolument tout !!!
@Crunch Crunch
« Je suis CONTRE le « local »
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Mais alors qu’est-ce qui t’a pris d’acheter un NAS ?
@MarcMame
C'était "à l'époque" ! Où je n'avais pas réalisé les dangers multiples (faux sentiment de sécurité) d'une sauvegarde à la maison !
@Crunch Crunch
C'est pareil avec le cloud (coucou OVH). Synology permet en plus de faire des backups du NAS sur un cloud.
@Crunch Crunch
Tout l’inverse pour moi. Et on se libère des GAFAM, on progresse sur sa souveraineté numérique, on met pourquoi pas un pied dans Docker et le monde du libre… que du bonheur !!!
@instantcook
+1000
@instantcook
Haa le monde du libre ! La jungle des produits géniaux, qui n'existent plus 10 ans plus tard, OU qui ont une interface (et logique) digne d'un tableau de Jackson Pollock !
J'exagère un peu (et j'adore Pollock). Mais… je suis désolé, je ne crois plus en l'utopie du libre. Sur le LONG terme, et pour de GROS logiciel (genre Photoshop, Virtualisation, etc…) cela n'est pas viable sur la durée.
Tôt ou tard (sur une échelle de temps de ~25 ans), cela ne suis pas…
Ok, le risque existe aussi pour les entreprises publique. MAIS, le risque me semble moindre !
Pffff
WD se tire une balle dans le pied !
J’esplique : si le message apparaît au bout de 3 ans et que le disque est garanti 5 ans, ben c’est facile, remplacement sous garantie tous les 3 ans !
(Je plaisante bien sûr… un disque en raid ça se garde jusqu’au décès)
C'est exactement ce que je suis en train de faire. J'ai eu cette alerte (via Utilitaire AirPort), pour le WD Red Pro que j'ai installé dans ma TimeCapsule il y a quelques années.
Craignant une prochaine défaillance, j'ai entamé les démarches pour obtenir un échange sous garantie (je l'avais acheté en direct auprès de WD). Je n'ai pas encore le retour de WD sur ma demande.
C'est bon j'ai l'étiquette de retour pour renvoyer mon disque à WD dès réception du nouveau.
Je ne saurai jamais s'il est réellement défaillant ou s'il a simplement atteint les 3 ans de fonctionnement...
Comment voit on si ce logiciel est installé ? J’ai un DS918+ et je ne le vois nulle part.
@damien.thg
C'est présent sur les NAS Synology jusqu'en 2022, mais seul certains modèles de disques WD utilisent "WDDA" (qui est l'équivalent de santé Hironwolf chez Seagate).
C'est visible dans gestionnaire de stockage > HDD/SSD > Infos sur la santé, WDDA (comme santé HironWolf) sera visible entre la rubrique "vue d'ensemble" et "S.M.A.R.T" si le disque et le NAS sont compatibles.
@maxou56
merci, je vérifierai mais de mémoire il ne me semble pas avoir vu ça sur le mien.
@maxou56
J’ai rien vu moi de spécifique dans ces rubriques. Pourtant j’ai des WD red
@Sindanarie
Listes des modèles compatibles WDDA avec les NAS Synology (la fiche date de 2021 il y en a peut être d'autres?):
Red ™ Pro 12 To WD121KFBX - 68EF5N0
Red ™ Plus (anciennement Red ™) 12 To WD120EFAX - 68UNTN0
Purple ™ 8 To WD82PURZ - 85TEUY0
https://kb.synology.com/fr-fr/DSM/tutorial/Which_Synology_NAS_supports_WDDA
Merci pour toutes ces possibilités de vérifications croisées
@maxou56
😃
@damien.thg
Sur mon DS918 non plus (a priori à partir des DSx22). Par contre avec mon Seagate oui.
J'ai un 1815+ de 2015. Et que des WD Red dedans. Pas encore vu ce problème. Certains disques tournent depuis 2015.
On n’arrête pas le progrès ! 😂😂
Pour ma part pas de soucis avec des sea gate IronWolf de 4To dans mon DS918+
@instantcook
Même config. que toi et déjà deux disques changés (IronWolf4To), heureusement encore sous garantie. Je pense avoir connu (comme lu plus haut) la loi des n° de série trop proches…
@instantcook
"Pour ma part pas de soucis avec des sea gate IronWolf de 4To dans mon DS918+"
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C’est étonnant.
J’ai toujours acheté des HGST depuis 2007 et aucun ne m’a jamais fait défaut. Maintenant je suis passé sur SSD, mais si cette pratique de fausse alarme est avérée, elle devrait être sévèrement punie. Le paradoxe est que la c’est la marque elle-même qui semble indiquer faussement que son produit est de mauvaise qualité. Si c’était un concurrent ce serait punissable!
C’est de l’obolescence que programmée 😅
« La seule solution actuelle consiste donc à désactiver le programme WDDA pour faire disparaître l'alerte. »
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Et donc si on est touché, ce qui semble être mon cas avec 2 WD80EFAX (8To) dans mon mix de disques, il faut désactiver le compte rendu mensuel de ces disques ?
Et donc plus d’alertes en cas de vrai problème ?
Le SMART ne sert plus à rien ?
@MarcMame on peut désactiver le service WDDA, mais conserver le SMART standard. WDDA est juste sensé renvoyer plus d'infos sur la santé du disque.
En anglais :
Storage Manager > HDD/SSD > Sélectionner le disque > Settings > (décocher) Enable the WDDA service
@cortig
"Storage Manager > HDD/SSD > Sélectionner le disque > Settings > (décocher) Enable the WDDA service"
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Merci pour tes conseils mais ce service n’apparaît pas.
D’ailleurs la page des prefs est la même que je sélectionne un disque WD ou Seagate.
Et pour info, les réglages ne sont pas spécifiques à chaque disque.
Ca ne sert donc à rien de le sélectionner avant.
"un disque dur pensé pour les NAS et vendu plus cher que son équivalent standard ne devrait pas afficher une alerte de ce type après seulement 3 ans"
Western Digital et les disques pour les NAS !!!
Voilà maintenant on sait pourquoi ils sont plus chers 😜
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