Western Digital semble pousser les utilisateurs de NAS à changer de disques durs après 3 ans
Si vous utilisez un NAS Synology avec des disques durs Western Digital pensés pour les NAS (les fameux WD Red) attention : la marque a activé une option qui peut vous faire croire qu'il y a un problème… alors qu'il n'y en a probablement pas. En effet, le logiciel WDDA (Western Digital Device Analytics) lance une alerte dès qu'un disque dur atteint 3 ans d'utilisation. Et cette alerte peut bloquer certaines fonctions, sans véritables raisons.
Une alerte inopportune
Le programme WDDA est installé par défaut sur une bonne partie des NAS Synology — il ne l'est plus à partir du DS1522+ lancé en juin 2022 — et il sert à détecter les problèmes sur un disque dur, qui peuvent être invisibles avant une panne. Il passe notamment par les informations SMART, un auto-diagnostic fourni par les disques durs et les SSD.
Le problème, dans le cas présent, c'est que le logiciel crée une alerte basée sur une donnée qui n'indique pas une panne : le compteur qui mesure le temps d'utilisation. Le message spécifie ceci (il s'agit d'une adaptation en français1) : « Le disque a accumulé un grand nombre d'heures d'utilisation. Vous devriez penser à le remplacer rapidement. ». Cette alerte pose plusieurs problèmes. Le premier est simple : un disque dur pensé pour les NAS et vendu plus cher que son équivalent standard ne devrait pas afficher une alerte de ce type après seulement 3 ans, et les acheteurs attendent probablement qu'un disque dur dure plus longtemps. Le second est tout aussi évident : baser l'alerte sur un compteur de temps ne permet pas de prédire une panne. Si la marque voulait vendre plus de disques durs, elle ne s'y prendrait pas autrement.
Car en pratique, un utilisateur lambda qui voit une alerte sur des disques durs va probablement les changer, en supposant que l'alerte est justifiée, alors qu'elle ne l'est probablement pas.
Le troisième est plus problématique dans les NAS : l'alerte peut bloquer la réparation ou la modification d'une grappe RAID, même si le disque dur va parfaitement bien (ce qui est probablement le cas). En effet, même si les autres paramètres SMART sont dans le vert, l'alerte du programme de Western Digital bloque certaines tâches qui nécessitent un disque considéré comme sain. La seule solution actuelle consiste donc à désactiver le programme WDDA pour faire disparaître l'alerte.
Notons que tous les disques WD Red ne sont pas touchés. Mais que certains WD Red Pro (vendus plus cher, 160 € pour 4 To contre 100 €) affichent l'alerte après 3 ans alors qu'ils sont garantis 5 ans, comme l'explique SpaceRex dans une vidéo.
Enfin, si le problème de l'auto-diagnostic et du SMART vous intéresse, cette page de chez Backblaze donne beaucoup d'informations sur le sujet.
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The drive has accumulated a large number of power on hours [throughout] the entire life of the drive. Please consider to replace the drive soon. ↩︎
Cela porte un nom:
L’obsolescence programmée.
J'en ai un autre, incompatibilité, et celui-là est vrai...
Voici le message qui arrivait sur tous les NAS Synology avec des disques WD (aucun problème avec des Seagate), dans la semaine qui suivait l'installation :
"Nous avons détecté que le disque 2 sur DS220jest réidentifié (erreur IDNF). Sauvegardez immédiatement vos données et accédez à Gestionnaire de stockage > HDD/SSD > S.M.A.R.T. pour exécuter le test étendu, puis reportez-vous aux résultats du test pour connaître les actions recommandées."
@petergab64
C’est donc simple il faut passer sur une autre marque et faire payer de facto les erreurs bien volontaires des constructeurs 😈
Il faut juste acheter les NAS d'un côté et les disques de l'autre.
Ne pas prendre des NAS Synology tout équipé si on ne veut pas tomber sur des disques WD. On ne paie rien de plus, le fournisseur échange les disques.
@petergab64
Oui et prendre plusieurs marques différentes au cas d’une mauvaise série 😈
@R-APPLE-R
"C’est donc simple il faut passer sur une autre marque et faire payer de facto les erreurs bien volontaires des constructeurs 😈"
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Malheureusement pas aussi simple.
Tu n’as aujourd’hui plus guère le choix qu’entre WD et Seagate et il est préférable de faire un mix des 2 ainsi qu’un mix des sources pour éviter les séries proches pour limiter la casse.
@MarcMame
👍😈
@MarcMame
Il y’a aussi Toshiba qui propose des disques durs NAS.
Perso j’ai un DS918+ + DX213, avec que des WD RED. Ils ont tous plus de 5 ans. Dont certains qui ont plus de 7 ans ! 😅
Sur mon DS, une grappe SHR de 4 To x 4 WD40EFRX, sur le DX 2 disques non RAID (basic) de 3 et 6 pour mes backup. Cependant j’ai du changer le 6 To (après plus de 4 ans) par un Seagate (moins cher mais plus bruyant…).
@R-APPLE-R
"C’est donc simple il faut passer sur une autre marque et faire payer de facto les erreurs bien volontaires des constructeurs"
Comme le font les utilisateurs Apple ? 🤣🤣😉
@CorbeilleNews
Ha non Apple est à part 😈
@R-APPLE-R
Non ceux sont juste certains utilisateurs
Cependant si cela se faisait un peu plus je pense que ça épurerait certains marchés 😎
Je le fais de plus en plus et suis acheteur pro 🤷♂️
@CorbeilleNews
C’est sur j’avais une imprimante HP qui au bout de 6 mois le wifi est devenu impossible à connecter, du coup j’ai acheté un câble et 3 mois plus tard l’imprimante c’est arrêter de fonctionner.
Donc le prochain achat ne sera pas une HP 😈
@hleconte
Même pas. Arnaque, pure et simple.
« Clearly predatory », comme le dit SpaceRex, et le mot est repris dans le titre que lui consacre Scharon Harding sur ArsTechnica.
@occam
"comme le dit SpaceRex"
Son contenu est de qualité, mais je ne supporte pas sa voix plus de 17 secondes. Épidermique. Aucune idée pourquoi.
Tient j’en ai entendu parlé aujourd’hui.
Sympa, je n'avais encore jamais d'obsolescence programmée avérée !
@koko256
Il y en a plein. Dernier exemple en date: les carafes filtrantes brita (sur mon île l’eau n’est ps potable): le modèle de base a un compteur « tout con » de 4 barres, et ça descend d’une à chaque semaine, sans connections avec l’utilisation (voir même la non-utilisation!!) du filtre.
Sur le modèle plus haut de gamme, avec exactement les mêmes filtres, il y a un compteur d’utilisation en plus.
En gros: bas de gamme, il faut changer toutes les 4 semaines (l’indicateur clignote), alors que plus haut de gamme c’est minimum toutes les 4 semaines…
(Je précise, les filtres c’est du sable et du charbon, donc à part quand c’est encrassé, rien ne justifie de changer au bout d’un certain nombre de jours écoulés, y a pas de dates de péremption comme sur les yaourts..)
@sebas_
Mais le truc marche encore. C'est juste une indication. Là le système désactive des fonctionnalités !
@koko256
c'est similaire
ça joue juste sur les limites pour ne pas trop être illégal mais l'intention est là : déclencher des achats inutiles.
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voir aussi HP et ses cartouches d'encre, tout un roman.
@oomu
Oui HP c’est l’enfer 👿 d’après ce que j’ai pu lire au niveau des cartouches. J’ai donc choisi une Brother laser (MFC-L2750DW multifonction, RV auto scanner et impression, RV en 1 passe pour le chargeur du scanner). Compatible AirPrint, Google, etc. Possible de mettre des Toners génériques. Bref parfait et ultra complète. Administration via application ou interface web, avec numérisation via FTP, réseau, etc. OCR.
Bref, j’ai cherché une multifonction complète et pas trop cher. Pleinement compatible Mac et iOS. Certes N&B, pas d’impression de photos. Mais pour les photos je passe par un site web. Ça me revient beaucoup moins cher sur le long terme.
@sebas_
C’est surtout pour des questions d’hygiène que l’on change les cartouches Brita au bout d’un mois. En pratique il faut le faire quand le goût de l’eau change. Il m’est arrivé une fois que je la remplace au bout de trois semaines seulement tellement le goût et l’odeur étaient devenus dégueulasses.
@sebas_
« Sur le modèle plus haut de gamme, avec exactement les mêmes filtres, il y a un compteur d’utilisation en plus. »
Brita ? Sinon quelle marque ?
Je suis curieux d’en savoir plus. Merci
@frascorpion
Y en a plein, j’ai pris Brita parce que j’ai du acheter une carafe cette semaine. Quand on compare les modèles, c’est limite écrit noir sur blanc, comme argument pour prendre la plus cher!
C’est bien plus régulé maintenant, les industriels ne peuvent plus faire leur tours de passe passe comme avant.
Regarde les procès des collants qui sont fait pour se filer après une utilisation, les puces avec compteur de pages pour les imprimantes, les documents sur les lave linges des années 80…
Maintenant c’est bien plus régulé, ils utilisent d’autres stratagèmes plus élaborés et plus psychologiques (changement de design n’apportant aucune autre fonctionnalité que de pousser le consommateur à renouveler notamment; programme qui induit en erreur, couleur de la tête de brosse à dent qui change..), mais ce n’est plus la « vraie bonne » obsolescence programmée de 80-90; qui t’empêche tout bonnement d’utiliser le produit
@ koko256
Un jour mon imprimante/scanner HP a cessé de fonctionné après que j'aie changé les cartouches d'encre (par des HP), avec un code d'erreur.
J'ai retrouvé ce code d'erreur sur Internet.
C'était la même chose, le résultat d'un compteur.
Le code signifiait que le nombre maximum d'impression avait été atteint.
Autre bel exemple d'obsolescence programmée. Malheureusement à l'époque je n'avais pas que ça à faire que de porter plainte ou de joindre les associations de consommateurs - la prochaine fois, promis, je le ferai.
@marc_os
Effectivement c'est un autre cas avéré. Je croyais qu'il y avait juste des messages mais pas un blocage. Il est clair que c'est à nous de décider au visuel s'il faut changer les cartouches.
SpaceRex a deja deposé plainte ou qq’un va s’en charger?
Ce logiciel WDDA est-il présent sur les DS1621+ ?
A priori oui mais je préfère demander.
@LolYangccool
https://kb.synology.com/en-uk/DSM/tutorial/Which_Synology_NAS_supports_WDDA
« WDDA is only available on DSM 7.0 and above, and only on specific Synology NAS models released before the 22-series. »
Il faudra donc vérifier manuellement dans votre Storage Manager.
@occam
Merci.
J'ai des disques Seagate, mais c'était pour savoir si un remplacement éventuel des disques par des WD me poserait des soucis et s'il fallait éventuellement bannir cette marque de mes serveurs.
@LolYangccool
"J'ai des disques Seagate, mais c'était pour savoir si un remplacement éventuel des disques par des WD me poserait des soucis"
Si vous avez des Seagate IronWolf Pro, vous êtes sans doute familier avec le logiciel de diagnostic IronWolf Health Management, accessible sur Synology via Storage Manager, de la même manière que WDDA sur WD Red.
Quant au choix des disques, le problème de principe est l’appauvrissement de l’offre : le consommateur n’a pratiquement plus le choix qu’entre WD et Seagate, plus Toshiba dont la présence sur les marchés de masse est confidentielle. Synology rebadge certains modèles Toshiba, mais l’offre n’est pas au niveau de la demande, surtout là où Synology cherche à imposer son estampille.
Entre WD et Seagate, il y a depuis longtemps un jeu de balançoire : quant l’un est au top, l’autre est au creux. Il faut espérer qu’ils ne se synchronisent pas, sinon on va trinquer.
Actuellement, WD accumule les dysfonctionnements, surtout dans leurs pratiques commerciales (inexcusables) comme dans leur gestion du contrôle de qualité et de la sécurité. Je ne leur ferais plus confiance avant un sérieux coup de balai.
Les HDD que je regrette sans exception sont les Hitachi HGST, eux-même issus de la Storage Division d’IBM rachetée par Hitachi en 2002. Hélas, revendus à WD il y a 10 ans, même si l’étiquette subsiste, tout comme l’héritage technologique sur certaines gammes de HDD industriels.
J’en ai qui tournent depuis une douzaine d’années, 24/7, sans décompter la moindre défaillance.
@occam
Sur mon DS918+ + DX213 je n’ai que des WD RED 24/7 dont certains dépassent 7 ans.
J’ai néanmoins changé un 6 To (backups) par un IronWolf. Le logiciel diagnostic est présent.
J'espère qu'une action en justice va être lancée. Trois ans pour un tel investissement, c'est très malhonnête...
@lll
A mon avis ça va devenir la norme pour tout. Dans les jeux ont paye le droit de jouer, ce n’est même plus du jeu. Bientôt on payera le droit d’avoir une maison, et ça continu…
Un petit retour d’expérience,
J’ai un NAS synology 1513+ avec 5 HDD WD RED de 3To depuis 2013.
Résultat, il fonctionne toujours aussi bien avec 2 disques changés car défectueux pendant ces 10 ans où il était allumé 24/7.
Le volume de presque 12To est toujours occupé à +80% et est sollicité régulièrement.
Il faudrait quand même que je pense à rafraîchir tout ça car je pense que 10 ans pour un NAS c’est déjà pas mal.
Jusque-là, je ne me posais pas trop de questions sur la marque du nouveau NAS qui va remplacer l’ancien ainsi que la marque des disques dur mais avec cette info je vais sérieusement réfléchir à la marque de mes prochains disques dur.
@didonc18
+1 avec mon DS918+ + DX213 (pour les backup 2 baies) soit 6 DD. Sur mon DS des WD40EFRX en SHR (RAID 5) soit 12 To (10,5 après formatage) plein à 80%. Il faut cependant que je fasse du ménage…😅
Très dommage parce que jusqu'ici toujours été satisfait des disque WD.. je réfléchis pour un NAS d'ici l'été en tout cas
Je me fais l’avocat du diable une minute: c’est une maniere tres maladroite de WD de communiquer sur de potentiels problemes a venir. Admettons que les NAS ont 0% de panne sur 3 ans et que les pannes commencent a survenir apres une mise sous tension de 3 ans, disons 0.1% an 4, 0.2% an 5, etc. WD pourrait communiquer de maniere differente en avertissant l’utilisateur a ce sujet. Sous cette forme (le commentaire dans le code, dans l’article), ca fait vraiment obsolescence programmee c’est certain, mais dans les faits, le risque de panne augmente bel et bien avec le temps, et surement (drastiquement) apres 3 ans? Ils ont quand meme bien foiré 🤣
@Paquito06
non, c'est juste pour encourager des achats inutiles.
et on a inventé smart pour que justement ça soit l'ACHETEUR qui soit en mesure de décider par lui même quand cela est nécessaire d'ENCORE PAYER un bidule.
@Paquito06
"Je me fais l’avocat du diable une minute"
J’ai toute la sympathie pour l’avocat du diable, et même pour son client, grâce à Mick et Keith.
Mais pour l’incidence des défaillances de HD, à peu près toutes les études montrent des courbes en « profil de baignoire » :
\_______/
Une certaine proportion de défaillances se manifeste peu après la mise en route. Ensuite, le taux de défaillances diminue, et atteint un long plateau où il est relativement faible, et relativement constant. En fin de parcours, les défaillances commencent à grimper.
L’indice MTBF, s’il est honnêtement établi, veut bien dire quelque chose. Quand le fabricant est honnête, il est pratique courante que l’indice soit calculé avec une certaine marge de sécurité.
La procédure de WD est donc inévitablement trompeuse : soit ils trichent sur leur MTBF effectif, soit sur leur mode d’alerte.
@occam
Ah merci pour cette theorie de la 🛁, interessant 👍🏼
Je ne doute pas qu’ils se moquent du monde toutefois 😔
@occam
Tout à fait. Gros risque de défaillance les 1er mois et globalement la 1ere années. Après risques très faibles. Puis augmentent drastiquement après 5 ans.
Ouf j'ai un QNAP, sauvé !
dire que si on renouvelait nos appareils tout les an..heu six mo...trois moi...chaque semaine, les fabricants seraient bien plus riches.
Hélas on accumule notre argent pour des choses égoïstes et individualiste comme payer l'école des enfants un jour ou sa propre santé...
Egoiste va 😅! Nous devrions tous penser a la santé financière des multinationales. C'est un problème trop souvent ignoré !
Tous ensemble, il faudrait mettre en place:
- Un jour férié en mémoire des multinationales qui ne croissent pas assez vite !
- Un fond international de soutiens pour l'extension économique (FISEE)
- Autres ?
Pas présent sur QNap à voir.
J’ai des seagate maintenant, mais mon vieux QNap a des WD Red. Jamais eu un seul soucis avec eux. Et ils ont de la bouteille.
Aujourd’hui, ce NAS n’est utilisé que pour du backup de mon NAS principal, allumé une fois par mois pour la grosse sauvegarde mensuelle.
J'ai un DS413j depuis fin 2012 avec que des WD Red dedans (3x3To + 1x4To) et jamais eu de problème et ça tourne toujours parfaitement ! Je m'en sers assez peu depuis quelques années mais le nombre d'heures allumés doit être assez énorme quand même car c'est au moins proche des 6 - 7 ans !
J’ai 4 wdblue 4TO qui tournent comme une montre suisse depuis des années.
Oui, des blue dans un NAS. Grâce à ceci:
https://idle3-tools.sourceforge.net
@f3nr1l
Ne jamais laisser les enfants jouer avec des allumettes
J’ai des WD red sur deux unités (un DAS OWC -4x1To- de 8 ans et un NAS QNAP -3x4To- de 1 an) le second équipé de ces WD du fait de la fiabilité du précédent. Ça me ferait râler de voir des fonctions inhibées sur le NAS artificiellement : le DAS sera raccordé à mon prochain Mac au prix d’un simple adaptateur TB vers TB4 !
J’ai les WD red 2X2To qui date avril 2014 et RAS pour le moment.
Prochain achat pour les remplacer, je prendrai 2X8To Seagate barracuda.
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