Angela Ahrendts a fait bonne impression pour ses premiers pas
Dans un long article, 9To5 Mac fait le point sur les premiers jours d’Angela Ahrendts à la tête des Apple Store. L’ex-patronne de Burberry est officiellement SVP en charge des boutiques Apple physiques et en ligne depuis le début du mois et, contrairement à son prédécesseur, elle a apparemment fait bonne impression. Si elle n’a pas encore eu le temps de prendre ses premières mesures, Angela Ahrendts a pu visiter quelques boutiques et annoncer ses intentions pour corriger ce qui ne fonctionne plus dans les Apple Store. Des premiers pas qui ont été, apparemment, appréciés des personnels des Apple Store.
Le travail d’Angela Ahrendts devrait se concentrer autour de trois axes : la Chine, le paiement mobile et une expérience revue et corrigée pour tous les clients. Le premier point est évident : la Chine est devenue le marché le plus important pour le constructeur et il est logique que les Apple Store chinois soient particulièrement soignés. Le pays compte déjà quelques-unes des boutiques les plus impressionnantes par la taille ou l’architecture et on imagine que ce n’est pas quelque chose qui va changer. L’entreprise de Tim Cook a de grandes ambitions, puisque les dix boutiques à l’heure actuelle pourraient être rejointes par vingt autres d’ici 2016.
Angela Ahrendts souhaiterait par ailleurs étendre l’utilisation d’iBeacon et ainsi proposer plus de fonctions aux clients qui entrent avec un iPhone. L’idée est assez logique : améliorer les paiements mobiles pour offrir aux clients une expérience aussi fluide que sur l’Apple Store en ligne, mais sans le temps d’attente lié à la livraison. EasyPay qui permet de payer avec son appareil iOS et son compte iTunes Store est déjà en place, mais on imagine qu'il y a de la marge pour améliorer encore cette expérience.
Troisième axe du travail de la nouvelle SVP, améliorer l’expérience générale des Apple Store, que l’on vienne pour acheter un produit, en faire réparer un ou encore se former ou découvrir Apple, tout simplement. Il y a incontestablement du travail tant ces boutiques, désormais bondées, sont devenues souvent désagréables. Le site n’indique pas quelles pourraient être les pistes envisagées donc on en restera pour le moment aux suppositions que l’on avait déjà évoquées en mars dernier (lire : Comment Angela Ahrendts pourrait changer les Apple Store).
ITunes et Apple store, les pépites d'Apple dans les années 2000 commençaient à se faire vielles, c'est une bonne chose de voir qu'Apple réagit et se remet en question sur ces points la et déteste l'immobilisme.
C'est vrai que le magasin n'est pas agréable du tout. J'ai voulus poser une question je suis repartie aussitôt quand j'ai vu tout les vendeurs et vendeuses occupés est que c'était bondé de monde
La photo est terrible.
On dirai le nouveau membre investi d'une secte sous le regard pesant de ses anciens gourous.
Elle n'a pas signé un contrat la liant pour un milliard d'année à la Sea Org au moins ?
J'ai surtout du mal à croire que ce n'est pas un montage.
les ombres des tableaux et les raccord des cheveux sur ces derniers me semblent plus que "louches".
mais je peux tromper.
Un montage grossier vu les erreurs de perspective.
En construire encore plus que ceux qui sont prévu serais déjà pas mal !
Passer les employés à 35 h pour qu'ils soient plus nombreux et qu'il y aie moins d'attente pour les clients, ça pourrait déjà être une piste... Les payer mieux et ainsi réduire le turnover ça pourrait être bien aussi...
Construire plus d'Apple stores, faire des écrans qui ne se cassent plus, réagencer le bar permettrait aussi d'éponger le SAV débordé par les iPhones et iPads à l'écran cassé...
Le problème des stores actuels c'est que l'espace services est débordé par le SAV des iPhones au lieu de proposer essentiellement des services ajoutés (formation, conseil) et que la masse salariale glisse de plus en plus vers le support technique plutôt que le conseil à la vente et l'accompagnement du client...
@Silverscreen :
Rassurez-moi tous en me disant que silverscreen est le dernier sur Terre à ne pas avoir compris que les 35h ne permettent pas d'augmenter l'emploi et que 3 employés de 35h coûtent plus cher que 2 employés de 105 heures (3x35). Sur le papier c'est beau, mais la réalité est différente
Théoriquement 48:00/semaine max dans l’UE…
La référence restera toujours Ron Johnson.
N'importe qui pourrait faire mieux que l'autre quiche de browett, mais Ahrendts devra prendre la relève de Johnson pour emmener les Apple Store vers un nouveau futur
Pour les Apple Store, à quand un petit iBar ? En papotant avec les Genius ? :´D
(Par contre, pas de iCafé à 15€ !! ;') )
"Est-ce que l’on pourra utiliser son compte iTunes pour payer dans un Apple Store ?"
On peut déjà, ça s'appelle EasyPay.
@jnoel67 :
C'est vrai, ils devraient viré tout ces clients ! Qu'elle calamité que d'avoir du succès...
oui bien dit, difficile d'avoir le beurre et l'argent du beurre.
il suffit de repasser à l'heure d'ouverture.
À Genève :
- C'est vrai qu'il y a souvent du monde, mais pas le samedi matin à l'ouverture, encore moins le lundi matin.
- À part les Genius à qui je n'ai eu que très peu à faire, je trouve que le niveau de compétences du personnel est en baisse (et pas très élevé).
- Ma compagne, à qui j'ai conseillé un MBP il y a 2 ans, est allée suivre 2 formations. Une catastrophe dans les deux cas (quasi impossibilité d'entendre ce que disait l'intervenant(e), pas de fil conducteur, pas de structure, l'intervenant se laissait accaparé par un seul participant pendant plus de 10 minutes pour répondre à ses questions personnelles....
Bref, il y a une vraie marge de progression qui me semble aussi exister dans les autres AppleStore dans lesquels je me suis rendu, notamment à Oxford Street à Londres. Donc au travail Mme Ahrendts à plusieurs millions de $ par an.
Challenge de taille !
"Il y a incontestablement du travail tant ces boutiques, désormais bondées, sont devenues souvent désagréables." J'ai cru à un troll...mais non!
Je ne sait pas si tu est ironique ou quoi, mais je suis de son avis.. De plus je trouve le personnel hautain et peut renseignés. (de mon experience en region parisienne)
Allez faire un tour à la FNAC, vous trouverez l'accueil de l'Apple Store merveilleux.
Ça par contre c'est un troll.
Le problème c'est essentiellement que les Apple Store sont devenus sous-dimensionnés par rapport à la masse des clients qui s'y rendent.
On ne peut plus passer ni s'entendre parler certains jours et ça n'est pas un environnement adéquat pour effectuer des choix sur du matériel valant souvent plusieurs milliers d'euros.
Il faut soit multiplier les Apple Store pour réduire le flux de clients dans chacun d'eux, soit agrandir les Apple Store existants et accroitre la masse salariale pour qu'elle soit en adéquation avec la clientèle.
De même, en ce qui concerne la formation il devrait y avoir une salle à part, bien isolée, avec des groupes plus réduits pour que celles-ci se déroulent mieux.
Concernant le SAV, il faut également opérer une distinction entre le SAV Idevices d'un coté, et celui du Mac d'un autre coté, parce qu'effectivement, comme souligné plus haut, ce service est saturé par les demandes concernant un écran cassé ou autre.
Concernant les employés, il y a actuellement une bonne marge de progression en terme de compétences et de formation. Cela ne pourra se faire qu'à la condition d'augmenter sensiblement les salaires (Apple en a les moyens), ce qui drainerait des gens plus compétents (et non pas pour un boulot alimentaire) et ne ferait qu'ajouter à l'image premium et haut de gamme que veut se donner Apple.
"..... a fait bonne impression pour ses premiers pas" sérieux elle a été embauchée par Apple sur un ticket loterie ?
Elle est belle la Angela !