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Garanties : Apple change sa manière de communiquer

Anthony Nelzin | | 11:55 |  59

AppleCare

Apple a totalement revu sa manière de communiquer sur les différentes garanties offertes à ses clients. Elle avait jusqu’ici tendance à éluder l’existence des garanties légales (de conformité et contre les vices cachés), ce qui pouvait pousser le client à acheter une extension de garantie AppleCare Protection Plan. Après avoir été attaquée en Italie, en Belgique et bientôt au Luxembourg à cause de ce manque de clarté, elle met désormais en avant les garanties légales.

Mieux, elle communique désormais pays par pays, comme ici en France et en Belgique. Les documents, mis en ligne il y a quelques jours, sont extrêmement clairs à défaut d’être faciles à trouver :

Tous les produits que vous achetez auprès d’Apple, y compris ceux de marques autres qu’Apple, sont couverts par la garantie légale du vendeur de deux ans contre les défauts de conformité conformément aux dispositions du Code de la consommation et par la garantie légale du vendeur contre les vices cachés conformément aux dispositions du Code civil.
En vertu des articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont notamment le droit d’obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement sans frais des produits qui ont un défaut de conformité, en dénonçant ce défaut dans un délai de 2 ans à compter de leur délivrance.

C'est seulement après avoir exposé le détail de ces droits (comme nous l’avions fait il y a quelques mois dans notre synthèse : Garantie légale, garantie contractuelle et AppleCare : un point pour mieux comprendre), qu'Apple évoque ses propres garanties contractuelles :

De plus, les produits de marque Apple sont aussi couverts par la garantie contractuelle limitée d’Apple et peuvent bénéficier de l’AppleCare Protection Plan, qui peut être acheté séparément. Les avantages de la garantie contractuelle limitée d’Apple, ainsi que ceux de l’AppleCare Protection Plan optionnel (toutes les deux des garanties commerciales) s’ajoutent à la garantie légale et ne s’y substituent pas.

Ce renversement de la communication d’Apple devrait satisfaire les associations de défense du consommateur, notamment Test-Achats en Belgique, qui pointait du doigt « d’importants problèmes relatifs à l’information fournie par le constructeur Apple ainsi que par ses distributeurs agréés en ce qui concerne l’articulation entre les différents types de garantie. » Mais il est encore trop tôt pour affirmer qu'Apple se plie à la loi belge sur la garantie.

« Il faut donner du temps au temps » nous a confié par téléphone Jean-Philippe Ducart, le porte-parole de Test-Achats. En l’état, la plainte de l’association est maintenue et les plaidoiries « se dérouleront en septembre ». Les avocats de Test-Achats sont néanmoins « en train d’étudier ces nouveaux documents » pour savoir s’ils répondent à toutes les questions posées : si c’est le cas, l’équivalent belge de 60 millions de Consommateurs « discutera avec Apple » avant de décider des suites à donner à son action.

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59 Commentaires

avatar Elitius 12/06/2013 - 12:02

Ils le communiquent également lorsqu'on appelle l'Apple Care. Ça m'a beaucoup étonné d'ailleurs.

avatar Francoy 12/06/2013 - 12:02

Cool

avatar damiendu83600 12/06/2013 - 12:05

Apple est en train de changé du tout au tout, c'est bien de ne pas rester dans l'immobilisme !

avatar Juju67 12/06/2013 - 12:06

Question :

Mon MacBook Pro Rétina arrive au bout de ses un an. Dois-je prendre l'apple care? Ou est-il garantie 2 ans contre toutes pannes? C'est très important parce que ça m'éviterai de devoir payer un Apple Care à 349€... Je ne garde mes ordinateurs jamais plus de deux ans!

avatar Kingstonbanks 12/06/2013 - 12:07

@damiendu83600

Damien dit moi crois tu que cela s'applique au Canada aussi?? Merci

avatar grim90 12/06/2013 - 12:09

@Juju67

Attention si tu ne prend pas l'Apple Care ces à toi de prouver que le défaut qui va se présenté sur ta machine pendant les deux ans est un problème de vice caché ou de conformité. Tu doit donc démontré que le probléme était présent quand tu la acheté. En gros bonne chance ^^

avatar fousfous 12/06/2013 - 12:09

Donc ça veut dire que la batterie de mon PC qui a lâché au bout d'un an et l'imprimante au bout d'1 ans et demi étaient encore garanti?
Parce que j'ai payé la batterie 80€ et elle est encore en train de lâcher.

avatar Felixba 12/06/2013 - 12:10

@Juju67 :
Je me pose la même question. (France)

avatar tmeritan 12/06/2013 - 12:12

Et concrètement qu'est-ce que la garantie d'Apple la première année (ou les 3 si AppleCare) apporte de plus par rapport à la garantie "standard" de 2 ans ? Parce que là j'ai l'impression de me faire ampapahouter en prenant un AppleCare sur ma machine ...

avatar alargeau 12/06/2013 - 12:12

@ Juju67 : réponse dans le lien donné par MacG.

avatar oonu 12/06/2013 - 12:16

@ Juju67:

De toute façon, il ne t'est possible d'acheter un Apple Care que quelques semaines après je pense...
Si ça fait bientôt un an, il est maintenant trop tard :S

avatar Johnny B. Good 12/06/2013 - 12:18

@kingstonbanks :
C'est la loi européenne.

Déduction : non, pas au Canada.

avatar Kingstonbanks 12/06/2013 - 12:20

@johnny b. good

Ah ok merci pour l'info

avatar nifex 12/06/2013 - 12:21

@ oonu :

Non il a 1 an pour acheter et activer son Apple Care ;0)

avatar graig02 12/06/2013 - 12:22

Ça fait 18 mois que j'ai mon macbook air! Et depuis hier, le trackpad et le clavier ne veulent plus marcher...
J'en suis réduit à utiliser le clavier virtuel à l'écran et une souris. La fnac m'a annoncé que seul le diagnostic, en l'envoyant chez apple, coutait 55 euros, déductible d'une éventuelle réparation.

Y a-t-il un moyen de savoir si c'est un vice de conformité avant de payer les 55 euros?
Parce que, apparement, si ça n'en est pas un et que je dois racheter un ordi, je perds mes 55 euros...

avatar calotype 12/06/2013 - 12:22

+1 tmeritan "Et concrètement qu'est-ce que la garantie d'Apple la première année (ou les 3 si AppleCare) apporte de plus par rapport à la garantie "standard" de 2 ans ? Parce que là j'ai l'impression de me faire ampapahouter en prenant un AppleCare sur ma machine ..."

Pour aller plus loin est ce que l'apple care ralonge une garantie (constructeur ?) d'un an oubien l'appel care rajoute maintenant 3 ans aux deux ans de garantie "légale de vendeur" ?

avatar Johnny B. Good 12/06/2013 - 12:23

@grim90 :
Pas du tout.

Le texte de l'article est très clair.

Pour préciser à tout le monde, les dispositifs utilisés en Apple Store le proposent par défaut désormais, la garantie légale est bien de deux ans contre tout défaut de conformité et appliquée telle quelle par Apple.

Votre chargeur lâche au 14e mois ? Couvert.

Votre bouton home lâche au 16e mois ? Couvert.

Par contre,

Vous arrivez au 20ème mois, et vous voulez étendre la garantie d'un an supplémentaire en prenant un Apple Care ? Vous ne pouvez pas car cela n'est possible que dans la durée de la garantie constructeur, qui est d'un an.

Précisons également que la loi dit que cette garantie de conformité doit être exercée par le vendeur. Apple vous accueillera sans souci si l'achat a été effectué chez elle (Apple Store en ligne ou physique), mais vous recommandera sûrement de vous a dresser à Orange si c'est là que vous avez acheté votre iPhone.

avatar Liena 12/06/2013 - 12:27

Bonne nouvelle.

avatar Kingstonbanks 12/06/2013 - 12:27

@johnny b. good

Un autre point que je trouve vraiment chiant de Apple se sont leur prix exemple regarde sur le Apple Store Canadien versu le Apple store Francais pour le meme produit exemple le nouveau macbook air au Canada on le paie 999$ en France 999€ et pourtant c'est le même produit d'accord on as pas la même monnaie mais quand même je trouve cela abusé

avatar Juju7727 12/06/2013 - 12:28

Quelqu'un sait si Apple répare sous garantie un écran avec de la buée sous l'écran? Comme des gouttelettes d'eau?

Il n'est pas tombé dans l'eau mais a pris une bonne pluie...

avatar Khobs 12/06/2013 - 12:38

Ça c'est vraiment cool !
Au mois je vais pouvoir changé mon ancien 4S ! :)
Pb de Wifi grisé irréparable :(

avatar grim90 12/06/2013 - 12:48

@graig02

C'est à toi de prouver que ces défauts existé lors de l'achat de ton macbook air, en gros c'est presque impossible. Par contre je te conseil de passer par un centre agrée Apple et non par la FNAC. Même si d'expérience il est rare que le trackpad ou le clavier dysfonctionne sans trace de liquide

avatar grim90 12/06/2013 - 12:51

@johnny b. good

Je bosse avec Apple tout les jours et je fait tout les jours des remonté pour des demande de prise en charge hors garantie via les lois européen, moins de 5% aboutisse.

avatar grim90 12/06/2013 - 12:53

@johnny b. good
"Dans les 6 mois de la deliverance du produit, le défaut de conformité est présumé avoir existé à la
date de sa délivrance. Au-delà de la période de 6 mois, le consommateur devra démontrer que le
défaut existait à la date de sa délivrance."

Donc rien ne change il communique mais ne prendront pas en charge les réparations

avatar shadow_shd 12/06/2013 - 12:59

Salut,

Pour celles et ceux qui confondent les différents types de garanties, je vous invite à (re)lire l'excellent article de MacG, cité dans cet article, ici :

http://www.macg.co/unes/voir/131949/garantie-legale-garantie-contractuelle-et-applecare-un-point-pour-mieux-comprendre

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