Test-Achats porte plainte contre Apple pour non-respect du droit de la garantie

Anthony Nelzin-Santos |

Test-Achats porte plainte contre Apple pour non-respect du droit de la garantie. L’association belge de défense des consommateurs constate « d’importants problèmes relatifs à l’information fournie par le constructeur Apple ainsi que par ses distributeurs agréés en ce qui concerne l’articulation entre la garantie légale de 2 ans, la garantie commerciale d’un an offerte par le constructeur et l’éventuelle extension de garantie AppleCare Protection Plan de 2 ou 3 ans proposée par Apple. »



Test-Achats et dix associations européennes de défense des consommateurs dénonçaient déjà en mars 2012 un manque de clarté de la part d’Apple sur la question des garanties. La firme de Cupertino avait alors publié sur son site un tableau faisant la synthèse des garanties couvrant ses appareils.



Cette page n’est néanmoins pas particulièrement mise en avant, au contraire de la garantie contractuelle AppleCare. Une promotion qui peut minimiser la portée de la garantie légale et induire le consommateur en erreur. Apple avait été condamnée à 900 000 € d'amende en Italie pour pratiques commerciales déloyales sur ce sujet.



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Merci Michel


avatar Baltu | 
vite les 2 ans de garantie, car un an c'est du vole
avatar Mektoub | 
Pas trop tôt !
avatar bsvt | 
Test-Achats est une société commerciale qui vend des abonnements et du conseil juridique (impossible de vous faire aider sans payer), à ce titre il est logique qu'elle fasse absolument tout pour qu'on parle d'elle. Mais quand vous lisez ses pseudo-analyses (je reçois leur mag chaque mois), c'est bien souvent du travail d'amateur si vous connaissez un peu le sujet: classements arbitraires, mise en avant d'offres et produits vendus par des partenaires affiliés, etc... etc... Sur le fond, quand je vais sur le site d'Apple, je n'ai pas l'impression d'être floué : "La garantie limitée d'un an d'Apple et les avantages de l'AppleCare Protection Plan viennent s'ajouter aux droits garantis par la législation sur la consommation."
avatar NJG | 
Hum...est-ce voulu que la preview de l'article indique: "L’association belge de défense des cons..."? Ah, ces Français et leurs souffre-douleurs Belges... Zzziou ----->! J'suis déjà parti :)
avatar NJG | 
Sur IPad 2...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
La loi française impose une garantie de deux ans pour tous les appareils électriques! Apple ne fait pas exception,ils sont obligé d'appliquer la loi , couvrir une garantie de deux ans.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@mektoub
avatar Hideyasu | 
Ok il ne respecte pas les 2 ans mais c'est marqué très clairement ! J'ai jamais eu l'impression qu'il le cache >< la nouvelle mode, porter plainte contre Apple pour se faire du fric .. En tout cas le motif comme quoi c'est flou c'est n'importe quoi ...
avatar Tamaefx | 
Ils ne cachent peut être pas qu'il n'ont qu'un an de garantie mais reste que c'est un problème, la plupart du temps les défaut apparaissent soit les tout premiers mois soit après d'un an d'utilisation (exemple les écrans tâchés des iMac, ...) Vite la garantie sur 2 ans sur tous les produits Apple !!!
avatar Terence993 | 
@BLIND : La garantie de 2 ans est celle du vendeur.
avatar mouharf | 
@Terence993 acheté dans un Apple Store..le vendeur c'est Apple non?
avatar ThePapyGeek | 
On parle de législation Belge sombres crétins...
avatar Un Vrai Type | 
@ NJG : En effet, il faut toujours couper au mot et pas à la lettre. Je me souviens de problème sur un site d'info bénévole suite à la même coupure (untel est un con...) Nous avions été contacté par une secrétaire de cette personne pour rétablir les choses (bien qu'ils avaient compris le problème, ils préféraient qu'elle disparaisse rapidement...) Haaaa un moment de gloire (quoi ? On nous lit dans le milieu ?) et de pression (SPIP... ) 2 cents HS.
avatar tokamac | 
La loi belge est différente de la loi française. Je sens que ce fil de discussion va encore partir sur des pages et des pages remplies par des gens qui n'ont rien compris à la directive européenne, qui ne garantie aucunenement les appareils durant 2 ans contre les pannes, mais contre les DÉFAUTS D'ORIGINE, ce qui n'a rien à voir (et qui s'apparentent aux vices cachés). Selon cette directive, au delà de 6 mois, et dans les deux ans, c'est au consommateur de prouver que la panne n'est pas aléatoire mais provient d'un défaut qui était présent dès l'achat. Or prouver cela, techniquement et juridiquement, est impossible. Cette directive européenne ne sert donc à rien.
avatar garba50 | 
+1 tokamac Les gens n'y comprennent rien a cette histoire de garantie
avatar Alex94 | 
Personne ne l'applique cette garantie de 2 ans apart dans des secteurs précis (TV, GEM..) et t'es a peine rentre dans une FNAC qu'on te parle plus de la garantie a 349€ que du produit que tu veux acheter... Apple en prend pour son grade encore une fois car ça fait "le buzz" de mettre Apple dans ses articles ! PS: je connais aucun meilleur SAV que le Genius Bar accessoirement :-) va faire réparer ton Nokia dans ta boutique opérateur et on en reparle
avatar en ballade | 
@hideyasu : Et qu'apple se mette au dessus de la réglementation ne te choque pas?
avatar @grandbobotte | 
@bsvt : Peu importe qu on te dise clairement que la garantie est d'un an... On te fait payer alors que la garantie de 2 ans est OBLIGATOIRE en Europe!
avatar tokamac | 
@@grandbobotte : Tu sais lire ?
avatar Mathias10 | 
@alex94 Va faire réparer un iphone 5 dans ta boutique opérateur et tu verras pareils, si dans ta ville il y a un apple store tu y seras quasiment redirigé à chaque fois.
avatar Avenger | 
Ce qui me choque le plus, dans l'attitude d'Apple vis-à-vis de la garantie, c'est que cette entreprise se vante de faire des produits de qualité mais n'est pas capable d'offrir une garantie digne d'un produit de qualité. Donc, offrir une garantie réelle et complète d'au moins deux ans serait le minimum. De plus, lorsque des défauts indignes du niveau qu'Apple se targue d'avoir, elle devrait être plus réactive à les reconnaître et les réparer automatiquement, garantie ou pas. Je pense ici à certaines cartes graphiques de Macbook Pro (2009-2010?) qui étaient défectueuses, aux nombreux problèmes d'écran des iMac de ces dernières années, etc., etc. Qu'on ne viennent pas me répondre qu'Apple est là pour faire du fric, cela, je l'ai bien compris depuis longtemps. Mais être les meilleurs (c'est Apple qui sous-entend régulièrement, pas moi) on peut le faire avec un peu plus d'honnêteté et de respect envers les clients. Ce qui est loin d'être le cas, pour ceux qui savent ouvrir les yeux! Le "Think different" qui me faisait rêver, est devenu "Think money", qui me désole.
avatar zorg2000 | 
Comme le dit Grand Bobotte la garantie ets de 2 ans dans toute l'europe, et Apple ne fait pas exception, donc si vous avez des soucis avec un Idevice ou un mac il suffit de demander la "procédure d'exception" pour faire réparer mon iphone qui avait plus d'1 an j'ai du batailler ferme et leur rappeler la loi. Sur ce point il y a malhonnêteté de la marque mais elle n'est pas la seule à faire ça.
avatar Abd Salam | 
@ Tokamac, La loi européenne sur les garanties couvre LES PANNES dont la faute est imputable aux fabricants ou aux vendeurs (c'est-à-dire erreur de conception ou de fabrications, erreur de stockage ou maladresse pendant le transport). Une garantie constructeur ou extension de garantie commerciale ne couvre que les pannes dont la cause est imputable aux fabricants ou au vendeurs (voir transporteur). Il faudra le rabacher combien de fois qu'une garantie légale ou constructeur n'est pas une assurance contre les pannes de la faute de l'acheteur ou les accidents... Bon, d'accord, les commerçants embrouillent le monde en mélangeant dans leursu contrats garanties ET assurances ! (ex particuliers, l'offre d'échange à neuf de la fnac qui n'est pas seulement une garantie commerciale)
avatar g0tg0t | 
Enfin bon tout ce que je sais moi c'est que 20 jours après la fin de la garantie de mon iPhone4s qui est comme neuf et protégé par une coque le rendant presque moche lol s'est mit a présenter des bugs lies au son & est dans l'incapacité de s'éteindre, redémarrage automatique! Ca ressemble plus a un vice cache qu'a un dommage? Bref je suis allé dans un apple store et le Genius bar en a rien eu a faire, la garantie légale de conformité de 2 ans? On s'en fou! Chez Sfr c'est la même! Ils aiment jouer a la baballe sauf que la baballe c'est mon iPhone. Bref 2 sociétés de merde qui n'en veulent qu'a notre pognon.
avatar EBLIS | 
Cette garantie d'un an + garantie 1 an de vice caché devrait être entièrement revue. Elle est obsolète. La plupart de nos appareils électroniques ou autres coutent de nos jours une fortune et méritent que les constructeurs nous assurent son fonctionnement certain plus d'un an. Même une garantie de deux ans + 1 est le strict minimum. Un téléphone, un ordi, une tv, une machine à laver, une bonne montre, tous ces objets sont chers et en voir certains mourir au bout de 1an et 2 semaines est inadmissible.
avatar moitoi | 
En Suisse, c'est deux ans de garantie sur les défauts à la livraison et les vices cachés. Apple l'indique d'ailleurs sur son site mais malheureusement, il faut chercher cette indication...: http://www.apple.com/chfr/legal/statutory-warranty/
avatar kinon2 | 
non la garantie en cas de panne n'est pas de 2 ans. La garantie européenne dont vous parlez s'appelle la garantie de conformité. Ce terme est clair elle concerne les appareils dont les caractéristiques ne sont pas conformes aux publicités, notices etc annonces du fabricant. (il manque une fonction un accessoire, une caractéristique n'est pas respectée, etc...). En dehors de ces cas facilement démontrables reste un problème de fonctionnement particulier détecté pendant les premiers 6 mois . Dans ce cas il est considéré comme étant présent dès le départ et est donc garanti (c'est l'équivalent du vice caché en france). Au delà des 6 mois c'est à l'utilisateur de prouver que le problème était présent dès l'achat... http://vosdroits.service-public.fr/F11094.xhtml
avatar alouette22 | 
En ce qui me concerne, j'ai acheté une batterie Apple 129€ en août 2010, qui m'a lâché en mars 2012 sans aucune autre explication que "remplacer maintenant", c'est désormais un beau presse papier, les produits qui ne durent qu'un an et demi, c'est bien sûr garanti un an. Échange impossible, rachetez en une neuve. C'est donc une batterie de marque chinoise que j'ai rachetée à un revendeur en ligne, 60 euros moins chère, garantie deux ans, et dans 6 mois, elle aura battu la performance de celle de marque Apple. Think different comme qu'ils diraient...
avatar @grandbobotte | 
@tokamac : Quand on ne maîtrise pas le sujet, shuuuuuut
avatar Akerloof | 
@ bsvt Clairement Test achat sont largués sur l'analyse de certains produits, mais Apple aussi doit faire amende honorable et arrêter de tromper les clients en leur faisant croire qu'ils n'ont qu'une garantie d'un an.. Demandez autours de vous vous serez étonné des gens qui pensent encore que leur iPhone est garantie 1 an. Moi je dis vivement les class action, car le contract pourrait être poursuivie pour tromperie manifeste => nullité..
avatar tokamac | 
@abd salam : Tu n'as absolument rien compromis au schmilblick. Je ne parlais aucunement des accidents (dus à des personnes ou à des causes extérieures) qui sont gérés par les assurances, mais bien des pannes qui ne sont pas du fait de l'utilisateur ou d'un malencontreux phénomène extérieur, qui elles sont gérées par les garanties. Si tu as cru voir que je faisais allusion aux assurances, relis-moi. Je n'ai rien écrit de tel. Je ne parle que des PANNES, qui : • soit sont "aléatoires" (et statistiquement "normales" dans la vie des produits informatiques) • soit proviennent d'un DÉFAUT PRÉSENT DÈS L'ACHAT ; la directive européenne de 2 ans ne couvre QUE ce cas de figure très particulier. En ce sens la directive européenne ne sert à rien car non applicable dans la réalité. • soit, "extension" du point précédent, viennent d'un VICE DE FABRICATION, qui par défaut touche toute une série. D'ailleurs souvent sur ce dernier point Apple reconnait des problèmes connues et répétitifs et effectue des réparations sans frais même hors garantie. Documentez-vous sérieusement sur le sujet au lieu de répéter n'importe quoi dans les forums.
avatar tokamac | 
@alouette22 : Une batterie est un consommable, comme une cartouche d'encre. Quand tu n'as plus d'encre dans ton imprimante, contactes-tu le constructeur pour faire jouer la garantie ? Et bien là c'est pareil, une batterie a une certaine durée de vie, vit un certain nombre de cycles de recharge. Quand la batterie est usée, il faut la remplacer. C'est comme ça pour toutes les batteries et pas seulement dans les produits Apple. La technologie de ces dispositif est ainsi faite. Maintenant, les batteries chinoises, j'en ai croisées pas mal. Elles pèsent bizarrement souvent deux fois moins lourd que les batteries d'origine, et tombent en panne au bout de 6 mois. J'espère que tu es tombé sur une bonne marque.
avatar DVP | 
Arretez de fantasmer sur cette garantie de deux ans... C'est juste la garantie de conformité (aucun rapport avec la "garantie du vendeur" et autres âneries), quelque chose d'assez proche de la garantie légale des vices caché qui en France est illimitée! Et pourtant rare sont les appareils qui sont "garanti à vie". Avoir une garantie commerciale d'une seule année est toujours totalement légale. Sinon, ne pensez vous pas que Que Choisir aurait déjà fait un procès ?
avatar tokamac | 
@grandbobotte : L'hôpital qui se fout de la charité, la paille dans l'oeil du voisin quand on a la poutre dans le sien... mais à ton niveau c'est la charpente toute entière.
avatar tokamac | 
@kinon2 : Merci, enfin une analyse correcte. C'est pourtant pas si compliqué !
avatar tokamac | 
Quand on creuse en détail le texte de cette directive européenne (mais bon, encore faut-il d'abord l'avoir lue, et ensuite comprise, c'est apparemment pas le cas pour tous les intervenants), c'est encore plus drôle, parce qu'on se rend alors compte que la garantie constructeur ainsi que la loi française font... mieux. Par exemple, cette directive européenne couvre bien le consommateur contre les défauts d'origine (comme l'a rappelé kinon2) explicitement durant les 6 premiers mois après l'achat. Au-delà de 6 mois, c'est au consommateur de prouver que le défaut était présent dès l'achat, ce qui est virtuellement infaisable. 6 mois est donc la durée que couvre cette garantie européenne, dans me monde réel. Or la garantie constructeur "de base" fait mieux : 1 an. Ensuite, le seul cas de figure ou le consommateur peut invoquer/prouver le défaut d'origine, c'est quand un produit est connu pour avoir, au moins sur une certaine série, un vice caché. Mais dans ce cas pourquoi invoquer là encore la directive européenne de deux ans, puisque le droit français fait mieux : il n'y a pas de limite dans le temps contre les vices cachés. Non, franchement, cette directive européenne est une blague.
avatar thierry37 | 
@tokamac : Merci merci pour ces paroles censées. Peut être qu'ils arriveront à comprendre un jour. Par contre, est ce que quelqu'un connait le droit belge. Et si cette boîte a raison de se plaindre ? En Italie, ils n'ont pas gagné les 2 ans de garantie. Ils ont juste perdu la possibilité d'acheter un AppleCare. :-)

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