Garanties : Apple change sa manière de communiquer

Anthony Nelzin-Santos |
AppleCare

Apple a totalement revu sa manière de communiquer sur les différentes garanties offertes à ses clients. Elle avait jusqu’ici tendance à éluder l’existence des garanties légales (de conformité et contre les vices cachés), ce qui pouvait pousser le client à acheter une extension de garantie AppleCare Protection Plan. Après avoir été attaquée en Italie, en Belgique et bientôt au Luxembourg à cause de ce manque de clarté, elle met désormais en avant les garanties légales.



Mieux, elle communique désormais pays par pays, comme ici en France et en Belgique. Les documents, mis en ligne il y a quelques jours, sont extrêmement clairs à défaut d’être faciles à trouver :




Tous les produits que vous achetez auprès d’Apple, y compris ceux de marques autres qu’Apple, sont couverts par la garantie légale du vendeur de deux ans contre les défauts de conformité conformément aux dispositions du Code de la consommation et par la garantie légale du vendeur contre les vices cachés conformément aux dispositions du Code civil.
En vertu des articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont notamment le droit d’obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement sans frais des produits qui ont un défaut de conformité, en dénonçant ce défaut dans un délai de 2 ans à compter de leur délivrance.




C'est seulement après avoir exposé le détail de ces droits (comme nous l’avions fait il y a quelques mois dans notre synthèse : Garantie légale, garantie contractuelle et AppleCare : un point pour mieux comprendre), qu'Apple évoque ses propres garanties contractuelles :




De plus, les produits de marque Apple sont aussi couverts par la garantie contractuelle limitée d’Apple et peuvent bénéficier de l’AppleCare Protection Plan, qui peut être acheté séparément. Les avantages de la garantie contractuelle limitée d’Apple, ainsi que ceux de l’AppleCare Protection Plan optionnel (toutes les deux des garanties commerciales) s’ajoutent à la garantie légale et ne s’y substituent pas.




Ce renversement de la communication d’Apple devrait satisfaire les associations de défense du consommateur, notamment Test-Achats en Belgique, qui pointait du doigt « d’importants problèmes relatifs à l’information fournie par le constructeur Apple ainsi que par ses distributeurs agréés en ce qui concerne l’articulation entre les différents types de garantie. » Mais il est encore trop tôt pour affirmer qu'Apple se plie à la loi belge sur la garantie.



« Il faut donner du temps au temps » nous a confié par téléphone Jean-Philippe Ducart, le porte-parole de Test-Achats. En l’état, la plainte de l’association est maintenue et les plaidoiries « se dérouleront en septembre ». Les avocats de Test-Achats sont néanmoins « en train d’étudier ces nouveaux documents » pour savoir s’ils répondent à toutes les questions posées : si c’est le cas, l’équivalent belge de 60 millions de Consommateurs « discutera avec Apple » avant de décider des suites à donner à son action.

avatar Johnny B. Good | 
@GigaTouch : Ça ne mange pas de pain de tout de même à déclarer le problème dans la première année. n'hésite pas zen passer un coup de fil à Apple Care.
avatar grim90 | 
@johnny b. good je te doit des excuse apparemment la situation à changer et j'ai un dossier qui est passé comme si de rien n'était. Bonne nouvelle donc !
avatar brunitou | 
2 ans en Belgique! Venez achetez chez nous ;) (malgré la TVA à 21%)
avatar supermars | 
Il était temps pour cette garantie de deux ans ! Maintenant je suis prêt à prendre un AppleCare pour la 3ème et la 4ème année, si c'est proposé.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Et en attendant, ma PS3, tombée en panne après 21 mois n'a jamais été prise en charge par Sony, auquel j'avais rappelé ces articleS. Bande de c*nn*rds.... (La remplaçante a eu un défaut de sortie optique, non pris en charge par la garantie de Fnac - étendue à 3 ans...) Avec Apple, je n'ai jamais eu de souci malgré beaucoup de problémes Hardwares. Bien sûr, j'avais pris une ACPP mais on les trouve moins chers sur ebay. En attendant, ça m'a toujours poussé à recommander Apple pour sa prose en charge au top!
avatar Goundy | 
On gros si j'ai bien compris : Ex 1 : J'achète un MBP ou un iPhone aujourd'hui. Je prend pas d'AppleCare. 19 mois plus tard plouf un des composants ou logiciels mon iPhone ou MBP ne répond pas et mon matériel lâche sans aucune raison apparentes. Cette panne viens "d'un vis caché" matériels et/ou logiciels. Donc les réparations sont prises en charge par Apple car la loi européen oblige le fabricant a garantir aux consommateurs le fonctionnement du produit pendant 24 mois. Ex 2 : Au bout de 19ème mois Je fais tomber dans l'eau, Je renverse du café, j'ouvre le capot je rajoute un composant ou accessoires non compatible sur mon mac ou iphone = Ces réparations ne sont pas prises en charges par le fabricant car négligence et utilisation non conforme aux prescription du fabricant. (Corrigez moi si je me trompe)
avatar graig02 | 
@Goundy Je crois que tu n'as pas vu le message que je t'ai laissé hier (et je sens que celui là va aussi passer à la trappe) Je l'ai commandé!!! J'ai craquéééééé... Et ça c'est à cause de toi ^^ J'ai hate de l'avoir ;)
avatar Grizzzly | 
Pour moi tu te trompes sur toute la ligne. Dans ton exemple 1, oui dans les 12 premiers mois. Tu apelles Applecare, prise en charge sans aucun problème. Tu apelles au delà de 12 mois, 2 cas de figure: 1 tu es sous Applecare Protection Plan, prise en charge sans aucun problème par Apple. 2 tu n'es pas sous Applecare Protection Plan, pas de prise en charge. Tu insistes au titre de la garantie légale de conformité, dans ce cas, tu es renvoyé vers le service juridique. Il faudra ensuite prouver que le défaut est lié à un vice caché, donc présent au moment où tu as pris possession du produit (livraison). Pour n'importe quel exemple, si dégat physique, contact liquide, intervention manuelle non prévue (sauf exception prévue dans le manuel d'utilisation, par exemple changer le RAM toi même de ton iMac), ou vol -----> pas de prise en charge par Apple. Pour moi les choses sont ainsi et n'ont pas changé. Pour d'autres, cela vient de changer. Mais dans ce cas quelle différence y a t il entre la garantie contractuelle d'un an, et la loi européenne ? il n'y a plus de différence ? et quel intéret d'acheter un Plan Applecare puisque la loi européenne nous couvre pour deux ans ? Si quelqu'un a peut faire part d'un retour d'expérience récent avec l'assistance Apple, cela oermettrait d'éclaircir les choses.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Je reviens de l'apple store de lyon part dieu, je viens de prendre l'apple care pour couvrir la garantie de mon macbook pro de 2012 qui va entamé sa deuxième années. On ma confirmer en gros pour le vis caché était pris en compte pour la deuxièmes années ce qui veux dire que si il ya un défaut de fabrication ils prennent en charge c'est ce qu'apple dit donc en somme rien ne change, l'apple care est toujours utile pour couvrir la garantie...

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