Le problème de la communication d'Apple

Anthony Nelzin-Santos |

De l’avis de nombreux observateurs, Apple souffre tant de sa concurrence qu’elle a adopté une communication défensive, forcément dommageable pour sa réputation. Une théorie accrocheuse, à cela près qu’Apple n’a pas changé sa manière de communiquer : elle n’a jamais été meilleure que dans la réaction. Analyse de ce décalage.





Le traitement médiatique de l’actualité d’Apple a fortement évolué ces dix-huit derniers mois. Assez bienveillante, la presse généraliste est soudainement devenue très critique envers la firme de Cupertino. Une partie de ce revirement peut évidemment s’expliquer par la politique de normalisation de Tim Cook, par le faux rythme adopté par Apple, les problèmes importants de gestion opérationnelle, ou encore la comparaison avec une concurrence accrue.



Mais pas seulement : il est accentué par un biais cognitif qui s’exprime subtilement. La réaction du Wall Street Journal à la récente tournée médiatique de Phil Schiller est de ce point de vue symptomatique. Le quotidien en fait un « repli en défensive » particulièrement rare, alors qu’Apple n’a jamais hésité à tirer à vue sur ses concurrents. Autrefois hilares face aux sorties d’Apple, de nombreux observateurs y sont aujourd’hui allergiques, et distillent leur bile à longueur d’article.






Qu'Apple attaque ses concurrents n'est pas nouveau.




Au-delà de ses défauts et de ses erreurs, la firme de Cupertino souffre d’une double disparition : celle de son meilleur représentant et celle de son meilleur public.



Schiller a eu le tort de se tromper en affirmant que le Galaxy S4 n’utiliserait pas la dernière version d’Android, mais le Wall Street Journal ne le savait pas non plus. Mais Schiller a d’abord et avant tout eu le tort d’attaquer frontalement Samsung, là où Steve Jobs était un spécialiste de la pique savamment placée. Nouveau porte-flingue d’Apple, le vice-président marketing de la société n’est pas encore tout à fait à l’aise dans son rôle. Et alors que personne ou presque n’osait contredire le « génie visionnaire » Steve Jobs, l’austère Tim Cook est jugé froidement.



Car l’explication de texte est quant à elle menée par des journalistes plus difficiles à convaincre qu’autrefois. David Pogue (New York Times) et Walt Mossberg (Wall Street Journal) n’ont plus le même écho qu’il y a quelques années, alors qu’ils étaient aussi proches de Steve Jobs qu’un journaliste aurait pu l’être. Les rédacteurs les plus réceptifs au story-telling d’Apple — sans doute parce qu’ils ont été témoins de sa presque faillite — ne sont plus aux avant-postes, remplacés par des personnalités plus jeunes et moins enclines à favoriser Apple.






Steve Jobs et Walt Mossberg.




Moins fine, Apple est reçue par une presse plus rugueuse, moins versée dans les arcanes de l’histoire de la société et qui a tendance à sous-estimer Tim Cook en idéalisant Steve Jobs.



L’embauche puis le renvoi de John Browett et l’aller-retour de Bob Mansfield ont ainsi été sévèrement jugés, certains allant jusqu’à imaginer la démission de Tim Cook. C’est oublier que Steve Jobs a aussi commis des erreurs de casting — et de grosses ! Mark Papermaster est par exemple resté à peine un an à Cupertino, alors qu’Apple avait ferraillé six mois contre IBM pour des raisons contractuelles relatives à son embauche. Le cas de Tim Bucher est encore plus grotesque : resté seulement six mois à la tête de l’ingénierie matérielle d’Apple, le précédecesseur de Bob Mansfield a été licencié à la suite de rumeurs internes sur son état de santé.






Tim Cook vu par Businessweek.




Apple ne bénéficie plus de l’aura de son illustre co-fondateur, héros du capitalisme américain ayant transformé une société à deux doigts de la faillite en « start-up multinationale ». La firme de Cupertino est aujourd’hui considérée comme un nouveau Goliath de l’informatique à qui l’on ne pardonne plus rien. Des récits par nature simplifiés des articles de presse, l’opinion ne retient plus que des concepts simplistes, des conditions de travail en Chine à l'obsolescence programmée en passant par la fin de l’inviolabilité des Mac.



La montée en puissance — et en qualité — de la concurrence n’arrange rien : Apple n’étant plus seule au sommet du monde, il n’y a plus de raison de lui réserver un traitement de faveur, bien au contraire. Steve Jobs avait beau jeu de tacler Spotify avant même sa présentation ou d’envoyer Bertrand Serlet mettre Windows Vista en pièces : Apple était considérée comme la petite société qui montait et ses attaques comme de petites piques taquines pour attirer l’attention. Cinq ans plus tard, la sortie de Phil Schiller peut au contraire être interprétée comme l’expression de la peur d’Apple face à des sociétés qui sont sur ses talons, voire la dépassent.





La perception de la communication d’Apple a donc changé, alors que la communication d’Apple elle-même n’a que peu évolué — et c’est peut-être bien le problème : la firme de Cupertino s’adapte trop lentement à son nouveau statut. La montée de Phil Schiller au front était sans doute un ballon d’essai d’une communication plus mordante, la campagne médiatique de Tim Cook était un rare exemple de communication sur la direction d’Apple à long terme, la société teste une nouvelle approche publicitaire, mais ce changement est probablement trop lent. Apple semble néanmoins consciente de ce problème grandissant de perception, et l'exemple chinois montre qu’elle est capable de se plier au jeu pour se décharger de la pression médiatique… et travailler plus sereinement au développement de ses prochains produits.

avatar otop | 
Pose un brevet , fait un prototype et vend ta licence qu est ce que tu veux que je te dise tu dois surment etre plus malin et personne n y a pensé ...., je viens de te prouver que le lightenng est un usb2 , double helix dit que c est un usb2 , de nouveau adaptateurs pas officiel lightnig vers hdmi arrivent tous basé sur de l usb.... Vas dire a wiki (guerre d edition), apple insider , double helix qu ils se trompent : "The Lightning connector only provides an interface to USB 2.0, (for data and charging) or a 30-pin adaptor (for USB data and power or analogue audio)." Entre tes hypotheses et les constats de ces derniers il est evident que c est de l usb2 point bar. Si tu me dis que c est faux prouves le moi. Allez salut.
avatar Tarak911 | 
@Mrdodo Tout a fait.d accord
avatar patrick86 | 
@ otop : Et bien ne dis rien si tu n'as rien à dire. Tu es libre de croire qu'Apple s'est fait chier à mettre au point une solution inutile puisque ce n'est que de l'USB 2. Tu est libre de t'enfermer dans cette affirmation et de refuser toute autre éventualité. Mais si un jours Apple nous sort un câble Thunderbolt - Lightning ou n'importe quoi d'autre dans le genre, tu auras surement du mal à le digérer. J'ai bien compris que tu es profondément frustré par ce changement de connecteur. Mais garde le pour toi s'il te plait. Le fait que Lightning ne soit q'un USB est une supposition, il y en a d'autres. Les hypothèses sur un lien avec le THunderbolt ne sont pas les miennes. Ce que tu n'as pas réussi à comprendre malgré cette conversation, c'est que je ne refuse pas catégoriquement l'idée que Lightning ne transmette que de l'USB, et que je sous aussi ouvert aux autres éventualités.
avatar otop | 
Apple se fait chier a faire une antenne dans une cage de faraday avec l iphone 4.... Pourquoi utiliser une bidouille video avec une puce si le lightening peut sortir du thunderbolt ( donc de la video).....laisse tombé je ne sais pas ce que tu esperes mais quoi qu il en soit tu ne peux pas affirmer qu il y a autre que de l usb dans ce cable. Si on nous sort une bidouille lightenng vers thunderbolt , FW , pci ( je ne vois pas l interet mais passons)je serais le premier a dire que j avais faux , pour l instant c est a toi de te remetre en question .Et rassures toi je suis pas frustré , j ai juste le droit de dire ce qui ne me plait pas dans la direction que prend apple , tout comme cet article. J aurais consideré cette fiche comme une evolution si elle etait compatible avec tous les adaptateurs legacy. Venir me corriger par un pauvre :"c est faux" sans aucuns arguments n etais pas trés rusé de ta part. Je maintiens ce que j ai dis 3 pages plus haut , le lightning est un format proprietaires usb reversible drmisé vendu a prix d'or.
avatar patrick86 | 
"Venir me corriger par un pauvre :"c est faux" sans aucuns arguments n etais pas trés rusé de ta part. " C'est bête, c'est pas moi qui t'ai répondu ça. Des ingénieurs ont étudié ce truc et se sont rendu compte d'éléments qui peuvent laisser penser que peut être, il y aurai une similitude avec le Thunderbolt. Je sais que cette théorie met la tienne à plat, mais je m'en fou. Honnêtement, quand Apple a sorti sont Dock 30 broches, tu savais qu'il permettrai un jour de sortir de l'HDMI ? La conception de l'iPhone 4 est le résultat d'une obsession d'Apple pour le design... La réduction de la taille du connecteur de l'iPhone 5 aussi. La raison cet gestion de l'HDMI par le Lightning t'a été expliqué dans au moins un lien que tu m'as toi même donné, mais visiblement tu n'as pas voulu la lire. Tout ce que tu as dis dans ton 1er commentaire n'était idiot ou faux, selon moi. En revanche, je t'assure que le "français" dans lequel tu l'as écrit te faisais passer pour troll.
avatar otop | 
J hallucine la ! tu me tannes depuis 3 pages pour que je te prouves l inexistence d un autre flux que de l usb dans ce foutu cable , aprés t avoir montré que c etait de l usb , tu mas demandé de te prouver que c etait bien de l usb qui entrait de la chip de la bidouille hdmi et la tu la ramene avec une etude fantome d ingenieurs inconnus comme quoi ca pourrait etre du thunderbolt la dedans! Non mais on marche sur la tete ! Avec toutes les conneries que t es venu raconter ici a chipoter notament sur le nombre de pins , alors que le thunderbolt en a 20 ???? Sans aucuns liens pouvant mettre en evidence ton hypothese ? Tu me sors ca maintenant , en essayant de te depatouilles de toutes les conneries que tu as ecrites ? Tu ne serais pas un mitho ? Entre ton ecole d electronique virtuel , ton incapacité a lire l anglais ou a comprendre le francais , ton niveau technique ras les paquerretes et maintenant ton etude qui arrive comme un cheveux sur la soupe. Tu sais que c est pathologique , tout comme le fait de toujours vouloir avoir raison. tu l as eu mauvaise d avoir eu tort et la tu t embourbes entre ta non argumentation , tes mytos et ta mauvaise foie. Et tu me consideres comme un troll ? je vais t expliquer un truc le fait d utiliser un correcteur orthographique ne fait pas de toi une lumiere par contre me parler des homme verts, du coca cola ,du pere noel , de l ouverture d esprit ( m as fait marrer celle ci) sur un sujet ou il suffit juste de constater les information dont on dispose font de toi un troll bien poilu. Pour le reste je te laisse finir , je pensais avoir une discussion de type normal , j ai affaire a un mytho , meconnaissant , vicieux , cultivant le sophisme et ne brillant que par son utilisation du correcteur orthographique.
avatar patrick86 | 
@ otop : Tu ne m'as pas prouvé que Lightning ne sait transmettre, QUE, de l'USB. Tu ne comprends toujours pas la nuance entre "pouvoir faire ça" et "ne pouvoir faire que ça". Tu ne comprends pas plus la nuance entre "ce truc est machin" et "ce truc a des similitudes avec machin". Donc j'arrête de discuter avec toi des liens entre Lightning, USB, Thunderbolt ou n'importe quoi d'autre. Ça ne sert à rien. "Entre ton ecole d électronique virtuel" IUT GEII à Poitiers. "ton incapacité a lire l anglais ou a comprendre le français" Tu te prends pour qui là ? Depuis le début tu t'es montré incapable d'appuyer sur la touche 'apostrophe' de ton clavier ; la syntaxe de tes commentaires est dégueulasse ; beaucoup de tes phrases sont mal tournées, parfois incompréhensibles ; tu inventes des mots : on ne dit pas assignement mais assignation. J'ai du m'y reprendre à 4 fois pour te faire comprendre qu'on peut concevoir un connecteur USB 2 réversible sans avoir recours à une assignation dynamique des broches. Etc. Et tu viens me faire des leçons sur mon français et ma capacité à le comprendre ? "je vais t expliquer un truc le fait d utiliser un correcteur orthographique ne fait pas de toi une lumière" Tu as raison. Mais dans ton cas ça t'éviterait de passer pour un illettré. Je ne t'ai pas considéré comme un troll. Tu as compris ça, ce qui ne m'étonne pas trop par ailleurs. Mais je ne vais pas me casser le cul à essayer de t'expliquer la nuance. Nous aurions pu avoir une conversation intéressante et instructive, mais tout ce que j'en retiens, c'est que tu as un boulard inépuisable (une grosse tête si tu préfères). "Pour le reste je te laisse finir , je pensais avoir une discussion de type normal , j ai affaire a un mytho , meconnaissant , vicieux , cultivant le sophisme et ne brillant que par son utilisation du correcteur orthographique." J'aime l'humour !! :D Sur ce, bonne continuation. Salut !
avatar bugman | 
"Tim Cook vu par Businessweek." Il n'a pas essayé au fisheye ? Allez, on s'amuse comme on peut : http://img443.imageshack.us/img443/1276/samplle.png ___ Sinon, Apple s'excuse pour la gène occasionnée. (je suis colère !)
avatar majipoor | 
Ce que je trouve incroyable dans toutes ces théories, c'est qu'elle se basent toutes sur l'idées que les parts de marché d'Android augmentent et en concluent que Apple souffre de cette concurrence. Est-ce tellement difficile de constater que la part de marché d'iOS augmente aussi (oi en tous cas ne basse pas de manière significative)? Ou encore que le succès d'une entreprise se mesure à ses résultats financiers et que Apple est non seulement le numéro 1 incontesté, mais que rien ne permet de dire que ceci va changer de sitôt? Je me souviens pas avoir jamais vu autant de décalage entre la réalité et la couverture médiatique faite par nombre de sites et autres journaux: digne d ela pire presse tabloîd.
avatar Orus | 
"politique de normalisation de Tim Cook" Cela résume où va Apple. Nul part. Apple ne doit pas être "normal".
avatar florian1003 (non vérifié) | 
L'accent de Bertrand Serlet quand il parle anglais ... >>>>>>
avatar shenmue | 
@majipoor:"Je me souviens pas avoir jamais vu autant de décalage entre la réalité et la couverture médiatique faite par nombre de sites et autres journaux: digne d ela pire presse tabloîd." +1. La réalité est quand même qu'aujourd'hui, 90% des articles sont non seulement à charges, mais écrits par des imbéciles qui n'ont aucune connaissance sérieuse de l'entreprise. A tel point que dans ce marasme les critiques plus nuancées apparaissent soudain totalement biaisées, quand il s'agit de tout l'inverse. Apple tourne autour de 20% du marché du smartphone, sur un marché en volume déjà beaucoup plus gros que le marché PC, mais c'est une catastrophe. L'iPhone 4S et 5 ont été les smartphones les plus vendus durant les fêtes, mais pas un analyste ne relève, préférant continuer une campagne de bashing insensée. Les artciles lacunaires, bourrés d'approximations, mensongers parfois, se succèdent à un rythme jamais vu, comme pour faire oublier que cette entreprise reste très loin la plus rentable du secteur...lamentable.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Orus : Je me souviens que le soir de la mort de steve jobs tu disais déjà qu'apple allait mourir sans même de connaître la politique que Cook allait abordé . Tu es comme beaucoup ici non pas un Fanboy apple mais un Fanboy de steve jobs qui aime pas ce que les autres que steve jobs font . Tu le glorifies à un poker c'est incroyable . Oui apple change et c'est normal , il est difficile de passé après la personnalité et le talent incroyable de steve jobs mais Cook fait du bon travail . Et apple ne peut aller pas autrement que dans la normalisation . Elle est devenu trop grosse et le fondateur à disparue . Mais elle survira comme Disney et Ferrari et prospérera .
avatar shenmue | 
Ne parlons même pas de la couverture à contrario très complaisante de nombre de concurrents d'Apple. Numerama qui en France est une sort de super lêche-boule de Google, adoubant sans sourciller les propos marketing des dirigeants de Google sur l'"ouverture", au moment où l'entreprise abandonne nombre de formats "ouverts" justement (comme Cardav), préférant les remplacer par ses solutions maisons. Quant à Samsung, qui a cumulé les gros pépins de conception sur son dernier S3 (écrans jaunes et mal calibrés, mort subite, failles majeures de sécurité, etc...) et qui ose rempiler avec son S4 avec un écran Pentile sous le prétexte de production de masse à tenir (qu'est-ce qu'on aurait dit si Apple avait osé sortir pareille excuse à deux balles), c'est tout de même à se flinguer de lire une certaine presse généraliste en parler comme s'ils étaient une référence au moment où c'est justement la concurrence sous andro, Sony et HTC en tête, qui sortent des flagships qui enfoncent largement les produits de la gamme Galaxy. Apple ne communique peut-être pas assez réactivement, mais il n'y aura jamais rien à faire contre la bêtise affichée en étendard et la mauvaise foi comme ligne éditoriale pour faire venir les "clics". Apple ne peut rien contre cette médiocrité là.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@shenmue : +1
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@Mrdodo : ; )
avatar shenmue | 
@A-N:"Au-delà de ses défauts et de ses erreurs, la firme de Cupertino souffre d’une double disparition : celle de son meilleur représentant et celle de son meilleur public." Il n'y a jamais eu de meilleur public. Le quarteron de vrais passionnés qui sont chez Apple pour les bonnes raisons, y sont toujours. Ceux qui gueulent aujourd'hui, chez MAcb ou ailleurs, se sont toujours trompés d'adresse, n'ont jamais voulu comprendre qu'Apple ne bossait pas pour les geeks ou la poignée de tarés qui pensent sans rire qu'une fiche de specs résume vraiment les performances en main d'un appareil électronique. Depuis le premier Mac c'est comme ça, depuis le premier Mac l'optimisation compte plus que l'accumulation pour Apple, et cela s'est vu tant au niveau de l'interface que du matériel. Et le pire, c'est qu'au final ça n'empêche pas l'iPhone 5 d'avoir toujours le meilleur écran du marché, le meilleur rendu sonore et l'un des meilleurs APN intégré. Apple fait même MIEUX aujourd'hui que les produits issus de ce mantra minimaliste dans les 80. Sur le marché mobile, pas de composants au rabais pour Apple, de l'optimisé et conçu by Apple à tous les étages (jusqu'au processeur), etc... Gueuler aujourdhui qu'Aple ne devienne pas un énième assembleur de techno sans âme, c'est quand même se foutre de la gueule du monde. Ces gens là n'ont JAMAIS été le meilleur public, ils crachaient sur Apple dans les années 80 en maudissant le disque dur anémique du Mac et continuent de le faire aujourd'hui sur le moindre choix technologique de la pomme. Ils auraient voulu les jolis boitiers de ìve mais avec les composants foire fouille dernier cri, même si cela avait signifié 3 heures d'autonomie au lieu de 7 sur les derniers Macbooks. Franchement, ceux là, je les emmerde bien profond et c'est un vrai bonheur de les voir petit à petit dégager de la scène Mac au profit du "vrai" rest of us", les femmes, les étudiants, les enfants, les personnes âgées et quelques amoureux de la marque.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ce que je comprends de cette article c'est : " QUOI QUE FASSE APPLE ON CRITIQUE PARCEQU'ILS SONT DEVENU TROP PUISSANT et TROP GROS . ALORS ON CHANGE DE MODE ET ON LES CASSE " .
avatar Anonyme (non vérifié) | 
non,apple a réelement un probleme...et si apple nous sort un iphone 5S de 4 pouces en septembre,c'est que tim cook n'a rien compris a ce qui est entrein de se passer et doit donc prendre la porte.maintenant ce que les fanboys attendent pour septembre c'est un iphone 6 avec un nouveau design et un ecran de 5 pouces...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@timcook : Non on attend pas ça . Pas ça du tout . Puis steve jobs aussi aurait sorti un iPhone 5S , bien sur que oui c'est comme ça dans le cahier de charge d'Apple , c'est sa stratégie depuis la création d'Apple . Arrêtez de dire qu'apple innove moins . C'EST FAUX . Apple va au même rythme mais la concurrence va plus vite qu'avant c'est tout . Et vous n'aimez pas Tim Cook c'est tout . Et même si on changeait de PDG ça ne changerait rien . La politique serait la même voir déclinerai et perdrait de sens . Tim Cook n'est pas steve jobs et ne le sera jamais . Personne ne sera comme steve jobs . Tim Cook fait du bon boulot et apple de bon produit . C'est pas sa faute si les journalistes et certain comme toi de retourne contre elle juste parceque steve jobs n'est pas .
avatar C1rc3@0rc | 
En terme de communication les choses sont tres simples: Apple est une societe qui a une des plus mauvaises communications au monde. Et cela est vrai a tous les niveaux, a commencer par la publicité, qui sont juste des annonces pour rappeler que les produits Apple existent, et de manière tres basique. en plus de 30 ans d'existence Apple aura eu 2 publicités marquante: 1984 et les silhouettes noires liees a l'iPod... Quand on voit les budgets pub de Samsung ou Microsoft et qu'on les compare a ceux d'Apple, on a le sentiment qu'Apple est une sorte d'ascète de la pub, pour qui il ne s'agit que d'un élément accessoire.. La communication de crise d'Apple est une calamité. La ou les autres societes font des plans media énormes,onéreux et tres rapidement, Apple lance un communique des plus basiques et totalement creux apres avoir attendu très longtemps... De ce point de vue Cook maintient bien l'heritage de Jobs...
avatar bugman | 
@ C1rc3@0rc : Les dernières publicités pour ses tablettes sont certainement plus intelligentes et biens foutus que celle de la Microsoft. (ça reste mon avis) Apres, oui, on a vu des pubs biens moins bonnes il y a peu (et encore cela me reste personnel). Concernant sa communication actuelle, je te rejoins... déçu je suis (mais depuis peu par contre, donc pour d'autres raisons).
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@C1rc3@0rc : C'est la méthode Apple depuis 1976 ( même si c'est plutôt la méthode depuis début 2000 mais bon ) . C'est le boulot de schiller et il est considèré par beaucoup comme le meilleur directeur marketing au monde donc bon ... Apple reine du marketing que certain disait .
avatar patrick86 | 
@ timcook : Non. C'est ce que TU attends. @ shenmue : Apple a toujours suscité la critique… Et ce à cause d'un fondement de notre société : si tu ne fais pas comme tout le monde, tu n'es pas normal. Si tu n'es pas normal, tu es alors critiquable et critiqué. On le voit dans tous les domaines. La force et la supériorité des anormaux réside dans leur capacité à ne pas tenir compte des critiques. Qu'Apple continue à ne pas faire comme ses concurrents ! Parce que sérieusement, qu'elle serait l'intérêt qu'Apple fasse comme les autres ? Quel serait l'intérêt d'avoir un Mac s'il était identique à tous les PC ? Quel serait l'intérêt d'avoir un iPhone s'il était comme tous les autres smartphones ?
avatar bugman | 
Je vais tenter d'aller un peu plus loin quand même et d'expliquer en quoi la communication d'Apple me dérange. J'ai toujours trouvé cette société arrogante (tout comme son ex-CEO), trop... mais cette société avait un véritable charisme et des produits à 1000 lieux de la concurrence. Ça c'était ma vision... avant. Aujourd'hui, je ressens du changement, beaucoup... Entre la concurrence qui rattrape son retard (Apple n'y peut rien), la déclaration de guerre (que JE ne trouve pas juste à 100%), les sorties de produits qui font un tollé général (FCPX, Plans) à leurs sorties, et maintenant (the cherry on the Cook) des excuses à ne plus savoir qu'en faire. Ca commence à en faire des changements. Changements qui ne me plaisent pas. :/
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@bugman : La déclaration de guerre c'était sous steve jobs ne l'oublie pas et Tim Cook y était opposé ... ( si tu parles bien des brevets) , d'ailleurs je pense que ça à fait du mal à l'image d'Apple qui passe à tord pour un patent troll ...
avatar bugman | 
@ Mrdodo : C'est que j'ai commencé à sentir ces changements avant sa mort alors. ;) On peut ne pas être d'accord avec moi, fallait juste que ça sorte (parce que oui j'aime cette boite).
avatar C1rc3@0rc | 
@ bugman Certes les pubs de Microsoft sont assez affligeantes, reprenant la trame de fonds de celle de Panasonic d'il y a quelques années, avec toujours la meme approche: le jeune con(sommateur) etant trop bete pour avoir d'autre centre d'interet que son apparence et sa superficialité il faut lui vendre un produit a l'image aussi superficielles et futile... enfin bref. Mais je parlais plus d'une maniere générale. Le seul domaine ou Apple est bon c'est dans le "placement" de ses produits: films évidement, mais aussi dans les media ou l'on voit de plus en plus d'animateurs ayant remplace le bloc note par un ipad. La question demeure pourtant de savoir s'il s'agit d'une action d'Apple ou d'une initiative individuelle... Si on prend la comparaison entre Samsung et Apple, on voit que Samsung par exemple sature le marche de l'annonce avec des pub multi format et sur quasi tout les médias. Ces pub sont omniprésentes dans le quotidien, et la ou ils font tres c'est que leurs pub exposent le produit principal, mais aussi sont relies aux autres produits de la marque, le tout étayé par des budgets colossaux. Et la meme chose pour Microsoft. Il n'y a qu'a voir la pression publicitaire qui a ete faite pour Windows Phone et les Lumia... Tout l'inverse d'Apple. L'affiche type d'Apple c'est une image minimale du produit, son nom et éventuellement une légende minimaliste. Et ces affiches ne sortent que ponctuellement pour des périodes clefs (periode d'achat, sortie de produit) et pour un temps tres limite. Apple se limite a deux ou trois media: Affiche, TV et éventuellement et de plus en plus rarement presse. La pub sur Internet ce sont les stores... Autre point remarquable les quelques annonces d'Apple ne concernent quasi que les matériels. OS X et iOS sont abordes qu'avec une parcimonie monacale... C'est a se demander comment Apple fait pour vendre autant avec un aussi mauvaise com... surtout dans le monde actuel.
avatar macbook60 | 
Je pense que beaucoup de gens parle Trop sur Apple on verra la suite ( et si il sorte un super produi on les verra retourner leur veste) On sort pas une innovation ou un modèle comme sa c pas la concurrence Apple elle réfléchi bien plus ( comme iPhone 4 déjà prépare ltgps avt sa sortie )
avatar eseldorm (non vérifié) | 
"Apple semble néanmoins consciente de ce problème grandissant de perception" i.e : Apple se rend compte qu'elle vend plus mais que c'est plus volatile. Et ouais :p Par contre, pour retrouver ceux qui sont fidèles, ça va être plus dur hein, après avoir fait n'importe quoi.
avatar iBaby | 
Je prévois d'acheter bientôt un iPod classic. Son intérêt pour moi : sa capacité de stockage, idéale pour le lossless. Mais chez l'Apple premium resseller de ma ville, où il n'y a pas d'Apple Store, les iPod classic ne sont pas en présentation et je ne connais pas du tout ce produit en réalité. Vous pensez que c'est Apple qui le leur interdit ? Et dans ce cas, que penser de leur communication ?
avatar bugman | 
@ eseldorm : "Par contre, pour retrouver ceux qui sont fidèles, ça va être plus dur hein, après avoir fait n'importe quoi." Perso, je ne regrette rien. En y réfléchissant (je me souvient, ici, dans le forum, la joie que l'on avait a faire (et a voir) les photos des déballages...) je me dis que j'ai certainement vieilli et que la magie s'est peut être un peu émoussée. Mais jamais je ne regretterais d'avoir partagé une partie de ma vie avec l'expérience Apple. Pour ce qui concerne demain... je ne sais pas.
avatar eseldorm (non vérifié) | 
Ben si tu as une machine sous Snow Leopard, tu ne regrettes rien de ce que tu as (comme moi :p) Par contre, si tu achètes une machine et que tu es coincé sur MoLo, c'est plus dur :o
avatar bugman | 
@ eseldorm : Je suis sous ML... ça va. (ça ne m'empêche pas de gueuler comme un putois de temps à autres (souvent en fait), vous savez maintenant pourquoi). Tain, que ça fait du bien.
avatar C1rc3@0rc | 
@ Mrdodo Il est vrai que Schiller est un ovni. Programmeur, analyste, biologiste,... on se demande comment il est arrive au marketing. Quand on voit le marketing de Macromedia on se pose encore plus la question. Il donne plus l'image d'etre un technicien, un chef de projet, qu'un communicant... @ patrick86 Apple n'a jamais ete une société positionnee comme marginale ou comme décalée ou encore anormale. Au contraire le fil rouge d'Apple, incarne par le Think Different, n'est pas la défiance, l'anti conformisme ou l'originalité, mais la pensee fonctionnelle et pragmatique. Apple ne fait pas différemment des autres pour etre originale, mais parce que sa conception de l'informatique a toujours ete la meme: l'informatique personnelle. Apple n'a pas instaure son placement comme outsider, ni même comme compétiteur. De même Apple n'a jamais positionne son client comme une personne décalée et originale. Apple est une des rares sociétés qui n'a jamais joue sur l'identité et l'aspect communautaire. Tout le discours d'Apple se résume a une approche rationaliste, non émotionnelle et pragmatique de l'outil informatique. Apple fabrique des outils de gestion de l'information pour l'individu. C'est la seule trame de fond d'Apple. Il n'est même pas fait référence aux niveau d'existence de la personne (vie privee, vie professionnelle), le produit d'Apple n'est pas cible pour un marche, mais pour l'individu, quelque soit son activité, sa classe ou son milieu... Apres je t'accorde que ce discours est tres marginal par rapport a la masse, qui cible précisément un produit pour un catégorie d'âge, de niveau social, d'activité pro, et d'appartenance communautaire (communautés souvent issues du marketing d'ailleurs). Mais il s'agit la d'une resultante pas d'une volonté
avatar en ballade | 
@C1rc3@0rc : On ne doit pas vivre dans la même planète balade toi dans Paris et tu n auras que du Samsung et de l'Apple partout en affichage
avatar Johnny B. Good | 
@C1rc3@0rc : Peut être parce que tu te gourres, et que ce n'est pas une mauvaise com, mais simplement une autre manière, plus élégante que le matraquage à la Samsung. Peut être que la force d'Apple, c'est aussi son image chic, clean, loin de la comm' des sociétés technos vulgaires et surchargées, aux affiches qui parlent de Gigahertz et de technique inbittable. Mais pour imaginer ça, il faut éventuellement se dire qu'on ne connait pas forcément tout de son sujet, et être ouvert aux choses faites différemment. Peut être Apple a-t-elle simplement une com et un marketing simples et clairs, adressés à son public particulier, et qu'elle ne cherche pas tant la masse comme Samsung, qui va jusqu'à nous dire qu'elle utilise le plastique parce que "pour vendre beaucoup c'est plus facile". Ouvre les yeux, tu verras que les marques qui revendiquent un côté chic et haut de gamme ne font pas de campagnes de com abrutissantes. Soit ils ont tous tort et tu es le seul à y avoir pensé, soit il y a une bonne raison.
avatar Johnny B. Good | 
@eseldorm : Tu pourrais ne parler que pour toi. Sur Mac depuis 7.5, je suis ravi de Mountain Lion et mon Air est le meilleur Mac que j'ai jamais eu, clairement. Mais ouais, Apple c'est n'importe quoi, ils ont même fait fuir les fidèles depuis 7.5.2 et ses bombes à répétition ! Et l'eau coule sous les ponts...
avatar eseldorm (non vérifié) | 
@JbG : merci, j'ai commencé avec un LC et un ImageWriter ou c'était le bazar avec le Selecteur pour la faire fonctionner :p Et puis pleins de parties de Crystal Quest :cool:
avatar RDBILL | 
La meilleur communication d'Apple c'était de sortir des produits hallucinants. IPhone puis iPad qui ont révolutionné la téléphonie mobile et le marché des ordinateurs qui est en perte de vitesse nettement plus visible depuis l'arrivée des iPad et autres pâles copies... Depuis 3 ans et la sortie de l'iPad, rien de vraiment nouveau. Steve n'avait donc rien laissé dans les cartons ? Pas prévu l'avenir de l'entreprise ? Les futurs produits révolutionnaires de demain... Tim Cook doit se sentir bien seul désormais. Et le poids de la charge de l'avenir d'Apple doit commencer à lui peser bien lourd sur les épaules !
avatar Shimomura | 
@C1rc3@0rc Apple n'a pas une mauvaise com en terme de pub, c'est tout le contraire, Apple est considérée comme une marque de luxe. Aucune autre société informatique ne peut prétendre à ce titre. Samsung a beau inonder les médias en graissant la patte des journalistes, leurs produits restent des amas de plastiques vendus à prix d'or. Le plus risible, c'est qu'un simple calcul unités vendues * prix de vente comparé au chiffre d'affaire sur le mobile démontre clairement que plus de la moitié des ventes réalisées par Samsung sont subventionnées par des contrats liés aux opérateurs. S'il fallait faire un parallèle, Apple est à la haute couture ce que Samsung est au prêt à porter ^_^
avatar bugman | 
"Le plus risible, c'est qu'un simple calcul unités vendues * prix de vente comparé au chiffre d'affaire sur le mobile démontre clairement que plus de la moitié des ventes réalisées par Samsung sont subventionnées par des contrats liés aux opérateurs." Le moins risible c'est que Google pourrait finir par avoir un pourcentage bien plus important qu'Apple au niveau nombre d'utilisateurs. Pas la peine de te faire un dessin sur qui vendra (la marque) le plus de smartphones ? "S'il fallait faire un parallèle, Apple est à la haute couture ce que Samsung est au prêt à porter ^_^" Et que portes tu ? ^^'
avatar Johnny B. Good | 
@rdbill Peut être qu'il faut laisser un peu le temps au temps, aussi. Entre l'iPhone et l'iPad, trois ans seulement parce que le premier découle des recherches faites pour le second. Mais entre l'iPod et l'iPhone, sept ans. Entre le Mac et l'iPod, dix-sept ans ! À l'impossible nul n'est tenu. Apple n'est pas tenue d'entrer sans cesse dans de nouveaux marchés, d'autant que la diversification outrancière peut aussi être dangereuse.
avatar Johnny B. Good | 
@eseldorm Tu devrais donc savoir que ton avis n'est pas universellement partagé, c'est même le moins qu'on puisse dire.
avatar C1rc3@0rc | 
@Johnny B. Good Desole de t'avoir choque et mis en colère, ce n'etait pas mon intention. Je ne dis pas qu'Apple a tord dans son approche, ses résultats de ventes montrent bien qu'Apple est une des plus grandes et belles réussites, débordant d'ailleurs du seul secteur informatique. Mais ce qui est incontestable, c'est que cette réussite n'est pas le fruit du marketing et encore moins de la com assez autistique d'Apple. Je parle ici de fondamentaux en terme de communication, et de ce point de vue la, Apple est nullissime. L'image clean et chic que tu évoques n'est pas une volonté mais une conséquence de l'obsession esthétique de Jobs. Et cela a été par ailleurs été plus développe en dehors d'Apple, par une partie de ses utilisateurs ou contradicteurs. Il ne faut pas confondre l'importance du design que prônait Jobs avec la recherche de l'image. En anglais design fait autant référence a la conception qu'a l'esthétique. Or dans un de ses discours qui a ete souvent repris, Jobs parlait de l'importance du design qui était la base des développements d'Apple. Ce faisant il parlait de l'importance de la conception, soit l'intégration des concepts dans la réalisation technologique... Quant il donne l'exemple du travail sur la forme de l'appareil qui prévaut a celui du contenu, il explique que les ingénieurs doivent travailler a intégrer les composants dans une forme qui a ete conçu pour etre ergonomique et fonctionnelle... De plus lorsque tu parles de "chic" cela fait référence au secteur du luxe, qui ne fait effectivement pas de pub car son objectif est de rester par définition un secteur de niche, réserve a quelques inities (c'est une communauté comme un autre, donc une secteur marketing). Apple au contraire a toujours eu une orientation universaliste. S'il fallait une preuve de cela, il n'y a qu'a lire les guides publies par Apple a destination des programmeurs et surtout dans celui consacre a l'ergonomie (Human interface guideline) ou l'un des premiers points et de faire des logiciels s'adressant a 80% des utilisateurs (ou plutot de leurs besoins). Donc l'image de luxe d'Apple est une conséquence collatérale des prix des Macs a l'origine, pas du tout d'un positionnement comme marque de luxe. Donc l'aspect com déficient d'Apple ne peut trouver de raison dans cette optique.. Par contre on peut dire qu'a l'inverse, Apple démontre que pour durer, vendre beaucoup et influencer fortement le secteur, la communication est totalement inutile si l'on dispose d'une véritable expertise et que l'on fait des produits adaptes...
avatar nonlechat | 
@C1rc3@0rc : 'En terme de communication les choses sont tres simples: Apple est une societe qui a une des plus mauvaises communications au monde. Et cela est vrai a tous les niveaux, a commencer par la publicité, qui sont juste des annonces pour rappeler que les produits Apple existent, et de manière tres basique. en plus de 30 ans d'existence Apple aura eu 2 publicités marquante: 1984 et les silhouettes noires liees a l'iPod...' Quand on voit le faible CA et bénéfices de l'entreprise, on ne peut que te donner raison.
avatar Johnny B. Good | 
@C1rc3@0rc : 'Desole de t'avoir choque et mis en colère, ce n'etait pas mon intention. ' Je te rassure, ce n'est pas le cas.
avatar rikki finefleur | 
La communication d'apple c'est surtout avoir l'impression d’être dans un systeme fermé, en étant prisonnier. Ce qui n'apparait pas chez les autres marques.
avatar Shimomura | 
@bugman ... "Le moins risible c'est que Google pourrait finir par avoir un pourcentage bien plus important qu'Apple au niveau nombre d'utilisateurs. Pas la peine de te faire un dessin sur qui vendra (la marque) le plus de smartphones ?" Pas la peine non plus de te faire un dessin sur le cash flow de Microsoft aujourd'hui en comparaison avec celui d'Apple ^_^ ..."Et que portes tu ? ^^'" Je ne fais que dans la haute couture en matière de mobile ^_^ Plus sérieusement, Apple est synonyme de cohérence (malgré les erreurs de Cook), là où les autres sont synonyme de dispersion.
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@rikki finefleur : En quoi les pub apple te donne cette impression ? Et est ce un problème d'être dans un système fermé , je suis pas sur ....

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