La réponse d'Apple face aux critiques émises par des médias et le gouvernement chinois a été bien accueillie. Signe d'un caractère également politique dans cette affaire, Hong Lei, porte-parole du Ministère des Affaires étrangères, a jugé positivement la lettre de Tim Cook. « Nous approuvons ce qu'a dit Apple » a-t-il déclaré lors d'un point presse, relate Reuters, et de féliciter la société pour avoir répondu de manière « consciencieuse ».Le Quotidien du Peuple, à travers son site le Global Times, écrit que cette lettre d'excuse est « un pas dans la bonne direction pour Apple, et elle mérite des félicitations de la part des consommateurs et des médias chinois […] Sa réaction mérite le respect comparé à d'autres sociétés américaines. »
Un complet retournement de situation après plusieurs jours d'intenses critiques qui ont démarré après un reportage sur la chaîne CCTV, relayé par des articles dans le Quotidien du Peuple, lesquels ont entrainé une contre-attaque en faveur d'Apple de la part d'internautes.
Le Global Times loue le travail réalisé par CCTV « qui mérite notre respect et nos encouragements pour oser critiquer un géant tel qu'Apple ». Volkswagen avait également eu droit aux honneurs de l'émission, le même jour qu'Apple, pour des problèmes de fiabilité d'un boîtier de vitesses. Un programme de rappel de 380 000 véhicules a été annoncé dans la foulée. Le Global Times s'étonne toutefois de la réaction de fans d'Apple qui ont immédiatement réagi aux accusations portées contre le groupe en parlant d'une campagne organisée par les autorités.
« Certains fans d'Apple ont lancé une offensive contre CCTV. Ils devraient réfléchir au fait que CCTV tente de défendre leurs droits. Mais le problème a été interprété au travers d'un prisme très idéologique. Apple, en tant que société, est divinisée par ses fans. Mais aucune entreprise ne peut échapper à la vigilance de l'opinion publique. Cela a également soulevé des questions sur les médias traditionnels chinois et pourquoi la critique normale contre une société peut entraîner une telle riposte. L'incident autour d'Apple a été réglé rapidement et il devrait apporter plus de maturité à la société chinoise. »
- La lettre de Tim Cook en VO (lire aussi Apple modifie les pratiques de son SAV en Chine).
