Orange a annoncé à certains de ses clients des changements à venir sur plusieurs de ses tarifs, comme le relaie Que Choisir. Un même lecteur a reçu deux communications de la part de l’opérateur historique français, pour l’informer d’une hausse de prix sur son forfait mobile ainsi que sur les frais liés à sa ligne fixe. Si la première catégorie peut être aisément refusée par un abonné, la deuxième est imposée. Elle devrait toucher tous les clients d’Orange sans espoir d’y échapper, sauf bien sûr à résilier son abonnement.
Côté mobile, Orange reproduit une technique surtout connue chez ses concurrents, en proposant à ce client d’augmenter son enveloppe de données mensuelles en échange d’une hausse du tarif. En l’occurrence, la proposition est de passer d’un forfait avec 130 Go de data à une formule qui en compte 200 Go, pour 2 € de plus chaque mois. Le changement devait s’appliquer automatiquement aux trois forfaits de son foyer, sauf s’il signifiait son refus avant une date limite, ce qu’il a fait. Si vous êtes abonné chez Orange en 4G ou 5G, surveillez bien les messages de l’opérateur, car vous allez peut-être recevoir des offres similaires et la hausse sera appliquée automatiquement sans réaction de votre part.
L’autre changement tarifaire ne pourra en revanche pas être évité, du moins pas en restant client. À compter du 16 novembre 2026, Orange va appliquer des frais supplémentaires sur le matériel fourni dans le cadre de ses offres d’accès à internet fixe. L’entreprise va ainsi demander 10 € de frais d’envoi pour une Livebox ou le décodeur, sauf en cas de panne, alors que c’était jusque-là gratuit. Il faudra aussi prévoir des hausses sur les pénalités appliquées si le matériel n’est pas rendu à temps. Jusque-là facturées entre 49 et 200 € selon l’équipement, il faudra désormais compter entre 100 et 300 €.
Enfin, les frais de résiliation d’un abonnement fixe vont aussi passer à 69 €, contre 50 à 60 € selon les offres aujourd’hui. Tous les opérateurs français ont augmenté ces frais ces derniers temps, même si l’opération reste relativement indolore à l’arrivée. En effet, les entreprises remboursent en général les frais de résiliation de l’ancienne ligne en guise de cadeau commercial pour attirer de nouveaux clients.
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