« À votre service », la nouvelle série du Club iGen 👑 au complet !

Mickaël Bazoge |

En 2019, Tim Cook lançait Apple à fond de train dans les services, consacrés comme troisième pilier du constructeur avec le matériel et le logiciel. Un pari payant : les services sont devenus sa seconde source de revenus après l'iPhone !

Les services ne sont pas inconnus d'Apple, qui propose depuis belle lurette des assurances AppleCare, des réparations de produits, de la musique à la pièce ou encore une boutique d'applications. Mais la tendance s'est accélérée avec le lancement en 2019 de plusieurs services beaucoup plus exposés au grand public, comme Apple TV+, Apple Arcade, Apple Card aux États-Unis ou encore Apple News+ dans une poignée de pays.

Durant le keynote « It's Show Time » de mars 2019, Tim Cook a rappelé la définition du mot « service » : « l'action d'aider ou de travailler pour quelqu'un ».

Ces lancements, accompagnés fin 2020 par Apple Fitness+ et le bouquet Apple One, ne sont pas le fruit du hasard. Il s'agit de faire les poches rentabiliser les nombreux propriétaires d'appareils Apple. Ils sont toujours plus nombreux à activer un iPhone, un iPad ou un Mac, alors pourquoi ne pas leur proposer des services dont ils pourraient avoir besoin ou envie ?

En filigrane, ce déploiement de services est aussi une manière pour Apple de compenser un recul des ventes d'iPhone — même si à l'heure actuelle, le smartphone se porte toujours aussi bien. Le succès de la stratégie est très visible : le chiffre d'affaires de l'activité Services est passé de 20 milliards de dollars en 2015 (8,3 % du total des revenus) à 68 milliards en 2021 (18,7 %) !

Au troisième trimestre 2021, les services représentaient 22% du chiffre d'affaires d'Apple. Loin devant le Mac, l'iPad ou les autres produits.

Apple dénombrait à la fin du troisième trimestre de l'an dernier 745 millions d'abonnés, dont 160 millions de nouvelles recrues sur l'ensemble de l'année fiscale 2021. Une performance qui en impose, mais il faut avoir en tête qu'elle recouvre aussi bien les abonnements aux services d'Apple (iCloud, Apple Music…) qu'aux applications distribuées dans l'App Store.

Derrière les gros chiffres se cachent une réalité : les services d'Apple ne sont pas tous logés à la même enseigne. Dans certains secteurs, comme dans la musique ou la vidéo, la concurrence est vive. Dans le paiement mobile, Apple parvient à tenir les rivaux à distance au prix d'une possible distorsion des règles de la concurrence.

En 2021, Apple a assuré le service

En 2021, Apple a assuré le service

Si l'activité Services est si lucrative, c'est aussi parce qu'il y a le gros chèque de Google pour rester le moteur de recherche par défaut dans Safari. Et ce n'est pas rien : l'an dernier, Apple aurait touché de Google la bagatelle de 15 milliards de dollars, de quoi mettre pas mal de beurre dans les épinards… et motiver une enquête du ministère américain de la Justice, et un recours collectif.

Dans la série « À votre service ! » du Club iGen en cours de publication, nous allons scruter d'un peu plus près chaque service d'Apple en les comparant avec leurs concurrents — s'il en existe. Quelles sont les forces et les faiblesses de la nouvelle manne d'Apple ? Les réponses ici :

À votre service ! Apple Music toujours plus loin dans les oreilles

À votre service ! Apple Music toujours plus loin dans les oreilles

À votre service ! iCloud, le nuage à tout faire

À votre service ! iCloud, le nuage à tout faire

À votre service ! Apple Pay, seul en son royaume fermé

À votre service ! Apple Pay, seul en son royaume fermé

À votre service ! Apple TV+, du neuf à la télé mais pas trop

À votre service ! Apple TV+, du neuf à la télé mais pas trop

À votre service ! Des abonnements à Apple Podcasts singuliers

À votre service ! Des abonnements à Apple Podcasts singuliers

À votre service ! Fitness+ et News+, les petits plus font-ils la différence ?

À votre service ! Fitness+ et News+, les petits plus font-ils la différence ?

À votre service ! Apple Arcade, le maître du jeu

À votre service ! Apple Arcade, le maître du jeu

À votre service ! Kernel Panic fait le bilan des services d

À votre service ! Kernel Panic fait le bilan des services d'Apple


avatar julien74 | 

Hâte de voir un comparatif fitness+/le reste du monde.

avatar Furious Angel | 

@julien74

Je n’ai testé que Fitness+ et l’intégration de la Watch est vraiment géniale. Les anneaux à l’écran et des détails comme les compte à rebours visibles sur la montre. Par exemple en enchaînant des gainages de chaque coté, c’est chiant de regarder un écran pour savoir où on en est des 30 secondes à tenir, mais là ça apparait sur la montre. C’est tout bête mais pratique.

avatar frankynov | 

C’est cool, ces séries deviennent de plus en plus régulières, de très bons articles bravo MacG !

avatar Furious Angel | 

Depuis un mois j’ai le bundle Apple One le plus élevé, le seul adapté pour moi, car j’ai besoin du stockage de 2to. On partage les frais à 2 en profitant du partage familial.

Donc pour moins de 15€ par moi y’a Apple Music et les 2to de stockage, et c’est déjà rentabilisé pour moi. C’est cool d’avoir TV+ (j’adore Ted Lasso), Fitness + (j’ai un peu testé). Arcade je m’en fout royalement mais pourquoi pas, y’a des jeux sympa.

avatar raoolito | 

@Furious Angel

presque pareil mais avec le familial 200go
pour le coup fitness+ bof, mais apple arcade est excellent ! des qu'on a des gamins on peut les laisser devant un jeu sans s'inquieter..
c'est quand meme enorme le partage familial, car du coup les frais sont super reduits des qu'on est deux, le bonheur serait de remplir au moins 4 personnes hahaha

avatar iPop | 

@raoolito

Il vous suffit d’en parler à la sœur de votre femme et à votre frère.

avatar mesha76 | 

@raoolito

Ou de le partager sur Spliiit le seul truc qui me gênerai serait de partager iCloud avec ça

avatar raoolito | 

@mesha76

en fait tu choisis ce que tu veux partager

avatar whocancatchme | 

C’est quand même dingue que Apple ou personne n’arrive à imiter/égaler le moteur de recherche Google ! Ça doit être un sacrée bazar là bas dedans

avatar Furious Angel | 

@whocancatchme

Je pense que c’est extrêmement complexe. On le voit avec les moteurs de recherche alternatif qui sont en transpiration dès qu’une recherche est un tant soit peu complexe. Et c’est un cercle vertueux : plus un moteur est utilisé, plus il a la quantité de données pour être bon. Je pense que c’est littéralement impossible pour un nouvel acteur de débarquer et de mettre au niveau.

On le voit déjà avec Plans… Ca fait une dizaine d’années et Apple galère toujours autant à etre au niveau.

avatar Aardohan | 

@whocancatchme

DuckDuckGo pour ma part, je n’utilise plus aucun service gogole.

avatar cecile_aelita | 

@Aardohan

Les services gogoles Ok, mais tu utilises des services Google encore ou pas (YouTube?)? 😋

avatar Arnaudvietnam | 

Intéressant.

Combien de services seraient rentables ou leaders dans leur secteur si ils étaient indépendants et non rattachés à Apple.

avatar macosZ | 

honnetement, je pense qu'aucun ne serait rentable

avatar max351 | 

@Arnaudvietnam

C'est une bonne question. Je me demande aussi s'il n'y a pas un lien avec l'affaire des statistiques de l'app store, qui a permis à Apple de voir des tendances sur des services existants et de copier tout simplement. Apple Music arrive après Spotify et Apple TV+ après Netflix donc il semblerait logique qu'ils aient regardé les stats des apps respectives pour se dire qu'il fallait peut-être faire pareil.

avatar Lucas | 

Hâte de vous lire ! Je les utilise pour la plupart au quotidien ou souvent, globalement avec beaucoup de satisfaction et d’utilité, mais en apprendre davantage sur les coulisses et le fonctionnement, lire des comparatifs avec la concurrence ou goûter à ceux qui nous sont interdits en France… m’intéresse pas mal !

avatar Nonome77 | 

Je teste Fitness+ depuis une dizaine de jour et je peux dire que je ne regrette pas.
Je dirais que de tous les services d’Apple, c’est celui qui m’est le plus… utile. Tout simplement parce qu’il me fait du bien 😌

avatar Dead head | 

Les services ne sont pas la seconde source de revenus après l'iPhone, mais la première source de revenus après l'iPhone.

avatar amonbophis | 

Quand on observe attentivement la répartition du chiffre d’affaire, on remarque la grande dépendance d’Apple à l’iPhone, les services étant principalement liés à l’iPhone (music, stockage iCloud,…), soit 69% du CA.
C’est inquiétant si ce marché venait à s’effondrer. (Même si c’est peu probable) ou à décroître.

avatar narugi | 

J’y suis abonné à Apple One et franchement à part pour le cloud et la musique ça ne sert à rien. Apple TV+ l’application est anti ergonomie et arrive à se payer le luxe avec peu de contenu à nous freiner a l’idée de le découvrir. Comme dit plus haut Ted Lasso je valide mais alors le reste non. Et personne ne le dénonce mais c’est horrible les placements de produits. On ne voit plus que ça sous nos yeux. Ça gagnerait à être plus subtil.

Apple Arcade, je préfère ne pas en parler. Rien d’exceptionnel. C’est du bas de gamme à part quelques indies (trop rare).

L’app musique gagnerait aussi à être revue mais reste tout à fait satisfaisante par rapport à sa sortie il y a quelques années.

Le cloud pour finir sur une bonne note est vraiment efficace et fonctionne bien. Rien à redire de ce point de vu là.

avatar Bruno de Malaisie | 

Le placement produit avec Ted Lasso? Ils ont tous des iPhone. Et leurs ordis sont des MBA, mais que dire???? Ce sont d'excellents portables:)
Tu voudrais que les acteurs travaillent à l'écran sur des HP avec Windows?
Pour le reste de TV+, je n'ai pas vu de placement de produits...
Je suis abonné AppleTV et très heureux de l'être.
il faut que j'essaie Fitness+ au vu des commentaires des lecteurs:)
Et j'ai reçu une invitation d'essayer encore  Music pour 6 mois gratuits la semaine dernière (j'avais déjà essayer mais j'ai acheté 2 MacBook Air M1, ceci expliquant peut être les largesses d':))

avatar macbook60 | 

@Bruno de Malaisie

L’aventure iPad Pro c’est terminé lol

avatar max351 | 

@narugi

Les placements de produit sont agaçants, c'est vrai mais ce qui me déplait le plus dans AppleTV+ c'est qu'il n'y que des productions pour l'Américain moyen. Netflix offre par exemple beaucoup plus de diversité avec des séries et films de pays qu'on n'aurait jamais vu avant à la télé et j'aime beaucoup le fait de découvrir d'autres manières de tourner et de raconter des histoires.

avatar Felixba | 

@narugi

Totalement d’accord pour les placements.

Ce que je reproche surtout à l’appli TV c’est de ne pas afficher les tendances Apple etc car franchement très peu de personnes te diront « j’ai découvert ceci tu devrais regarder » car très peu ont appleTV+…

Apple Arcade… mes enfants y ont joué 1 semaine et sont repassés sur la ps4… ca casse pas des briques les jeux proposés et impossible de noter depuis appleTV, de recevoir des notifications/invitations pour rejoindre une game, etc.

avatar Aardohan | 

« Il s'agit de faire les poches rentabiliser les nombreux propriétaires d'appareils Apple. »

Tu te crois drôle ? Critiquer la principale source d’actualité sur un site pro Apple ça s’appelle comment ? Entre le troll et le pro tesla ça sent la suppression de compte pour ma part…

avatar domd | 

@Aardohan
Moi je trouve ça drôle. Mais tu as raison, si tu n’as pas d’humour fais demi-tour.
(Rien à voir avec la Tesla bien sûr 🙄)

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