Ce ne sont pas les nouveautés d'Apple qui font le plus de bruit dans les médias mais, dans le chiffre d'affaires, les « Services » sont devenus un pilier essentiel de son activité. Qu'on en juge. En 2015 la branche des services pesait pour 20 milliards de dollars dans le CA (8,3% du total). Elle accueille aussi bien les contrats AppleCare qu'Apple TV+ ou Fitness+. Sur l'exercice 2021 clôt en novembre, elle a poussé jusqu'à 68 milliards (18,7 % désormais).
Cette dynamique ne va pas s'arrêter puisqu'Apple a profité de 2021 pour muscler quelques-uns de ses services — les payants — et en ouvrir d'autres à quelques millions de porte-monnaie supplémentaires.
Il y a vingt ans, la relation entre Apple et ses clients pouvait s'arrêter à la vente d'un Mac. Au mieux on le complétait d'une extension de garantie. Puis iTunes, iCloud, l'App Store et ses cousins successifs ont renforcé ce lien et Apple a élargi son statut de vendeur de matériels et logiciels à celui de fournisseur de services et de contenus étroitement imbriqués.
Lorsqu'on achète un iPhone ou une Apple Watch, Apple met un pied dans la porte, car la vente ne fait que commencer. Officiellement, les employés en Apple Store ne sont pas là pour pousser du carton, mais dans les faits ils sont quand même tenus de …
