L'association américaine de consommateurs Consumer Reports a révélé les conclusions de son enquête annuelle sur le support technique des ordinateurs. Comme à l'accoutumé, Apple s'en sort très bien et améliore même sa note d'une année sur l'autre en obtenant 86/100, ce qui correspond à l'appréciation « très satisfait » donnée par les consommateurs.
« Que ce soit par téléphone, en ligne ou en personne, Apple a été en mesure de résoudre plus de problèmes informatiques que ses concurrents », résume Consumer Reports. Lenovo est classé deuxième avec 63 points.
Le Genius Bar des Apple Store est le service en magasin le plus efficace avec 88 % des problèmes résolus, contre respectivement 73 % et 70 % pour le support de Staple et Best Buy.
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« Que ce soit par téléphone, en ligne ou en personne, Apple a été en mesure de résoudre plus de problèmes informatiques que ses concurrents », résume Consumer Reports. Lenovo est classé deuxième avec 63 points.
Genius Bar dans un Apple Store de Hong Kong - Photo Mike Lau CC BY
Le Genius Bar des Apple Store est le service en magasin le plus efficace avec 88 % des problèmes résolus, contre respectivement 73 % et 70 % pour le support de Staple et Best Buy.
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