Comme chaque année à la même période, Consumer Reports a rendu public son rapport sur le support technique des fabricants d'ordinateurs, établi sur la base d'une enquête auprès de 7.000 utilisateurs. Dans la catégorie des ordinateurs de bureau comme dans celle des ordinateurs portables, Apple domine de loin ses concurrents, avec respectivement 87 et 86 points.
Lenovo est deuxième dans la catégorie des portables, avec 63 points, tendus que Dell et ses 55 points est le deuxième de la catégorie des ordinateurs de bureau. L'étude s'intéresse à la capacité des techniciens de support à résoudre les problèmes, mais aussi au temps d'attente, la capacité des techniciens à s'exprimer clairement, et leur connaissance des sujets ainsi que leur expérience.
Apple est la seule des entreprises citées à avoir un score bien au-dessus de la moyenne dans tous les aspects, à la fois pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau. L'étude, qui avançait il y a quelques années le Genius Bar comme un point fort d'Apple (lire : Support Technique : Apple toujours devant), met cette fois en avant le fait que le support technique d'Apple n'a pas été délocalisé des États-Unis vers un pays dont l'anglais n'est pas la langue officielle pour expliquer cette avance.
La gamme réduite serait un facteur permettant aux techniciens de mieux connaître les produits, tandis que l'utilisation de métaux et de plastiques de qualité permettrait de minimiser le recours au service après-vente.
Lenovo est deuxième dans la catégorie des portables, avec 63 points, tendus que Dell et ses 55 points est le deuxième de la catégorie des ordinateurs de bureau. L'étude s'intéresse à la capacité des techniciens de support à résoudre les problèmes, mais aussi au temps d'attente, la capacité des techniciens à s'exprimer clairement, et leur connaissance des sujets ainsi que leur expérience.
Apple est la seule des entreprises citées à avoir un score bien au-dessus de la moyenne dans tous les aspects, à la fois pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau. L'étude, qui avançait il y a quelques années le Genius Bar comme un point fort d'Apple (lire : Support Technique : Apple toujours devant), met cette fois en avant le fait que le support technique d'Apple n'a pas été délocalisé des États-Unis vers un pays dont l'anglais n'est pas la langue officielle pour expliquer cette avance.
La gamme réduite serait un facteur permettant aux techniciens de mieux connaître les produits, tandis que l'utilisation de métaux et de plastiques de qualité permettrait de minimiser le recours au service après-vente.
