Apple a étendu la garantie de ses produits à deux ans en Australie afin de se conformer à loi locale, rapporte le Sydney Morning Herald. Cependant, les employés des Apple Store seraient tenus de ne pas dévoiler aux clients ce changement, selon un email interne dont le journal australien a pris connaissance.

La Australian Consumer Law, loi pour les consommateurs qui a été adoptée en janvier 2011, oblige les entreprises à fournir une garantie à la durée « raisonnable ». Pas de durée définie clairement donc, mais la loi donne quelques pistes néanmoins. Ainsi, pour les produits chers comme un téléviseur, la garantie doit aller jusqu'au 24e mois après l'achat.

Une disposition qu'Apple respecte maintenant, mais sans en informer les clients. Il n'y a pas d'indication sur son site web et un email interne demanderait aux employés de ne pas mentionner cette prise en charge de la garantie légale passés les 12 premiers mois. Le commissaire à la concurrence Rod Stowe a déclaré que cette décision était « assez surprenante et malhonnête ». « Je ne comprends pas pourquoi ils ne voudraient pas être francs [sur la garantie portée à deux ans] », a-t-il ajouté.

Apple a été sanctionné en Italie il y a quelques mois par l'autorité de la concurrence locale pour n'avoir pas informé ses clients sur le droit à l'assistance gratuite pendant deux ans (lire : AppleCare : Apple à nouveau condamné en Italie).

Sur le même sujet :
- Garantie légale, garantie contractuelle et AppleCare : un point pour mieux comprendre