LDLC étend gratuitement la garantie des produits neufs à trois ans

Stéphane Moussie |

LDLC, qui subit le contrecoup de la période Covid avec un chiffre d'affaires annuel en baisse de 17 %, veut relancer la machine. L'enseigne vient de démarrer une campagne de pub à la télévision ainsi qu'une nouvelle mesure susceptible d'attirer des clients. En plus de la garantie légale de deux ans qui est un dû, LDLC ajoute maintenant une garantie commerciale gratuite d'un an.

Image LDLC

Cette extension de garantie est appliquée automatiquement depuis le 27 avril sur l'intégralité des produits vendus par LDLC (que ce soit en ligne ou dans les boutiques physiques), à l'exception des consommables (cartouches, toners…), des produits d'occasion et des produits commercialisés par des vendeurs tiers sur sa place de marché.

Les clauses de cette garantie commerciale, qui sont précisées dans les conditions générales de vente, prévoient que le produit défectueux pourra faire l'objet, au choix de LDLC, d'une réparation, d'un remplacement équivalent ou à défaut d'un remboursement. Les cas d'exclusion sont classiques : panne résultant d’une utilisation non conforme, dommages résultants d’un choc, modification du produit par un tiers…

Avec cette extension commerciale gratuite, la garantie des produits achetés chez LDLC est donc portée à trois ans au total. Comme toutes les autres enseignes, le groupe propose par ailleurs une assurance payante, en l'occurrence le pack confort qui étend la prise en charge à cinq ans.

Revendeur agréé Apple depuis dix ans, LDLC occupe une place de plus en plus importante dans le réseau de boutiques et de réparateurs Apple en ayant acquis BIMP en 2017 et Actimag tout dernièrement.

avatar dujarrier | 

Cela veut dire q’un produit Apple acheté chez LDLC est garanti un total de 3 ans (2 ans de garantie légale + 1 an de garantie commerciale par LDLC) ?

Cela réduit l’intérêt de l’extension de couverture de Apple, AppleCare, a 3 ans sur un ordinateur, même si il y a d’autres prestations incluses dans l’AppleCare…

avatar raoolito | 

@dujarrier

la garantie apple inclue la casse aussi, c’est bien plus large

sinon je me suis posé la même question que vous ^^

avatar lmouillart | 

Ce n'est pas une garantie, c'est un contrat d'assurance.

avatar LaJague | 

@lmouillart

De quoi ? Le sujet ? Non c’est une garantie commerciale

avatar raoolito | 

@LaJague

si si il a raison, l’applecare est un contrat d’assurance ya eu le changement ya quelques années et du coup seul apple peut le vendre desormais, pas les revendeurs tiers

avatar Rodri31 | 

Faut que l’Europe se penche sur le sujet des garanties. Je trouve que 2 ans c’est pas assez. Je pense que 5 ans serait top. Ça faciliterait les réparations et éviterait le renouvellement intempestif des produits.

avatar jule6769 | 

@Rodri31

Viens voir en Amérique ou c’est à peine 1 an… je suis entièrement d’accord avec toi

avatar NoRulez | 

@Rodri31

En Allemagne c’est aussi une année de garantie.
Ma compagne a acheté son iPhone dans un Apple Store la bas et la garantie Apple totale est bien d’un an. J’ai été surpris moi qui pensait que c’était la même règle pour les pays européens.

avatar ohmydog | 

@NoRulez
Il ne faut pas confondre toutes les garanties… legale, commerciale, vices cachés… c’est toujours le même débat dès qu’il est question de garantie 😅

avatar TDBI | 

@ohmydog

"@NoRulez
Il ne faut pas confondre toutes les garanties… legale, commerciale, vices cachés… c’est toujours le même débat dès qu’il est question de garantie 😅"

Et le cul de la crémière on en parle 😅

avatar DG33 | 

@TDBI
« Et le cul de la crémière on en parle 😅 »
Seulement si c’est là qu’elle cache les vis, car ça peut blesser…

avatar RonDex | 

@ohmydog

En effet. Cependant pour les vices cachés il me semble qu’il faut que le constructeur reconnaisse un problème spécifique. C’est déjà arrivé avec Apple : iPhone 4, clavier papillon. Chez Samsung, batteries qui brûlent. Etc.

avatar Avenger | 

@ NoRulez

Etonnant vu que la garantie de 2 ans, pour les consommateurs privés, est une obligation imposée par l'Europe.
Par, contre, pour les professionnels, elle est souvent, en effet, de 1 an seulement, sauf conditions plus avantageuses fournies par le fabricant.

avatar NoRulez | 

@Avenger

Très intéressant 🤔
Question qui peut vous sembler bête mais qui m’éduquera sur le sujet :
Est-ce normal lorsqu’elle a acquis ce nouvel iPhone directement via l’Apple store la garantie est bien d’une année et non deux ?
De mon côté je pensais que celle-ci serait de deux automatiquement et affiche sur l’espace garantie dédié à cela sur IOS.

avatar raoolito | 

@NoRulez

un an c’est garantie vendeur, la seconde année c’est garantie fabriquant, si vous achetez un truc en allemagne, seul vous ou le magasin d’achat peut l’envoyer en garantie chez le fabricant

avatar LaJague | 

@raoolito

Nan, 2 ans de garantie légale de conformité en Europe , due par le vendeur !
Le fabricant n’a rien à voir dans l’histoire, sauf en cas de garantie commerciale

avatar fabian | 

C’est pas l’inverse ? La première année par le fabricant, la deuxième par le revendeur. Je les ai expérimentées avec un iPad Pro.

avatar raoolito | 

@fabian

selon toute logique le vendeur est le premier en contact avec vous
bon apres peut-être que j’ai tout faux, pas le temps de fouiller

seule certitude, un an en allemagne, nan ca c pas possible dans un achat normal

avatar LolYangccool | 

C’est d’abord un an assuré par le constructeur puis ensuite un an assuré le revendeur.
Le revendeur est le premier en contact mais ce n’est pas lui qui fabrique le produit et qui par conséquent est potentiellement responsable des défauts et pannes.
Le revendeur ne fait que distribuer et diffuser le produit.

avatar LaJague | 

@LolYangccool

Non !

La garantie légale de conformité est uniquement due par le vendeur et c’est celle qui joue dans 95%

avatar LolYangccool | 

Le fabricant propose aussi une garantie non ? Ce n’est pas la même garantie et elle est plus courte il me semble.

avatar DahuLArthropode | 

@raoolito

“Le vendeur professionnel est seul responsable de la garantie de conformité vis-à-vis de son client. Il ne peut le renvoyer vers le fabricant. Mais le vendeur peut éventuellement se retourner ensuite contre son fournisseur ou le fabricant du produit.”

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite#

avatar ratz | 

Exact, seconde année revendeur

avatar Avenger | 

@ NoRulez

"Est-ce normal lorsqu’elle a acquis ce nouvel iPhone directement via l’Apple store la garantie est bien d’une année et non deux ?"

S'il s'agit d'un achat pour particulier et non professionnel, c'est un article produit et vendu par Apple. Apple est dans l'obligation de fournir 2 ans de garantie!

https://www.01net.com/actualites/apple-applique-la-garantie-legale-de-deux-ans-sur-ses-produits-597537.html

avatar pacolapo | 

Ce que tu vois t’indique uniquement la garantie commerciale 1 an offerte par Apple.

La seconde année, meme en cas d’achat chez Apple (la on parle de la garantie légale du vendeur de 2 ans), en tant que particulier, n’apparaît pas dans tes réglages mais est quand meme valable sur présentation de la facture.

avatar raoolito | 
avatar bserra | 

@raoolito

C'est minimum 2 ans en Europe, après c'est au bon vouloir du revendeur. En Irlande, Islande et Norvège, c'est 5 ans par exemple

avatar ratz | 

Non ils se sont moqués de vous , c'est bien 2 ans en EU

avatar Yves SG | 

@Rodri31

100% d’accord : 2 ans c’est déjà bien mais 3 voir 5 ans serait bon pour tout le monde, et surtout pour la planète.
Et pourquoi exclure les professionnels ?
Quand il s’agit d’un outil mécanique qui va nécessairement s’user beaucoup plus avec un pro je comprends, mais pour l’électronique il n’y a aucune raison…

Et pour revenir au sujet de l’article, bravo LDLC !

avatar bserra | 

Exactement, si tu achètes un produit en Irlande par exemple, je crois que c'est 5 ans de garantie au total !
Du coup c'est pas rare qu'Apple remplace des produits vintage par des produits neufs dans ce cas.

avatar didloan92 | 

@Rodri31
+1000 👍

avatar melaure | 

@Rodri31

Tout a fait d’accord, c’est même essentiel si on veut lutter contre le gaspillage. Et porter a 10 ans pour l’électroménager !

avatar bserra | 

À la base, pour le grand public le constructeur est tenu d'apporter un an de garantie.

À cela vient s'ajouter la loi de protection du consommateur, spécifique à l'UE, à savoir deux ans en France (donc deux ans à compter de la date d'achat du produit) et qui doit être tenue par le revendeur.
D'ailleurs, si vous achetez votre iPhone ou votre Apple Watch chez Apple et qu'il/elle a un dommage liquide, la garantie d'Apple ne couvre pas ces dommages mais la loi de protection du consommateur le couvre. Donc n'hésitez pas à en parler au Genius Bar si vous êtes dans ce cas de figure ;)

Concernant LDLC, ils appliquent la loi de protection du consommateur et rajoute un an à cette loi, donc techniquement tout ce qui est couvert par la loi est couvert un an de plus, même sur les produits Apple d'ailleurs.

Il est aussi important de préciser que les produits achetés chez LDLC Pro sont aussi couverts par leur nouvelle garantie de 3 ans.

avatar LaJague | 

@bserra

Non le constructeur n’a aucune obligation en terme de garantie légale de conformité (la plus couramment invoquée)

avatar bserra | 

Oui tout à fait, la garantie légale de conformité est ce que j'ai appelé loi de protection du consommateur, au temps pour moi

avatar fabian | 

C’est une bonne avancée mais pas suffisant pour un investissement dans du matériel pro/BYOD. Un AppleCare(+) sur 4 ou 5 ans s’impose.

avatar pierrefeuilleciseaux | 

Pour mettre tout le monde d’accord, voici le lien c’est plus simple :

https://www.apple.com/legal/warranty/statutoryrights.html

avatar lauraffaire | 

Décidément LDLC sort du lot des entreprises de e-commerce. Après la semaine de quatre jours pour leurs employés,, la garantie 3 ans !

avatar NoRulez | 

Merci à tout ceux qui ont répondu à mon commentaire 😁

avatar Vivarais | 

Et bien moi je viens de vivre une expérience qui m’a mis en colère contre cette enseigne. J’ai eu une panne d’alimentation et de carte mère pour un iMac acheté chez eux au bout de 2 ans et 1 mois.
LDLC m’a conseillé de faire un courrier à Apple pour expliquer le problème et demander la prise en charge de la réparation (un peu plus de 850€ tout de même) car d’après le technicien de chez LDLC il y avait un problème sur la machine, chose très rare et donc Apple allait faire un geste.
Réponse d’Apple… demandez à LDLC de faire un geste commercial car Apple ne prend en charge que la 1ere année. La seconde année c’est le distributeur qui en a la charge (et donc LDLC).
Je suis donc retourné voir LDLC avec ces éléments et j’ai eu droit à un responsable fort désagréable, qui s’est juste ouvertement foutu de moi (au sens propre !) et qui m’a dit que ce n’était pas noel. Je devais donc payer l’intégralité de la réparation sans le moindre geste commercial même symbolique (et au passage LDLC prenait sa marge sur les pièces et la main d’œuvre). C’était ça ou la perte de mon iMac et de ses données (ma sauvegarde ayant eu un loupé hélas).
Donc pour moi plus jamais LDLC et l’image que j’avais d’Apple en a pris un sérieux coup aussi. Client depuis le Mac SE et propriétaire d’un très grand nombre de Mac, ça m’a presque donné envie d’aller voir ailleurs.
Depuis je ne recommande plus Apple à mon entourage et j’arrête aussi l’installation de Mac pour le boulot. Je n’ai pas apprécié en plus de devoir m’assoir sur le montant des réparations d’avoir des gens particulièrement méprisant dans cette affaire.

avatar gimly54 | 

@Vivarais

Je comprends que ça t’ai tenu à cœur mais tu demandes juste une prise en charge que rien ne justifie.

Le produit est garantie par le fabriquant (commercialement) pendant 1 an. La loi oblige ton vendeur à prendre en charge pendant 2 ans (ce n’est pas un service qu’on te vends mais une obligation légale).
Donc pour Apple tu es largement en dehors de la période de garantie.
Et pour LDLC, ils sont sorti de l’obligation légale.

Pourquoi vouloir marchander ?
C’est le prix de la réparation, tu aurais pu prévenir ça en souscrivant un contrat AppleCare par exemple.

avatar Vivarais | 

@gimly54

Comme j’ai dit dans mon message, ce que je n’ai pas du tout apprécié, c’est le mépris de mes interlocuteurs. J’ai demandé un geste commercial et à la demande du technicien de LDLC qui trouvais cela légitime vu l’ampleur inhabituelle de la panne.
Je n’espérais pas grand chose mais un petit geste, aussi mince soit-il aurait été bienvenue.
Par contre me faire envoyer balader et de la plus mauvaise des manières ensuite par LDLC alors que c’est eux qui m’avaient demandé de faire la démarche auprès d’Apple, la ca ne passe pas.
Et pas sur que payer Apple care rendre les gens correct dans leurs façons de s’adresser aux clients.

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