AppleCare : Apple à nouveau condamné en Italie

Stéphane Moussie |
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), l'autorité de la concurrence italienne, a infligé une nouvelle sanction à Apple concernant l'affaire des AppleCare. La firme de Cupertino devra payer une amende de 200 000 € pour n'avoir pas respecté entre le 28 mars et le 10 novembre 2012 le jugement rendu fin 2011 et confirmé en appel en mars dernier.

Apple a été reconnu coupable de pratiques commerciales déloyales. L'entreprise américaine est responsable d'un manquement à l'information sur le droit à l'assistance gratuite pendant deux ans et sur le fait que des clients souscrivent à un contrat AppleCare suite à ce manquement.

En juillet, l'AGCM avait de nouveau sommé Apple à revoir sa communication sur les contrats AppleCare, estimant que l'entreprise ne remplissait toujours pas ses obligations. Une accusation que la firme avait rejetée, arguant qu'elle avait « pris un certain nombre de mesures pour répondre aux exigences des autorités italiennes de la concurrence ». (lire : L'imbroglio italien autour de l'AppleCare)

Apple a finalement retiré de la vente les AppleCare des magasins le 9 novembre. Une action prise trop tardivement selon l'AGCM pour qu'elle ne soit pas sanctionnée.

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avatar fousfous | 

Pourquoi les autres constructeurs ne sont pas aussi poursuivi?
Au bout d'un an HP m'a lâché.

avatar manu1707 | 

Ah l'italie...
A mon avis apple a pas voulu prendre son garantie le mac du parrain de naples...

avatar manu1707 | 

Ah l'italie...
A mon avis apple a pas voulu prendre son garantie le mac du parrain de naples...

avatar zol68 | 

@foufous
Quel idée d'acheté du HP

avatar fousfous | 

@zol68

avatar fousfous | 

@zol68

Oui, je sais.

avatar bobibou | 

On ne comprend rien à vos posts! Vous vous relisez parfois ?

avatar Christopher.r | 

Justice !

avatar Thaal | 

Je comprend que l Italie demande une garantie matérielle de 2 ans mais pour le support tel c est autre choses...

avatar poulpe63 | 

D'un autre côté, Apple peut même mettre directement deux ans de garantie, voire 3 ans (de série) extensible à 5 ans (comme l'écran 27" de Dell, par exemple).
J'attends aussi d'Apple, ce genre d'offre, surtout, si un jour, j'achète un nouvel iMac 27" à 3000€.

avatar Cowboy Funcky | 

Des garanties de 2 ans minimum,
Ce ne serait pas du luxe!
À quand une loi pour repousser les garanties,
Quel meilleur moyen de lutter contre l'obsolescence !

avatar elamapi | 

@fousfous

T'as deja vu une boite en carton d'extension de garantie pour ton HP ?

non. Or c'est ça qui est visé.

Tel que présenté en Italie, on pouvait croire que l'apple care offrait deux ans de garantie au moment de l'achat .... de l'apple care.

Perso, je connais au moins deux personne non geek qui se sont fait avoir aussi.

Le vender leur ayant simplement dis que l'achat de l'apple care leur offrait 2 ans de garantie sans plus de details, et surtout sans bien preciser que c'etait deux ans à partir de la date d'achat du mac (qui datait de presque un an).

Apple (et ses fans) disent aussi ce qui les arrange:

1- Un mac c'est solide, ca dure des années (dixit apple/fan).
et
2- Une panne (hors chute et usage inadequat, genre sous l'eau) ne peut en AUCUN cas être du à un defaut du mac, c'est forcement du au client et non couvert part la garantie contractuelle de deux an contre les defauts en vertue de la loie europeenne.

En gros, Apple veut encore une fois se soustraire à la loi en faisant payer au consommateur la garantie de la deuxieme année qui est censé lui être offerte (sauf bien sur si la duré de vie des piece d'un mac est cencé être inferieure à un an, auquel cas il est normal que ca tombe en panne apres la premiere année de garantie).

avatar thibathi | 

Chez HP, cela s'appelle un care pack
Pour info, la garantie contre les vices n'est pas limitée dans le temps en France, ne pas confondre avec la garantie contractuelle qui apporte un support logiciel du produit en plus.

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