Test-Achats et dix organisations de consommateurs européennes mettent Apple en demeure de respecter la loi belge sur la garantie. Les organisations en question ont constaté que les informations données par Apple en matière de garantie étaient "obscures, incomplètes et ne sont pas adaptées à la législation belge". De plus, Test-Achats estime que certaines mentions sont abusives et trompeuses.Et les choses ne s'améliorent pas avec le temps, selon Test-Achats, qui note "d’importants problèmes relatifs à l’information fournie par le constructeur Apple ainsi que par ses distributeurs agréés en ce qui concerne l’articulation entre la garantie légale, la garantie commerciale d’un an offerte par le constructeur et l’éventuelle extension de garantie AppleCare Protection plan de 2 ou 3 ans proposée par Apple".
Test-Achats reproche entre autres à Apple de ne jamais faire référence à l'existence des droits des clients découlant de la garantie légale de deux ans. D'autre part, le délai de rétractation de 14 jours de l'Apple Store est pointé du doigt. "Il s’agit d’une mention qui contrevient de manière flagrante à la loi qui prévoit que la garantie légale minimum n’est pas de 14 jours, mais de 2 ans avec durant les 6 premiers mois un renversement de la charge de la preuve en faveur du consommateur ce qui, en pratique, facilite l’exercice de la garantie durant cette période", explique Test-Achats, qui en matière de clarté n’est pas non plus irréprochable.
Bref, tout ceci peut pousser le consommateur à souscrire un contrat AppleCare. Test-Achat précise qu'une démarche similaire a été initiée avec succès en Italie en fin d'année dernière (lire : AppleCare : Apple condamnée à 900 000€ en Italie).
Afin de faire bouger les choses en Belgique, Tests-Achats s'est associé avec dix autres organisations européennes de consommateurs pour contraindre Apple à se mettre en conformité avec le droit belge. Test-Achats se réserve le droit d'introduire une action en cessation si elle n'obtient pas satisfaction.
