Apple précise ses délais de garantie

Florian Innocente |
Apple a mis en place sur ses pages européennes un tableau faisant la synthèse des durées de garantie accompagnant ses produits. Cela fait suite à un procès perdu en Italie la semaine dernière et à l'ouverture d'un nouveau front du côté de la Belgique.

Parmi les griefs il y a le fait qu'Apple renseigne insuffisamment ses clients sur l'existence d'une période de couverture de 2 ans pour vice caché. La garantie standard d'Apple étant d'un an. Ce qui permettait dans certains cas de pousser plus facilement à la vente de contrats Apple Care et leur extension de garantie.

Le tableau d'Apple (Belgique) fait ainsi le point sur les garanties possibles — en rappelant le contexte européen — et les manières de les faire jouer.


avatar Francis Kuntz | 
Je rêve où ils expliquent noir sur bland que la garantie européenne est de 2 ans et que celle d'Apple n'est que de 1 ans. Ils sont donc hors la loi et ça les choque pas plus que ça au point de le marquer dans leur tableau. J'ai du louper un truc.
avatar pny | 
C'est une bonne chose.
avatar Cptmat | 
Précisément ils n'expliquent pas qu'ils sont hors la loi mais uniquement qu'ils proposent une garantie contractuelle spécifique, dont les conditions sont distinctes de la garantie légale des vices cachés (sur le vice justifiant la mise en jeu de la garantie, sur les modalités de cette garantie...). Apple essaye donc d'expliquer qu'ils ne limitent pas la garantie des vices cachés (ce qui est en effet impossible dans les rapports professionnel-consommateur), mais qu'ils proposent une garantie distincte. Pourquoi pas après tout.
avatar MacGyver | 
pour le probleme des taches derrieres l'ecran d'un imac (apres 20 mois), il ont d'abord essayé de me decourager par telephone (garanti expiree) mais j'ai envoyé mon imac via un reseller et ils me l'ont reparé gratos. ils reparent selon la loi (2 ans) mais ne communicaue pas trop dessus pour pas encourager les retours
avatar Macinlove | 
@Florian : vous ne donnez pas la position de MagGé, vous ne faites que reproduire un tableau. Selon vous est-ce que Apple est hors la loi en Europe ou pas? Il me semble que la législation européenne prévois deux ans et que cela comprend les défaillances qui surviennent jusqu'à 2 ans après l'achat et pas seulement les défauts au moments de l'achat. On dirait qu'Apple joue sur les mots, ne change en rien sa politique illégale en Europe et essaie juste de compenser sa politique illégale avec un peu de communication foireuse, ce qui ne leur coute rien.
avatar Albook | 
Du point de vue du consommacteur, le moins que l'on puisse dire c'est que ce tableau est TRES mal fait ! Du point de vue d'Apple il est certainement bien conçu ... Pour vendre en Europe Apple, comme toute autre entreprise, se doit de respecter la loi et de ne pas tenter d'imposer la sienne ( Garantie de 1 an seulement ) Faudra-t-il que chaque pays à l'image de l'Italie, de la Belgique, engage un procès !
avatar macbookeur75 | 
la retranscription de la loi européenne dans la 1ere case exprimée comme ça semble en défaveur du consommateur contrairement à la garantie apple d'1 an ou encore l'AC
avatar koichi | 
@mac*gyver : "ils reparent selon la loi (2 ans)" : précisez Européenne, la garantie prévu par la loi française en ce qui concerne les vices cachés est illimité dans le temps.
avatar XiliX | 
[quote=Francis Kuntz] Je rêve où ils expliquent noir sur bland que la garantie européenne est de 2 ans et que celle d'Apple n'est que de 1 ans. Ils sont donc hors la loi et ça les choque pas plus que ça au point de le marquer dans leur tableau. J'ai du louper un truc.[/quote] Oui tu as loupé un truc. Les mots clés qui différencient les deux colonnes sont "Au moment" et "Après" la livraison. Au moment de la livraison, donc le défaut existe déjà avant l'utilisation de l'ordinateur. Ou encore défauts vice caché. La garantie est de deux ans. Après la livraison. Là c'est plus une panne. La garantie est bien d'un an. La loi française est très claire sur ces deux points. Garantie légale de deux ans : http://vosdroits.service-public.fr/F11094.xhtml Garantie commerciale d'un an : http://vosdroits.service-public.fr/F11093.xhtml
avatar eTeks | 
Euh, je ne comprends pas la ligne "Période de garantie": le matériel est garanti 1 an ou 2 ans au final? Si je demande directement à Apple le remplacement de la dalle tachée de mon iMac, ils vont s'exécuter ou pas?
avatar koichi | 
J'aime beaucoup la subtile différence entre "défauts existants" et "défauts apparaissant" ... Un défaut peut être existant à la livraison mais n'apparaître qu'après... autrement dit, la définition du vice cachée
avatar marc_os | 
@ Francis Kuntz : "J'ai du louper un truc." La note de bas de page n°2 ? [quote] Pendant la période de garantie (voir ci-dessus), les consommateurs peuvent notamment demander la réparation ou le remplacement gratuits dans l'hypothèse où le produit ne correspond pas au contrat. Certains Etats membres de l'UE incluant la Finlande, l'Irlande, la Grande Bretagne, les Pays-Bas et la Suède offrent une période de garantie plus longue que 2 ans à compter de la date de livraison. Veuillez contacter votre centre européen des consommateurs pour connaître les détails de la législation applicable dans votre pays. [/quote]
avatar koichi | 
@ eTeks : Va voir le site http://www.dirty-screen.com/ si ce n'est déjà fait. D'ailleurs, MacGé, un petit article sur les dalles des imac pourrait peut-etre aider à faire reconnaître le problème officiellement par Apple.
avatar oonu | 
@eTeks : En gros: si c'est la première année, il s'occupe des défauts!(garantie commerciale) Si c'est sa deuxième année, (garantie legale) il faudra prouver(par tes propres moyens) qu'il s'agissait d'un vice cache... En général, c'est plutôt compliqué à prouver... Et si tu prend l'AC, il prenne ça en charge pendant 3 ans(sorte de garantie assurance quoi)... C'est clair non???!
avatar Jimmy_ | 
@Kinky : +1
avatar oonu | 
@Kinky : mais parce qu'ils sont dans la légalité comme tous les autres avec garantie légale et commerciale. En plus perso, je viens de remballer mon iPod nano 1st gen qui fonctionnait toujours parfaitement et j'ai reçu le nouveau il y a 2 semaines. C'est moi où il y en a plein qui s'imagine des problèmes avec les produits Apple?!
avatar koichi | 
@ oonu : Oui, on "imagine" des problèmes avec les produits Apple. Les défauts d'écrans des imac sont imaginaires... Les bornes Airport express qui rendent l'ame au 13ème mois... Je ne dis pas que tous les produits Apple ont des problèmes, mais certaines gamme/série semblent particulièrement malchanceuses et à plus de 1000€ pour certaines, ça fait mal.
avatar oonu | 
@koichi : Et Apple est la pour le remplacer lorsqu'il y a un défaut... Et c'est ce qu'ils font!
avatar - B'n - | 
[quote=oonu]C'est moi où il y en a plein qui s'imagine des problèmes avec les produits Apple?![/quote]Oh bah oui, c'est toujours par plaisir qu'on renvoie une machine à la case SAV. C'est moi où il y en a plein qui s'imaginent que parce qu'ils n'ont pas eu de problème avec les produits Apple, personne n'en a ? ;)
avatar oonu | 
@- B'n - : c'est juste qu'on dirait que c'est toujours les mêmes qui ont pas de bol, mais alors vraiment pas!
avatar koichi | 
@oonu "Et Apple est la pour le remplacer lorsqu'il y a un défaut... Et c'est ce qu'ils font!" Oui si tu as pris un applecare ou que t'as garantie d'un an n'est pas terminée. Sinon on essaye de te faire payer la réparation, de te dissuader... bref de pas reconnaître le défaut de conception/fabrication.
avatar Laurent S from Nancy | 
@Oonu Je veux bien le croire, j'ai un pote qui a eu sans arrêt de problèmes avec tout ses pc depuis 10 ans, à tel point que pour lui le "manque de fiabilité" est presque quelque chose de normal...
avatar SolMJ | 
Quelqu'un pourrait m'expliquer l'intérêt d'avoir une garantie de 2 ans si c'est uniquement pour un défaut présent déjà au moment de la livraison ?? Ça ne choque personne ? De plus pourquoi ce tableau est dispo sur le store belge ? Ce n'est pas valable en France ?

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