Il y a parfois de jolies histoires émanant du service client d’Apple. Sur Reddit, un utilisateur dénommé simalary44 raconte s’être vu proposer un MacBook Air M5 en remplacement de son ancien ordinateur, alors qu’il contactait simplement l’assistance pour se renseigner sur une réparation. Un témoignage individuel qui ne préjuge pas du traitement d’autres dossiers.
Son MacBook Air Retina de 2020 prenait plutôt la poussière. Ce modèle de 13 pouces, représentant de la fin de l’ère Intel avant la transition vers Apple Silicon, souffrait selon lui d’une batterie en fin de vie. Il le trouvait aussi beaucoup plus lent que dans ses souvenirs, tout en reconnaissant que son habitude des machines Apple Silicon pouvait expliquer cette impression. L’utilisateur le délaissait au profit d’un MacBook Pro M3 Pro de 2023, dont l’écran venait justement d’être remplacé dans le cadre d’une prise en charge AppleCare.
Un appel fructueux
Curieux de savoir si son vieil ultraportable pouvait encore bénéficier d’une intervention sur la batterie et l’écran, le client a contacté l’assistance d’Apple. Selon son récit, l’ordinateur disposait toujours d’une couverture AppleCare active. Le MacBook Air Retina 13 pouces de 2020 figure effectivement parmi les produits officiellement classés comme « vintage » par le constructeur. Ce statut n’exclut toutefois pas les réparations, qui restent soumises à la disponibilité des pièces.
Après quelques minutes de mise en attente, l’appel aurait été transféré à un conseiller de niveau supérieur. Celui-ci lui aurait alors annoncé que c’était son « jour de chance » : Apple allait remplacer son ordinateur par un MacBook Air M5. L’utilisateur précise que cette proposition lui a été faite sans diagnostic préalable ni questions sur l’état physique de l’appareil.
D’après le témoignage, les démarches demandées se résument à quelques formalités : désactiver Localiser, se déconnecter d’iCloud, effacer le Mac et renvoyer l’ancienne machine. Apple lui aurait également demandé son accord pour résilier le contrat AppleCare en cours et annoncé un remboursement de la période restante. Au moment de sa publication, l’utilisateur ne rapporte pas encore avoir reçu le nouvel ordinateur.
Il confie son MacBook Pro 2018 pour la batterie, Apple lui donne un modèle M4 ! La belle histoire du jour !
Le motif exact de ce remplacement n’est pas précisé. Une indisponibilité des pièces est sans doute l'explication la plus probable. Le saut générationnel annoncé reste considérable. Si l’échange se déroule comme prévu, cet utilisateur passera d’un MacBook Air Intel de 2020 à un modèle M5. Une issue particulièrement favorable pour ce client dont la couverture AppleCare était encore active, sans que l’on puisse hélas en tirer une règle générale sur les remplacements accordés par le SAV.
