Pas gentil ça.

Ouh ! Ça fait mal, ça. Mais bon, fallit pas gruger non plus.

Comme c'est vilain

En même temps c'est vrai que dans les Apple Store ils poussent un peu à l'achat de l'Apple Care. A celui de Nice (enfin St Laurent du Var) j'ai déjà vu plusieurs vendeur baratiner et pousser à l'achat les clients, y compris en prétendant que c'était la seule et unique façon de garantir le produit que lesdits clients achetaient. Alors je sais bien que le boulot d'un vendeur c'est de... Vendre mais là c'est limite de la vente forcée. Donc, bien fait pour sa tronche à Apple !

Mouais

Le droit Français dit quoi ? Un an ou deux ans ?

Ça ne devrait pas mettre en péril la santé financière du groupe, ouf !

En droit français c'est 3 mois de garantie classique minimum et 2 ans de garantie légale de conformité. Reste à prouver le défaut de non conformité au delà de 6 mois et ça ne comprend pas des pannes courantes.

Pas idiot, après tout le Code de la Consommation italien. Finalement si il existait un règlement européen qui obligerait tout produit (et pas seulement informatique : voiture...) vendu sur le sol européen soit obligatoirement assortit d'une garantie de 3 ans est ce que ce serait choquant ? Un peu comme pour la garantie décennale dans la construction.

Il y a deux semaines à la FNAC, en achetant un notebook on m'a certifier que l'écran et la batteries n'étaient pas garantie et qu'il fallait prendre une assurance supplémentaire. Ce type de fraudre semble très courante.

Le problème c'est qu'en France on ne sait pas si c'est légalement un an ou deux. De plus, toutes les enseignes vendent des extensions de garanties qui chevauchent la durée légale. Alors si l'un d'entre vous connaît les textes de lois, ça serait super de nous informer. Merci.

Normalement, et depuis pas très longtemps, la durée de la garantié légale, au sein de la communauté européenne, est de 2 ans. En Belgique, c'est clair, c'est 2 ans: http://www.belgium.be/fr/economie/commerce_et_consommation/protection_du_consommateur/garanties/ Sinon, plus complet: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31999L0044:FR:NOT

Et la mafia italienne a-t'elle aussi droit à des amendes pour non-conformité?

Ils feraient lieus d'aller voir à la FNAC. Entre les propositions d'assurance, les ventes d'antivirus pour Mac et le refourgage de matériel réemballé (vendu pour neuf) .

Je trouve la condamnation justifiée. Cela dit, en-dessous de trois ans de garantie totale, je trouve que l'achat d'un Mac est déraisonnable, donc je ne me sens personnellement pas grugé.

@lmouillart Batterie et chargeurs = consommables = hors de toute garantie

@ dv@be : batterie oui (mais garantie possible), alimentation secteur non, disque dur oui (mécanique)

C'est bien de faire payer une deuxième fois pour quelque chose qui est déjà prévu dans la loi donc inclu dans le prix de vente !

(sauf que apple vend une garantie commercial donc contractuel ce qui est différent d'une garantie légale)

@ mark twang : C'est toi qui le dit....

C'est pas autant les revendeurs que le fournisseur peut-être...

Le délai de "garantie" applicable à la vente à un consommateur d'un meuble corporel a été fixé, à l'échelle européenne, à 2 ans. Cela a donné l'article L.211-12 Code cons. francais : "L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien". La conformité est définie à l'art. L.211-5: "Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté." En plus (et c'est là où les juristes s'arrachent les cheveux), tout consommateur peut également se prévaloir de la garantie "classique" prévue par le Code civil, qui est la garantie contre les vices cachés. Cette action se prescrit dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Si vous pouvez prouver que le défaut existait au moment de l'achat, vous pouvez vous prévaloir de cette garantie, qui recoupe partiellement celle prévue par le Code de la consommation (v. L.211-5 1°). Et il y a même une autre action "classique" du Code civil dont vous pouvez vous prévaloir, mais je vous passe les détails (non respect de l'obligation de délivrance conforme, qui recoupe aussi le Code de la conso.). Pour dire les choses plus simplement la décision des italiens est fondée, et Apple induit effectivement le consommateur en erreur en disant qu'il n'y a qu'une garantie d'un an attaché à ses produits.

@dv@be heu la batterie ok mais le chargeur ... non c'est pas un consommable. Une bonne assurance maison c'est aussi bien et surtout moins cher qu'une Apple care ;-)

Et je sais pas d'où certains tirent l'idée que la garantie n'est pas applicable à un consommable: s'il ne marche pas ou pas bien, vous pouvez en obtenir un autre. Vous ne pouvez en revanche et évidemment pas le rapporter une fois que vous l'avez "consommé" !

Bravo. Qu'est-ce qu'on peut se sentir mal quand on est sur le point de faire affaire à Nice ( bonjour BAST 06 ) ou ailleurs et qu'on découvre ces conditions de garantie illégitimes ……… en attendant qu'elles soient illégales dans toute l'Europe ! Acheter un produit de qualité mais en sachant qu'en cas de malchance on pourrait tomber sur un produit moins bien fabriqué que la moyenne. Avec une autre enseigne, on ne conclurait pas aussi facilement, on irait voir ailleurs !!!!!!!!!!!! C'est presque une CONTRE PUB. Certains doivent se dire qu'Apple n'est pas très assuré de vendre des produits de qualité ! Contre-productif ! Autre point, on a appris que les actionnaires allaient recevoir des dividendes alors qu'ils en étaient privés pendant l'ère Jobs. C'est également une mauvaise nouvelle………

INtéressant . http://www.lemonde.fr/technologies/article/2011/12/27/apple-condamne-a-900-000-euros-d-amende-par-l-autorite-de-la-concurrence-italienne_1623019_651865.html

Pelletier, ne transformez pas des spéculations ou rumeurs en faits avérés depuis 1906.

En attendant, c'est pas la garantie italienne qui me permettra d'avoir un interlocuteur au téléphone aussi longtemps que mon problème n'aura pas trouvé une solution.

Bien fait pour Apple, comme quoi c'est une entreprise aussi malhonnête que les autres.

@ oomu : Il me semble que ce soit son nom de famille oomu. :/

Le droit européen parle de 2 ans de garantie... Les italiens sont courageux sur ce coupe là. A quand en France ?

hé bien vu le prix les produits Apple devrait être garantie 2ans. C'est du haut de gamme ou pas.

Menfin... si on ne peut même plus berner les gentils clients pour engranger de gros bénéfs... autant aller habiter en Corée du Nord... Vous savez bien qu'Apple veille à votre bien vivre. Alors, fermez les yeux et passez nous votre GoldMasterMachin...

@noooty : demande à Marseille, ils s'y connaissent en mafieux et caïds en tous genres.

@ sebastiano Parler de la mafia marseillaise, c'est parler de la mafia à Papa. La véritable mafia est celle des gros groupes, du délit d'initié, celle qui a en son sein des politiques, celle des rétrocommissions, celle qui n'hésite pas à pousser au suicide (suicider ?) des gens comme Bérégovoy. Oui c'est celle là la véritable mafia, pas celle des roquets qui achètent une kalash, mais celle qui assassine par procuration et qui affame le monde en un coup de signature...

C'est bien pour ça que j'appelle ça le "racket à l'AppleCare". Vu le fait que Apple se targue d'avoir le "produit Nec Plus Ultra" en conception et en réalisation, la MOINDRE des choses pour mettre ses paroles en conformité avec ses actes, serait de garantir ses produits 2 ANS. Ensuite, vu qu'elle maitrise(humm humm) toute la chaine, elle se devrait d'offir une garantie, de prix honorable, extensible, à la charge de l'acheteur.

@Dahas "Le droit européen parle de 2 ans de garantie" garantie légale, AppleCare est une garantie contractuel (ou commercial), un service en plus qui n'a rien a voir

"Mabeille [27/12/2011 16:32] hé bien vu le prix les produits Apple devrait être garantie 2ans. C'est du haut de gamme ou pas." Entièrement d'accord. ALORS APPLE!!!

@Dahas : la mafia n'a aucun caractère absolu. Quand tu vous Marseille, tu vois Naples = mafia.

Bien fait pour Apple. La garantie devrait être de 2 ans de base, en plus ils ne respectent pas la loi ...

Tout à fait normal et il était temps qu'ils soient condamnés !

Le droit français est un exemple de sobriété : Article L211-7 du code de la consommation Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué. Sauf erreur, ceci est la seule garantie LÉGALE. Au dela, il est question de garantie commerciale, et c'est au bon vouloir du commerçant, éventuellement du fabriquant. Mais c'est très bien codifié (voir l'annexe du code de la consommation), au point qu'il devrait être possible de gagner à tout les coups tant il est vrai que le code n'est pratiquement jamais respecté. Le code de la consommation est là : http://www.legifrance.org/initRechCodeArticle.do

Apple devrait être logiquement condamné en France comme en Italie : lien MacGe ci-dessous http://forums.macg.co/reagissez/la-garantie-legale-en-france-passe-a-2-ans-96444.html ça apprendrait à vivre à Apple quand les cartes mères lâchent au bout d'un an et demi et qu'on se fait envoyer bouler ...

dv@be et les autres une batterie est garantie deux ans... obligatoirement, consommable ou pas. Ma batterie de mbp late 2008 avait rendu l’âme, je l'ai changé par une apple, 6 mois plus tard elle ne tenait plus que 30 min, j'ai appelé apple qui m'ont dirigé vers un réparateur agrée qui me l'a changé sans aucun frais. J'ai aussi fait changé des écouteurs a la fnac une fois... le gars m'a dit "normalement c'est pas garantit", je lui ai rétorqué que toute chose vendue en France avait une garantie légale de deux ans et que c'etait lui de me prouver que j'y était pour quelquechose. Il a préféré me les changer.

J ai renouvelé un mbp 17" à 3000 € au printemps 2011 et n ai pas ris d Apple care en me disant qu au début c est pas la peine et que j ai le temps vu la qualité du matériel cependant je me demande jusqu'à quand je peux en souscrire un ?

Est-ce qu'il y a quelqu'un qui a cassé un bras pour qu'il achète une garantie prolongée... Je ne crois pas. Il est encore au client de prendre ou non la garantie je crois et c'est aussi à lui de s'informer de ses droits juridiques dans son pays. C'est un peu tirer par les cheveux je trouve. Informez-vous ma foi!!!

Condamnation bien normale. À vouloir vendre à l'international juste en traduisant son site web américain dans le pays concerné, voilà ce qui arrive. Mais avec désormais plus de 60% des ventes à l'international, il va falloir faire un peu plus que maintenir des coquilles à moitiés vides dans chacune des provinces de l'ancien monde. Quant aux commentateurs qui considèrent une batterie comme un consommable… que dire. Je serais bien curieux de lire des jugements de tribunaux le confirmant. À la rigueur une pièce d'usure au même titre qu'une charnière d'ordinateur portable ou qu'un embrayage de voiture, pas plus. Un consommable c'est un plein d'essence, une pile jetable ou une cartouche d'encre.

@mabeille Malgré leur prix les (sous-produits) ACER, ASUS & co doivent être garanties deux ans... ils sont pas dans la merde ;-)

@imrfreeze "La conformité est définie à l'art. L.211-5: "Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté."" Un exemple assez délirant dans le monde de l'équitation... M. X a acheté un cheval pour faire des concours hippiques. Pendant les 6 premiers mois, tout se passe bien puis la brave bourrique en ayant marre d'avoir un sac de patates sur le dos passe de sympathique "tirer-cul" à bête malfaisante qui refuse de sauter le moindre obstacle. Malgré qu'il s'agisse à l'évidence d'un manque de savoir faire du cavalier la justice française a jusqu'à présent systématiquement condamné le vendeur PROFESSIONNEL à reprendre l'animal, rembourser le prix et... la totalité des frais engagés depuis l'acquisition de la "rosse". Alors... si les consommateurs français étaient un tant soit peu procéduriers... ça ferait mal ;-)