Tim Cook présente ses excuses pour Plans

Anthony Nelzin-Santos |

Apple a publié une lettre ouverte de son CEO Tim Cook, où il présente aux utilisateurs ses excuses pour la frustration causée par le niveau général de l'application Plans. Expliquant les raisons de la création de cette application et le défi qu'elle représente, il recommande aux plus déçus de se tourner vers des solutions concurrentes comme l'app Bing ou même la webapp Google Maps. Tout en assurant que de jour en jour, Plans s'améliore.



Voici le texte intégral de la lettre :




À nos clients,



Chez Apple, nous nous efforçons de concevoir des produits de classe mondiale qui procurent la meilleure expérience possible. Avec le lancement de notre nouvelle application Plans la semaine dernière, nous avons manqué à cet engagement. Nous sommes désolés de la frustration qu'elle a pu causer à nos clients et nous faisons tout ce que nous pouvons pour améliorer Plans.



Nous avons lancé Plans avec la première version d'iOS. Au fil du temps, nous avons voulu fournir à nos clients une application encore meilleure avec des fonctions telles que la navigation, l'intégration de la synthèse vocale, de Flyover ou encore des cartes vectorielles. Pour ce faire, nous devions créer une nouvelle version de Plans de zéro.



Il y a déjà plus de 100 millions d'appareils iOS utilisant la nouvelle application Plans, et chaque jour un peu plus. En un peu plus d'une semaine, les utilisateurs d'iOS ont déjà cherché plus d'un demi-milliard de lieux dans la nouvelle application Plans. Plus nos clients utilisent Plans plus elle s'améliorera et nous sommes reconnaissants de tous les retours que vous nous avez fait parvenir.



Pendant que nous améliorons Plans, vous pouvez essayer des alternatives disponibles en téléchargement, des applications comme Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser les cartes de Google ou de Nokia en allant sur leurs sites et en créant une icône sur votre écran d'accueil.



Tout ce que nous faisons chez Apple vise à concevoir les meilleurs produits au monde. Nous savons que c'est ce que vous attendez de nous, et nous continuerons à travailler sans relâche sur Plans, jusqu'à que cette application réponde à ces mêmes exigences de très haut niveau.



Tim Cook
CEO d'Apple




L'exercice de la lettre ouverte d'excuses n'est pas une chose rare chez Apple, Bob Mansfield étant encore récemment monté au créneau pour reconnaître l'erreur qu'était le retrait de la société de l'EPEAT. Il est néanmoins peu fréquent que le CEO lui-même s'exprime, chose révélant en général le caractère critique de la faute.


Steve Jobs s'était ainsi plié à l'exercice après la baisse de prix de l'iPhone EDGE lésant les premiers clients. On remarquera une différence de style de taille : alors que Tim Cook reconnaît les torts de sa société et présente ses excuses dès le premier paragraphe, Steve Jobs justifiait plutôt ses choix pour ne glisser des excuses qu'à la fin de sa lettre…


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avatar Marc Duchesne | 
Bien sûre qu'aussitôt qu'Apple on un pépin avec une application, tous le monde en parle, c'est dans toutes les télé ce soir. Mais, les problèmes (beaucoup plus importants) du reset des Samsung sur les Galaxies et cie, pas un mot. Sa me fait bien rire... Je n'ose penser à la situation contraire...
avatar Marc Duchesne | 
Google = Samsung = Android = Boycott... Apple fait très bien d'enlever de son chemin des compétiteurs de ce genre. Ils ont toujours eu la bonne solution, contrôler le hardware et le software pour une intégration parfaire. Reculer pour mieux sauter. Combien déjà à la bourse Apple...
avatar Manueel | 
Je ne comprends pas que certains puissent encore répondre... je n'avais pas encore lu de news qui avaient déchaînée un tel niveau de médiocrité. Première fois et unique fois où je suis écoeuré à la lecture de MacG @Mac mic "Cette grosse tante devrait faire des excuses..."
avatar I-aie-aie | 
Je n’ai pas tout lu — c'est long 14 pages, sans compter ce qui a précédé sur le sujet — et je m'excuse donc de répéter ce qui a éventuellement déjà été dit... Je suis très surpris par les données qu'Apple a traitées... Plans représente les intérieurs d'ilots, et sur celui de mon domicile, comme sur celui de mon bureau, des travaux importants ont été entrepris depuis 2007. D'une part, 70 et de l'autre 120 mètres de terrains vagues de ces ilots ont été fermés par des constructions continues... On parle, chaque fois, d'un quart d'ilot. Des choses visibles... Les représentations actuelles de Plans affichent des vides. J'en déduis qu'ils ont travaillé, pour des villes comme Bruxelles, sur des plans antérieurs à 2007... Ça me semble tout à fait impardonnable quand on s'appelle Apple. Par ailleurs, ils reproduisent une erreur de nomenclature qui se retrouve depuis 5 ans sur GoogleMaps et sur la plupart des GPS. Honteux !!! D'une part, j'attends d'eux qu'ils nous livrent une application pleinement fonctionnelle, mais, par curiosité, je serais intéressé de savoir comment ils ont procédé jusqu'ici pour nous livrer un truc aussi inachevé, incomplet... et récurrent dans l'erreur...
avatar Dodi12 | 
Oh la la.. Je n'accepte pas du tout les excuses de Tim Cook. Tout d'abord parce que j'ai essayé la nouvelle App et je la trouve bien mieux que l'ancienne, elle est bien plus fluide et agréable à utiliser. Puis je ne comprend même pas ces excuses ! A mon avis Tim Cook a un peu trop bu et ça l'a rendu un peu trop sentimental. Pour être clair, j'aurais accepté les excuses du PDG de TomTom si mon TomTom m'avait perdu en pleine campagne le réservoir vide, mais j'accepte pas du tout les excuses de Tim Cook juste pour des "lacunes" d'une application GPS sur un put*** de téléphone ! J'ai envie de lui répondre un truc comme : c'est bon stresse pas, soit cool, c'est rien ! Par contre sur un autre site j'ai entendu parler d'un très gros problème sur le nouveau cordon lightnin.. Il parait que celui-ci a tendance à rester coincé dans les ports USB ! Franchement si ça reste coincer dans mon iMac je ne serais vraiment pas content ! Conseil de MacBidouille : laisser le câble coincer là ou il est pour ne rien abimer ! Si c'est vrai ça c'est scandaleux ! l'app plan c'est un détail.
avatar Dodi12 | 
Au lieu de laisser des commentaires du style : trop bien, il est honnête il s'excuse, ça serait peut-être pas mal de lui dire qu'il n'a pas à s'excuser pour ça. Si votre petite amie, qui a l'habitude de vous branler, fais l'effort d'essayer de vous sucer, vous allez accepter qu'elle se sente coupable parce qu'à un moment elle vous a fait un peu mal avec ses dents ? nan mais franchement, à mon avis il y'en a plus d'un qui va avoir la patience d'attendre qu'elle fasse ça parfaitement bien, en tout cas moi j'retourne pas à la branlette.
avatar go2ad | 
Hum...C'est trop facile...Comme si les cerveaux d'Apple ne pouvaient pas l'anticiper...iOS6 avec Plans est en bêta depuis des mois...Apple aurait très bien pu le faire disparaître de la version finale, si la qualité n'était pas au rendez-vous. Surtout avec l'absence de StreetView...Il ne fallait pas être un visionnaire pour deviner qu'il y aurait de la frustration de la part des utilisateurs d'iOS.
avatar Mabeille | 
Manueel [28/09/2012 18:58] J'ai lu les réactions... et j'ai un sentiment d'écoeurement. Idiotie ? Malhonnêteté intellectuelle ? plaisir perverse ? D'un coté un tir de barrage qui insultent les lecteurs et intervenants de ce site, De l'autre des réponses qui tentent comme elles peuvent de répondre par la réflexion et le raisonnement. :-( tu fais ton mabeille? je te préviens juste que de partir en croisade contre cette idiotie et vouloir un peu de respect va te faire passer pour un emmerdeur, et au final c'est toi qui sera pointer comme semeur de trouble. Les porcs aiment la fange pourquoi les en priver.
avatar Mabeille | 
@Marc Duchesne l'évènnement? un responsable apple qui avoue un truc ça c'est un sacré buzz .... et comme en plus ça énerve les comme toi d'une pierre 2 coups.
avatar Weldon | 
@Dodi12 : Tu oublies ce qui fait toute la différence. Le prix! Une pipe qui raye le casque mais qui est offerte tu dis merci en esperant que la prochaine soit meilleure. Une pipe qui te raye le casque et qui te coute 100.-, tu dis remboursé ou alors tu exiges une compensation.
avatar damien83 | 
@daxr1der : Déjà Tim Cook ne dit pas que l'app est mauvaise ! En plus elle est pas si mal cette application pour un début . Et des solutions sont trouvable en attendant une remise à niveau . En plus on a jamais dit qu'elle était mieux se google maps ( en faite le logiciel est mieux mais les données moins bonne ) . On ne fait pas d'omelette Sans casser des œufs . C'est un logiciel encre jeune et ça Tim Cook le dit . Ils ont du tout reprendre à zéro à cause de Google . Maintenant on doit leur laisser un peu de temps . 6 mois ou 1 ans ( pas pour arriver au niveau de Google mais pour avoir un bon niveau et pas un niveau Moyen ) En attend c'est web app Google + live street view . Mais je vais vous dire quelque chose . Le fait qu'apple veuillent devenir indépendant est louable et ça je pense que personne ne leur n veux pour cela . Le problème n'est que Google leurrerait des bâtons dan les roues et ça c'est dégueulasse pour les utilisateurs de leur service . Google devrait ce dépêcher de créer une applications que iOS pour le respect de ses clients et utilisateur . Même si l'app est moins bonne que sûr android , mais au moins proposer ses cartes en natif . S'informe ne le fait pas elle prend 50 % de ses utilisateur Google maps mobile pour des cons ( et oui iOS représente 50% du trafique de maps ) Apple a le droit de proposer sa propre applications de zéro et tout le monde sait que c'est très difficile de débuter comme ça . Le début sera difficile ça va embêter pas mal utilise tuer qui devront peut être utiliser une web app et jongler avec plusieurs . Mais l'initiative d'indépendance est plus que louable car ils ont vraimet eu l'audace de prendre cette décisions . Maintenant c'est à Google de provoquer son dérive sur iOS représente le moitié de son park et je pense que ne pas la proposer serait vraiment détestable de leur part . Car après tout ce sont aussi ses clients et utilisateur . Apple a fait son job et c'est difficile quand on part de rien comme eux qu'on est regardé de part tout et critiqué sans cesse pas les médias Maintenant c'est à Google de faire son boulot et je crains qu'ils ne le fassent pas ....
avatar Dodi12 | 
@Weldon C'est sûr que "plans" coûte très cher hein !
avatar daxr1der | 
@Marc Duchesne : La difference c'est que Apple se fait passer en communication (pub etc...) pour des produits révolutionnaire et de qualité, donc il est normal que si nous attendions mieux nous sommes en droit de dire que nous sommes pas satisfait... Et pour revenir a samsung leur défauts etc, si tu regardes la télé: samsung a perdu au tribunal pour copies sur plusieurs points. Mais comme tu es aveuglé par la pomme parce que tu as acheté un telephone 700 euros tu ne va dire je me suis fait enflé... Tu manques de recule...
avatar damien83 | 
@daxr1der On s'en fou de samsung la , c'est pas le sujet . Pour apple oui ils savent faire de bon produit et ils en font constamment ( iPhone 5 , MacBook Pro retina , etc ) et ils méritent leur prix. Tu ne vas pas juger l'iPhone juste pour son applications plan car l'iPhone reste un produit formidable et est un des 3 meilleurs smartphone . ( iPhone 5 , s3 , Nokia lumia 900 ) Lis la lettre de Tim Cook il dit bien qu'il veut qu'apple apporte la meilleur expérience possible mais qu'avec plan ils n'y ont pas réussi . Il explique qu'il sait ce que les gens attendent d'eu et qu'ils travailleront non-stop pour mettre plan au niveau . Autrement dit plan est devenu la priorité nº1 ! Apple n'a pas eu le choix que de sortir son application car Google lui mettait des bâtons dans les roues pour flyover , le GPS et les cartes vectorielle .
avatar iCaramba | 
@zoupinou : '@Mac mic Si ça t'intéresse, des scientifiques cherchent un mètre étalon pour mesurer la connerie.' Hahahahahahahahahahahahahahaha LOL XD
avatar Weldon | 
@Dodi12 : Plans fait partie d'un produit a 900.- ca te sufit pas? En gros t'achete une porsche et si le gps est foireux c'est pas grave, ca compte pas dans le prix ? Demain une autre appli régresse et tu diras que c'est pas grave? Bein non, Apple se vente de faire les meilleurs produits du monde et on s'attend a ca. Nul doute que c'est un super et courageux challenge mais ce n'est pas le notre. Nous c'est d'avoir le meilleur produit qu'il soit, non?
avatar iCaramba | 
@damien83 : ''iPhone reste un produit formidable et est un des 3 meilleurs smartphone . ( iPhone 5 , s3 , Nokia lumia 900 ) ' Euuuuuuhhhhhhhhh Le lumia 900 quand même…
avatar iCaramba | 
@weldon : Mais pourquoi toujours retenir le prix du 64go ??? 900€ c'est pas le prix de base !
avatar damien83 | 
@weldon Oui je suis d'accord , avec toi à 90% . Tim Cook dans son mail explique qu'il sont ce qu'on attend de lui et qu'il fera de son mieux pour y répondre ! Cependant utilisant l'app d'Apple elle n'est pas totalement imprécise elle trouve 80% de mes demandes .
avatar damien83 | 
@iCaramba Merde je suis pas a jour ? On est au nº combien ?
avatar lyon3 | 
C'est courageux dans la mesure où il s'engage à ce que Plans devienne au moins aussi doué que Google Maps sachant qu'Apple dispose pour cela au maximum d'un an (prochain iPhone) voir moins (prochain iPad).
avatar daxr1der | 
@damien83 : A l'époque de windows vista les pro apple se moquait de microsoft, os trop bugué et mal optimisé... Etc, j'etais d'accord d'ailleurs. Apple avait cette image de zero bugs, stabilité etc Maintenant que Apple marche plus ils vont plus vite que la musique et ca se degrade (la qualité) c'est ce que je ressent. Et Plan aurait du sortir plus tard cest tout. La ca fait on bacle c'est pas grave il faut vendre de liphone 5 et on verra les ameliorations apres, cest dommage je trouve. Hier jai acheté un new ipad et comme par haard lecran a des fuites de lumieres, c'est hallucnant quand meme. Donc lundi je fais un échange... :-(
avatar damien83 | 
@daxr1der Depuis que je suis chez apple , je n'ai jamais eu de problème . Donc je n'ai jamais eu de baisse de qualité à voir ou à constater . Mon iPhone 5 a un petit point blanc en bas mas bon ça peut arriver ....
avatar Orus | 
Du blabla indigeste, ou Apple nous dit que tous les utilisateurs deviennent des beta testeurs (poires) ! Un peu comme si sur une voiture, Apple nous posait ses propres roues encore carrés en expliquant que cela va bientôt s’améliorer. Bref, Apple décide de ce qui est bon pour nous. Inadmissible vu le prix de l'iPhone 5 qui se veut le téléphone le plus parfait du monde ayant jamais existé de l'univers de la Terre. "des produits de classe mondiale" ? Ça veut dire quoi ? La meilleur excuse, aurait été de remettre en parallèle l'ancienne version utilisant Google. Comme quoi il se fout bien de notre gueule le Tim Cook.
avatar Dodi12 | 
@weldon Ba non ça ne me suffit pas ! Pour commencer Plans n'est pas proposé gratuitement juste pour les iPhones 5 et il ne t'empêche absolument pas d'avoir l'application GPS de ton choix. Dans une voiture haut de gamme qui coûte très cher tout n'est pas non plus haut de gamme de série, tu choisis bien des options. J'ai relu un petit peu les commentaires de chacun, je me suis rendu compte que certains avaient le droit à des cartes périmées et en noir et blanc, pour ces gens là (suisses je crois) je comprend cette lettre d'excuse, ils ont vraiment de quoi être déçu. Pour ma part, à Paris, et j'espère faire parti de la majorité, la nouvelle application me satisfait bien plus que l'ancienne donc je ne vais pas m'en plaindre.
avatar daxr1der | 
@Orus : +10 Ceux qui ne voit pas de problèmes c'est quils ont du saucisson devant les yeux
avatar Mabeille | 
@Damien83 Pour apple oui ils savent faire de bon produit et ils en font constamment ( iPhone 5 , MacBook Pro retina , etc ) et ils méritent leur prix. ils méritent leurs prix? ils méritent en quoi?
avatar Mabeille | 
damien83 [29/09/2012 14:44] via iGeneration pour iPad @daxr1der Depuis que je suis chez apple , je n'ai jamais eu de problème . Donc je n'ai jamais eu de baisse de qualité à voir ou à constater . Mon iPhone 5 a un petit point blanc en bas mas bon ça peut arriver .... ahhh la rengaine est connue depuis longtemps et ce avant ton arrivée ici... mise à part les soucis il n'y en a pas chez Apple!!!
avatar béber1 | 
"ahhh la rengaine"...
avatar daxr1der | 
@damien83 : '@daxr1der Depuis que je suis chez apple , je n'ai jamais eu de problème . Donc je n'ai jamais eu de baisse de qualité à voir ou à constater . Mon iPhone 5 a un petit point blanc en bas mas bon ça peut arriver ....' Au prix du téléphone moi je fais un échange... 0 defauts sinon rien...
avatar béber1 | 
tu l'as fait?
avatar Weldon | 
@Dodi12 : Je suis en suisse et sur min iphone4 l'appli plans s'est revelé tres mauvaise, le gps avait toujours quelques virages de retard, pas de vocale, erreur sur les rues et nom de batiment manquant (hopital) sans compter de la mediocre qualité de l'image en mode satellite (comparaison directe entre 1 iphone 4 ios5 et un ip4 en ios6). @icaramba: effectivement il y a les 16go a 750.- (64go n'est pas la reference)
avatar bugman | 
"Depuis que je suis chez apple , je n'ai jamais eu de problème . Donc je n'ai jamais eu de baisse de qualité à voir ou à constater ." Ca fait deux jours ? ;)
avatar damien83 | 
@bugman : Non 2 ans ...
avatar damien83 | 
@Orus : N'importe quoi . J'ai même plus Nice de répondre à de tel ineptie !
avatar damien83 | 
@Mabeille : Ils valent leurs prix , car se sont de bon produit .
avatar nogui | 
@Mabeille "ahhh la rengaine est connue depuis longtemps et ce avant ton arrivée ici... mise à part les soucis il n'y en a pas chez Apple!!! " Relis bien ce qu'à dit Damien83 , je t'aide : "Depuis que JE suis chez apple , JE n'ai jamais eu de problème . Donc JE n'ai jamais eu de baisse de qualité à voir ou à constater . MON iPhone 5 a un petit point blanc en bas mas bon ça peut arriver .... " C'est un avis perso non ? Tu veux dire que son JE implique le "ON" Ok, mais alors le point blanc ? Tu vas dire que c'est le "ON" dans ce cas ?
avatar Macmmouth | 
"Depuis que je suis chez Apple" Rien que cette formulation mériterait un internement psychiatrique.
avatar nogui | 
@Macmmouth " "Depuis que je suis chez Apple" Rien que cette formulation mériterait un internement psychiatrique." De mieux en mieux ! Franchement ! Je vous conseille de faire relire vos interventions par quelqu'un que vous connaissez , juste comme ça, pour voir si vous n'aurez pas honte de dire que c'est de vous .. Faut arrêter de voir le mal partout hein ? Tut le monde fait ce genre de phrase , qu'à d on est client dans un banque par exemple : on dit "je suis au " On est fanatique pour autant ? Franchement plus ça va , plus il y en a ici qui ne savent répondre ou attaquer qu'avec le MÊME argument ... Je sais pas qui a le lus besoin d'analyse ici ... Sinon , le pseudo Macmmouth ça veut dire quoi ? Ça mérite une analyse poussée aussi ...
avatar Weaver | 
Et C'est quoi MapQuest? On trouve ça où sur l'AppStore?
avatar nogui | 
En fait ce que je constate ici c'est que beaucoup reportent leur haine de Apple sur ses utilisateurs qu'ils considèrent comme le prolongement de la société , les responsables du succès d'une boîte qu'ils détestent .. À la rigueur , qu'ils n'aiment pas Apple c'est leur droit le plus strict , chacun ses opinions . Mais comme ils ne peuvent faire remonter leurs critiques à la maison mère , ou mettre des banderoles sur le siège social , Ben ils ont pas trouvé autre chose que de taper , encore et toujours sur les utilisateurs , ça fait du bien en quelque sorte .. Critiquez les produits , les choix de la boîte , etc , OK (Mabeille le fait par exemple et s'e, tient a ça ) mais arrêtez de taper aveuglement sur les utilisateurs , quoi qu'ils pensent , surtout ceux qui ne vous on rien demandé ... Comme le Macmmouth ici , dernier exemple en date ..
avatar damien83 | 
@nogui +1 ça commence à bien faire ! Depuis qu'ik se sont rendu compte qu'apple est en perte de popularité , ils en profitent pour nous taper dessus sans relâche , nous pauvre utilisateurs ...
avatar arsinoe | 
"Tut le monde fait ce genre de phrase , qu'à d on est client dans un banque par exemple : on dit "je suis au "" On dit de son boulot, de sa banque, c'est vrai. Parce qu'en général on a qu'un boulot et qu'une banque. Mais "depuis que je suis chez Toshiba", c'est plutôt bizarre comme phrase. Ca fait le mec qui s'interdit d'acheter une autre marque... Depuis que je suis chez les mormons, ok ça marche. Depuis que je suis chez Apple... C'est vraiment étrange de dire ça
avatar béber1 | 
pourtant t'étais pas chez Dell il y a quelques années?
avatar nogui | 
@arsinoe "Mais "depuis que je suis chez Toshiba", c'est plutôt bizarre comme phrase.. Ca fait le mec qui s'interdit d'acheter une autre marque..." C'est toi qui fait des conclusions alambiquées ... Connais tu son historique d'achats ou ses futurs ? Il pouvait avoir un Nokia avant : il était chez Nokia Il a acheté un iPhone et n'as plus que ça maintenant : il est chez Apple Il s'achètera un GS4 : il sera chez Samsung .. Tout le monde n'a pas 10 téléphones en même temps ...
avatar darkwolf | 
@nogui : tu es sûre de vouloir faire le procès de ceux qui font des analyses sur les commentaires des autres ? Cette excuse était un mal nécessaire. Il me semble que dans toutes sociétés, communiquer sur un problème (qui est plus est sur médiatisé), et en plus de les avouer très clairement, peut renverser la tendance. Les boîtes ayants choisi de faire l'autruche ont souvent payés très cher le prix de la mauvaise image. D'ailleurs, je pense même que le logo à la pomme croquée a été très marquant dans l'esprit de la collectivité.

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