Tim Cook présente ses excuses pour Plans

Anthony Nelzin-Santos |

Apple a publié une lettre ouverte de son CEO Tim Cook, où il présente aux utilisateurs ses excuses pour la frustration causée par le niveau général de l'application Plans. Expliquant les raisons de la création de cette application et le défi qu'elle représente, il recommande aux plus déçus de se tourner vers des solutions concurrentes comme l'app Bing ou même la webapp Google Maps. Tout en assurant que de jour en jour, Plans s'améliore.



Voici le texte intégral de la lettre :




À nos clients,



Chez Apple, nous nous efforçons de concevoir des produits de classe mondiale qui procurent la meilleure expérience possible. Avec le lancement de notre nouvelle application Plans la semaine dernière, nous avons manqué à cet engagement. Nous sommes désolés de la frustration qu'elle a pu causer à nos clients et nous faisons tout ce que nous pouvons pour améliorer Plans.



Nous avons lancé Plans avec la première version d'iOS. Au fil du temps, nous avons voulu fournir à nos clients une application encore meilleure avec des fonctions telles que la navigation, l'intégration de la synthèse vocale, de Flyover ou encore des cartes vectorielles. Pour ce faire, nous devions créer une nouvelle version de Plans de zéro.



Il y a déjà plus de 100 millions d'appareils iOS utilisant la nouvelle application Plans, et chaque jour un peu plus. En un peu plus d'une semaine, les utilisateurs d'iOS ont déjà cherché plus d'un demi-milliard de lieux dans la nouvelle application Plans. Plus nos clients utilisent Plans plus elle s'améliorera et nous sommes reconnaissants de tous les retours que vous nous avez fait parvenir.



Pendant que nous améliorons Plans, vous pouvez essayer des alternatives disponibles en téléchargement, des applications comme Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser les cartes de Google ou de Nokia en allant sur leurs sites et en créant une icône sur votre écran d'accueil.



Tout ce que nous faisons chez Apple vise à concevoir les meilleurs produits au monde. Nous savons que c'est ce que vous attendez de nous, et nous continuerons à travailler sans relâche sur Plans, jusqu'à que cette application réponde à ces mêmes exigences de très haut niveau.



Tim Cook
CEO d'Apple




L'exercice de la lettre ouverte d'excuses n'est pas une chose rare chez Apple, Bob Mansfield étant encore récemment monté au créneau pour reconnaître l'erreur qu'était le retrait de la société de l'EPEAT. Il est néanmoins peu fréquent que le CEO lui-même s'exprime, chose révélant en général le caractère critique de la faute.


Steve Jobs s'était ainsi plié à l'exercice après la baisse de prix de l'iPhone EDGE lésant les premiers clients. On remarquera une différence de style de taille : alors que Tim Cook reconnaît les torts de sa société et présente ses excuses dès le premier paragraphe, Steve Jobs justifiait plutôt ses choix pour ne glisser des excuses qu'à la fin de sa lettre…


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avatar Mabeille | 
Certains m'étonnes tous les jours.... apple avoue et les barbus refuse même les aveux du capitaine de leur boite fétiche!!! faut le faire non? plus royaliste que le roi...
avatar hok | 
S'excuser ne fait que rappeler aux gens que maps est moins bon qu'avant, fallait faire taire cet histoire. Ou comme l'antennegate montrer les milliers de gens à l'oeuvre pour l'améliorer.
avatar damien83 | 
Merde ! J'ai jamais dit qu'il était parfait , j'ai dit que pour un début c'est pas si mal et qu'il manque en maturité . Arrêtez de me faire dire des choses que je ne dis pas !
avatar codeX | 
@ MachX Comment être crédible, lorsque pour une application développée à l'arrache, on prétends que le navire prends l'eau ? Si Apple prends l'eau, comment pourrait on qualifier le cas de bon nombre de sociétés en France ? À commencer peut-être par votre employeur. Je sais, je sais ...... il va très bien. Maintenant dans ce contexte, recommander d'aller voir chez les voisins si l'herbe est plus verte est tout sauf de la propagande. Connaissant les zigotos, ils ne font pas ça sans arrière pensée.
avatar Bigdidou | 
@MachX "@shenmue : Et oui il faudra encore que vous supportiez mes interventions" Je crois que tu n'as pas compris Tu déplais à Shenmue, donc à tout le monde ici oùtu n'a rien a faire. Il y a suffisamment de sites qu'il ne fréquente pas (enfin j'espère...) pour ne pas venir ennuyer Sa Grandeur sur son MacG.
avatar totorino | 
Ils nous remettent l'ancienne version et ou en parle plus...
avatar Almux | 
Non, ça suffit pas... Mais, c'est toujours ça! De toute manière, d'ici à ce que j'achète mon iPhone 5, tout sera réglé, je pense... :D
avatar Armas | 
Plan n'est pas mauvais, mais se définit comme une version finalisée alors qu'il n'est qu'une version alpha ... C'est la que réside le fond du problème.
avatar Gueven | 
@barbabaloo ITunes Match était pire sur iOS 5. Il faut juste résoudre le problème de migration qui arrive sur certains devices (1/2 chez moi). Mes connaissances en informatique m'ont permis de le résoudre, mais j'ai perdu du temps (ce que je trouve clairement anormal pour un logiciel Made By Apple). Bref pas très sérieux de la part d'Apple. À croire ils ne testent plus les migrations ...
avatar iCaramba | 
@Snowrider69 : +1
avatar en ballade | 
mais ou est Abaxil pour dire avec arguments à l'appui que Tim se trompe?
avatar Domsou | 
Le problème vient des données et non du logiciel. Qui n'est pas une bêta.
avatar en ballade | 
nicodu13e t es actionnaire d'apple ou lobotomisé toi aussi?
avatar iCaramba | 
@iPekka : 'En d'autres termes, si Apple acceptait que Google Maps soit disponible sur l'AppStore ce serait uniquement parce que la demande des utilisateurs iDevices est forte. Certainement pas à cause d'une loi anti-trust.' Et chrome alors ? Ça a bien été accepté non ?
avatar MachX | 
@darkfisher : Si je l'ai cette application sur l'iPhone 4 sans toutes les fonctions il est vrai. Je l'ai utilisé parce que quand j'ai voulu voir ma maison, je n'ai pas pu, une bande pixellisée partage l'écran en deux et empêche toute vision correcte de la carte et cette bande est juste au dessus de l'endroit où j'habite. Quelle objectivité : C'est le CEO d'APPLE QUI ADMET QUE PLANS N'EST PAS AU POINT. Qu'est ce qu'il vous faut de plus que cet aveu ? @codeX : j'ai peut être été excessif, mais je pèse mes mots. À cette allure, je pense qu'Apple ne va pas dans la bonne direction. C'est ce que j'ai voulu dire. Et il faut qu'Apple se ressaisisse, parce que l'iPhone représente je crois plus de la moitié de son chiffre d'affaire. Mon employeur : Je suis à la retraite. Et mon ex employeur ne va pas très bien. Quand je travaillais, il fallait bosser et pas qu'un peu. Depuis ça ne s'arrange pas, les collègues qui y travaillent encore doivent bosser encore plus. Donc je ne me plaint pas…et j'admire tous les jours leur courage.
avatar iCaramba | 
Tout ceux qui se plaignent… vous étiez obliger de faire la mise à jour ??? Nan parce qu'en plus apparemment elle servait à rien alors vous auriez du rester à iOS 5 !!!
avatar iCaramba | 
@Alias : 'Ce n'est pas Steve Jobs qui aurait fait ça ??? Et bien, il aurait eu raison ! Qu'est-ce que c'est que cette attitude de couille molle ? Ri-di-cule !' +1
avatar iCaramba | 
@elamapi : 100 requêtes par jour pour chaque utilisateur c'est peu ????? Ah bon…
avatar iCaramba | 
@shenmue : '@yoyo3d:"Ah bon? Pourtant à lire les commentaires des fanboys Plans est génial." Des noms STP... Et vite, ce genre de propos trollesque ça commence à bien faire. Ceux qui défendent Plans défndent en fait Plans contre les opérations de com lancées contre lui et basées en plus souvent sur des fakes qui ont été démontrés (Les faux Plans japonais, l'affaire de pub Moto ou les truc sui sont AUSSI dans anomalies dans Google Maps). Il ya aussi le fait, indubitable que ça foncitonne gloablement très bien dans de nombreux endroits et que le GPS turn by turn est une réussite. Ceci dit, il y a d'énormes problèmes dans certains pays, où Plans est vraiment infâme (je penses à nos amis Suisses par exemple). Tim cook reconnaît ces gros problèmes, c'ets très bien. Il n'a jamais dit ou reconnu, même à demi-mot, que l'application était inutilisable ou ne foncitonnait nulle part comme en revanche beauocup de trolls anti-Apple sur les forums ont voulu le décrire.' Tu t'est trompé de clavier ?…
avatar iCaramba | 
@iCaramba : 'l a pas de personnalité t'il ou quoi ' *tim*
avatar LaJoub83 | 
Mais si s'améliore grâce aux utilisateurs, et qu'on nous dit utiliser une alternative, comment plan va s'améliorer ?!
avatar damien83 | 
si vous voulez retrouver l'app de google , vous utilisez la web app et live street view et c'est parfait .
avatar Weldon | 
Enorme !! Plans = régression (pour un voir 2 ans) Nouveau connecteur = obsolescence programmée Pas d'adaptateur lightning = coup bas d'une radinerie au plus sommet Prix suisse = 100.- d'augmentation Suppression de l'appli native youtube = obligation de créer un compte google pour avoir des favoris iOS6 et iTunes Match = obligation de télécharger l'album au complet et non plus morceau par morceau iPhone5 noir a rayures grises = il est rayé, tant pis pour toi mais soit content car tu en as un entre les mains Autant on pouvait comprendre que des gens fassent la queue pour l'iphone 3 qui etait un produit de rupture autant la on comprend plus. Quand on voit les gens faire la queue, on commence a avoir honte de posseder un iphone.
avatar yoyo3d | 
Perso j ai pensé des la présentation d IOS 6 que le changement de fournisseur pour plans était casse gueule car il s agit d une fonctionnalité stratégique. Contrairement à d autres applis plans est indispensable et utilisé au quotidien. C est une vraie valeur ajoutée. L éjection de Google était certainement inévitable. Tous ceux qui comme moi ont des appareils IOS et Android à la fois pouvaient constater l écart en terme de fonctionnalités de Google plans entre les 2 OS. Mais apprendre qu ils avaient encore un an pour peaufiner le nouveau plans mais qu ils ont préféré le sortir maintenant pour éjecter Google au plus vite au risque de dégrader la sacro sainte expérience utilisateurs et mécontenter des millions d utilisateurs, c est quand même fort de café. Plus inquiétant est la réaction de Tim Cook s abaissant à proposer des solutions concurrentes. Soit Apple était conscient des lacunes de plans mais ce sont dit "nous sommes Apple, on impose nos solutions et ca passe ou ca casse" soit ils n ont pas compris l importance que plans pouvait avoir pour leurs clients. Dans tous les cas de figure, c est inquiétant.
avatar oomu | 
"Mais apprendre qu ils avaient encore un an pour peaufiner le nouveau plans mais qu ils ont préféré le sortir maintenant pour éjecter Google au plus vite au risque de dégrader la sacro sainte expérience utilisateurs et mécontenter des millions d utilisateurs, c est quand même fort de café. " ios est sur une sortie annuelle. si l'accord google-apple finit vers mars (ce qui est estimé, quand on dit UN AN certains parlent avec une GROSSE LOUCHE), cela aurait forcé Apple à changer en cours de cycle de vie de ios 6. comprenons nous bien : les accords entre industriels CONCURRENTS provoquent parfois des ruptures terribles. et oui les utilisateurs trinquent. Exemple récent : Free et Orange avec le contrat d'itinérance (pour vous rappelez un détail : Orange est un concurrent de Free obligé par l'ETAT, en tant que opérateur historique, de louer son réseaux à ceux qui sont à terme des concurrents. On se doute bien que ça se passe toujours à la cool.) - je pense aussi que c'est exagéré toutes cette histoire, comme la vie de tous les geeks. La navigation GPS était hurlé comme indispensable : les iphones l'ont maintenant et elle marche, elle est basée sur les services de tomtom. tout le monde a manifestement oublié combien c'était vital la navigation GPS intégrée à l'iphone... - Apple était obligé d'être drastique, le lancement est inégale, ha ben vi . Si vous connaissiez le projet openstreetmap, vous SAVIEZ que la recherche de lieux est incomplète et que bien des cartes ne sont pas à jour. Encore que cela n'est PAS vrai partout, qu'il y aussi des informations très localisées que Google ne traite pas pas non plus parfait partout. Mais ios 6 a gagné les cartes vectoriels (bien plus facile à charger) et permet aussi d'intégrer les infos de transit avec d'autres apps. Google n'est pas parfait non plus, mais la recherche et les lieux connus sont nettement + fournis chez Google.
avatar Tambour | 
Je suis aussi de l'avis de certains: Plans est une bonne amélioration à l'usage, bien plus simple, précis, les photos sont à jours, moins de 6 mois pour des lieux qui m'intéressent, Les immeubles en 3D fonctionnent dans mon quartier de Lyon jusqu'à ma rue... Il me semble que seul Paris en 3D était prévu au lancement. Il reste des défauts de représentations, les voitures et parfois les bâtiments sont torsadés, toutes les rues d'un même quartier ont le même nom.... améliorations à venir avec les mises à jour, ce sera un excellent programme.
avatar pslauver | 
A Weldon et pareils De lire des commentaires aussi nuls cela me fatigue. Si les français sont comme toi en majorité, je ne m'étonne plus de cette morosité ambiante. Je n'ai pas envie de répondre à tous tes arguments tu le fera toi même avec un peu de bonne foi. (regarde chez les concurrents aussi) Pour le sujet "plan" moi il me va beaucoup mieux que l'autre "map" qui ne faisait pas GPS ou du moins pas à la voix. Et c'est ce que je cherchais. Que Tim s'excuse j'en ai rien à faire, je suis en région Parisienne et "Plan" ne s'est pas encore trompé. Pour finir j'aimerais que les haters changent de site qu'ils créent un mac.haters.com et comme ça, ensemble ils pourraient baver de plaisir toute la journée en traitant Apple et ses utilisateurs de tous les noms d'oiseaux qu'ils veulent. Bonne soirée
avatar damien83 | 
@weldon Obsolence programmé pour le nouveau connecteur qui existe depuis 10 ans ? Mais tu es fou ! L'app native de YouTube était mauvaise je préfère 1000fois utiliser la web app maintenant ! iPhone 5 le problème des rayure est mineur . Et c'est commun partout dans chaque marque et chaque constructeur et même pour un iPhone 4 ça peut arriver .
avatar oomu | 
@yoyo3d [28/09/2012 18:06] "Plus inquiétant est la réaction de Tim Cook s abaissant à proposer des solutions concurrentes." Apple ne fait pas d'argent sur les cartes, icloud, podcast, météo, siri etc. Mais sur le MATERIEL. A la rigueur, que vous utilisez un service alternatif, du moment que c'est sur du APPLE, ben Apple s'en ficherait. Donc allez sur un service concurrent, youhou! L'intégration de service est là pour tenter de rendre le MATERIEL + séduisant, + intégré, + efficace DES son déballage. Si possible au delà ce que la concurrence peut faire. Mais c'est la vente de MATERIEL qui rapporte à apple. même Itunes Store est une infime partie du chiffre d'affaire d'Apple. "Soit Apple était conscient des lacunes de plans mais ce sont dit "nous sommes Apple, on impose nos solutions et ca passe ou ca casse"" Ils sont Apple, ils imposent leurs solutions et ça passe ou ça casse. C'est leur slogan depuis 1976, et vous savez donc comment ça va se passer en 2020. Vous citer des exemples serait sans fin, allez deux : Imac : on vire ADB (baoum vos vieux périphériques), lecteurs de disques et on fout tout sur usb ! quoi ? y a pas de périph usb en ventes ? bah, l'industrie va en faire maintenant, hé! Final cut pro X : totale refonte du logiciel pour le cinéma NUMERIQUE que Apple voit se développer, au détriment des héritages du analogique et pratiques encore existantes. WHO Cares ? y aura des ajouts plus tard et des greffons par l'industrie, ha ben oui, pas assez vite... ok, on fait une lettre aux monteurs cinémas. " soit ils n ont pas compris l importance que plans pouvait avoir pour leurs clients." Ils ont très bien compris l'importance de Plans : ils se sont coupés de Google, tellement c'est STRATEGIQUE. La localisation est un des enjeux principaux, où Nokia est terriblement en avance (mais ouf, Microsoft l'américain a bouffé ce fleuron finlandais, Apple l'américain a gagné un peu de temps).
avatar oomu | 
"Dans tous les cas de figure, c est inquiétant." Pas plus que le lancement difficile de Mobile Me.
avatar oomu | 
pas moins non plus.
avatar oomu | 
l'app youtube ? elle avait 30 ans (okay... 1 an et demi..) de retard sur youtube le site web MOBILE (alors sa version bureau...houla).
avatar alan63 | 
n'empêche . l'ancienne application YouTube marchait mieux que la nouvelle proche de la nullité
avatar damien83 | 
@alan63 En quoi ? À part le mode multitâche qu'elle ne gère pas je vois pas le problème ... Et puis il y a jasmine Moi j'utilise la web app qui marche impeccable !
avatar alan63 | 
lente lente lente d'une lenteur exaspérante
avatar iBook 68 (non vérifié) | 
Purééé avec toutes vos histoires, j'ai plus de pop-corn moi.....
avatar Weldon | 
@ pslauver: je suis pas un haters du tout. 2 iphone, appletv, mbp, time capsule, airport express, ipad.... Et le doigt sur le bouton pour valider l'achat du futur iMac. Ce sint tous de super produits, mais c'est juste que faut pas non plus prendre les gens pour des cons, et c'est a mon regret la sensation que j'ai de plus en plus de la part d'Apple. Je trouve que des excuses ne suffisent pas, point! Quand il y avait le fsmeux probkeme d'antennefaze sur l'ip4, pas d'excuses mais une operation bumper gratuit. Et la des excuses mais rien de concret ! Qu'il permettent un downgrade pour les gens qui le desirent, ou offrez une appli gps ou un geste commercial comme toute entreprise digne de ce nom le ferait. Maintenant on critique des details d'une belle bete. Mais dans le haut de gamme les details font la difference ainsi que le service.
avatar Manueel | 
J'ai lu les réactions... et j'ai un sentiment d'écoeurement. Idiotie ? Malhonnêteté intellectuelle ? plaisir perverse ? D'un coté un tir de barrage qui insultent les lecteurs et intervenants de ce site, De l'autre des réponses qui tentent comme elles peuvent de répondre par la réflexion et le raisonnement. :-(
avatar McMoy | 
@darkfisher C'est ok maintenant pour moi aussi.
avatar Mabeille | 
@weldon quoi???? tu passes de hater à traitre mon gars et je sais de quoi je parle!! c'est pire!!
avatar damien83 | 
@alan63 On a pas la même application alors ... De toute façon tes jamais content .
avatar joneskind | 
@Jean Claude Dusse : Dis pas de conneries avec ton monopole à la mors-moi-le-nœud. Google est partout.
avatar joneskind | 
@hirtrey : Il répond parfaitement à mes besoins effectivement. Je pense surtout que Cook répond aux nombreux utilisateurs qui ont manifesté leur mécontentement. Dans un mois les nouvelles habitudes seront prises et Google Maps ne sera plus qu'un mauvais souvenir. Mais tu seras toujours là pour troller, ça je n'en doute pas.
avatar DrFatalis | 
Sans s'attarder sur la précision ou l'imprécision des cartes, il y a quand même un léger problème avec Plans, c'est le pseudo remplacement de streetview par fly over. Fly over, quand cela fonctionne, en met "plein les yeux", certes... mais l'utilité pour se repérer ? Je ne suis pas un oiseau, moi (sauf à piquer le quinjet des vengeurs, pour le fun!). Streetview, pour moche et basique qu'il soit, est bien plus utile...
avatar Arcadium | 
Comment Google Maps peut être un mauvais souvenir dans un mois ? D'une, Apple ne pourra pas rattraper son retard avant des années et de deux Google Maps n'a jamais été mauvais.
avatar Almux | 
Plan est un plan pour s'affranchir de Google... A propos... Google, Microsoft, Facebook, et tant d'autres grands fabricants de "success stories" ont-ils TOUJOURS sortis des trésors informatiques parfaits? N'y a-t-il, tout au long de l'histoire, pas eu son lot de "couacs"? Plan deviendra excellent, à court ou moyen terme, c'est évident. D'ailleurs, rien n'est plus facile de critiquer, quand on serait incapable d'en faire le centième... Voire, qu'on n'en plante pas une et qu'on se contente de consommer!
avatar en ballade | 
Damien83 la webapp n est vraiment pas pratique au fait pour l anecdote un ami habitant près des buttes chaument trouve sur plan son immeuble en plein milieu du parc...il est ravi de son nouveau jardin
avatar béber1 | 
tiens, c'est bon pour une petite expérience pour voir : est-ce qu'il peut envoyer sa correction pour voir en combien de temps celle-ci sera -ou non- prise en compte?
avatar Yanik | 
@DrFatalis : 'Sans s'attarder sur la précision ou l'imprécision des cartes, il y a quand même un léger problème avec Plans, c'est le pseudo remplacement de streetview par fly over. Fly over, quand cela fonctionne, en met "plein les yeux", certes... mais l'utilité pour se repérer ? Je ne suis pas un oiseau, moi (sauf à piquer le quinjet des vengeurs, pour le fun!). Streetview, pour moche et basique qu'il soit, est bien plus utile...' +1 Même avec un Plan devenu parfait, Streetview me manquera. Et j'entends par là la fonction intégrée : je cherche une adresse, jej l'obtiens et je clique sur l'épingle. Évidemment, je trouve qu'Apple se couvre de ridicule et voit sa crédibilité entamée. Compte tenu de la complicité que la Pomme entretient avec ses fans, il était simple de jouer franc jeux, de demander une forme de collaboration... Tout en laissant l'App de Google. Il y a des articles et des dessins de presse bien mérités et qui vont laisser des traces, hélas..
avatar béber1 | 
Y'en a eu par le passé, qui s'en souvient ?

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