Tim Cook présente ses excuses pour Plans

Anthony Nelzin-Santos |

Apple a publié une lettre ouverte de son CEO Tim Cook, où il présente aux utilisateurs ses excuses pour la frustration causée par le niveau général de l'application Plans. Expliquant les raisons de la création de cette application et le défi qu'elle représente, il recommande aux plus déçus de se tourner vers des solutions concurrentes comme l'app Bing ou même la webapp Google Maps. Tout en assurant que de jour en jour, Plans s'améliore.



Voici le texte intégral de la lettre :




À nos clients,



Chez Apple, nous nous efforçons de concevoir des produits de classe mondiale qui procurent la meilleure expérience possible. Avec le lancement de notre nouvelle application Plans la semaine dernière, nous avons manqué à cet engagement. Nous sommes désolés de la frustration qu'elle a pu causer à nos clients et nous faisons tout ce que nous pouvons pour améliorer Plans.



Nous avons lancé Plans avec la première version d'iOS. Au fil du temps, nous avons voulu fournir à nos clients une application encore meilleure avec des fonctions telles que la navigation, l'intégration de la synthèse vocale, de Flyover ou encore des cartes vectorielles. Pour ce faire, nous devions créer une nouvelle version de Plans de zéro.



Il y a déjà plus de 100 millions d'appareils iOS utilisant la nouvelle application Plans, et chaque jour un peu plus. En un peu plus d'une semaine, les utilisateurs d'iOS ont déjà cherché plus d'un demi-milliard de lieux dans la nouvelle application Plans. Plus nos clients utilisent Plans plus elle s'améliorera et nous sommes reconnaissants de tous les retours que vous nous avez fait parvenir.



Pendant que nous améliorons Plans, vous pouvez essayer des alternatives disponibles en téléchargement, des applications comme Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser les cartes de Google ou de Nokia en allant sur leurs sites et en créant une icône sur votre écran d'accueil.



Tout ce que nous faisons chez Apple vise à concevoir les meilleurs produits au monde. Nous savons que c'est ce que vous attendez de nous, et nous continuerons à travailler sans relâche sur Plans, jusqu'à que cette application réponde à ces mêmes exigences de très haut niveau.



Tim Cook
CEO d'Apple




L'exercice de la lettre ouverte d'excuses n'est pas une chose rare chez Apple, Bob Mansfield étant encore récemment monté au créneau pour reconnaître l'erreur qu'était le retrait de la société de l'EPEAT. Il est néanmoins peu fréquent que le CEO lui-même s'exprime, chose révélant en général le caractère critique de la faute.


Steve Jobs s'était ainsi plié à l'exercice après la baisse de prix de l'iPhone EDGE lésant les premiers clients. On remarquera une différence de style de taille : alors que Tim Cook reconnaît les torts de sa société et présente ses excuses dès le premier paragraphe, Steve Jobs justifiait plutôt ses choix pour ne glisser des excuses qu'à la fin de sa lettre…


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avatar damien83 | 
@Arcadium A ses débuts il était bien moins bon , très certaine délit au niveau de l'app d'Apple .
avatar damien83 | 
@en ballade Si la web app est fluide sur iPhone 5 . Moi je l'utilises ça va , après si tu as pas l'iPhone 5 c'est pas la mort non plus , ou tu peux utiliser maps +
avatar damien83 | 
De toute façon on fait pas d'omelette sans casser des œufs bien sur qu'il y a des sacrifice à faire en attendant une application du même niveau que papas , des solutions provisoires sont dispo sur le store et le web .
avatar dway | 
Mouahahahaha. Encore un indicateur de la chute prochaine d'apple.
avatar damien83 | 
@dway Trolltrolltroll trollllololllollllooolo Et puis flanchent c'est quoi ton qu'internet a voir apple chuter ? Tu y gagnes quelque chose ? Non . Ça sert à quoi de ce réjouir d'une telle situation ? À rien . À par passer pour un imbécile immature .
avatar damien83 | 
@dway J'ai dit passer , pas que tu l'es . Attention .
avatar darkfisher | 
@mcmoy : C'est plutôt une bonne nouvelle s'ils corrigent aussi vite ! D'ici quelque temps on aura une application quasiment parfaite (que les images satellites mais c'est franchement le plus important à mon avis)
avatar ziedjo | 
Y'a que moi qui l'aime bien Plans ? Je m'en suis servi l'autre jour pour tester la navigation, et j'ai rien eu à redire. C'est largement mieux que Google Map pour cette fonctionnalité, sérieux. Après il y a des soucis, mais ça peut arriver. Faut pas en faire un drame.
avatar damien83 | 
@ziedjo Je suis assez d'accord , moi je le trouve bien , pas parfait mais bon .
avatar Manueel | 
Vous faites chiez... Ceux qui auraient prétendu (s'il y en a) que Plans était parfait (ferait chier) Ceux qui prétendent (et il y en a) que Plancs est une merde (font chier) Rien à dire à tous ceux qui dises que Plancs marche super bien pour eux :-) Rien à dire quand vous dites que Plancs vous plante monstrueusement (SI vous l'utilisez vraiment) :-) On avance ? (Moi) j'applaudis l'apparition de Plancs. Ouffff Il était temps... Google exige de pouvoir nous espionner et avoir accès à nos données pour nos donner "gratuitement" à ses "sevices"... Très peu pour moi. Je me passerais de leur sévices et suis heureux d'accueillir un concurrent. C'est tout bon :-) même si c'est dur de rattraper 5 ans de retard. Il était temps. Bienvenue Et ceux qui savent comment l'hégémonie de word/excel a failli avoir la peau du Macintosh, ne peuvent qu'applaudir à l'éveil d'Apple sur cette technologie qu'elle **doit** maitriser (ou périr)
avatar macbookeur75 | 
bon, à quand les excuses pour les rayures sur les iphone 5 ? et sinon, Tim, il est pas trop tard, tu mets ton orgueil de côté et tu nous remets Google Maps sur iPhone ! lui qui prétend offrir ce qu'il y a de mieux aux utilisateurs, bah, ce qu'il y a de mieux que Plans, c'est Google Maps
avatar alan63 | 
@damien83 je suis chiant n'empêche à la lecture des commentaires pour l'application YouTube , je suis loin d'être le seul et comme beaucoup je passe par le site Web ou Jasmine donc oui la nouvelle application YouTube est daubée jusqu'à la moelle
avatar Silverscreen | 
1- Plans ne permettait pas, quand il était basé sur GoogleMaps, d'avoir la navigation GPS avec guidage 2- Plans est pour l'instant, globalement moins bon que GoogleMaps mais pas catastrophique non plus 3- GoogleMaps reste dispo via le web et des applis tierces performantes aussi 4- Une appli de cartographie ne devient fiable qu'à l'usage et au fur et à mesure des requêtes qui se multiplient. Conclusion : 80% des gens se satisfont de Plans, d'ores et déjà. Parmi les 20% restant qui attachent visiblement une grande importance à une appli de carto GPS, une bonne part utilisent de toutes façons une appli GPS dédiée. Reste le petit nombre des très déçus qui, où avaient une utilisation très spécifiquement dépendante de GoogleMaps ou dont la voix profite de la caisse de résonance des forums sans qu'on sache bien ce que Plans ne fait pas pour eux… Dans 3 mois, GoogleMaps pour iOS sera sur l'AppStore et Apple Plans considérablement amélioré (j'ose imaginer que c'est un projet ultraprioritaire chez Apple). Et je suis sûr que dans un an, Apple Plans sera parmi les toutes meilleures applis de GPS, malgré ce démarrage loupé (encore que : on est quelques uns à trouver Plans tout à fait normal).
avatar damien83 | 
@macbookeur75 : Exuse moi mais le coup des rayures ça le fait pas trop la ... C'est très peu répandu .
avatar damien83 | 
@macbookeur75 : Et non apple dit avancer et devenir indépendant ! C'est pas a apple d'enlever son app et de remettre Google maps , mais plutôt à Google de mettre son app sur le store !
avatar damien83 | 
@alan63 : Oui c'est pas faux tu es assez chiant XD ( non je déconne ) J'avoue moi même ne jamais trop avoir aimé l'app YouTube de Google . J'ai une préférence pour la web app qui est bien mieux . Et maintenant au moins les lien sont directement ouvert dans la web app et non plus dans l'app native ! Pour ce qui est de jasmine excellent en fluidité mais j'attend un version française .
avatar iCaramba | 
@pslauver : 'A Weldon et pareils De lire des commentaires aussi nuls cela me fatigue.' Pareil --'
avatar darkfisher | 
@shenmue : Merci pour la précision :-) c'est une bonne chose qu'ils mettent les moyens :-)
avatar damien83 | 
@macbookeur75 : Google a été orgueilleux en refusant à apple de mettre un GPS dans son app maps .
avatar iCaramba | 
@damien83 : 'L'app native de YouTube était mauvaise je préfère 1000fois utiliser la web app maintenant !' Ou jasmine plutôt ;))
avatar iCaramba | 
@damien83 : 'À part le mode multitâche qu'elle ne gère pas' Que veut tu dire par là ?
avatar iCaramba | 
@weldon : J'arrive pas a lire tes commentaires entièrement… Oo C'est trop chiant ça m'énerve… --'
avatar damien83 | 
@iCaramba : Ba tu sais en tâche de fond .
avatar nogui | 
@elamapi et autres @Mabeille Ça y est j'en tien un ! Ben si ! un qui dit que plan est génial ! Et ici même en plus ! Shenmue a dit : "Heu, je viens d'essayer, et le Boulevard St Germain est bien localisé... Faut pas dire n'importe quoi non plus..." Il vient de le dire ! Là ! Mais si ! Juste la ! Il a dit : "faut pas dire n'importe quoi ! " Si il l'a dit ! Ça veut dire qu'il trouve plan génial , le tordu ! Il doit encore avoir des actions chez Apple celui la ! Alors que Cook à dit que ça fonctionne mal en plus ! Et en plus lui, il a dit que ça marche ! ..... Quoi avec le boulevard st germain ? ..... Ben il a dit que ça marche ou pas ? .... Hein ? Bon ! Il l'a dit ! Aller ! Arrêtez me m'énerver ! Comment ça "C'était à quoi qu'il répondait ?" ? Ben ..... Mais on s'en tape ! Arrêtez de embrouiller avec vos questions a la con ! Il l'a diiiiiit ! Point baaaare ! Alors ? Hein ? Qu'est ce que j'avais dit ! Bon Ben voilà ! C'est suffisant ! Et il est pas le seul ! TOUS les fanboys l'ont dit et continuent en plus ! Même après l'aveu ... Sont cons quand même ces fanboys .. C'pas possiiiible ! Excuses toi shenmue ! De suite ! Non mais ! Quel testard celui la alors !
avatar iCaramba | 
@damien83 : '@dway Trolltrolltroll trollllololllollllooolo' +1 Ça me rappel un article de 2011 je crois ou on parlais d'un gars qui prévoyait la fin d'Apple pour 2013-2014… on est en 2012 et Apple continue sa croissance :D
avatar iCaramba | 
@ziedjo : Pareil il est très bien , quand il sera vraiment améliorer je le préférerai à Google maps !
avatar iCaramba | 
@damien83 : 'Pour ce qui est de jasmine excellent en fluidité mais j'attend un version française .' Pourquoi ? Tu parle pas anglais ?
avatar iCaramba | 
@damien83 : '@iCaramba : Ba tu sais en tâche de fond .' J'ai jamais réussi à avoir l'audio en tâche de fond…
avatar damien83 | 
@iCaramba Tu sais c'est comme la fin du monde tout le monde la prévoit jamais elle n'arrive .
avatar iCaramba | 
@damien83 : '@iCaramba Tu sais c'est comme la fin du monde tout le monde la prévoit jamais elle n'arrive .' Exactement ;)
avatar iCaramba | 
Et au fait les musiques utilisées en sonnerie dans iOS 6 elles sont passées ou ??? O.o
avatar damien83 | 
@iCaramba C'était pour l'app réveil .
avatar nogui | 
@Bigdidou "Donc même Tim Cook admet que, sans parler d'infâme bouse, il est pas terrible son Plan. Bon... On s'en était un peu aperçu. Mais merci de ne pas nous prendre pour des crétins en persistant à défendre l'indéfendable." Aurais tu dit la même chose pour un Windows , au moins jusqu'à .. W98? De se faire rembourser un OS qui te plante un écran bleu en plein milieu de ton travail et te fait perdre 1 h de boulot ? Juste comme ça ... pour voir ... Bill s'est excusé ne serait ce qu'une fois de nous pondre un OS truffé ? Ca me dit rien en tout cas .... Et c'était autrement plus important que un plan gratos ... Qui a déjà fait ce style de déclaration chez la concurrence ? Bn ça doit sûrement exister ... En cherchant bien .. Et loin ...
avatar nogui | 
@MachX "Que va t-il bientôt rester de IOS. Quelle sera la prochaine bêta. Et je ne parle même pas du nouveau carnet d'adresses qui fonctionne à l'envers en présentant les contacts avant les groupes Pas étonnant que beaucoup se plaignent. Le navire prend l'eau" Si c'est comme ça que ça marchait , MS aurait eu le même sort que le Titanic ! et Windows serait mort il y a très très longtemps ! Et Bill ne serait pas déjà à la retraite ... ;-)
avatar damien83 | 
MachX Je n'ai pas constaté de changement dans l'app contact , dis en moi plus
avatar damien83 | 
@bysus Ça peut arriver des défauts de fabrication mais c'est pas légion non plus . Ça arrive pour chaque modèle .
avatar MixUnix | 
C'est honorable pour un personnage de cette trempe comme Tim Cook de présenter ses excuses. Le fait que S. Jobs ne l'aurait jamais fait confirme son niveau de désinvolture...et un certain mépris de ses clients.
avatar béber1 | 
et encore une phrase à côté de la plaque
avatar matthieu085 | 
Faut arrêter, Plans n'est pas non plus une catastrophe. Quelques couacs mais rien de grave. Apple aurait eu d'autres occasionnes de s'excuser.
avatar Jean Claude Dusse | 
Toutes la presse relaie que ça ne s'est jamais vu sous l'ère Steve Jobs. Ils ont la mémoire courte !! Et l'antenna-gate ? Avec son special event où la 1re phrase de SJ fut : " we're not perfect, we're human !!" Ceci dit, leur excuse est tout à fait louable mais loin d'être innocente !!!
avatar pepes003 | 
@matthieu085 : ouais, pas de vrai soucis hein, c'est encore un coup des chinois du FBI. Sinon, sur mon i4 avec iOS5 tout est ok, mais sur l'i5 de ma copine, nous vivons dans un "no man's land" sur une autre planète probablement.
avatar Domsou | 
Autrement exprimé : « si vous n'êtes pas satisfaits, il y a d'autres services disponibles qui peuvent combler vos attentes : les voici. » Cela a le mérite de couper court à toute polémique.
avatar daxr1der | 
Tim cook reconnait, alors que certains ici se rassure et nous font croire en disant que c'est mieux que google maps.... Il y en a qui ont vraiment des oeillères... Très drole en tout cas, pas bien bon d'abndonné google, puis il y a pas moyen d'avoir accès a youtube avec un ipad... Enfin pas d'appli youtube... L'appstore rame sur la page classement de ios 6 avec le new ipad, trop d'affichage d'un coup, et le temps qu'internet affiche tout c'est long... Il va rester plus que le trognon de la pomme...
avatar W.B.M | 
@ abaxil à rendu l'âme ? Il disait c'était un complot de Google que plan était bien et Tim le contredit , il a pas dû supporté ....
avatar Mac Mic | 
modéré. Compte banni.
avatar Weldon | 
@ icaramba et autres Désolé d'être chiant, c'est pas le but. Juste une reflexion generale avec du recul. Enfin j'essayais...
avatar Albator | 
Perso au début plan me situait au milieu du lac Léman, maintenant ça a été réglé! Nickel Tip top
avatar Weldon | 
Hors sujet mais suis je le seul chez qui les photos ne s'affichent pas dans la section image de l'appli macge ?
avatar Designer_Drugs | 
C'est chaud y en a qui disent que c'est la fin d'Apple ? ... Parce que Tim Cook s'excuse de l'erreur qu'ils ont faite ? Au contraire, je trouve ça très bien, voir admirable par rapport à l'ancien Apple qui ne se serait absolument pas excusé, Je ne dis pas que je préfère Tim Cook, pour moi... Steve Jobs était un personnage emblématique, mais Apple en lui même reste tout aussi bien avec Tim Cook, qui s'en sort très bien, le choix de Jobs de vouloir céder sa place à Tim Cook a à mon avis était réfléchis pendant un long moment... Mais ce n'est pas parce que Tim Cook s'excuse auprès de ses consommateurs que c'est la fin d'Apple en elle même. Le nouveau plan n'est absolument pas parfais... Damien & autres cucu avec leur commentaires bidons... C'est pas objectif. Première fois, j'utilise Plan iOS6, je met l'adresse de ma maison, j'arrive à 3 rues plus loin... Ouais c'est parfais pour les mecs qui louchent ou je ne sais quoi, mais il est loin d'être parfait, par contre... Il y a des choses très efficaces & qui marche bien dans ce Plan, il peut être amélioré & peux rivaliser avec Google, mais pas pour maintenant... D'ici 1 an peut-être enfin je sais pas c'est un avis perso. Là par contre... Mais ce qui est bien, c'est que Tim cite des logiciels de la concurrence, le Plan de Google était vraiment parfait... Enfin moi je trouvais, maintenant... Eh bien c'est une sorte de Beta notre Plan un peu à la manière de Siri, mais ils n'auraient peut-être pas dû le sortir maintenant ? Ils manquaient peut-être de nouveautés & ce sont sentit obligés de proposer ce nouveau plan à l'avance ?... Je sais pas, En tout cas ce plan n'est pas de la merde, mais en attendant qu'il s'améliore car il peut-être super efficace, on peux utiliser le reste du monde :) Il n'y a pas de quoi en faire tout un charabias avec un commentaire aussi long que le mien! Aha! Non mais juste je voulais m'exprimer sur les gens qui tout d'un coup DRAMATISE TOUT...
avatar Zoupinou | 
@Mac mic Si ça t'intéresse, des scientifiques cherchent un mètre étalon pour mesurer la connerie.

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