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Apple ouvre son service de réparation en libre-service aux États-Unis

Stéphane Moussie

Wednesday 27 April 2022 à 14:26 • 37

Matériel

Les consommateurs américains peuvent désormais acheter auprès d'Apple des pièces détachées d'iPhone pour réparer eux-mêmes leur appareil. Cinq mois après son annonce surprise, Apple vient d'ouvrir aux États-Unis son Self Service Repair Store, autrement dit sa boutique de réparation en libre-service.

Le Self Service Repair Store d'Apple. Techniquement, il est exploité par un partenaire, SPOT (Service Parts or Tools, Inc.), qui semble avoir été monté de toutes pièces pour l'occasion.

Après avoir bataillé des années durant contre le droit à la réparation, Apple propose finalement elle-même à ses clients tout le nécessaire pour effectuer des réparations courantes. Sa nouvelle boutique comprend plus de 200 pièces détachées et outils destinés aux iPhone 12, iPhone 13 et iPhone SE de 3e génération. Le programme sera étendu plus tard dans l'année aux Mac Apple Silicon et s'exportera dans d'autres pays, à commencer par l'Europe.

Les pièces détachées et les outils vendus sont les mêmes que ceux utilisés dans les Apple Store et le réseau de réparateurs agréés Apple. Les pièces sont vendues aux consommateurs aux même prix qu'aux réparateurs professionnels. Dans le même temps, Apple vient de publier en accès libre les manuels de réparation des iPhone concernés par le programme (iPhone SE 3, iPhone 12 Pro, iPhone 13…).

Le Self Service Repair Store ressemble à une boutique très générique, mais il commercialise bel et bien des pièces certifiées par Apple.

Pour certaines réparations, les clients pourront retourner les composants usagés et recevoir un crédit d'achat. Un kit de remplacement de batterie pour iPhone 12 (batterie, vis et adhésifs) coûte par exemple 70,99 $. En retournant sa batterie usagée, le client obtiendra un crédit de 24,15 $. Apple propose également un kit complet d'outils en location à 49 $ pour les clients qui ne voudraient pas acquérir les (couteuses) machines nécessaires.

Avant de passer commande, les clients doivent indiquer le numéro de série ou le numéro IMEI de leur iPhone, ainsi qu'un code à six chiffres présent dans le manuel de réparation. C'est une manière pour Apple de vérifier que le réparateur amateur a pris connaissance des instructions avant de jouer du tournevis.

Pour certains composants comme la batterie, les clients devront contacter Apple par chat ou par téléphone après le remplacement du composant pour finaliser la réparation. Certaines opérations demandent en effet des vérifications logicielles.

Extrait du manuel de réparation de l'iPhone 13

Le fabricant répète que pour la grande majorité de ses clients, il recommande toujours de se rendre en Apple Store ou chez un réparateur agréé en cas de pépin. Ce programme est essentiellement destiné aux personnes à l'aise avec la réparation d'appareils électroniques. La garantie n'est pas affectée par une réparation en libre-service, « néanmoins tout problème ou dommage causé par le client au cours de la réparation ne sera pas couvert par Apple », prévient le fabricant. Il faut donc être sûr de soi avant de se lancer.

Il n'en reste pas moins que c'est un retournement de situation monumental dans la politique de maintenance d'Apple, qui avait plutôt l'habitude jusque-là de mettre des bâtons dans les roues des bricoleurs du dimanche et des réparateurs indépendants.

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