Réparation en libre-service : la caisse à outils d'Apple en location pèse 35 kg

Stéphane Moussie |

Après avoir tenté pendant des années de décourager les réparations en dehors de son réseau de boutiques et de partenaires, Apple opère donc un virage à 180° en lançant aux États-Unis son programme de réparation en libre-service. Le fabricant ne fait pas les choses à moitié, puisqu'en plus des pièces détachées, il commercialise les outils et machines utilisés dans les Apple Store et chez les autres réparateurs agréés.

Il y a de quoi créer un petit atelier de réparation à la maison

Sur le Self Service Repair Store, les clients américains peuvent ainsi commander une presse destinée à la batterie (115 $), une presse pour écran (216 $) ou encore une machine pour retirer les écrans (256 $). Dans ses manuels de réparation, ce sont ces machines qu'Apple demande d'utiliser pour remplacer un écran ou une batterie, par exemple. Ça change du petit kit complet d'iFixit vendu entre 25 et 75 €.

Pourquoi les outils d'Apple sont-ils plus chers que les outils de tierce partie ? Apple répond elle-même à cette question dans une FAQ en expliquant que ses instruments sont conçus pour les réparateurs professionnels « afin d'offrir les mêmes performances que les machines industrielles utilisées pour fabriquer les produits Apple. » Ces machines sont également pensées pour fonctionner avec plusieurs générations de produits. Les presses pour la batterie et l'écran sont compatibles avec les sept dernières générations d'iPhone, par exemple.

Extrait du manuel de réparation de l'iPhone 13

Mais combien de clients vont commander auprès d'Apple un kit de réparation de batterie à 70 $ (incluant la batterie, les vis et les adhésifs) s'ils doivent en plus dépenser 115 $ pour une presse ? C'est pour répondre à cette problématique qu'Apple propose de louer une boîte à outils pour 49 $ pendant une semaine.

La (grosse) boîte à outils disponible en location

Cette boîte à outils est massive puisqu'elle contient toutes les machines citées ci-dessus. Il s'agit en fait de deux grosses caisses qui font 1,2 m de haut et 0,5 m de large quand elles sont empilées. L'une pèse 19 kg et l'autre 16 kg. Il y a des boîtes à outils différentes pour chaque type d'iPhone. Celle pour iPhone 12 renferme tout cela :

  • Case 1
    • 661-17619 - Heated Display Removal Fixture
    • 661-19620 - Heated Display Pocket
  • Case 2
    • 923-02657 - Battery Press
    • 661-08916 - Display Press
    • 923-04908 - 6.1-inch Repair Tray
    • 923-01092 - Adhesive Cutter
    • 922-5065 - Nylon Probe (Black Stick)
    • 923-04911 - Display Adhesive Press Plate
    • 923-04878 - Display Protective Cover
    • 923-04877 - Back Protective Cover
    • 923-0248 - Black Torque Driver Kit
    • 923-00738 - Gray Torque Driver
    • 923-00105 - Green Torque Driver
    • 923-01290 - Micro Stix® Bit
    • 923-02066 - Super screw Bit

Heureusement, les roues ne sont pas en option, elles sont intégrées aux caisses pour pouvoir les déplacer sans se casser le dos.


avatar marc-5 | 

Sinon le changement de batterie en Apple Store à 75€ c'est pas si mal...

avatar the_optimist | 

Je trouve ça absolument dingue que la location, qui comprend le port aller-retour en UPS, est si peu chère. Ils doivent vraiment pas faire de marge dessus, ou c'est peut être même à perte.

avatar joelcro | 

@the_optimist

Vu qu’Apple doit déjà pas mal utiliser UPS, ça rentre dans le package. Rien de spécial à mettre en place, rien à développer. Tout est déjà là .

avatar Adodane | 

@the_optimist

Il n'y a qu'une caisse pour tout les usa.

avatar Faabb | 

@Amaczing

🤣
Excellent GIF !!

avatar Tibimac | 

Je pense que c'est exprès, en mode "on nous demande de mettre à dispo les outils et tout, eh ba voilà hop, c'est des machines un peu pro qui nécessitent de lire un manuel pour les utiliser, elles coutent plusieurs centaines de dollars, prennent grave de la place et pèsent un âne mort, démerdez-vous ! Sinon en 1h on vous fait le remplacement en Apple Store pour 5 fois moins cher monsieur 🙂"
Et je comprends qu'Apple le fasse ainsi, au moins personne peut venir leur dire qu'ils truandent car c'est les mêmes outils qu'en Apple Store !

avatar Bounty23 | 

@Tibimac

Après c’est pas non plus fait pour monsieur et madame tous le monde mais surtout pour permettre à des professionnels avec pignon sur rue de faire de bonnes réparations avec de vrais pièces et d’offrir un service supplémentaire. C’est pour ça que la location est sur la semaine et pas la journée.

Monsieur et madame tous le monde tape « écran cassé iPhone réparateur » sur Google et vont en Apple Store ou au réparateur du quartier qui mettra un écran venant d’Amazon à 40€.

avatar Tibimac | 

@Bounty23

Oui effectivement, c'est plus viable mais tu il y auras aussi des particuliers intéressés qui vont pas comprendre mais ce service n'est pas pour eux.

avatar albert13 | 

@Tibimac

Tout à fait d’accord avec toi c’est fait pour montrer soit disant leur bonne foi par rapport aux lois sur les obligations de réparer etc.
mais aussi
1/ pour inciter à passer par les Apple Store afin de démontrer que la réparation d’une batterie par exemple n’est pas cher et que ce n’est pas si simple que ça
2/ je sais que c’est en contradiction avec mon 1/ mais je le suggère qd même, pour soulager les Genius ou techniciens car a priori Apple commence à priori à ne pas renouveler des postes aux US
3/ pour mieux contrôler les réparations des bricolos car pour valider la réparation avec leurs outils à priori d’après que je crois comprendre il faut ensuite téléphoner à l’assistance
4/ pour peut-être mieux contrôler les réparations d’appareils tombés du camion, ou appareils border line bricolés en chine ou par des réparateurs peu scrupuleux ou volés à la tire etc.
Je vois qd même une bonne chose sur cette pratique c’est de pouvoir changer la batterie qd on veut sans voir l’aval de Apple puisque ds les Apple Store il refuse de nous changer la batterie s’il elle n’est pas à 80% ou en dessous et je peux dire que qd elle est à 82% et que l’on réussit à négocier un changement c’est le jour et la nuit et le téléphone retrouve une SUPERBE jeunesse. Je l’ai vécu avec mon 11 pro 😉

avatar Geeker007 | 

C’est exactement les mêmes machines que dans les stores et les réparateurs agréés…

avatar MarcMame | 

Ca va surtout permettre aux réparateurs non agréé de pouvoir s’équiper.
Avec les pièces oem, ce sera hyper vite rentabilisé.

avatar cecile_aelita | 

@MarcMame

C'est vrai que ça c'est plutôt sympa. Ça permettra de ne pas forcement devoir aller au milieu de Lyon pour faire changer la batterie par exemple 😋.

avatar Sindanárië | 

@cecile_aelita

Qeuwaaa ?
Y’a même pas un AppleStore à st priest ?
Mais c’est la zone !😬

avatar cecile_aelita | 

@Sindanárië

Il y a 2 boutique weFix!
Vu qu’ils vont bientôt avoir des pièces officielles, ça sera pas mal déjà 😋

avatar Sindanárië | 

@cecile_aelita

Ils ont des pièces d’origine, cannibalisées sur des appareils « trouvés » dans le tram ou le métro ? 😈😬

avatar cecile_aelita | 

@Sindanárië

Du moment que c’est officiel 😏

avatar Sindanárië | 

@cecile_aelita

🤫😆

avatar cecile_aelita | 

@Sindanárië

Vas savoir … si ça se trouve un jour je vais me faire voler mon iPhone et la pièce détachée de mon iPhone sera celle de mon ancien iPhone 😋😅

avatar MSpock | 

@cecile_aelita

WeFix n’ont pas déjà des pièces officielles en tant que réparateurs agréés ?

avatar cecile_aelita | 

@MSpock

J’avais posé la question sur le forum et on m’avait dit que ça serait actif à partir de juin 🙂.
Après est ce que c’est juste je ne sais pas 🙂

avatar vince29 | 

Comme d'hab, j'attends que Louis Rossman s'attaque aux détails. Mais de prime abord c'est plutôt pas mal.

avatar pagaupa | 

A mourrir de rire... il faut aimer bricoler son iphone à ce prix là...
Amorti dès l’iphone 42...😂
Quel foutage de gueule!

avatar vince83 | 

@pagaupa

Je pense que ça se destine plus à des magasins qu’à des particuliers.
Si on retrouve dans chaque ville des réparateurs bien équipés ça sera un net plus pour ceux qui n’habitent pas à proximité d’un Apple Store

avatar nukeo | 

@pagaupa

C’est assez évident que c’est du matos pro pour pro ? Non ?

avatar pagaupa | 

@nukeo

Tellement evident que vous n’avez pas lu la fin de l’article... on parle de client pas seulement de pro agréé ou pas

avatar lactel | 

@pagaupa

Beaucoup de matos ou gammes pro sont accessibles aux particuliers dans tous les domaines.
Tout dépend du besoin et du montant qu’on veut y mettre.

avatar pagaupa | 

@lactel

Tant qu’ifixit existe, ça me va...
Le Pro à toutes les sauces d’Apple commençent sérieusement à me saoûler...

avatar bonnepoire | 

@ pagaupa
Apple ne va pas développer des outils merdiques à des prix que trouveraient acceptables les pagaupa, sachouba et cie...

avatar pagaupa | 

@bonnepoire

Ce qui est surtout merdique ce sont les tarifs de réparation Apple... vive ifixit!

avatar airmac | 

@pagaupa

Dingue ce manque de cerveau…

avatar pagaupa | 

@airmac

Tout le monde ne peut pas avoir le niveau d’excellence qu’est la vôtre ! 😂

avatar lactel | 

C’est propre en tout cas. Mais on ne peut pas faire du bon boulot avec les mauvais outils. La c’est fait pour faire du super boulot comme un pro même si ça dépend du gars au bout de l’outil.

avatar debione | 

Clairement fait pour les professionnels. C'est comme si tu demandais un crique pour changer toi-même ta roue de voiture et que l'on te propose un pont-élévateur :)
On va rester chez ifixit pour le personnel...

avatar Krysten2001 | 

@debione

Si on veut que le travail soit bien fait, il faut ce genre de machine 😉

avatar pariscanal | 

Stylé

avatar PtitXav | 

De ce que j’ai vu dans les documents le matériel a l’air vraiment particulier pour les derniers iPhone 12/13 , a côté celui pour l’iPhone SE a l’air simple . Même en lisant le manuel ça va pas être du gâteau🍰

avatar huexley | 

Il y a vraiment des outils ridicules dans le tas...

avatar pacolapo | 

“ Heureusement, les roues ne sont pas en option “

Quel blagueur, incroyable et innovante comme blague, chapeau l’artiste.

avatar Sindanárië | 

Moi j’ai vu les kits de réparation SONOS.

Des truelles, une bétonnière, du ciment prompt

avatar pelipa91 | 

Ne va il pas y avoir une dérive des réparateurs qui vont proposer deux services à qualité différente.
1/ changement à l’ancienne (le moins cher)
2/ changement avec les produits « MFI » (plus cher mais « comme en AS »)

Le point positif c’est les pièces d’origine

avatar r e m y | 

Pour moi ce ne serait pas une dérive mais une proposition honnête au contraire. Chacun choisirait en connaissance de cause et de façon transparente, le niveau de qualité de la réparation en fonction de ses moyens ou de l'intérêt à investir une somme plus ou moins importante selon l'âge de l'iPhone.

avatar pelipa91 | 

@r e m y

Oui tu n’a pas tord non plus en effet. Deux prestations avec deux prix c’est cohérents en réalité

avatar Marcos Ickx | 

1200$ la caution tout de même.
Ça fait mal.

avatar airmac | 

@Marcos Ickx

Normal en même temps

avatar Mac1978 | 

« Il y a des boîtes à outils différentes pour chaque type d'iPhone. »

Ben, celui qui veut monter une boutique de réparation sérieuse, pas forcément agréée, pour par exemple utiliser des pièces de rechange moins chères, et faire des réparations moins onéreuses va devoir dépenser une fortune pour des caisses dont la moitié du matos sera identique???

Idem pour un club d’informatique par exemple ??

avatar Krysten2001 | 

@Mac1978

C’est pour les particuliers à la base.

avatar cecile_aelita | 

@Krysten2001

Personnellement je n’en veut pas 😅.
Je vais toucher du bois mais j’ai eu à aller en Apple Store pour réparer mon matériel Apple 1 fois en 12 ans … pour le changement d’une batterie 😅.
Donc je préfère continuer à payer 75€ une fois tous les 10 ans et avoir la certitude que ça sera bien fait 🙂.
Mais c’est cool que ce système existe pour ceux qui veulent s’amuser à bricoler leur smartphone 🙂.

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