Clavier papillon : Apple élargit son programme de SAV et modifie encore son clavier

Florian Innocente |

Apple va étendre son programme de réparation des claviers de portables et des changements ont été apportés dans la conception de ceux-ci, rapporte The Verge et d'autres médias américains qui ont été briefés par la Pomme.

La membrane de silicone des MacBook Pro 2018 (image iFixit)

Ce sont désormais tous les portables équipés d'un clavier de type "papillon" qui sont couverts par ce programme de SAV gratuit, détaillé ici. Cela englobe les modèles sortis depuis début 2015 avec le MacBook Retina jusqu'aux MacBook Pro 2018 et MacBook Air 2019 et même les MacBook Pro 2019 en vente depuis quelques heures !

Pour rappel, il s'agissait de régler les problèmes suivants :

  • Des lettres ou des caractères se répètent de façon inattendue.
  • Des lettres ou des caractères n’apparaissent pas.
  • Une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.

Le problème étant que le remplacement du clavier (et du repose-poignet, et de la batterie, puisque tout forme un bloc) se faisait par un modèle sujet aux mêmes problématiques. Depuis les générations 2018, Apple a ajouté une membrane de protection sous les touches. Visiblement ce pansement n'a pas produit tous les effets escomptés (lire Le clavier papillon 2018 souffre toujours de problèmes de fiabilité).

Ce programme a néanmoins une durée limitée : « les 4 années suivant la première vente au détail du produit ». Après ce sera… tant pis.

Le deuxième volet de l'annonce a trait aux claviers utilisés à partir des MacBook Pro 13" et 15" annoncés ce soir. Ce sont toujours des "papillon" de troisième génération mais Apple dit avoir utilisé un « nouveau matériau » — sans plus de détails — dans le mécanisme sous les touches. Il est là pour réduire de manière substantielle les problèmes de répétition de la frappe, assure le fabricant. Réduire mais pas supprimer, pour preuve, les deux MacBook Pro 2019 d'aujourd'hui sont dès maintenant ajoutés à la liste.

Ce clavier sera installé sur les portables amenés en réparation, mais il ne s'adapte qu'aux machines utilisant déjà un "papillon" de troisième génération, donc les MacBook Pro de l'été dernier et le nouveau MacBook Air. Apple n'a pas indiqué si ces nouveaux clavier sont installés d'office sur les MacBook Pro et MacBook Air qui sortent à présent des chaînes d'assemblage. La logique voudrait qu'il en soit ainsi.

Enfin, la Pomme va s'attacher à réduire sensiblement le temps nécessaire en Apple Store pour réaliser ces opérations de remplacement.

Lors de ces conférences téléphoniques, Apple a réitéré que ces dysfonctionnements ne touchent pas la « vaste majorité » de ses clients. Après 3 générations de claviers et une révision, en l'espace de seulement quatre ans, il y a de quoi de rester un poil dubitatifs.

avatar Bubblefreddo | 

Et les nouveaux clavier des iMacs? C’est aussi du type « papillon », non?
En plus ils plient sous leur poids!

avatar abioninho | 

@Bubblefreddo

Personnellement je préfère le Anne Pro 2 avec une Logitech MX Master 2

Niveau confort on est loin devant les périphériques Apple

avatar Moonwalker | 

Non. Ils ne sont pas du type "papillon" et ils ne plient pas "sous le poids".

Ils se courbent légèrement à cause d'un indice différent de dilatation/contraction entre le plastique et l'aluminium, mais ça ne joue absolument pas sur la stabilité du clavier lors de la frappe.

C'est d'ailleurs avec mon Magic Keyboard numérique que j'écris ce message.

avatar Hōjō Tokyo | 

@Moonwalker

Heureusement que le clavier papillon est arrivé, on était à deux doigts de perdre l’écriture.

avatar alexandre92 | 

Plutôt qu’un poil circonspect, j’aurais dit qu’il reste une miette de circonspection ?

avatar Nesus | 

Allez on va croire apple et croire que ce n’est pas la majorité. C’est toutefois suffisamment important pour l’avoir changé 3 fois et faire un programme...

avatar Slizz | 

Donc en gros les macs récents ont le droit à ce nouveaux clavier en SAV

Par contre si t’a dépensé 3000€ il y a 1 an et demi bah tu la ferme, t’es trop dans le passé tu mérite pas ce nouveau clavier (parce que en soit un clavier sa s’adapte à n’importe quoi faut juste mettre les moyens de vouloir le faire.

Je trouve ça culotté vraiment, dépenser autant pour un PC qui va finir par passer deux trois fois au sav jusqu’à ce que ce ne soit plus sous garantie...

avatar Charlesl15 | 

@Slizz

MacBook depuis 2015 et MacBook Pro 13 et 15 pouces depuis 2016 éligibles au programme. La liste est donnée aussi dans l’article, et il est bien écris que TOUT les claviers papillons sont éligibles, regarde mieux avant de te plaindre..

avatar Slizz | 

@Charlesl15

Et toi apprend à lire... il est dit que ces nouveaux claviers ne sont adaptable qu’aux MacBook disposant déjà de la 3 eme génération de clavier soit qu’eux ceux de l’été dernier...

avatar Charlesl15 | 

@Slizz

Effectivement j’ai mal lu, désolé.

Cependant Apple n’a pas communiqué si la nouvelle matière (qui je pense ne changera rien) sera installée elle aussi sur les MacBook de 2015 et MacBook Pro de 2016.. Espérons le même si c’est trop rêveur de notre part. J’ai un MBP 2017 et j’aimerai tout comme toi que l’on soit éligibles à cette 4ème génération.

avatar Slizz | 

@Charlesl15

Ce serait super en effet parce que à pars ce clavier et l’écran qui peut sauter à cause du connecteur trop court, c’est une machine magnifique et excellente au quotidien

avatar fte | 

@Slizz

"Ce serait super en effet parce que à pars ce clavier et l’écran"

Bof, c’est pas fondamental non plus un clavier et un écran. Je ne sais pas pourquoi tout le monde s’excite.

avatar Slizz | 

@fte

Ce sont des problèmes aléatoires quand même, mon clavier j’ai uniquement la touche supprimer qui bug de temps à autre.

Et l’écran marche très bien pour l’instant donc forcément je ne peut pas dire que je déteste cette machine car tout marche bien pour moi

avatar fte | 

@Slizz

"Ce sont des problèmes aléatoires quand même, mon clavier j’ai uniquement la touche supprimer qui bug de temps à autre."

Tant mieux ! La solution est super simple : ne pas faire de fautes d’orthographe et pas besoin de delete... Si Apple aide à faire des progrès en orthographe en plus, on a vraiment plus aucune raison de se plaindre.

avatar Charlesl15 | 

@Slizz

Et tu oublies cette touch bar qui personnellement commence vraiment à m’insupporter pour changer le volume et la luminosité de l’écran. Elle ne me sert qu’à ça et à mettre mon Mac en veille. Sinon ça fait joli et rien d’autre..
Il y a juste le Touch ID qui fait la différence et qui vraiment je ne pourrai plus m’en passer

avatar Slizz | 

@Charlesl15

Totalement d’accord, c’est jolie mais à par le volume, Siri, luminosité et dans les vidéos avancer reculer... inutile...

avatar Florian Innocente | 

@Charlesl15

Non Apple a bien dit aux sites US que leur changement de matériau ne profiterait qu’aux portables sortis depuis 2018. Comme le dit la news en fait.

avatar Charlesl15 | 

@innocente

Oui oui j’ai bien compris j’avais mal compris l’article, je me suis trompé comme je l’ai dit à @Slizz ?

avatar YSO | 

Il faut se rendre en Apple Store ?
Ils savent vendre à distance (via le store), ils ne peuvent pas mettre sur pied un système d’enlèvement sur le même principe qu’un retour de vente avec le numéro de série qui sert de référence ?
Tu es dans un trou paumé en pleine nature mais avec le Net => tu peux commander, on saura te livrer ou te le reprendre. Mais par contre on ne peut te trouver pour du SAV ???

avatar Xander | 

@YSO

Il y a aussi les ASSP, ça rajoute quand même pas mal de couverture en dehors des Apple Store.

Il y également une option de SAV par coursiers disponible pour les MacBook (pas les iMac/Mac Mini/Mac Pro) mais uniquement si l’on a un contrat Apple Care+ pour le Mac.

Ceci dit, j’en conviens pour quelqu’un qui se trouve dans une zone sans Apple Store/ASSP ça peut-être un casse-tête d’organiser une réparation.

avatar MrPaul30 | 

Comme par hasard depuis cet aprem ma barre espace dysfonctionne en restant enfoncé et c’est frustrant. J’ai contacté Apple et j’ai rdv pour une longue réparation la semaine prochaine. Apparemment ils envoient les ordinateurs dans des centres spéciaux pour les analyser et changer le clavier... Pas très pratique pour les Professionnels...

avatar Slizz | 

@MrPaul30

Ils mentent...

J’ai parlé avec une genius lors d’un problème de AirPods et elle était vraiment super Simpa avec moi (elle m’a échangé les nouveaux AirPods contre les nouveaux avec boîtier de charge sans fil ?)

Ils répares les macs le week-end en général, très peu de genius sont habilité à faire ça, et en plus ils doivent recevoir la pièce.

Elle m’avait dit, appelez moi avant, on commande la pièce, on vous appel quand on l’a reçus et vous nous le déposez un vendredi comme ça lundi vous repartez avec

avatar MrPaul30 | 

@Slizz

Oui je sais car j’ai déjà eu affaire au SAV qui est super mais pour le coup, ils ont besoins apparemment de le décentraliser pour changer complètement le clavier

avatar daxr1der | 

@MrPaul30

un pro qui achète du Apple n’est pas un pro ? quand tu est pro tu minimises les problèmes donc tu achètes pas Apple

avatar SebKyz | 

@daxr1der

Minimiser les problèmes en achetant du Windows lol nan pas vraiment.

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