Apple allonge la garantie de remplacement des écrans détériorés de MacBook et MacBook Pro Retina
Apple a étendu la durée du programme de réparation pour des MacBook Pro Retina dont le revêtement antireflet de l'écran est frappé d'une détérioration précoce. Ce site en recense plusieurs exemples.
Sont concernés des MacBook et avant eux des MacBook Pro Retina achetés à partir de juin 2012. Le SAV sur ce défaut précis est prolongé jusqu'au 16 octobre 2017 (précédemment c'était la même date mais jusqu'en 2016). Ou bien pendant trois ans à compter de la date d'acquisition (si par exemple vous en avez acheté un tardivement sur le refurb). Cette intervention est gratuite et il convient de contacter l'assistance Apple.
Ce programme n'a pas fait l'objet d'une annonce publique comme d'autres, mais Apple a confirmé l'information auprès de MacRumors. Il avait fallu que des milliers d'utilisateurs lancement une pétition pour qu'enfin Apple se saisisse du problème. De la même manière qu'il avait fallu que des clients bataillent pour obtenir la reconnaissance d'un problème avec les cartes graphiques de portables vendus entre 2011 et 2013.
Je ne savais même pas qu'il y avait un programme pour les écrans !
Mon MacBook Pro de 2014 est loin de cet état mais il y a 3 lignes dans ce style sur toute la largeur à cause du clavier, c'est le même type de dégradation mais juste à quelques endroits ! Dès qu'il y a des rdv, je fonce au Genius Bar ! :)
Je confirme, j'ai bénéficié d'une réparation gratuite sur un rMBP de fin 2015 hors garantie et sans aucune discussion à l'Apple Store de Val d'Europe cette semaine.
@mirage28
Fin 2015 ? c'est donc dans les 2 ans de garantie legale de conformité. Non ?
@Mac13
Je suis certain qu'avec une telle argumentation, si tu ne t'es pas déjà fait envoyer balader par un SAV, ça viendra....
Il y a un programme sur 3 ans minimum, je ne vois pas ce que le droit du consommateur vient faire dans la discussion.
J'ai eu mon écran remplacé sans déboursé 1€ hier sur un mi-2012 Retina.
Pareil. Changement de l'écran sur une machine de plus de 2 ans. Sans discussion.
Moi je suis dégoûté, je suis allé à l'Apple Store de Nice pour un problème similaire sur mon MacBook Pro 2014 15 pouces. Et ils ont détecté que ma batterie avait gonflé et que je devais la changer moyennant 200 €. La batterie n'a que 150 cycles et j'en prends très soin ! Ça laisse un goût amer pour une bécane de 2300€.
@Jeff06am
Comment fais-tu pour en prendre soin ?
@Jeff06am
Tu payes la marques et l'os, le hardware sur les mac c'est très moyen
Tu as déjà essayé d'utiliser des batteries non Apple? Ca tient 3 mois puis la durée de vie passe à 40%. Mieux vaut payer 200€ pour la batterie que 100€ pour une qui posera problème.
AHAHAH
bonne poire le grand chevalier !
Enorme l'intervention.
Déjà c'est faux.
Et enfin, comment veux-tu mettre une batterie d'un autre marque dans un appareil où tout est collé et soudé ??
Hein dit ?
Tu as raison, les batteries qu'on peut acheter pour remplacer les originales n'existent pas... pareil pour l'iPhone et l'iPad...
@Manubzh
"Et enfin, comment veux-tu mettre une batterie d'un autre marque dans un appareil où tout est collé et soudé ??"
une honte de plus à ton actif ..
clap clap clap
Ah c'est marrant ! On vous entend moins là hein !
bonnepoire va me faire croire qu'on peut remplacer une batterie de macbook pro collée par une autre vendue sur amazon.
c'est juste hilarant !
Et dans un autre billet, tu vas nous dire que c'est pas bien, qu'il faut prendre que du matou made in apple à 1000 balles qui tro tro biiiiiiien ! ^^
Je vous adore !
Tu veux l'adresse d'un spécialiste? Je ne sais pas s'il saura faire grand chose avec toi mais tu as l'air en besoin...
Qui a parlé d'Amazon? Ta voix intérieure? Celle qui rage?
@Jeff06am
Propos recueillis au Genius Bar :
« Les batteries sont conçues pour durer aux alentours de 1000 cycles. Après il faut la changer, surtout si elle gonfle ».
C’est pris en charge par Apple dans le cas contraire.
Même si le phénomène n'est pas aussi catastrophique, mon MacBook Air de 2012 et moi même serions ravis d'une telle prise en charge...
Remplace t'il l'écran par un écran qui fera la même chose ? Il m'ont remplacé mon clavier qui bloquait pour 500€ prit en charge par la garantit par un clavier qui fait la même chose deux mois après.
@lanoche
Oui, l'écran de remplacement est exactement le même, avec le même revêtement de mauvaise qualité. Ce revêtement a changé avec les gammes suivantes.
Apple remplace l'écran autant de fois que nécessaire, tant que ça rentre dans le délai de prise en charge.
Le jour où ça ne sera plus possible, les ordinateurs commenceront à avoir un certain âge. Mais on peut toujours virer totalement le traitement anti-reflet avec un nettoyant optique (qui contient de l'alcool par exemple). J'ai essayé sur un coin du mien pour uniformiser la dégradation (en attendant de l'envoyer au SAV pour le revendre en bon état), ça marche impeccablement. Par contre, forcément, l'écran reflète davantage une fois le revêtement enlevé.
Mon écran a été changé et je n'ai aucune marque. Ce n'est pas du tout le même revêtement.
Je confirme. MBpro Retina13" pris en charge à 100% par apple à compiegne. Changement de tout l'écran. C'est un module qui comprend l'écran et le couvercle alu. Tout est changé.
Le bug visible lors du démarrage (artefact graphique) a également disparu, probablement lie aux nouvelles puces de l'écran.
C'est cher mais aussi inadmissible pour un tel prix, heureusement la prise en charge est complète !
Au final je ne regrette pas ce mac ;-)
La deuxième photo est assez connue. C'est l'ordinateur de Nabilla.
L'écran de veille était un ticket de tacotac.
@françois bayrou
Excellent!
@françois bayrou :
Mdr
@françois bayrou
????
Je confirme: j'ai bénéficié de ce changement la semaine dernière.
Mais le plus fort est que c'était le deuxième changement pour cette cause !! Je m'étais en effet battu il y a un an et demi pour que ce problème soit pris en charge, et ils avaient fini par accepter. Ainsi les écrans qu'on vous installe sont susceptibles d'avoir le même problème.
Si on ajoute à cela le problème des traces fantômes qui apparaissaient sur les premières unités de 2012 et bien il s'agit en réalité mon troisième changement d'écran !
Ajoutez à cela qu'il m'ont déjà par ailleurs changé la carte mère deux fois: tout cela leur a couté un fric fou.
Ça devient consternant tout ces problèmes, je comprends pourquoi on voit plus de monde au genius que dans le Shop.... Et tout ça bien sûr facturé à prix d'or. Dans 10 ans on rigolera bien en pensant à tous les consommateurs qu'Apple a escroqué en vendent du made in China à un prix défiant toute logique.
Bref tous ces problèmes ne font que plomber le prix de revente, il faut être fou pour acheter un mac d'occase produit ces 5 dernières années. Ceux qui pensent pouvoir revendre leur mac à bon prix vont vite dechanter, je prépare les pop corn...
Idem j'ai eu le même problème et écran remplacé il y a 1 mois. Par contre, l'alu du boîtier du MacBook Pro se détériore également : traces d'usure comme de l'oxydation sur toutes les arêtes, le technicien de l'APR a reconnu que ce n'était pas normal, mais Apple a refusé le remplacement de cette pièce... assez dommage car même si cela n'impacte pas mon utilisation, cela nuit à l'esthétique du mac qui est une composante importante dans l'acte d'achat (et donc également de revente lorsque je le revendrai)
Je dépose justement mon MBP demain pour ce problème. Je ne savais pas que c'était pris en charge mais en le montrant au Genius de l'AS j'ai eu la bonne surprise.
Déçu quand-même pour de la "qualité" Apple.
La fameuse "qualité" Apple ?
La qualité de l'écran est au rendez-vous.
oui enfin un peu aléatoire quand même.
Entre ça, les les effets de persistance d'images sur certains écrans
les problèmes d'écrans sur les iMac
ça commence à faire beaucoup pour des appareils censés être irréprochables.
Heureusement mes appareils fonctionnent bien.
mais je ne rachèterai plus de mac
@Manubzh
"ça commence à faire beaucoup pour des appareils censés être irréprochables.
Heureusement mes appareils fonctionnent bien."
Ça c’est marrant mais je suis pratiquement certain qu'au moment où tu as acheté ton modèle , il y existait déjà des critiques par ci par là.
mais comme tu n'as pas rencontré de soucis , ben tu n'en as pas tenu compte ..
"mais je ne rachèterai plus de mac"
ho ben oui ça coule de source ...
Déjà la dernière fois tu n’aurais pas du mais bon ... une erreur sans doute :-)
ah c'est marrant, mais la prochaine fois j'attendrai 2 ans et je lirai les critiques avant d'acheter un mac parce que :
1- à bien une MAJ tous les 3 ans avec du matos datant d'il y a 3 ans et au même prix, c'est une super affaire
2- parce que je suis pas aussi intelligent que toi feefee, je réfléchis trop avant d'acheter un produit apple.
oups pardon
Ca fait plus de deux ans et demi que tu vomis sur Apple. T'es sous médocs?
Pour l'heure, je n'ai que la bande noire supérieure de l'écran qui commence à changer d'aspect. Je ferai un saut en AS au mois de juillet pour voir si la prise en charge est effective. Si oui, un changement d'écran au bout de trois ans est toujours bon à prendre. Surtout que je ne compte pas le revendre ;)
C'est mon MBPr qui va être content d'avoir un nouvel écran. Je ne sais pas ce qu'ils ont utilisés pour ce fichu revêtement anti-reflets, mais c'est une horreur ..
NE JAMAIS UTILISER UN PRODUIT DE NETTOYAGE POUR ECRAN SUR CET ECRAN ! JUSTE UN TISSU MICROFIBRE TRES LEGEREMENT HUMIDE !
@IceWizard
"revêtement anti-reflets"
Tu appelles çà un écran anti-reflets? C'est une horreur les écrans Apple brillants pour travailler.
@poco
C'est le terme officiel, alors je l'utilise.
J'ai une tâche d'environ 7x3 cm sur l'écran, où je vois clairement la différence entre la surface avec revêtement et sans. C'est flagrant, même si cela aurais pu être mieux.
Excellente nouvelle !
A tous ceux qui ont déjà fait la réparation, le mbp est-il immobilisé longtemps ou le changement d'écran est fait immédiatement ?
@psgfan
Dans mon cas ca a été fait en APR, du coup ils ont commandé la pièce. Ca a pris 3 jours en tout et pour tout :)
C'est peut être plus rapide en Apple Store s'ils ont déjà la pièce
@psgfan
Je suis passé lundi et ils m'ont réservé l'écran (en fait c'est la coque supérieure entière qui est changée) pour demain. On m'a dit 5 jrs max mais franchement j'espère le récupérer plus tôt.
Dans mon cas, je suis passé par un Premium Reseller, ils ont reçu la pièce sous 48h (j'avais l'ordi avec moi pendant ce temps) ensuite moins d'une heure pour le changement de l'écran.
@psgfan
Annoncé : 3 a 5 jours
En réalité : 2 jours, mais c’est en août, donc moins d’affluence
Hello. J'ai fait le changement (écran plus sa coque en alu, ils ne remplacent pas que la dalle. Enlevez les stickers si vous en avez mis...) en décembre dernier. MacBook bloqué près de 3 semaines, bah oui !
Je l'ai eue assez mauvaise surtout que les seules "infos" que j'ai eues furent "On ne les a pas en stock, rappelez en fin de semaine... Puis "On ne vous a pas prévenu ? Les dalles n'arriveront que dans 3-4 jours" et enfin "Faut être patient monsieur, s'il vous manque tant que ça, faut en acheter un second !". Tout comme la qualité des machines, le service a bien changé : en mal !
Bref, machine récupérée...avec, depuis, un écran qui siffle atrocement... Déçu, déçu, déçu...
Idem j'ai pu le faire réparer gratuitement il y a quelques semaines au Louvre pour quelques traces de ce type ! Aucun soucis foncez le faire !!
Le remplacement s'est fait sur 3 jours pour ma part ! Très rapide !
Moi le changement a été fait en deux heures !
Appl€ qualitat
Vu le prix de ces trucs, c'est vraiment pas normal
@ daxr1der
Bon, il ne faut quand même pas pousser... J'ai un MBP retina 13" 8 Go/256 Go concerné par ce défaut. Il fonctionne 24/24 depuis août 2014.
Toujours dans mon sac, toujours serré entre des dossiers et des bouquins, bringuebalé dans un top-case.
Payé à l'époque autour des 1'250.- €.
Maintenant Apple indique que la dégradation qui touche (dans mon cas) la bande noire supérieure va être prise en charge. Trouve-moi un constructeur qui propose à un particulier ce genre d'intervention hors garantie pour ce prix et je change de crèmerie.
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