Apple étend le programme de réparation du rétroéclairage des écrans de MacBook Pro 13 pouces
Apple allonge la durée de prise en charge du programme de réparation du rétroéclairage de l’écran du MacBook Pro 13 pouces. À l'origine, ce programme lancé en mai 2019 assurait une couverture de quatre ans suivant la première vente au détail de l'ordinateur. Désormais, la couverture est de cinq ans à compter de cette première vente, ou « pendant trois ans à compter de la date de début de ce programme ». Apple prend en compte la période la plus longue.
Les machines en question sont les MacBook Pro 13 pouces 2016, avec deux ou quatre ports Thunderbolt 3, vendus entre octobre 2016 et février 2018. Si un ordinateur présente un problème de rétroéclairage (il s'affiche par intermittence ou présente des zones lumineuses verticales sur tout le bas de l'écran), ou si le rétroéclairage cesse complètement de fonctionner, alors Apple peut prendre en charge gratuitement la réparation. Toutes les explications sont disponibles sur cette page.
Le programme n'étend pas la durée standard de la garantie du Mac. Le souci de rétroéclairage de ces machines est la conséquence du câble trop court qui relie l'écran au contrôleur vidéo : à force d'ouverture et de fermeture du capot, la tension sur le câble provoque une usure prématurée.
Le problème existe aussi sur d’autres modèles comme mon 15 pouces 2017... mais ils refusent d’en entendre parler. Insupportable
Ces problèmes existent depuis que les ordinateurs portables LCD existent.
Article 1641 du code civil :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
C'est ce qu'il faut bien rappeler au vendeur ou à APPLE si vous achetez directement chez eux.
Bah n’ouvre pas ton MacBook à plus de 90 dégrée 😂
Ce sont les premiers mbp avec le clavier qui tue ?
Les pauvres acheteurs vivent un drame sans fin 🙁
@raoolito
J’ai pas spécialement de problème. J’ai fait remplacer une seule fois le clavier, et je fais attention aux poussières et aux miettes (comme toujours, quel que soit l’ordinateur que j’utilise).
Bon là j’ai le clavier en panne à cause d’un incident de boisson par contre 😅
@quentinf33
« J’ai pas spécialement de problème. J’ai fait remplacer une seule fois le clavier »
- C’est une fois de trop... 🤷♂️
@redchou
A partir du moment où je faisais pas attention et que je mangeais en utilisant mon Mac, c’était un peu de ma faute. Donc non pour moi c’était pas une fois de trop, surtout en 4 ans.
@quentinf33
Je n’ai jamais fait particulièrement attention, et je n’ai jamais eu de problème avec le clavier de mes MacBook... (Bon ça va bientôt arriver, jamais dire jamais... ^_^)
Après, je n’ai pas eu MacBook à clavier papillon.
Chacun son échelle pour trouver cela normal ou pas, j’ai toujours eu peur de ces modèles pour cette raison personnellement.
@redchou
A la limite si une touche vient à faiblir un peu je la retire soigneusement et j’enlève le corps fautif ^^
@quentinf33
"J’ai pas spécialement de problème."
Good news! Wait... pourquoi "spécialement" ?
"J’ai fait remplacer une seule fois le clavier"
Ah, c’est pour ça ce "spécialement". Une sorte de "pour l’instant" si je te suis. Wait... "une seule fois" ? Formulation adorable.
", et je"
... vis dans une salle blanche et je ne me fais décontaminer que deux fois par jour, tout va bien.
@fte
« vis dans une salle blanche et je ne me fais décontaminer que deux fois par jour, tout va bien. »
Apparemment faire attention à ses affaires fait l’objet de jugements négatifs.
Oui je souffle régulièrement mes claviers avec de l’air comprimé. Ça pose problème d’être soigneux ? 🤔
Et j’ai pas spécialement de problème, oui car j’en ai, notamment la lenteur quand je fais des taches un peu gourmandes. Acheter un Mac Silicon sera une solution potentielle au vu des retours, j’attends un an ou deux encore.
@quentinf33
"Ça pose problème d’être soigneux ? 🤔"
Bien entendu non. Mon message ne couvrait d’ailleurs pas ce point, mais plutôt le message "je n’ai pas de problème" formulé comme "je fais très attention pour ne plus avoir les problèmes dont j’ai souffert, pour l’instant ça va".
Soigner ses affaires pour les faire durer est très souhaitable. Ce n’était pas mon propos.
@fte
Ah oui je vois... après problème ou non, je pense que le fait d’être soigneux m’en a probablement évité.
Le problème des claviers papillon, c’est qu’ils bloquent facilement avec la poussière. Alors oui je redouble d’efforts pour pas que ça recommence, certes. C’est dommage que cette fragilité soit là, je le trouve très agréable à l’utilisation (même si ça reste très subjectif) !
@raoolito
"Les pauvres acheteurs vivent un drame sans fin"
https://media3.giphy.com/media/3oD3YGIVrRGbe5YGNa/giphy.gif?cid=4d1e4f29...
@raoolito
Je viens de le rendre pour un beau petit MacBook Air M1 et en effet ça a été mon pire mac... clavier changé 2 fois et écran 2 fois aussi !
@raoolito
.... Ben je suis désolé, mais j’utilise toujours mon MacBook Pro 15’ de décembre 2016, équipé d’une Touch Bar et du clavier papillon de la première génération. Aucun problème jusque cet automne : je l‘ai revendu à un ami qui en est toujours (très) satisfait et qui l’utilise au quotidien.
Vos phantasmes ne sont pas toutes les réalités.
@Malouin
Nan nan je n’ai aucunement parlé de fantasmes ni meme d’apple en general, mais les generations clavier papillon on des soucis, la on en ajoute un autre ( et a mes’yeux les laptops en general sont de par leur structure des sources a probleme, mais c mon avis)
Franchement ceux qui accumulent les deux n’ont pas de chance
@raoolito
Je partage ton point de vue... Le mien n’a eu aucun problème mais d’autres n’ont pas cette chance.
On attend toujours pour le flexgate des MBP 2017 ...
Et si on a déjà bénéficié de ce programme. Peut-on encore en bénéficier de nouveau avec le mac? (Le même problème s’est répété...)
@Electro
En théorie oui
Si c le meme problème alors ce sera pris en charge
Non.
En tout cas pour mon MBP2011, au deuxième craquage de la CG, on m'a bien envoyé sur les roses.
@Electro
Oui c’est illimité. S’il fait le faire tous les mois alors ils le feront. ‘
@quentinf33 Non ce n’est pas illimité vu qu’il y a une date limite de prise en charge, étant donné que, je cite : « Le programme couvre les modèles éligibles de MacBook Pro pendant cinq ans à compter de la première vente au détail du produit, ou pendant trois ans à compter de la date de début de ce programme, la période la plus longue étant retenue. » Source : https://support.apple.com/fr-fr/13-inch-macbook-pro-display-backlight-service
@osxkiller92
J’entendais « illimité » pendant la période de couverture évidemment.
Sur mon macbook Pro 2016 (acheté en décembre 2016), le problème est apparu fin 2018
Ils me l'ont bien sur réparé mais ils ont tout remplacé par les mêmes matériaux, donc le problème va réapparaitre inévitablement donc au final je suis condamné à avoir une machine qui va mourir à court terme, puisque le programme de réparation va s'arrêter.
Sans parler bien sûr du fameux clavier, qu'on est obligé à vie de recouvrir avec une protection clavier immonde, si l'on veut pouvoir esperer que toutes les touches restent fonctionnelles
Comme dit par d’autres, le problème est loin de ne toucher que ce modèle-ci. Welcome to the pomme.
@Sometime
Je l’ai sur un MBP 13 2015 et un 15 2014 en plus du décollement d’une couche de l’écran... (après, je ne me fait pas d’illusion, hein..)
L’écran de mon Macbook pro 2016 est devenu noir aussi !
Après plusieurs demarches, en évoquant le « vice caché « , j’ai pu avoir l’acceptation de prise en charge du remplacement de l’écran ( 700e), mon mac était de novembre 2016.
Mais je leur ai demandé si je ne pouvais pas plutôt avoir une machine neuve à la place, et mon voeux a été exaucé !!! J’ai un Macpro M1 depuis qqs jours:-)))
Ca vaut le coup de patienter !
@Joul1ano
Tu feras une review de ce nouveau Mac qui semble être une exclusivité mondiale ?
Apple s’est occupé des processeurs, attendez qu’il s’occupe des puces graphiques
Dans le même genre, quelqu’un a un problème de pointeur/trackpad avec son MacBook 12’ ?
Parfois, quand j’ouvre le capot, le pointeur ne bouge pas, comme si le trackpad était bloqué, je dois refermer le capot et le réouvrir et tout rentre dans l’ordre.
@loupsolitaire97
Ça a l’air d’un bug logiciel.
Moi j’ai un série touchée par les teintes vertes entre 2013 - 2015
Quand tu vois le prix des écrans que tu ne trouves quasiment que tout monté car difficile à changer soi même qui vaut quasiment autant que la valeur de l’ordinateur et limite au marché gris...
MacBook Pro 13 haut de gamme acheté en décembre 2016. Plus de rétro éclairage survenu en novembre 2020. Apporté aux champs Élysées direct après. Ils m’ont changé l’écran, pris en charge heureusement sinon 650€...
Mais si ce problème est récurrent je pense que je le vendrai et opterai pour un M1
Il y avait déjà des problèmes de nappe écran sur les iBook il y a 15 ans. Ce n’était pas que le cable était trop court mais qu’il finissait par être usé au niveau du passage dans la charnière.
Je n’ai jamais eu de problème avec le mien, qui a tenu plus de 10 ans et fonctionne encore.
Son écran a pourtant été ouvert probablement plusieurs milliers de fois, l’appareil a beaucoup beaucoup servi.
Peut-être que cela variait en fonction de la qualité du moulage des pièces de la charnière ? Certaines ont peut-être des angles plus marqués que d’autres voire même mal ébarbés, ce qui, compte tenu de la dimension de ces pièces, n’est peut être pas visible à l’œil nu.
Ceci expliquerait pourquoi certains n’ont jamais de problème et d’autres peuvent avoir un problème récurrent.
Moi ce qui m’énerve sur les portables Apple et que j’ai rencontré sur tous les modèles depuis que l’écran Retina est sorti c’est que les marques que le laissent le clavier mais surtout le trackpad sur le revêtement de l’écran
Il faudrait dans l’idéal mettre une feuille en micro fibre ou de sopalin entre l’écran et le clavier à chaque fois qu’on ferme l’ordi mais ce serait trop contraignant
Au bout d’un moment on se retrouve avec des rayures sous forme de lignes horizontales sur l’écran
Sur mon dernier MBP13 qui ne sort jamais de la maison et donc qui ne se balade pas en sacoche ou sac à dos mais qui est juste transporté d’une pièce à une autre, le problème est moins prononcé mais clairement l’écran touche le clavier et le trackpad
@corben
"Au bout d’un moment on se retrouve avec des rayures sous forme de lignes horizontales sur l’écran"
Moi pareil (ça se voit nettement écran éteint).
Je me demande si une garantie peut jouer 🤔
cette histoire de ligne horizontale est un scandale qui rend toute operation de retouche photo compliquée.. quand a arriver devant un client qui te demande si c'est normal cette ligne car ça ne fait pas tres "propre" ... c'est un scandale quand tu es pro et que ta machine t'a couté 3500 e
J’ai le pb d’écran mais aussi la webcam ?
Ça couvre aussi la webcam ?