Une petite poignée d’utilisateurs s’est emparée des forums d’assistance d’Apple pour pointer un problème délicat : il leur est impossible d’installer macOS Mojave. Le problème survient sur les MacBook Pro 2018 et sur l’iMac Pro, des machines qui ont en commun une puce T2.

La puce T2 a de nombreux bienfaits, mais elle est aussi à l’origine de soucis embêtants comme des extinctions inopinées, et même des haut-parleurs qui craquent. Ici, il s’agirait donc d’un problème de mise à jour vers Mojave.

Plusieurs utilisateurs indiquent qu’ils sont tout de même parvenus à leur fin en réinitialisant le contrôleur de gestion du système, le SMC (fiche technique d’Apple). On peut aussi tenter d’installer le système en démarrant sur la partition de restauration (⌘R au démarrage), le Mac devant être connecté au réseau en filaire plutôt qu’en Wi-Fi (via).

Par ailleurs, selon un document interne consulté par MacRumors, les réparateurs agréés et les techniciens des Apple Store doivent faire passer aux iMac Pro et aux MacBook Pro 2018 des diagnostics spécifiques pour les réparations de l’écran, de la carte-mère, de Touch ID, du top case (clavier, batterie, trackpad et haut-parleurs) pour les portables ; uniquement pour les réparations du stockage et de la carte-mère pour le tout-en-un.

La puce T2 est là encore à l’origine de ces conditions, puisqu’elle gère le SMC, les contrôleurs audio et SSD, l’enclave sécurisée, etc. Ces outils font partie de l’Apple Service Toolkit, fournis par le constructeur à ses réparateurs agréés.

Si ces opérations de diagnostic ne sont pas appliquées, alors la réparation sera considérée comme incomplète et le système pourra être inopérant. Le message d’Apple ici est de passer par des réparateurs dûment certifiés ou par les boutiques officielles en cas de réparation sur ces machines.