Les iMac Pro s’éteignent parfois inopinément et sans raison connue

Nicolas Furno |

Certains utilisateurs d’iMac Pro se plaignent d’un problème fort gênant. Le tout-en-un professionnel d’Apple s’éteint parfois inopinément, que ce soit au milieu d’une tâche en cours ou en veille. C’est le signe d’un kernel panic et d’après les multiples témoignages que l’on trouve notamment sur les forums d’Apple, le problème est lié à BridgeOS, le système d’exploitation dédié à la puce ARM Apple T2 qui a un rôle central dans cette machine.

La puce Apple T2 de l’iMac Pro gère de nombreux aspects, tant matériels que logiciels (photo iFixit).

Les causes du problèmes ne sont pas connues et les témoignages montrent qu’elles peuvent être très diverses. Certains développeurs l’ont noté quand ils compilent leur app avec Xcode, une tâche très exigeante pour le matériel. D’autres lors d’un transfert de fichiers via l’Ethernet 10 Gbit/s, certains uniquement quand les ports Thunderbolt 3 sont liés à plusieurs appareils en même temps, d’aucuns quand ils connectent deux écrans externes à l’iMac Pro (mais pas avec un seul), et on trouve même des cas où le kernel panic a eu lieu pendant une veille.

Bref, il ne semble pas y avoir de coupable désigné et il n’y a pas plus de solution à ce jour. Les premiers témoignages ont commencé à apparaître dans les jours qui ont suivi la commercialisation, le SAV d’Apple a aidé des dizaines d’utilisateurs à essayer de déterminer la cause et de trouver une solution, mais rien ne se dessine clairement pour le moment. Désactiver telle ou telle fonction ne règle pas le bug, pas plus que des réinstallations complètes de macOS ou des changements du côté des périphériques utilisés. Certains ont changé trois fois de carte-mère en Apple Store ou obtenu une machine de remplacement, sans obtenir aucun résultat.

Apple n’a pas reconnu officiellement le problème et on ne sait pas si tous les iMac Pro sont potentiellement concernés, ou seulement une minorité. Si vous utilisez cet ordinateur, avez-vous rencontré ce problème ? N’hésitez pas à témoigner dans les commentaires !

avatar Pongo | 

J’avais ce souci sur un iMac 27´Arrêt brutal en plein boulot 4 a 5 fois par semaine. Je me suis dit qu’il était sensible à la chaleur. Qu’il se mettait lui même en sécurité même si franchement je le poussait pas dans ses retranchements.
J’avais fait l’acquisition du logiciel HDD fan control (une vingtaine d’euros). Et j’avais mis les réglages du démarrage du ventilo un poil plus sensible. Problème réglé depuis 2 ans.

avatar frankm | 

Contient la puce A10 des iPhone 7 qui s'éteignent si la batterie faibli un peu. Voilà pourquoi

avatar MacMarc | 

C'est juste l'inverse: le processeur de l'iPhone est ralenti en cas de vieillissement de la batterie pour éviter qu'il plante en cas de forte sollicitation.

avatar Raynaud Kévin | 

Ouais il faut le brider pour éviter les extinctions inopinées ?

avatar frascorpion | 

J’ai un iMac 2012 Late et quelque fois s’éteint subitement donc obligée de débrancher la prise et rebrancher pour le rallumer !!!

Pénible ça ! La cause ? je ne sais pas ?

avatar Hinamori | 

@frascorpion

A mon avis tu as un soucis avec l’alimentation. On m’en avait déjà parlé, il faut changer cette pièce.

avatar frascorpion | 

@Hinamori

D’accord
Mais comment savoir si c’est vraiment ça ?

avatar Hinamori | 

@frascorpion

Difficile de le savoir sans avoir changé cette pièce malheureusement...

avatar MacMarc | 

Difficile à dire comme ça.
Ça pourrait tout aussi bien être un mauvais contact dans le bloc multiprises auquel il est branché ou au niveau de câble d'alimentation... Je vérifierais ça avant toute chose.

avatar klemanet | 

@frascorpion

Je suis passé le remettre en Apple Store (même modèle même année). Ils n’ont rien trouvé après l’avoir fait tourner une semaine non stop soit disant. Le problème est toujours là et apparaît de manière vraiment aléatoire. Seul moyen de pouvoir travailler longtemps dessus actuellement: débrancher le mac a chaque fin d’utilisation et vider la charge en restant appuyer sur le bouton de démarrage pendant quelques secondes une fois débranché

avatar tong | 

@frascorpion
Comme déjà dit probablement un pb d'alim. J'ai eu le même soucis, résolu en changeant l'alim d'origine par une LiteON (un remplacement par l'alim d'origine d'Apple ne fait que reporter le pb).
Tu as un thread très fourni ici https://discussions.apple.com/message/29372545?start=540&tstart=0
avec le tuto ifixit tu peux t'en sortir pour pas trop cher si tu es précautionneux… et si le pb vient bien ton alim… :)

avatar Madalvée | 

J’ai un sèche-cheveux Brandt et je n’ai pas ce souci.

avatar naarin | 

@Madalvée

Hahaha ?

avatar Giloup92 | 

@Madalvée
S'il accumule de la poussière, tu auras ce problème, comme j'ai eu.

avatar armandgz123 | 

Sur une machine pro ça la fou vraiment mal...

avatar fte | 

@armandgz123

Ce n’est pas une « machine pro ». C’est une machine qui s’appelle « pro ».

avatar armandgz123 | 

@fte

Oui enfin une machine avec de telle capacité (même si c’est un tout en un) quelqu’un travaillera déçu et risque de perdre son travail...

avatar fte | 

@armandgz123

C’était une boutade. Mais...

Le risque est le même sur une machine à 500 € qui s’arrête trois fois par jour. Perdre son boulot.

La taille ou le prix d’une machine ne détermine pas le risque.

Dans tous les cas ce n’est pas un comportement normal. À 500 € ou à 10’000 €.

avatar armandgz123 | 

@fte

Ah !

Oui tout à fait, mais le risque de perdre son boulot est moindre car souvent c’est word ou Excel qui sont utilisé et qui possèdent une sauvegarde automatique en temps réels,

Alors que sur iMac Pro, ce sont des logiciels plus puissant et gourmand qui je pense n’ont pas de sauvegarde comme Word ce qui m’a fou vraiment mal :/

avatar ziggyspider | 

Tu parles d'une sauvegarde automatique, en plantant il fait du bonneteau avec le texte !

avatar armandgz123 | 

@ziggyspider

Ah bon ?

avatar pocketalex | 

@armanddgz123

Photoshop et After Effect ont des outils de backup régulier et de récupération du travail en cours, je n'ai jamais perdu un seul travail ces 5 dernières années...

Par ailleurs, avant de critiquer le matos, il est impératif de sauver régulièrement son travail, Mac comme PC. Point. C'est juste pas possible autrement.

Bosser 8h sans sauver une seule fois... change de job ! Et pas dans un boulot impliquant un ordinateur

C'est comme ne pas backuper ses datas...

avatar armandgz123 | 

@pocketalex

D’accord je n’étais pas au courant. J’ai des collègues qui utilisent des logiciels de simulation où chaque phase peut durer plusieurs jours, si il y a un plantage, pas de sauvegarde.

avatar JoTaPé | 

@fte
Comme c'est une machine moderne, elle répond au nouveau paradigme Apple : "ça dépend" :-)

avatar Bigdidou | 

@armandgz123

"Sur une machine pro ça la fou vraiment mal..."

C'est le moins qu'on puisse dire.
C'est un peu la cata, là.
Apple va tout de même finir par donner raison aux plus pessimistes :(

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