Apple étend la garantie des MacBook Pro 2011 à 2013 victimes de problèmes graphiques
Après une pétition qui a rassemblé plus de 35 000 signatures, une class action intentée en Amérique, des bricolages artisanaux et des milliers de plaintes d'utilisateurs sur divers forums, dont les nôtres, Apple lance enfin un programme d'extension de garantie pour les MacBook Pro 2011 à 2013 victimes de problèmes graphiques.
Apple dit avoir déterminé que des MacBook Pro, « en très faible pourcentage », peuvent être sujet à une image déformée, une absence d’image ou des redémarrages inopinés. « Apple ou un centre de services agréé Apple procédera gratuitement à la réparation des systèmes MacBook Pro concernés », est-il indiqué sur la page web dédiée à cette extension de garantie.
Le programme débute aujourd'hui, le 20 février, au Canada et aux États-Unis. Dans les autres pays, dont la France, il commence à compter du 27 février.
Les MacBook Pro concernés sont les suivants :
- MacBook Pro 15 pouces et 17 pouces fabriqués en 2011
- MacBook Pro 15 pouces avec écran Retina fabriqués entre mi-2012 et début 2013
Si vous ne connaissez pas l'année de fabrication de votre Mac, ouvrez la fenêtre « À propos de ce Mac » situé dans le menu . L'année de fabrication figure entre parenthèses à côté du type de Mac. Une autre méthode consiste à saisir son numéro de série sur la page web « Consulter votre couverture ».
Il est précisé que « si votre MacBook Pro ne présente aucun de ces symptômes et ne fait pas partie des produits concernés, vous n’avez pas besoin de contacter Apple. »
Cette extension de garantie concerne seulement les problèmes graphiques. Si un autre élément est défaillant, comme un écran fissuré, le réparateur vous avertira des frais supplémentaires.
Dans le cas où vous auriez déjà payé une réparation pour un problème graphique sur un MacBook Pro concerné par le programme, Apple va rembourser ces frais de réparation. Apple indique qu'elle est en train de contacter les clients concernés. Si vous ne l'avez pas encore été, vous pouvez prendre les devants et contacter Apple.
« Ce programme couvre les modèles de MacBook Pro concernés jusqu’au 27 février 2016 ou durant trois ans à compter de la date d’achat initiale du système », est-il détaillé en conclusion.
Vous trouverez l'intégralité des informations sur cette page web :
Une question : je n'arrive pas à trouver trace de la CGV qui stipule que si le produit fait 3 retours en SAV, la machine sera échangée. Alors vu que certains se sont vu proposé un nouveau Mac au bout de 3 fois, j'imagine bien pouvoir trouver des mentions qui en atteste.
S'il vous plait, confirmez moi que c'est possible.
Merci
C'est une politique interne dans les Apple Store. Ca n'a rien de publique et le nombre de réparations requises est à la discretion de l'Apple Store, c'est à dire qu'ils peuvent très bien attendre 4 ou 5 réparations pour le même problème pour décider d'un échange.
Merci pour tes lumières.
Du coup, je vais jouer là dessus. Ça ne sera pas bien compliqué, comme je suis photographe et illustrateur pro et que je demande beaucoup de ma machine de travail. Elle ne tardera à flancher :D
Je raccroche à l'instant;
Apple lance une procédure et me rembourse sous 4 semaines la réparation de mon MBP 2011 de Novembre dernier.
492 euros dans la popoche... *content*
J'ai un MB Pro 17" de 2011 concerné par ce souci. J'ai fait changer la carte mère il y a deux ans, à mes frais. Rebelote fin 2014. Cette fois, en insistant un peu, la prise en charge fût gratuite (Apple Store de Carré Sénart).
Quand je vais sur le site d'Apple et que j'entre mon n° de série, ça me dit que ma prise en charge a expirée. Je vais les contacter à partir du 27/02 pour voir s'ils peuvent me rembourser ma réparation initiale de 2013 (490€ tout de même).
20 Milliards de bénéfices en 3 mois et il faut quand même batailler ferme et les menacer au pénal pour qu'ils prennent en charge quelques ordinateurs avec un vice caché...
Autant leurs produits sont bons, autant leur politique est parfois à gerber. Tout pour le fric, tout pour leur image.
C'est limite s'ils vont pas être obligés de licencier tellement cette affaire va leur couter cher et risque de les mettre en faillite.
Après 4 (quatre!!!) changements de carte graphique (MBP early 2011) dont la 1ère sous garantie, la seconde payée par ma pomme, la 3ème offerte par le boss de l'Apple Store devant ma mine déconfite et la 4ème sous garantie de la 3ème (je JURE sur Saint Steve que c'est vrai, la garantie expirait à UN jour près!!!) , après 4 changements donc, je suis bien heureux d'apprendre la nouvelle. Parce que bien évidemment je ne vois pas comment ni pourquoi la série s'arrêterait………
Je suis sur Mac depuis 1996 et aucun problèmes gastriques.
Pour les Macbook Pro de 2010, le programme de remplacement s'est terminé en décembre 2014.
J'en ai un qui a ce problème, j'ai contacté AppleCare hier en leur précisant qu'on ne pouvait pas deviner la panne et que le programme existait. Je leur ai aussi dit qu'ils auraient pu faire un geste sachant que je ne les contacte pas un an après mais ils n'ont rien voulu entendre. Le programme est terminé c'est à vos frais.
Ils m'ont dit de faire marcher mon assurance, par contre quand je leur ai suggéré de faire fonctionner l'Apple Care d'un de mes autres produits ils m'ont dit que c'était une fraude...
Donc pour la réparation j'a cherché un peu ça va de 320€ à 800€ selon les sites...
Peut-être que si pas mal de monde gueule ils feront quelque chose mais c'est mal barré.
Ouiiii! Bon bha vivement qu'il tombe en rade avant le 27 février 2016!
Ca y est le mien vient de lâcher ! Hop a l'apple store poir une nouvelle mobo
Le mien vient de lâcher ce matin, j'avais enlevé le lecteur optique il y a 3 ans pour mettre un DD, dois-je réinstaller le lecteur optique avant d'aller voir un revendeur agréé?
J'ai ramené mon macbook 2011 à un revendeur agrée apple à Tunis ,le technicien lui à fait le diagnostic et il m'a dit qu'il vont lui remplacer la carte graphique gratuitement juste je paye dans les allons tour de 50 euro soit disant les frais d'expédition de la carte de l'étranger , est ce que c'est vrai?
Sur mon MBP 17 fin 2011, problèmes graphiques et redémarrages inopinés constatés courant octobre.
Déposé en APR 26 octobre, accepté comme éligible.
Retour le 18 novembre.
Le bon de service mentionne :
- remplacement de la MLB
- remplacement de la MLB DOA
Coût :
main d'œuvre : 70€
MLB 2,4 Ghz quad core i7 : 631€
Merci à ceux qui ont intenté une class action !
Bonjour, je souhaiterais vous relater mon expérience: Ca fait la 4ème carte mère de MBP 2011 qu'ils me changent!! La dernière fois il y a 4 mois, c'était censé être une nouvelle carte mère "modifiée", soi-disant, qui prenait en charge ce problème de GPU.
C'est du pipo car ça recommence déjà à déconner (plantage inopinée - écran bleus - pendant des exports de vidéo depuis Final cut dans Compressor, des bugs graphiques qui apparaissent dans les vidéos exportées).
Cette compagnie est un cauchemar, il m'auront tout fait: chantage, me faire gueuler dessus par les advisors qui se marraient! Perso j'appelle pas ça 'réparer' un ordi si les problèmes réapparaissent encore et encore, ils se foutent carrément de la gueule du monde !!!
J'aimerais bien savoir où en est la class-action aux US… et savoir comment obtenir un ordi qui marche auprès d'eux, car ça a été 5 ans de cauchemar !!!
Bien à vous
Bonjour, victime de ce problème (début 2017) sur un MacBook pro Retina de début 2013, et après validation du problème par un centre de réparation agrée Apple, j'ai essayé de faire jouer la garantie, mais celle-ci à une date de fin, et Apple a refusé de prendre en charge la réparation, car cette date était dépasser de 1 mois lorsque j'ai contacté le service client. Je pensais avoir affaire à une marque sérieuse et avec un service client au top, je me rends compte que ce n'est pas le cas. Auriez-vous des idées, ou des contactes chez Appel afin que cette situation inadmissible ne soit pas sans réponse ? Merci à tous
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