Apple Store : les séances shopping permettent aussi de retourner un produit

Mickaël Bazoge |

À partir du 1er décembre, quinze Apple Store sur les vingt du réseau français vont rouvrir leurs portes, mais il ne faudra pas s'attendre à retrouver l'ambiance d'avant la crise sanitaire : il sera en effet toujours nécessaire de prendre un rendez-vous pour obtenir de l'assistance auprès du Genius Bar ou pour acheter un produit (les fameuses séances shopping).

Pour réserver une séance shopping, rendez-vous sur le site d'Apple ou tout bas de la page d'accueil de l'app Apple Store.

Les séances shopping permettent depuis peu de prendre rendez-vous pour organiser l'échange ou le retour d'un produit. Cette procédure permet de réduire le temps nécessaire pour mettre le retour en musique, c'est bon aussi bien pour l'employé que pour le client pour limiter autant que possible les interactions.

Il est possible de retourner un produit acheté en ligne dans un magasin physique pour obtenir un remboursement (au vu des circonstances, ce n'est peut-être pas la meilleure manière de procéder). Mais l'inverse n'est pas vrai, on ne peut pas organiser le retour d'un article acheté dans une boutique physique avec l'Apple Store en ligne (lire : Comment retourner un achat à Apple pendant le confinement).

Sur l'Apple Store en ligne, les retours sont prolongés jusqu'au 8 janvier. Dans les boutiques physiques, le délai de rétractation de 14 jours est toujours d'actualité. Pour les achats réalisés dans un Apple Store de brique et de mortier, les 14 jours sont décomptés à partir de la réouverture comme le confirme cette FAQ officielle. Un achat dans une boutique physique peut être retourné dans une autre boutique physique.

🚨 Attention : d'après nos sources, le décompte de 14 jours s'activera dès le 1er décembre, que l'Apple Store près de chez vous soit ouvert ou pas. Un sérieux problème si la boutique rouverte la plus proche est à plus de 20 km de la maison, qui est la limite officielle depuis ce samedi…

Edit : précision sur le retour des produits. Merci Arnaud !

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avatar arnaudducouret | 

Je ne sais pas comment ça se passe au Québec, mais en France il est tout à fait possible de retourner en magasin un produit acheté en ligne !

avatar Mickaël Bazoge | 
? Ah oui ? J'ai deux sons de cloche et la FAQ laisse penser que c'est bien séparé : « Pour les produits achetés en ligne, vous pouvez entamer une procédure de retour sans contact sur apple.com/fr/shop/orderstatus. Pour les achats effectués dans un Apple Store, vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours après la réouverture du magasin. »
avatar arnaudducouret | 

Oui ! Les appareils des employés contiennent une catégorie "retour en ligne" et pour le client, au moment d'enclencher un retour sur l'espace client, il est proposé d'envoyer le produit par transporteur ou de le rapporter dans un Apple Store.

avatar Mickaël Bazoge | 
Ah mais ça marche aussi quand tu as acheté un produit dans un magasin physique, tu peux le renvoyer depuis l'Apple Store en ligne ?
avatar arnaudducouret | 

Non ça ce n'est pas possible. En fait pour un retour d'une commande en ligne, l'Apple Store va en quelque sorte remplir le rôle des entrepôts de scanner le retour et de déclencher le remboursement.

Alors qu'un achat en Apple Store peut-être fait selon plusieurs modes de paiement différents et il serait par conséquent difficile de rembourser en ligne un article acheté par espèces. 😊

EDIT : je t'envoie une capture d'écran sur Twitter pour confirmer ça

avatar Mickaël Bazoge | 
Merci 👍 Je vais le préciser.
avatar Timekeeper | 

Mais les 20 km ne sont spécifiés que dans la case balade / animaux. Pas dans la case shopping / culture, donc nous ne sommes pas limités à 20 km pour se rendre dans un magasin en principe 🤔

avatar François31400 | 

@Timekeeper

Exact 😆

avatar Maxime A. | 

Exact, encore trop de gens font la confusion entre la distance pour une balade (1km puis 20kms) et celles pour les achats/course (aucune limitation)

avatar iGRM | 

Et pour la reprise d’un iPhone, ça marche aussi ?

avatar Navareus | 

De toute façon, le site ne propose à l'heure actuelle aucune Séance "Shopping with a Specialist". Donc la question du "comment je retourne mon produit acheté en ligne ?", elle est vite répondue 😉

avatar nickalavin | 

Mettez au moins une photo d’un store français avec les consignes des stores français

avatar TomVar | 

Les Apple stores vont ils proposer la pose d’écran de protection d’iPhone?

avatar scanmb | 

@TomVar

C’est marqué dans « information produit » lors de l’achat en Apple Store, pour la pose
Cordialement

avatar Tatooland | 

Incroyable. Un article neutre de MacG sur StopCovid. Demain il neige !

avatar raoolito | 

@Tatooland

c’est clair que sur stopcovid cet article est d’une neutralité sans egale 🤣

avatar Taatorinho | 

Par contre la limite des 20km est seulement pour les balade et activités sportifs en extérieur. Pour tout ce qui est accès à un commerce ouvert / click-collect etc il n’y a aucune limite de temps et de distance !

avatar pommedhappy | 

Votre article est basé sur le système canadien, absolument pas applicable en France en ce moment.

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