Comment retourner un achat à Apple pendant le confinement

Florian Innocente |

Vous êtes peut-être dans la situation où, après avoir acheté tout récemment un produit dans un Apple Store (ou sur le site équivalent), vous préférez le retourner parce qu'il ne convient pas ou pour toute autre raison.

Mais avec les contraintes du nouveau confinement, il n'est pas possible ou pratique d'aller en boutiques en ce moment. Il y a aussi ce délai de 14 jours calendaires de rétraction qui démarre à partir du jour où vous avez fait votre achat (ou réceptionné votre commande).

Pas de panique, même si le store est fermé, il y a moyen de retourner son appareil. Dans la FAQ des Apple Store, le cas de figure est prévu : « Pour les achats effectués dans un Apple Store, vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours après la réouverture du magasin ». A priori vous êtes couvert, même si la réouverture s'éternise.

Pour les achats qui ont été faits en ligne à l'origine, c'est toujours aussi simple et la méthode ne change pas avec la situation actuelle.

Vous indiquez vouloir retourner votre produit et UPS viendra le récupérer. Vous décidez du jour, de la plage horaire, du lieu et ce retour est à la charge d'Apple. Au bout de quelques jours, après confirmation de la bonne réception, Apple procèdera au remboursement intégral de votre achat. C'est la même procédure que pour un achat fait en ligne.

Pour obtenir ce retour, il faut aller sur cette page où vous retrouverez l'historique de vos achats en ligne. Cliquez sur un article et vous aurez ensuite un lien « Demander un retour ».

Les étuis et l'iPhone ont été achetés en ligne. Les premiers ont été livrés, le second a été récupéré dans un Apple Store

Après quoi il n'y a plus qu'à se laisser guider. La demande de retour va se conclure par le choix d'un point de retrait, mais en ce moment il est peut-être préférable de programmer une collecte par UPS. Apple donne un lien vers un formulaire dans lequel on indique où et quand le livreur doit se présenter.

Le « numéro de retour de la commande » est indiqué précédemment, dans la page de confirmation de retour

Pendant cette demande de retour, une étiquette vous est fournie, il faudra simplement l'imprimer et la coller sur l'emballage de votre produit.

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avatar Dokker | 

Une petite coquille dans le titre :
Comment UN retourner un achat à Apple pendant le confinement

UN GRAND MERCI pour vos articles !

avatar Jeamy | 

Et c’est que le début !!!!
😂😂😂😂😂
Merci

avatar Regeneration | 

Dans le cas d'un achat sur l'Apple Store à retourner par UPS, il est mentionné "Apple ne prend pas en charge les frais d’expédition pour ce retour.". MacG, vous ne les mentionnez pas.

Quelqu'un a-t-il retourné une coque par ce biais et payé des frais ? De quel montant ? Merci.

avatar Florian Innocente | 

Par la Poste ? Ah tiens.
Ca fait 10 ans qu'on achète et renvoie des produits achetés sur l'Apple Store, on n'a jamais utilisé ce moyen. Toujours par UPS. D'autant que ça me paraît plus pratique.

avatar karl59 | 

@innocente

Tu as tout dit cela te paraît.
Donc c'est ton avis ou une expérience perso.
Mais entre ton avis et la réalité tu as des différences.
Même si pour le coup moi aussi c'est toujours ups.
Mais il est vrai aussi que pour des petits achats c'est souvent la poste.
Bref vous avez raison tout les deux.
Tu as du mal avec la mise en perspective , la réalité des faits ainsi que la critique quand le regarde les réponses.
Pour ta gouverne en fonction des régions et de l'achat c'est la poste , DHL ou UPS. Du moins en France.

avatar Florian Innocente | 
Pour ta gouverne je crois que tu surinterprètes pas mal ce que j'ai dit, ou du moins la manière. Le week-end est là. Cool.
avatar karl59 | 

@innocente

Je pense pas non , mais admettons je peux me tromper effectivement

avatar nasper70 | 

@Regeneration

Oui déjà retourné une coque ou un bracelet par exemple, par la poste à mes frais...
Petites commandes je suppose!

Un iPhone ça se renvoie par UPS/DHL etc. en revanche.

avatar FBCE | 

Je viens de retourner une coque MagSafe pour iPhone 12. UPS est venu chercher le paquet, sans frais, mon retour a bien été traité et le remboursement émit.

avatar karl59 | 

@FBCE

Combien temps de traitement ? Ainsi que le remboursement ?
Moi je renvoie le 12 pro mais c’est la première fois que je fais un renvoi.
Merci

avatar Florian Innocente | 

@karl59

On va dire, à la louche, 7 à 10 jours max à partir du moment où il a été récupéré par le transporteur.

avatar karl59 | 

@innocente

Récupérer aujourd’hui pour une livraison jeudi chez apple ,mais dans le suivi apple c’est toujours inscrit retour lancé est non reçu par le transporteur...
Après c’est peux être normal .
Ouais j’avais compter fin semaine prochaine avec le week-end.

avatar Florian Innocente | 

@karl59

T’inquiète on en a fait un PAQUET et on en fait toujours et ça s’est toujours très bien passé. Un sans faute.

avatar karl59 | 

@innocente

Même si sur Apple store c'est pas actualisé ? Ups sont très sérieux c'est sur j'ai jamais eu à me plaindre

avatar Florian Innocente | 

@karl59

On ne regarde jamais trop le suivi pour les retours de produit.

avatar karl59 | 

@innocente

Ok merci du retour

avatar karl59000 | 

retour mardi , réception par apple le mercredi , remboursement sur mon compte samedi matin .
Extrêmement rapide et bien organiser les retours hors magasin .

avatar Florian Innocente | 

@karl59000

Parfait !
J’ai un retour d’iPhone 12 Pro en cours et c’est vrai que le suivi n’est pas trop actualisé. Toujours pas considéré comme repris par le transporteur alors qu’il est passé mercredi.

Je n’avais jamais trop fait attention au suivi des retours jusque là. En tout cas on n’a jamais eu de problèmes. A part une fois où ils ont trouvé qu’on en faisait vraiment beaucoup 😁

avatar karl59 | 

@innocente

Au début j’avais un peu peur mais après tout pas le choix puis ups est sérieux par chez moi.
Mon suivi n’as jamais été vraiment a jour je n’ai jamais eu pris en charge par le transporteur par exemple.
Mais 3h après la réception par apple le suivi est passe à remboursement effectué.

Dans la nuit j’avais la note de credit et le lendemain l’argent sur le compte.

J’ai juste oublier de renvoyer une coque MagSafe comme un con je vais attendre vendredi après la réception de mon max pour les rappeler et organiser le retour comme je l’ai acheter en magasin il n’apparaît pas dans mon historique.

C est sur que si vous faites cela plusieurs fois par an , mais après tout c’est la loi ils peuvent pas faire grand chose.

Je me demande par contre si les achats effectués pendant le Confinemant auront le droit au retour jusqu’à janvier.

Moi qui n’avait jamais fait de retour je dois dire que c’est rare une entreprise qui rembourse aussi rapidement si j’avais fait cela via Darty ou boulanger je n’aurai jamais eu l’argent en 48h , ils auraient jouer avec l’argent jusqu’à 14 jours.

avatar karl59 | 

@innocente

Est au passage tu avais raison autant pour moi pour les stores .
L’équipe entreprise m’a appelé hier est pas d’ouverture avant minimum 3 semaines.......
C’est pratique

avatar Florian Innocente | 

@karl59

Les grandes vacances d’hiver ont commencé pour les employés 😁 après celles du printemps ils auront eu une bonne année.

avatar Yil2201 | 

@Regeneration

J'ai renvoyé une Apple Watch achetée sur l'Apple Store gratuitement via UPS depuis la Belgique, tous les frais étaient pris en charge par Apple.

avatar beteldor | 

Merci beaucoup pour la news !

avatar beteldor | 

Pas de possibilité de déposer en point relais au fait ? (Commerces autorisés)
Edit : C’est possible (c’est précisé dans l’article), my bad !

avatar elitelazor | 

Merci MacG ! J’ai retourné le chargeur MagSafe... C’est une merveille mais le cable est bien trop court je le reprendrai avec une longueur mini de 1,5m voir 2m

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