Comment retourner un achat à l'Apple Store
Vous êtes peut-être dans la situation où, après avoir acheté tout récemment un produit dans un Apple Store (ou sur le site équivalent), vous préférez le retourner parce qu'il ne convient pas ou pour toute autre raison.
Mais avec les contraintes du nouveau confinement, il n'est pas possible ou pratique d'aller en boutiques en ce moment. Il y a aussi ce délai de 14 jours calendaires de rétraction qui démarre à partir du jour où vous avez fait votre achat (ou réceptionné votre commande).
Pas de panique, même si le store est fermé, il y a moyen de retourner son appareil. Dans la FAQ des Apple Store, le cas de figure est prévu : « Pour les achats effectués dans un Apple Store, vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours après la réouverture du magasin ». A priori vous êtes couvert, même si la réouverture s'éternise.
Pour les achats qui ont été faits en ligne à l'origine, c'est toujours aussi simple et la méthode ne change pas avec la situation actuelle. Vous indiquez vouloir retourner votre produit et UPS viendra le récupérer. Vous décidez du jour, de la plage horaire, du lieu et ce retour est à la charge d'Apple. Au bout de quelques jours, après confirmation de la bonne réception, Apple procèdera au remboursement intégral de votre achat.
Pour obtenir ce retour, il faut aller sur cette page où vous retrouverez l'historique de vos achats en ligne. Cliquez sur un article et vous obtiendrez un lien « Demander un retour ».
Après quoi il n'y a plus qu'à se laisser guider. La demande de retour va se conclure par le choix d'un point de retrait, mais en ce moment il est peut-être préférable de programmer une collecte par UPS. Apple donne un lien vers un formulaire dans lequel on indique où et quand le livreur doit se présenter.
Pendant cette demande de retour, le PDF d'une étiquette contenant l'adresse de retour vous est fournie, il faudra simplement l'imprimer et la coller sur l'emballage de votre produit. Après réception de votre envoi par Apple, celle-ci met environ une semaine à vous rembourser.
Une petite coquille dans le titre :
Comment UN retourner un achat à Apple pendant le confinement
UN GRAND MERCI pour vos articles !
Et c’est que le début !!!!
😂😂😂😂😂
Merci
Dans le cas d'un achat sur l'Apple Store à retourner par UPS, il est mentionné "Apple ne prend pas en charge les frais d’expédition pour ce retour.". MacG, vous ne les mentionnez pas.
Quelqu'un a-t-il retourné une coque par ce biais et payé des frais ? De quel montant ? Merci.
Par la Poste ? Ah tiens.
Ca fait 10 ans qu'on achète et renvoie des produits achetés sur l'Apple Store, on n'a jamais utilisé ce moyen. Toujours par UPS. D'autant que ça me paraît plus pratique.
@innocente
Tu as tout dit cela te paraît.
Donc c'est ton avis ou une expérience perso.
Mais entre ton avis et la réalité tu as des différences.
Même si pour le coup moi aussi c'est toujours ups.
Mais il est vrai aussi que pour des petits achats c'est souvent la poste.
Bref vous avez raison tout les deux.
Tu as du mal avec la mise en perspective , la réalité des faits ainsi que la critique quand le regarde les réponses.
Pour ta gouverne en fonction des régions et de l'achat c'est la poste , DHL ou UPS. Du moins en France.
@innocente
Je pense pas non , mais admettons je peux me tromper effectivement
@Regeneration
Oui déjà retourné une coque ou un bracelet par exemple, par la poste à mes frais...
Petites commandes je suppose!
Un iPhone ça se renvoie par UPS/DHL etc. en revanche.
Je viens de retourner une coque MagSafe pour iPhone 12. UPS est venu chercher le paquet, sans frais, mon retour a bien été traité et le remboursement émit.
@FBCE
Combien temps de traitement ? Ainsi que le remboursement ?
Moi je renvoie le 12 pro mais c’est la première fois que je fais un renvoi.
Merci
@karl59
On va dire, à la louche, 7 à 10 jours max à partir du moment où il a été récupéré par le transporteur.
@innocente
Récupérer aujourd’hui pour une livraison jeudi chez apple ,mais dans le suivi apple c’est toujours inscrit retour lancé est non reçu par le transporteur...
Après c’est peux être normal .
Ouais j’avais compter fin semaine prochaine avec le week-end.
@karl59
T’inquiète on en a fait un PAQUET et on en fait toujours et ça s’est toujours très bien passé. Un sans faute.
@innocente
Même si sur Apple store c'est pas actualisé ? Ups sont très sérieux c'est sur j'ai jamais eu à me plaindre
@karl59
On ne regarde jamais trop le suivi pour les retours de produit.
@innocente
Ok merci du retour
retour mardi , réception par apple le mercredi , remboursement sur mon compte samedi matin .
Extrêmement rapide et bien organiser les retours hors magasin .
@karl59000
Parfait !
J’ai un retour d’iPhone 12 Pro en cours et c’est vrai que le suivi n’est pas trop actualisé. Toujours pas considéré comme repris par le transporteur alors qu’il est passé mercredi.
Je n’avais jamais trop fait attention au suivi des retours jusque là. En tout cas on n’a jamais eu de problèmes. A part une fois où ils ont trouvé qu’on en faisait vraiment beaucoup 😁
@innocente
Au début j’avais un peu peur mais après tout pas le choix puis ups est sérieux par chez moi.
Mon suivi n’as jamais été vraiment a jour je n’ai jamais eu pris en charge par le transporteur par exemple.
Mais 3h après la réception par apple le suivi est passe à remboursement effectué.
Dans la nuit j’avais la note de credit et le lendemain l’argent sur le compte.
J’ai juste oublier de renvoyer une coque MagSafe comme un con je vais attendre vendredi après la réception de mon max pour les rappeler et organiser le retour comme je l’ai acheter en magasin il n’apparaît pas dans mon historique.
C est sur que si vous faites cela plusieurs fois par an , mais après tout c’est la loi ils peuvent pas faire grand chose.
Je me demande par contre si les achats effectués pendant le Confinemant auront le droit au retour jusqu’à janvier.
Moi qui n’avait jamais fait de retour je dois dire que c’est rare une entreprise qui rembourse aussi rapidement si j’avais fait cela via Darty ou boulanger je n’aurai jamais eu l’argent en 48h , ils auraient jouer avec l’argent jusqu’à 14 jours.
@innocente
Est au passage tu avais raison autant pour moi pour les stores .
L’équipe entreprise m’a appelé hier est pas d’ouverture avant minimum 3 semaines.......
C’est pratique
@karl59
Les grandes vacances d’hiver ont commencé pour les employés 😁 après celles du printemps ils auront eu une bonne année.
@Regeneration
J'ai renvoyé une Apple Watch achetée sur l'Apple Store gratuitement via UPS depuis la Belgique, tous les frais étaient pris en charge par Apple.
Merci beaucoup pour la news !
Pas de possibilité de déposer en point relais au fait ? (Commerces autorisés)
Edit : C’est possible (c’est précisé dans l’article), my bad !
Merci MacG ! J’ai retourné le chargeur MagSafe... C’est une merveille mais le cable est bien trop court je le reprendrai avec une longueur mini de 1,5m voir 2m
Comment ça se passe pour les commandes achetées en ligne mai retirées en magasin? A-t-on droit aux 14j dès réouverture du store?
@Juju67
Je me pose la même question.
Ca me va bien de garder l’article un peu plus longtemps au pire.
@Juju67
C’est la politique générale de Apple.
Bien sur sans problème.
Je renvoie justement le mien via ups mardi .
De toute façon les achats faits actuellement ne sont-ils pas éligibles à un retour jusqu'à janvier comme sur Amazon où le retour de pas mal de produits est étendu jusqu'au 31 janvier ??
@weagt
Non l iPhone que j ai reçu le 28 octobre, j ai jusqu au 11 novembre pour le rendre.
@weagt
Pas encore. Ça commence autour du 18 novembre chez Apple. Lorsqu’ils entrent dans leur période de Noël.
Et en Apple Store ça coïncide avec le jour où les employés passent au tee-shirt rouge.
Est-ce possible de le retourner même après une activation ?
@bobytron
Oui bien sûr. Tu peux l’utiliser tout à fait normalement. C’est tout l’intérêt.
Depuis plus de 10 ans, 9 produits Apple sur 10 qu’on teste (iPhone, Mac, Apple Watch…) sont achetés sur le store et renvoyés avant la limite dès 14 jours.
Programmer une collection ???
Et pourquoi pas préparer une collecte...
Enfin !
Tous ceux qui ont compris la futilité d’un tel achat en cette période peuvent bien sûr renvoyer leur i-brique à Timy ! 🤓
Pour ma part je flippe c’est la première fois.
Mardi : envoi avec ramassage de mon iPhone 12
Mercredi : transit
Jeudi midi : livraison chez Apple
Toujours rien
Suivi Apple pas a jour mais UPS a bien livré
Je suis pas serein 😂
@curtisdodo
Je suis dans le même cas j’ai renvoyé lundi reçu mercredi par apple, et toujours rien.. sur mon suivi apple le retour à disparu
@romsac
Oui moi aussi le retour à disparu il me demande le l’envoyer et quand je clique sur l’étiquette il me génère un nouveau bon de transport
@romsac
C’est bon reçu par Apple ce matin ça devrait plus trop tarder :)