Le dispositif des Apple Store pour le nouveau confinement 🆕

Mickaël Bazoge |

Durant le premier confinement du printemps, Apple avait décidé de fermer ses boutiques en France (et ailleurs dans le monde), bien que les Apple Store soient considérés comme des commerces essentiels. Le décret du 23 mars, qui a priori est toujours en vigueur en cas de confinement, disposait en effet que les commerces de détail et de réparation d'ordinateurs et d'équipements de communication pouvaient rester ouverts. Le télétravail devenant une obligation pour de nombreux Français, il faut bien que les magasins d'informatique soient disponibles.

Pour ce nouveau confinement, tous les Apple Store français vont fermer leurs portes vendredi, samedi et dimanche (pour ceux qui sont ouverts le dimanche). Seuls les retraits de commande qui ont été validés avant 17h ce jeudi pour cette fin de semaine seront honorés, ainsi que les retraits de réparation :

  • Les retraits de commande passés après 17h sont mises en attente, le temps qu’Apple décide de la marche à suivre. Le mieux sera d’en passer par une livraison à domicile.
  • Les Genius vont mettre les bouchées doubles pour accélérer les réparations et donner rendez-vous aux clients pour aller récupérer leurs appareils. En cas de machine impossible à réparer d'ici samedi ou dimanche, l'Apple Store contactera le client pour savoir s'il souhaite la récupérer quand même.

Tous les rendez-vous Genius Bar et Shopping prévus à partir de vendredi jusqu’à dimanche sont annulés. Les clients recevront un courriel leur expliquant la situation. Pour ce qui concerne les employés, ils devront se rendre sur leur lieu de travail comme d'habitude toute cette fin de semaine pour la gestion des retraits et les réparations.

À partir de lundi, Apple va rouvrir sept de ses magasins, mais en configuration Express (c’est à dire uniquement du retrait de commandes). Trois d'entre eux le sont déjà, et le constructeur va faire en sorte d'installer ces guichets dans quatre boutiques supplémentaires d’ici lundi matin. Les Apple Store concernés ne nous ont été communiqués, mais les magasins prioritaires seront les plus emblématiques. Les trois boutiques actuellement en mode Express sont celles d'Opéra, de Rosny 2 et les Quatre Temps à La Défense.

On ne pourra se rendre dans ces Store Express que sur réservation, et on nous dit que les créneaux seront encore plus limités. Petite innovation, un mini Genius Bar sera disponible où on pourra faire réparer des appareils iOS s’il s’agit d’une situation vraiment bloquante — pour les réparations non prioritaires, le constructeur va recommander de passer par Apple Care.

Tous les Apple Store qui ne basculeront pas en configuration Express resteront fermés jusqu'à fin novembre (au minimum) exception faite des boutiques qui auront basculé en mode Express dans l’intervalle. À partir de mi-novembre, Apple aura équipé 8 magasins supplémentaires, soit 15 boutiques Express en tout sur un réseau qui compte 22 Apple Store en France.

D'autres enseignes ont aussi fait le choix de rester ouvertes a minima. La Fnac et Darty, qui font partie du même groupe, resteront ouverts pour le retrait des commandes passées en ligne et aussi pour les achats. Ce dernier point reste à éclaircir : sera-t-il réellement possible de venir flâner dans un magasin en plein confinement ? D'après la foire aux questions de Darty, il ne sera question que de retrait des colis.

[MàJ] : Nous avons reçu des précisions sur les boutiques qui vont passer en « Store Front » (des guichets d'accueil barrant l'entrée). À compter de ce lundi 2 novembre ce sera le cas pour les Champs Élysées, Carré Sénart , Vélizy et Marché Saint-Germain. Les Apple Store de Parly 2 et de Val d'Europe baisseront le rideau pour un mois.

Dès le 16 novembre, ce sera le tour des autres Apple Store, à l'exception de ceux de la Toison d'Or à Dijon, de Part-Dieu à Lyon et des Terrasses du Port à Marseille.

avatar Dazoudaz | 

Je me pose la même question concernant la Fnac. Sur Instagram, ils ont publié une story indiquant que leurs magasins restent ouverts pour achats et retraits. S’ils précisent les deux, c’est que l’on pourra se rendre à l’intérieur pour « acheter ». Ça m’intéresse beaucoup pour le All Acces Xbox prévu le 10 novembre...

avatar arnaudducouret | 

@Dazoudaz

J’imagine que tu pourras rentrer si tu sais exactement ce que tu veux. Pas de joujou avec les produits pour se décider avant l’achat.

avatar Dazoudaz | 

@arnaudducouret

Ça va être difficile pour eux de contrôler tout ça.
Je pense simplement que les Darty, Fnac ou autres sont considérés comme de l’achat de première nécessité notamment pour inciter au télétravail et s’équiper par exemple d’ordinateur, mobile etc...
Ils peuvent gérer ça en faisant des fils d’attente comme pour les supermarchés devant les entrées.

avatar fousfous | 

J'espère qu'il restera possible de voir les iPhone en vrai dans certains magasins. Ça devrait être plutôt vide à certains moments de là journée.

avatar arnaudducouret | 

@fousfous

Non ça ne sera pas possible.

avatar fousfous | 

@arnaudducouret

Ah merde j'aurais peut-être dû y aller aujourd'hui mais je préférai faire à un moment où il n'y aurait pas grand monde.

avatar arnaudducouret | 

@fousfous

Même aujourd’hui tu ne pouvais dans tous les cas pas rentrer sans RDV si ça peut te rassurer.

avatar nonameboy | 

Sera-t-il possible le Retrait des précommandes des iPhone pro max et mini en boutique retrait express le 13 novembre ?

avatar chabin_zyeve | 

J’ai commandé ma PS5 et malheureusement c’est retrait en magasin Fnac. Vu qu’ils sont ouverts, je devrai aller la récupérer là-bas ou ils vont me livrer ?

avatar Dazoudaz | 

@chabin_zyeve

Je pense que c’est à récupérer en magasin puisque ça restera ouvert.

avatar chabin_zyeve | 

@Dazoudaz

Ok cool

avatar doobie28 | 

« Ce dernier point reste à éclaircir : sera-t-il réellement possible de venir flâner dans un magasin en plein confinement ? »
Sérieux 🧐 Vous vous posez vraiment la question ou vous n’avez rien compris au principe du confinement?

avatar Elyandrah | 

@doobie28

C’est clair..
Flâner. Bah oui pourquoi pas.
On peut venir visiter les bureaux de MacG aussi ? 😛

avatar Sindanárië | 

@Elyandrah

Leur ☕️ est dégueu, laisse tomber 😬😈

avatar Mickaël Bazoge | 

@doobie28

Vu le nombre de questions posées sur Twitter pour éclaircir ce point, je ne devais pas être le seul abruti à me demander de quoi.

avatar karl59 | 

La source ? Mon rendez-vous de demain est à cette heure maintenue.
De plus si apple ferme alors qu’ils peuvent ouvrir aucune aide de l’état .
Donc j’ai un gros doute surtout au vu des mesures prises en magasin.
Les risques sont minimes en apple store .

avatar iBerny | 

@karl59

Les risques sont minimes ?
T’as vu le nombre de personne qui entrent chaque jour dans ces magasins ?
C’est un lieu de passage extrêmement fréquenté et donc extrêmement dangereux.

avatar Dazoudaz | 

@iBerny

Comme les supermarchés, les magasins de bricolage etc

avatar Sindanárië | 

@Dazoudaz

"les magasins de bricolage"

Si on ne laisses pas les gosses caresser tendrement les lames de scie circulaire tout devrait bien se passer 😬

(Situation vue il y’a 2 semaines, avec évacuation du gamin pissant le sang, et des parents dans les pommes par 3 ambulances)

avatar karl59 | 

@iBerny

Tu y a été il y a peu ?
C’est le lieu de tout les lieux que j’ai fait ou c’était le mieux organisé est ou je n’ai croisé strictement personne.
Donc oui avec un masque ffp2 est des gans le risque est minime.
Si tout monde était civilisé, avec des masques ffp2 , le respect des règles nous n’aurions pas besoin de mettre le pays à l’arrêt.

avatar JOHN³ | 

@iBerny

Tu parles sans savoir.
Je suis allé à celui de Montréal pour acheter un iPhone 12 avant-hier, sans rendez-vous. On te désinfecte les mains à l’entrée et un gars te tend un masque avec une pince. Ensuite tu dois suivre un parcours pour qu’on t’indique une ligne tracée au sol sur laquelle tu devras rester tout le long de l’échange avec Apple. J’ai rarement vu un tel cirque mais soit !

Je travaille dans les hôpitaux, je peux te dire que même dans les services de médecine c’est pas aussi organisé.

Néanmoins, c’est clair que ceux qui désirent « flâner » ou juste toucher ou voir les iPhones en période de conformément c’est une vraie connerie. Si en France les consignes sont claires autant les respecter.

Rien de tout ça au Canada.

avatar Florian Innocente | 

La source c'est comme d'habitude : des gens qui ont reçu infos.

Tu voudrais qu'on donne leur nom, leur poste et leur lieu de travail ? Je suis toujours stupéfait qu'on ait besoin d'expliquer ça.

avatar karl59 | 

@innocente

Est moi toujours surpris d’être affirmatif quand rien n’est officiel.

Moi ma bible c’est les faits est non les rumeurs et fantasmes .

D’ailleurs c’est souvent les mêmes qui écrivent que les iPad Pro avaient la puce U1 mais qu’elle n’était pas activé pour cité qu’un exemple.

Après libre à toi de croire tout car c’est écrit.
Certaines personnes sont dépourvues de libre arbitre effectivement.

J’ai peut être tort maintenant l’avenir le dira malheureusement je suis pas voyant non plus.

avatar Florian Innocente | 
Disons que lorsque tu reçois copie de la communication faite par Apple Retail on n'est pas dans le domaine du fantasme.
avatar Sindanárië | 

"Disons que lorsque tu reçois copie de la communication faite par Apple Retail on n'est pas dans le domaine du fantasme."

💭 (... ET PAF, prends ça dans ta bible le Karl59... 😬)

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