C'est la première conséquence concrète et visible de l'accord entre IBM et Apple pour investir le monde de l'entreprise : le constructeur de Cupertino vient de lancer une nouvelle section de son site pour vanter les mérites d'un produit inédit — AppleCare for Enterprise, disponible en France. Cette garantie offre plusieurs services : premièrement, les sociétés qui souscriront auront accès à leur propre chargé de compte AppleCare, qui fera le lien entre l'entreprise et le support technique d'Apple; il aura aussi pour mission de passer en revue l'infrastructure technique de la compagnie, et il livrera des rapports d'activité mensuels listant les appels au service d'assistance et les réparations effectuées.
AppleCare for Enterprise comprend une assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par téléphone et courriel, avec un lien direct vers six contacts du département informatique et la promesse d'une réponse dans l'heure pour les priorités absolues. On y trouve en sus une aide pour le déploiement et l'intégration de solutions Apple (MDM et Active Directory). La garantie couvre également le programme MobileFirst d'IBM.
Le matériel, qu'il s'agisse de Mac, d'iPhone ou d'iPad, peut via cet AppleCare (et au Centre de Services Agréé Apple près de l'entreprise) bénéficier d'une assistance sur site pendant un an, deux ans ou trois ans suivant les besoins. Il est possible de remplacer un appareil mobile contre son équivalent (jusqu'à 10% du parc). Les entreprises intéressées pourront prendre contact avec un chargé de compte Apple ou IBM afin de recevoir un devis.
Mine de rien, Apple s'attaque là à un marché qui était jusqu'à présent du ressort de certains APR et de professionnels de l'assistance; ces derniers devront peut-être jouer sur le prix de leurs prestations pour rester compétitifs.
