AppleCare for Enterprise : l'assistance d'Apple et d'IBM pour les entreprises

Mickaël Bazoge |

C'est la première conséquence concrète et visible de l'accord entre IBM et Apple pour investir le monde de l'entreprise : le constructeur de Cupertino vient de lancer une nouvelle section de son site pour vanter les mérites d'un produit inédit — AppleCare for Enterprise, disponible en France. Cette garantie offre plusieurs services : premièrement, les sociétés qui souscriront auront accès à leur propre chargé de compte AppleCare, qui fera le lien entre l'entreprise et le support technique d'Apple; il aura aussi pour mission de passer en revue l'infrastructure technique de la compagnie, et il livrera des rapports d'activité mensuels listant les appels au service d'assistance et les réparations effectuées.

AppleCare for Enterprise comprend une assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par téléphone et courriel, avec un lien direct vers six contacts du département informatique et la promesse d'une réponse dans l'heure pour les priorités absolues. On y trouve en sus une aide pour le déploiement et l'intégration de solutions Apple (MDM et Active Directory). La garantie couvre également le programme MobileFirst d'IBM.

Le matériel, qu'il s'agisse de Mac, d'iPhone ou d'iPad, peut via cet AppleCare (et au Centre de Services Agréé Apple près de l'entreprise) bénéficier d'une assistance sur site pendant un an, deux ans ou trois ans suivant les besoins. Il est possible de remplacer un appareil mobile contre son équivalent (jusqu'à 10% du parc). Les entreprises intéressées pourront prendre contact avec un chargé de compte Apple ou IBM afin de recevoir un devis.

Mine de rien, Apple s'attaque là à un marché qui était jusqu'à présent du ressort de certains APR et de professionnels de l'assistance; ces derniers devront peut-être jouer sur le prix de leurs prestations pour rester compétitifs.

avatar marcpafr | 

Ohhh pu...n !! J'espère vraiment que ça ne va pas tuer les APR parce que pour une petite entreprise c'est l'idéal. Ils sont toujours présents, arrangeants, sympathiques et disponibles.
Et croyez moi, Apple n'est vraiment pas tendre et ne privilégie en aucun cas les petites boites...

avatar arekusandoro | 

@marcpafr :
Apple va sans doute laisser de côté les Très petites structures ...pour le reste elle va aller la ou t'as du fric à se faire...

avatar marcpafr | 

Oui surement, mais actuellement l'APR s'occupe aussi des grosses boites, donc moins de CA pour lui. Ca ne sent pas bon tout ça... lol

avatar MaTMaC | 

Le lien pour les conditions générales complètes sur le site d'Apple est mort...
Pas de conditions générales, pas de contrat de service...
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avatar Bruno de Malaisie | 

Il me tarde de voir ce que le partenariat Apple IBM va changer en terme d'application plutôt .

avatar enzo0511 | 

Entre l'Apple store online et les stores physiques, Apple avait déjà mis à mal son réseau d'APR
Ils ne leur restaient que le côté services, formations et logiciels pour survivre
Sauf que là Apple vient de leur porter le coup de grâce
Par contre c'est une bonne nouvelle dans le sens où l'entreprise s'est alliée à IBM et cesse de faire cavalier seul

avatar pacou | 

@enzo0511 :
Il faut dire que l'Apple store entreprise est compétitif.
J'ai fait plaisir à un client en changeant mon parc chez lui, mais ça me coûte carrément plus cher...

avatar Jef-67 | 

OH que c'est beau et magique ... Mouahahah !!! Apple et IBM pour gérer les bugs d'Apple et faire un service pro ... Je vais encore bien rire ces prochains temps

avatar conster | 

Triste sire... C'est paradoxale

avatar pacou | 

Reste à voir le prix de l'applecare pour une petite boîte.

avatar MrFloyd | 

Les APR n'ont pas à s'inquiéter, an eagle and a turkey don't make an eagle... ;)
Je ne crois pas du tout en IBM, du moins en France. Ailleurs je ne sais pas.

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