L'éphémère dernier patron en date des Apple Store est brièvement revenu sur ses six mois passés chez Apple. L'arrivée de l'anglais John Browett avait été annoncée début février 2012, il avait pris ses fonctions en avril et il fut poussé vers la porte en même temps que Scott Forstall à la faveur de l'importante réorganisation en octobre de la direction d'Apple.



Dans sa communication, Tim Cook avait loué le travail des employés des Apple Store et les avait assurés de son soutien, mais il n'y avait eu aucun mot pour le responsable débarqué. John Browett dirige maintenant une chaine de vêtements et d'accessoires anglaise (les marques Monsoon et Accessorize).

À l'occasion de la RETAIL Week Live Conference, il a été interrogé sur son bref passage à Cupertino et a volontiers admis qu'il n'avait pas su se fondre dans la culture de cette entreprise dont il vante les mérites, ceux de ses équipes et de ses produits [vidéo]. Ses propos dessinent en creux les problèmes relationnels qu'il y a certainement eu entre lui et ses équipes lorsqu'il a tenté de réorganiser les magasins (lire aussi John Browett ne s'excuse pas et annonce des changements dans les Apple Store).

« J'ai adoré travailler là-bas, c'est une boite formidable. Le problème fut que je ne correspondais pas au profil requis pour le fonctionnement de cette activité. Ce qui a été une grande surprise pour moi c'est que vous êtes éjecté de l'organisation non pas sur des questions de compétence, mais parce que vous ne rentrez pas dans le moule.

Sur un plan professionnel, c'est peut-être la meilleure chose qui me soit arrivée, parce que vous apprenez l'humilité, à être une personne plus attentionnée. La grande leçon, c'est que j'en ai appris beaucoup plus sur moi et sur ce que cela fait quand on travaille avec moi, et que cela va contribuer à me rendre meilleur pour les choses que j'ai à faire ».

John Browett avait remplacé Ron Johnson parti redresser la chaîne de magasins J.C. Penney (en vain pour le moment). Son recrutement avait été assez long pour ce poste stratégique chez Apple : sept mois entre l'annonce du départ de Johnson et la révélation du nom de son successeur.

La recherche du remplaçant de John Browett est particulièrement longue aussi, avec en arrière-plan cette erreur de casting à ne pas rééditer. Il n'y a pas de vice-président par intérim pour l'équipe Retail dont les responsables rendent des comptes directement à Tim Cook en attendant leur nouveau patron.

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