John Browett ne s'excuse pas et annonce des changements dans les Apple Store

Anthony Nelzin-Santos |

Loin du culte du secret censé régir Apple, des employés des boutiques ont pris l'habitude de commenter les réunions trimestrielles sur les réseaux sociaux. John Browett s'est ainsi exprimé samedi devant ses équipes pour annoncer des ajustements dans la formule régissant les Apple Store.



Apple Store

Apple Store Londres Covent Garden. (Image Apple)



« Je suis vraiment, complètement… » : d'aucuns attendaient un « désolé » après la bourde du patron des Apple Store. Il n'est jamais venu, John Browett ayant fini sa phrase par « …impressionné par la qualité du service dans les Apple Store », remerciant les employés présents pour leur travail, sans pour autant les rassurer sur les conséquences possibles de la réorganisation avortée. Insistant très lourdement sur l'« approche active » des clients, il a au contraire provoqué quelques crispations.



Il a néanmoins dessiné une refonte attendue, celle du système de pointage. Baptisé Tacico, il impose de pointer sur des Mac, en général depuis la salle de pause — et est extrêmement peu fiable, au point de provoquer des frustrations dans la plupart des boutiques. Il ne va pas disparaître, du moins pas pour le moment, mais sera bientôt accessible au travers de l'application EasyPay sur les appareils iOS des employés. Mcico, le nom de ce programme, sera disponible d'ici trois semaines, aux États-Unis dans un premier temps.



iQueue

La partie visible du système iQueue. (Image Anthony Nelzin)



John Browett a enfin annoncé qu'iQueue ne serait pas déployé dans les nouveaux Apple Store. C'est le nom du système qui permet d'appeler un vendeur depuis un iPad disposé à côté des produits, le vendeur recevant une notification push sur son appareil. Peu efficace, il sera aussi retiré des magasins existants d'ici la fin de l'année.


avatar Venel | 
J'aime vraiment pas ce type
avatar Venel | 
J'espère qu'il va pas transformer les Apple Store en supermarché
avatar SIMOMAX1512 | 
Pour iqueue effectivement ça marche pas bien, déjà essayé deux fois dans un Apple store et personne n'est venu.
avatar - B'n - | 
@ venel : c'est déjà le cas : - pointage - magasins tous identiques - grande surface avec produits en masse - discours dicté et uniformisé - petits revendeurs bridés - … Bon c'est vrai que quand on va à Darty ou Boulanger on n'est pas applaudi. :D
avatar karting1234 | 
@simomax1512 Dommage, ils auraient dû l'améliorer plutôt que de le supprimer, ça semblait être une bonne idée ...
avatar huexley | 
Quand les easypay marchent… Ou qu'il y en a assez pour te le monde :D
avatar oomu | 
@- B'n - [10/09/2012 11:27] "- pointage" une bonne chose pour éviter les manipulations par le patron, le travail au noir et l'exploitation des employés "- magasins tous identiques" ben c'est une chaine. "- grande surface avec produits en masse" heu vraiment ? grande surface ? c'est vrai que c'est plus grand que le potager de mon oncle. produits en masse? vous voulez dire les 6 modèles d'appareils qui se battent et les trucs genre petits périphériques et housses ? "- discours dicté et uniformisé" un propos clair et simple, des vendeurs efficaces. C'est ce que toute boutique doit atteindre. - petits revendeurs bridés rien à fiche. Ces "petits revendeurs" vous êtes toujours libre d'y aller. Apple les fournit toujours. Il n'y a rien qui les bride si ce n'est le choix que font les clients. (Le mien est tout vu : un apple store est supérieur en tout point qui me concerne). - "Bon c'est vrai que quand on va à Darty ou Boulanger on n'est pas applaudi. :D" aucun intérêt. Cela ne se produit que lors d'inauguration (vous auriez du être là à l'inauguration du parc disney :) ) Par contre, l'intérêt c'est que contrairement à Darty ou Boulanger, y a RAPIDEMENT un vendeur disponible et qui SAIT vous conseiller un appareil apple. C'est l'unique chose demandée. Par contre, si ma grand-mère s'électrocute avec la machine à laver, j'irai chez Darty. C'est Darty mon kiki !
avatar 406 | 
à celui de cap 3000 (nice), le vendeur me disait que la batterie de l'iphone 4S était soudé. faut croire que leur mémoire est désoudé… =))
avatar - B'n - | 
@ oomu : tu n'en as pas marre de remplir des pages de commentaires pour faire ton justicier en essayant point par point de démontrer qu'Apple détient la vérité ? Pour te répondre brièvement, tu devrais te renseigner un peu sur les contraintes qu'Apple impose aux revendeurs (qu'elle était bien contente d'avoir quand elle était au bord du gouffre), ainsi que sur le marketing, pour "un propos clair et simple, des vendeurs efficaces". Ton erreur est que tu te places toujours du côté de cette multinationale, et non du côté du client, que tu es, que nous sommes. Elle pourrait te piétiner que tu serais toujours à la défendre. Soumis et fier de l'être. Changes rien.
avatar xavier25 | 
J'ai du mal à comprendre comment un mec comme omnu peut avoir besoin d'aller dans un apple store physique et y trouver conseil, lui qui connait déjà tout ^^ Personnellement, je suis les news apple comme beaucoup et me rendre dans ce genre d'endroit n'a que peu d'intérêt, je passe par la version en ligne. Sinon à propos de l'intérêt pour le pointage, il faut aussi dire, à côté des points positifs que tu as cité, que ça rend le travail moins flexible pour les salariés, peut générer du stress. Et un petit mot sur boulanger, les vendeurs du magasin de Poitiers sont dispos et compétents. Bon par contre, leurs tarifs sont de loin les plus chers que j'ai vu donc c'est bien pour se renseigner et acheter ensuite sur le net...
avatar iCaramba | 
Personne ne réagi sur le nom du logiciel XD
avatar Iaart | 
@iCaramba C'est clair parceque i-queue j'ai éclaté de rire ^^
avatar hadrien.eu | 
@- B'n - : ça t'énerve qu'il ait des arguments d'adulte ?
avatar - B'n - | 
@ hadrien.eu : t'as pas du voir certaines de ses réactions toi. Défendre Apple coûte que coûte sans recul ni objectivité ce n'est pas faire preuve d'une grande maturité. Enfin, son fanatisme lui passera après l'adolescence. C'est excusable. ;)
avatar apenspel | 
Moi j'ai un bon APR adulte, pas un ado. Le service y est supérieur. D'ailleurs quand il est ouvert, il est là. À la FNAC et chez Mediamarkt, les vendeurs Mac sont parfois absent ensembles (Bruxelles).
avatar en ballade | 
le management uniformisé avec comme sous titres "think different" foutage de g.....
avatar Ielvin | 
@- B'n - : 'Bon c'est vrai que quand on va à Darty ou Boulanger on n'est pas applaudi. :D' C'etait plutôt gênant.. se faire applaudir à opéra parcequ'on à acheté un mac.. je l'ai regardé en mode "qu'est ce qu'il y a" avant de comprendre qu'il s'adressait à moi. c'est bon quoi, j'ai acheté un produit, j'aurai pu faire la même chose ailleurs,
avatar debione | 
@-B'n-: C'est bien beau de taper sur omuu en disant qu'il ne voit que le côté entreprise... Toi tu n'accordes du crédit qu'à la vision consommateur. On va reprendre, on a deux solutions: Soit on cherche à comprendre le fond et la logique sur le fond des choses, soit on cherche à avoir raison par réthorique. Si on cherche la logique, on se DOIT de penser et d'un point de vue du consommateur et d'un point de vue de l'entreprise vendeuse, si on cherche juste à avoir raison on s'arrête à la réthorique du petit acheteur que nous sommes. Ce sont deux niveau de pensée différente. Pour faire une analogie quand on cherche à comprendre ce qui pousse les jeunes des banlieues à foutre le bordel, on ne les excuse pas pour autant, c'est juste comprendre un fonctionnement afin de mieux comprendre et anticiper les choses dans le futur. Omuu en l'occurence décrit le fonctionnement qui est très logique d'un point de vue d'entreprise, et il est vrai que dans son fonctionnement, Apple est très très logique. La piste est clair, au point tel que contrairement à beaucoup d'autre entreprise du domaine on sait en gros à quoi ressemblera la gamme sous 5 ans. Après comprendre et expliquer n'est pas acquiescer, mais ça beaucoup de monde ne font pas la différence entre comprendre la logique et être d'accord sur tout... Je peux très bien expliquer pourquoi Apple fait ceci et cela, comprendre la logique de l'entreprise et ne pas être d'accord avec elle pour autant.
avatar - B'n - | 
[quote=debione]Après comprendre et expliquer n'est pas acquiescer, mais ça beaucoup de monde ne font pas la différence entre comprendre la logique et être d'accord sur tout...[/quote] Tout à fait. Dommage qu'oomu soit d'accord sur tout, parce que sinon ses analyses "côté logique d'Apple" sont acceptables. Et à force de tout vouloir justifier, point par point, sur des pages entières ça ne sert pas son propos. [quote=debione]C'est bien beau de taper sur omuu en disant qu'il ne voit que le côté entreprise... Toi tu n'accordes du crédit qu'à la vision consommateur.[/quote] Parce que je n'en ai rien à faire du compte en banque d'Apple. Qu'on me justifie que telle ou telle chose ait été faite pour des raisons de contraintes techniques ou esthétiques ok, mais qu'on me dise que c'est pour pouvoir plus s'en mettre dans les poches, là ça coince. Le problème des fanatiques est qu'ils s'identifient à Apple, donc sont contents quand elle gagne un max ou quand elle gagne un procès, même si c'est au détriment du consommateur, c'est à dire, le fanatique lui-même.
avatar hadrien.eu | 
@- B'n - : 't'as pas du voir certaines de ses réactions toi' C'est le contributeur le plus sensé et le plus réfléchi de ce site. Je suis d'ailleurs impressionné par la patience qu'il consacre à tous les gamins qui traînent ici.
avatar rikki finefleur | 
Manifestement cher B'n, tu n'as pas du travailler dans une entreprise qui faisait beaucoup d'heures sup. Mon patron voulant faire le malin et en avait marre de voir les informaticiens arriver à 9h30, 10 heures, et voulait mettre un dispositif de pointage.. banco , on a dit ! Problème pour lui, il devait payer de ce fait les très nombreuses heures sup (hi hi). et en plus cela sert de référence pour l'inspection du travail. Réflexion faite : Le patron a fait un revirement a 180 degrés, on n'a jamais vu le dispositif de pointage, alors que nous l'avons demandé maintes et maintes fois. C'est tout de même incroyable qu'en france malgré toute l'électronique ambiante les systèmes de pointage soient curieusement défaillant ou tout simplement inexistant.
avatar rikki finefleur | 
cher oomu.. Moi je ne cherche pas des vendeurs efficaces , mais un conseil efficace .. et dans toute ces grandes boites markétées cela devient très très rare.. A les entendre l'informatique n'existait pas il y a 2 ans, il faut toujours etre au top, alors que lorsque tu vois l'utilisation réelle de la machine dans la vie quotidienne..
avatar - B'n - | 
@ hadrien.eu : Je dois confondre avec daito alors.
avatar debione | 
@rikikifinefleur: Si on se base sur ce qu'on font les gens, alors il devrait se vendre 80% de tablette, dont 50% de la puissance de l'iPad1...
avatar hadrien.eu | 
@- B'n - : c'est possible.

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