Loin du culte du secret censé régir Apple, des employés des boutiques ont pris l'habitude de commenter les réunions trimestrielles sur les réseaux sociaux. John Browett s'est ainsi exprimé samedi devant ses équipes pour annoncer des ajustements dans la formule régissant les Apple Store.
« Je suis vraiment, complètement… » : d'aucuns attendaient un « désolé » après la bourde du patron des Apple Store. Il n'est jamais venu, John Browett ayant fini sa phrase par « …impressionné par la qualité du service dans les Apple Store », remerciant les employés présents pour leur travail, sans pour autant les rassurer sur les conséquences possibles de la réorganisation avortée. Insistant très lourdement sur l'« approche active » des clients, il a au contraire provoqué quelques crispations.
Il a néanmoins dessiné une refonte attendue, celle du système de pointage. Baptisé Tacico, il impose de pointer sur des Mac, en général depuis la salle de pause — et est extrêmement peu fiable, au point de provoquer des frustrations dans la plupart des boutiques. Il ne va pas disparaître, du moins pas pour le moment, mais sera bientôt accessible au travers de l'application EasyPay sur les appareils iOS des employés. Mcico, le nom de ce programme, sera disponible d'ici trois semaines, aux États-Unis dans un premier temps.
John Browett a enfin annoncé qu'iQueue ne serait pas déployé dans les nouveaux Apple Store. C'est le nom du système qui permet d'appeler un vendeur depuis un iPad disposé à côté des produits, le vendeur recevant une notification push sur son appareil. Peu efficace, il sera aussi retiré des magasins existants d'ici la fin de l'année.
