Tim Cook présente ses excuses pour Plans

Anthony Nelzin-Santos |

Apple a publié une lettre ouverte de son CEO Tim Cook, où il présente aux utilisateurs ses excuses pour la frustration causée par le niveau général de l'application Plans. Expliquant les raisons de la création de cette application et le défi qu'elle représente, il recommande aux plus déçus de se tourner vers des solutions concurrentes comme l'app Bing ou même la webapp Google Maps. Tout en assurant que de jour en jour, Plans s'améliore.



Voici le texte intégral de la lettre :




À nos clients,



Chez Apple, nous nous efforçons de concevoir des produits de classe mondiale qui procurent la meilleure expérience possible. Avec le lancement de notre nouvelle application Plans la semaine dernière, nous avons manqué à cet engagement. Nous sommes désolés de la frustration qu'elle a pu causer à nos clients et nous faisons tout ce que nous pouvons pour améliorer Plans.



Nous avons lancé Plans avec la première version d'iOS. Au fil du temps, nous avons voulu fournir à nos clients une application encore meilleure avec des fonctions telles que la navigation, l'intégration de la synthèse vocale, de Flyover ou encore des cartes vectorielles. Pour ce faire, nous devions créer une nouvelle version de Plans de zéro.



Il y a déjà plus de 100 millions d'appareils iOS utilisant la nouvelle application Plans, et chaque jour un peu plus. En un peu plus d'une semaine, les utilisateurs d'iOS ont déjà cherché plus d'un demi-milliard de lieux dans la nouvelle application Plans. Plus nos clients utilisent Plans plus elle s'améliorera et nous sommes reconnaissants de tous les retours que vous nous avez fait parvenir.



Pendant que nous améliorons Plans, vous pouvez essayer des alternatives disponibles en téléchargement, des applications comme Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser les cartes de Google ou de Nokia en allant sur leurs sites et en créant une icône sur votre écran d'accueil.



Tout ce que nous faisons chez Apple vise à concevoir les meilleurs produits au monde. Nous savons que c'est ce que vous attendez de nous, et nous continuerons à travailler sans relâche sur Plans, jusqu'à que cette application réponde à ces mêmes exigences de très haut niveau.



Tim Cook
CEO d'Apple




L'exercice de la lettre ouverte d'excuses n'est pas une chose rare chez Apple, Bob Mansfield étant encore récemment monté au créneau pour reconnaître l'erreur qu'était le retrait de la société de l'EPEAT. Il est néanmoins peu fréquent que le CEO lui-même s'exprime, chose révélant en général le caractère critique de la faute.


Steve Jobs s'était ainsi plié à l'exercice après la baisse de prix de l'iPhone EDGE lésant les premiers clients. On remarquera une différence de style de taille : alors que Tim Cook reconnaît les torts de sa société et présente ses excuses dès le premier paragraphe, Steve Jobs justifiait plutôt ses choix pour ne glisser des excuses qu'à la fin de sa lettre…


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avatar béber1 | 
darkbarto A google de la proposer officiellement, et à Apple de l'accepter -ou non- sur son store
avatar Mithrandir | 
@marveyhumus : Ben Plans à des bugs, mais Google Maps aussi, mais ça évidemment les d'envoyés ne peuvent même pas imaginer.
avatar shenmue | 
@marveyhumus:"J'ai hâte d'entendre Damien ou icaramba continuer à nous dire que plans est parfait et qu'avec eux il ne se trompe jamais et marche toujours impeccablement. " Ce n'est psa antinomique. Plans peut marcher très bien pour de nombreuses personnes, il n'en reste pas moins qu'il marche très mal pour d'autres. En soi cela n'est pas acceptable. Il était crétin de prétendre que RIEN ne fonctionnait correctement, tout comme il serait stupide de prétendre que TOUT marche bien. Plans est un logiciel trop inégal, il ne mérite pas la caricature qui est faite à son sujet, mais il a clairement ausi de gros défauts. Tim Cook sait que son logiciel est énormément utilisé (déjà un demi-milliard de requête de localisation via Plans) avec donc beaucoup plus de chances de tomber sur des erreurs ou des anomalies. Son propos s'adresse donc prioritairement à ceux qui sont dans des zones où Plans est une nulllité totale, et c'ets normal qu'i le fasse. Pour les autres, Plans continuera de bien fontionner. Plans est trop inégal, c'ets son principal défaut. Il n'est pas normal qu'il y ait autant de différences de précision et de traitement entre tel ou tel endroit du globe. C'est surtout ça qui fait ta^che.
avatar madaniso | 
Remboursez !
avatar shenmue | 
@Ast2001:"C'est à la fois terriblement honnête et terriblement risqué. Je pense quand même que la franchise sera payante sur le long terme même si l'image à court terme peut être brouillée." Comme tu caches TRES mal le fait que c'est ce que tu souhaites hein, le fait que l'image soit brouillée Comment c'est pitoyable de voir à quel point vous n'attendz que cela : la chute d'Apple. Même les vautours ont plus de morale.
avatar yoyo3d | 
Ah bon? Pourtant à lire les commentaires des fanboys Plans est génial.
avatar béber1 | 
yoyo3d des noms et des citations
avatar Alias | 
Ce n'est pas Steve Jobs qui aurait fait ça ??? Et bien, il aurait eu raison ! Qu'est-ce que c'est que cette attitude de couille molle ? Ri-di-cule !
avatar Bigdidou | 
@nicodu13e " et je ne vais reexpliquer les raisons" C'est gentil, merci. Surtout qu'une news précédente démontre qu'Apple pouvait continuer avec les cartes Google, et, contrairement à ce tu affirmes, ne devait pas se séparer à court terme de Google pour Plan. ."Donc arrêtez de nous faire chiez avec plan." Tu as quelle légitimité pour vouloir censurer les réactions ? En quoi tes avis feraient-ils référence et ne souffriraient aucune contradiction ? Tu es leader d'opinion, expert dans ce domaine ? Qui fait chier qui ? Honnêtement ?
avatar elamapi | 
Pour info, "TRES UTILISE" est un terme trompeur. en admettant qu'il y ait 50 millions d'ios6. Ca fait 100 requetes par ios dans UNE journée pour atteindre le demi milliard. Autant dire une misere sachant que plan a été mis en avant et que tout le monde va essayer au moins pour le fun. Je dirait au contraire que plan n'est pas trés utilisé.
avatar shenmue | 
@yoyo3d:"Ah bon? Pourtant à lire les commentaires des fanboys Plans est génial." Des noms STP... Et vite, ce genre de propos trollesque ça commence à bien faire. Ceux qui défendent Plans défndent en fait Plans contre les opérations de com lancées contre lui et basées en plus souvent sur des fakes qui ont été démontrés (Les faux Plans japonais, l'affaire de pub Moto ou les truc sui sont AUSSI dans anomalies dans Google Maps). Il ya aussi le fait, indubitable que ça foncitonne gloablement très bien dans de nombreux endroits et que le GPS turn by turn est une réussite. Ceci dit, il y a d'énormes problèmes dans certains pays, où Plans est vraiment infâme (je penses à nos amis Suisses par exemple). Tim cook reconnaît ces gros problèmes, c'ets très bien. Il n'a jamais dit ou reconnu, même à demi-mot, que l'application était inutilisable ou ne foncitonnait nulle part comme en revanche beauocup de trolls anti-Apple sur les forums ont voulu le décrire.
avatar marveyhumus | 
@béber1 : Je te donne des noms. Les citations pas le temps de les chercher. Damien83, abaxil, i caramba et j'en passe..
avatar Iggdrasyl | 
ben faut qu'il en fasse aussi pour Siri en Français aussi alors :-D
avatar iPekka | 
@lmouillart "Plus que le monopole ce sont les pratiques anti-concurrentielles et l'abus de position dominante qui sont interdit par les grandes puissances." Tout à fait d'accord, et tout comme Internet Explorer pré-installé sur Windows. L'abus de position dominante était flagrant. Je ne crois pas que ce soit le cas ici : c'est pas comme si 90% des gens avait un iPhone et qu'Apple refusait GoogleMaps. ...enfin, je suis pas juriste je peux me tromper. Mais j'ai quand même l'impression que l'argument de monopole soulevé par @Jean Claude Dusse n'a aucun sens.
avatar BenUp | 
Aucune excuse à donner mais un Maps de haut niveau aurait été mieux. Trop simple de faire des excuses.
avatar 6nema | 
un remboursement ! Ça ! ce serait un bon "plan" ! ;-)
avatar iCaramba | 
Le premier truc qui le fait regretter steve Jobs , c'est un aveu d'échec , alors que plan n'en est pas un !!! Je trouve que c'est n'importe quoi , il a pas de personnalité t'il ou quoi ? Il faudrait peut-être qu'il ai un peu plus confiance en ses décisions !!!
avatar oomu | 
Pas la première fois que Apple répond à ses clients. @Jean Claude Dusse [28/09/2012 15:05] via MacG Mobile "Bah qu'ils nous rendent l'appli Google Plans déjà !! Quel est donc ce monopole qu'Apple a tant décrié et dans lequel elle tend à aller ?" quel monopole ? il s'agit d'un partenariat avec TomTom et de participer à OPENStreetMap. Google est libre de fournir un app Google Plans. @hirtrey [28/09/2012 15:05] via MacG Mobile "Pas besoin de faire des excuses car d'après bcp de personne sur macG, plan est parfait !" Personne n'a jamais dit ça. et d'ailleurs Google Maps n'est pas parfait non plus, mais il est très bien fourni et la recherche fonctionne impeccablement (google pige presque tout ce qu'on lui dit)
avatar shenmue | 
@marveyhumus:"Je te donne des noms. Les citations pas le temps de les chercher. Damien83, abaxil, i caramba et j'en passe.." Ils n'ont pas dit que le logiciel était parfait, ils ont dit que ça marchait très bien chez eux. Et ils ont le droit. Ils ne vont quand même pas inventer des problèmes s'il n'y en a pas. Il y a énormément de gens qui , de toute bonne fois, précisent sur le net que Plans marchent très bien pour eux. Cela permet quand même de relativiser et surtout de préciser à quel point ceux qui disent que Plans ne fontionne aps est bien sûr un gros troll. Plans aussi marche très bien chez moi en Guada, les petits chemins sont bien recensés. Tu veux quoi, que je mentes et dises que c'ets une bouse pour être dans le ton ? Si j'étais Suisse, je pense que j'aurais un autre discours. Cette inégalité dans la qualité n'est pas normale, on est d'accord, mais Plans marche très bien dans de nombreux endroits. Hurler avec les loups qui disent que l'ppli n'ets pas fonciotnnelle n'a pas de sens : va dire ça à un Japonais, va dire ça à un New-Yorkais, va dire ça à un Lyonnais (énorme boulot pour Lyon)...
avatar Bigdidou | 
@marveyhumus "Je te donne des noms. Les citations pas le temps de les chercher. Faut dire que partir à la chasse de leurs contributions, c'est pas forcément folichon. La première fois, ça fait rire, après... "Damien83, abaxil, i caramba et j'en passe.." Comme ils aiment le dire eux mêmes, j'attends impatiemment leurs réactions. Comment vont-ils nous démontrer que Tim Cook est un Troll ?
avatar MachX | 
C'est quant même inquiétant. Apple sort deux smartphones, le 4S et le 5. Sur le 4S, Siri en béta. On a tous compris que c'est pas au point. Sur le 5, Plans en bêta. On a tous compris que c'est pas au point. Que va t-il bientôt rester de IOS. Quelle sera la prochaine bêta. Et je ne parle même pas du nouveau carnet d'adresses qui fonctionne à l'envers en présentant les contacts avant les groupes Pas étonnant que beaucoup se plaignent. Le navire prend l'eau
avatar oomu | 
@Thomforce [28/09/2012 15:06] via iGeneration pour iPad "Là je suis surpris, réactivité dans la réaction et honneteté ..." Bof, Apple fit pareil pour Mobile Me. Sans le faire sur le site, Apple répondit aussi par les canaux des professionnels au fait que Final Cut Pro X coupait violemment avec le passé. "Par contre c'est un peu tard pour se rendre compte de leur erreur et je présume qu'ils l'on fait en parfaite connaissance de cause et pour des raison bien autres que le bénéfice utilisateur." Il est évident qu'on savait ce qui allait se produire : les cartes sont connues (openstreetmap), elles ont leurs défauts et forces (des trucs locaux genre piste cyclables, mais c'est manifestement pas l'urgence). et Google a 10 ans d'avance... Alors oui, les raisons sont un mélange de "bénéfice utilisateur" et de "l'industrie est cruelle" De ce que l'on sait (source digital d, New York Times) : - Apple avait encore 1 an de contrat avec Google - Plans dans ios5 et - ne profitaient pas de nouvelles possibilités (vectoriels etc) ni de navig GPS - Il était urgent d'améliorer Plans et que l'iphone ait aussi sa solution GPS native - Google refusait l'ajout des nouvelles fonctionnalités de Google Plans - Google demandait l'ajout de Lattitude dans Plans, du "branding" (la marque google ou pub dans l'application) et l'accès aux informations utilisateurs (où vous allez pour améliorer les algos google). Pour qu'Apple puisse mieux intégrer Plans comme le fait la concurrence, sans se plier à Google vis à vis des utilisateurs et/ou branding, il leur fallait couper les ponts. Notons que Steve Jobs avait annoncé la couleur en disant que idéalement Apple doit contrôler toutes technologies "coeur" (et le plan en est devenu une) Notons que la question de l'accès aux infos utilisateurs était déjà le point du conflit entre Apple et Facebook lors du lancement de ios 5.
avatar steel | 
Donc on résume Tim COOK présente ses excuses pour les dysfonctionnements d'une application, que par ailleurs l'immense majorité des fans de la pomme plébiscitaient! Suis je parano, ou y aurait il un soupçon de manque d'objectivité quelque part. "Maître, dites nous de quelle secte s'agit il?" "Celle de la pomme révolutionnaire!"
avatar béber1 | 
marveyhumus Si j'ai insisté sur les citations, c'est parce que la plupart du temps les débats dérivent sur ce que les sympathisants, partisans, fanboys, appleshootés ou autres sont censés avoir tenu comme propos. Créant des réactions en sens contraires disant : c'est pas (si) génial, rien d'extraordinaire, de révolutionnaire, etc... alors même que, la plupart du temps, ces mots précis n'ont pas été cités dans le fil en question avant cela. C'est ce qui me sidère souvent et qui me font voir qu'il y a un désir de susciter de la polémique inutile alors que celle-ci pourrait être évitée ou ignorée pour s'en tenir au fond, c'est-à-dire au sujet même du fil de discussion en rapport avec la news et des -vrais- arguments échangés à son propos. C'est pour cela que j'ai demandé les citatios exactes pour ne as tomber dans le travers de la sentence gratuite, démagogique parce que sans fondement, quand bien même il y aura des propos partisans. Si on dit que un tel a dit tel mot, on doit pouvoir le prouver facilement, et là ton propos sera fondé et justifié.
avatar Zoupinou | 
@béber1 Excellent ! C'est là aussi où il dit : "I guess it’s just human nature, when you see someone get successful you just want to tear it down". On le constate tous les jours sur les forums. Le prix du succès en quelque sorte...

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