Si vous avez une connexion en fibre optique, ce qui est probablement le cas, vous avez peut-être déjà souffert d'un débranchement sauvage. C'est un problème courant et évident : quand un sous-traitant (et sous-payé) se retrouve devant une armoire de rue remplie ou mal rangée, il peut être tenté de débrancher une fibre optique déjà en place pour installer la nouvelle, ce qui coupe évidemment la connexion en question. Un problème qui peut avoir des conséquences importantes, et qui a un coût pour les opérateurs, étant donné qu'ils doivent envoyer un technicien pour régler le problème. Mais avec « e-intervention », c'est un souci qui devrait disparaître, ou tout du moins être plus rare.
La solution a été développée à partir de Check Voisinage, une technologie Bouygues Telecom. Elle permet à un technicien de recevoir une notification dans son application de suivi si une fibre reliée à une box est déconnectée. Avec « e-intervention (Lot 1) », un technicien mandaté par Bouygues peut ainsi vérifier que son intervention ne débranche pas de clients de Bouygues (même chose pour Orange ou SFR). Avec « e-intervention (Lot 2) », comme l'explique le communiqué conjoint, la notification est étendue aux clients d'Orange et Bouygues Telecom (pour le moment) et ceux de SFR dans quelques semaines. D'autres opérateurs — sans citer Free spécifiquement — suivront. Comme la technologie est portée par Interop’Fibre et que Free est un des membres, la société de Xavier Niel devrait suivre à un moment où à une autre.
L'intérêt de la solution, c'est que comme les coupures sont notifiées, elles sont aussi enregistrées, et un installateur indélicat ne pourra donc pas expliquer qu'il n'a rien remarqué. Une fois la solution étendue à tous les opérateurs, les problèmes liés aux installations devraient donc diminuer radicalement, pour le plus grand bonheur des clients qui devraient voir les coupures sauvages se réduire. Bien évidemment, cette solution ne sera utile que pour les interventions officielles dans les armoires : si une personne profite d'un local technique mal fermé pour aller dégrader son contenu, elle n'aura aucun effet.
« e-intervention (Lot 2) » est utilisé depuis le 4 décembre chez Bouygues Telecom et Orange, après des essais commencés fin septembre 2025.
