Les programmes de SAV se suivent sans se ressembler chez Apple. Un certain nombre (plus que prévu ?) d’iPhone 6s rencontrent des soucis avec leurs batteries, des iPhone 6 Plus sont pris en charge officiellement en cas de maladie tactile, et du côté des MacBook Pro avec Touch Bar, Apple remplace sans peine les unités qui souffrent d’une batterie chancelante.
Et c’est loin d’être terminé. MacRumors se fait l’écho du remboursement par Apple des frais de réparation engagés par les utilisateurs d’iMac pour la charnière du tout-en-un. Le problème est assez embêtant : la charnière ne maintient plus l’écran. Cela oblige les propriétaires des machines défectueuses à placer un carton ou un livre sous l’écran, comme on le voit dans la vidéo ci-dessous.
Plusieurs témoignages d’utilisateurs mécontents décrivent (ici, par exemple) les mêmes symptômes : d’abord un craquement, puis la charnière lâche et l’écran s’incline vers l’avant. D’après les documents internes consultés par le site, les modèles d’iMac qui posent problème sont ceux vendus entre décembre 2012 et juillet 2014.
Ce sont les gammes fin 2012 et fin 2013 qui sont donc concernées ; la première avait déjà fait l’objet d’un programme de réparation pour son disque dur (lire : Rappel des disques 3 To d'iMac : une intervention à domicile rapide)… Nous avions parlé de ce problème à plusieurs reprises, et Apple prend effectivement à sa charge la réparation sans barguigner… même si la pièce remplacée était la même que celle qui avait lâché ! Espérons que ce programme prend les choses un peu plus au sérieux.
Apple se propose de réparer gratuitement les charnières endommagées, et de rembourser les réparations déjà effectuées (elles peuvent aller au delà de 100 $). On ne sait pas si le constructeur rendra public ce programme, mais la prise en charge de ce problème est assurée durant les cinq années suivant la première vente de l’ordinateur.
