Apple répare les charnières d'iMac 27" mais sans améliorer la pièce fautive

Florian Innocente |

Des iMac 27" de la période fin 2012 fin 2013 (identiques à la gamme actuelle) continuent de souffrir de leur problème de charnière. Nous en avions parlé en juin et l'un de nos contacts, qui travaille dans un centre de SAV agréé par Apple, procède chaque semaine au moins à une intervention sur ces modèles. C'est peu dans l'absolu mais anormal par la fréquence. Un fil de discussion ouvert en mars 2014 chez Apple recevait encore des témoignages de clients ces derniers jours.

Le problème surgit toujours de la même manière : l'utilisateur entend un bruit sec derrière l'écran et aussitôt après, celui-ci ne peut plus être repositionné selon un angle quelconque, il reste tête baissée il faut trouver un moyen de le caler dans la bonne position en attendant la réparation (vidéo)

Un écran d'iMac calé en position. Vu sur les forums d'Apple Support — crédit : Juan Carlos102
Une tige en plastique pour le maintenir — 
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Coté pile, Apple ne fait aucune manière pour réparer gratuitement la machine et changer la pièce, chaque demande de réparation est acceptée. L'opération est fastidieuse car il faut tout démonter, mais cela peut être réalisé en moins de deux heures.

Côté face, Apple ne donne pas aux techniciens une pièce différente de celle qui a lâché. Par conséquent, rien ne dit que le problème ne va pas se manifester une seconde fois… C'est ce qui étonne le plus notre interlocuteur : « Pour l'instant, Apple envoie des charnières exactement identiques à celles d'origine, avec le même petit taquet en plastique qui n'est absolument pas dimensionné pour résister… »

La charnière en position
Une charnière cassée — Cliquer pour agrandir
Gros plan avec les deux brides sous chaque vis, l'une est brisée et le ressort n'est plus retenu, l'autre est très distordue et sur le point de lâcher — Cliquer pour agrandir

Une solution testée par ce technicien est de faire une bride qui englobe les deux d'origine et qui soit plus solide. Ce qu'il a fait en découpant une petite pièce métallique.

Une solution alternative et plus pérenne a priori — Cliquer pour agrandir

Elle a été ensuite positionnée là où se trouve normalement la lame de plastique sur laquelle les ressorts appuient.

Je trouve que la conception est juste parfaite sur toute la machine, sauf sur la charnière… Sur la partie extérieure de la charnière, les ressorts situés de part et d'autre s'appuient dessus avec une pièce en plastique en compression. Dans ce cas, ça ne pose pas de problème, et le plastique est certainement là pour éviter des bruits. Mais sur les deux extrémités situées au centre, les ressorts sont maintenus par cette petite bride en plastique qui travaille en cisaillement… ça ne peut que lâcher. En fait, ça a dû être conçu de telle manière que ce soit la vis large qui retienne le ressort, mais le ressort finit par ressortir sur le côté de la vis et le plastique ne le retient qu'en cisaillement.

Il faut préciser que les 21" et les modèles Retina semblent épargnés même si, a priori, le mécanisme ne doit pas être très différent. Sachant que les pièces remplacées ne sont pas différentes des fautives, la question est de savoir si Apple va finir par ouvrir un programme de rappel et procéder différemment pour la réparation, ou continuer de traiter le problème chaque fois qu'il se présente mais pas d'une manière qui semble pérenne. Une hypothèse est qu'elle attend peut-être de voir si les machines réparées connaissent à nouveau les mêmes déboires.

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avatar Ipadivore | 

Effectivement j'ai eu le pb en juillet ... coût total de la réparation chez Apple ... 53 euros

avatar DarkSide | 

@Ipadivore :
Dans l'article, ils disent pourtant que la réparation est gratuite...

avatar noooty | 

@Ipadivore :
Apparemment, tu peux demander un remboursement, puisque c'est normalement gratuit...

avatar iSteph | 

Ah ben je dois avoir sacrément du pot : sur 6 machines (modèles décrits et correspondant bien aux dates évoquées), aucune ne marque ce signe de faiblesse !

avatar kagi | 

Le jour où ça m'arrive, je saurai quoi faire: démontage et bricolage.

avatar Highmac | 

Des fois (de plus en plus souvent, en fait), je me demande à quoi ils réfléchissent les ingénieurs, chez Apple, ainsi que les responsables du programme de remplacement des pièces fautives.

avatar occam | 

À l'origine, la pièce était prévue pour l'Apple Watch...

Gageons que cette géniale construction va générer une série de blagues à la Chuck Norris à rebours:
- ce n'est pas la charnière d'Apple qui est trop faible pour le poids, c'est la gravitation qui est trop forte pour Apple;
- ce n'est pas la lame en plastique qui est trop faible, c'est le cisaillement qui ne respecte pas les lois de la physique de l'univers Apple… (etc.)

avatar patrick86 | 

" je me demande à quoi ils réfléchissent les ingénieurs, chez Apple, ainsi que les responsables du programme de remplacement des pièces fautives."

A la même chose que la majorité des ingénieurs dans l'industrie aujourd'hui : comment faire assez solide, mais pas trop cher parce que les cons, heu consommateurs, hein, ne veulent pas payer trop cher.

avatar ecosmeri | 

@patrick86 :
C'est a moitié vrai. Pour apple je dirai même que c'est de plus en plus: "comment faire pour que notre marge soit encore plus importante" ( la preuve les prix augmentent, la qualité est de moins en moins au rendez vous et pourtant le client est prêt a payé cher)

avatar patrick86 | 

"Pour apple je dirai même que c'est de plus en plus: "comment faire pour que notre marge soit encore plus importante""

Apple MAINTIENT sa marge, mais ne l'a pas augmenté drastiquement ces dernières années.

"la preuve les prix augmentent"

Reprenez les prix des iMac depuis le premier. Il n'y a pas de tendance générale significative à la hausse ou la baisse.
Apple augmente ou baisse ses prix en fonction des époques et de ses humeurs.

Regardez les prix en DOLLARS. La quasi-totalité du marché informatique est en dollars.

" la qualité est de moins en moins au rendez vous et pourtant le client est prêt a payé cher"

Discours ressorti à chaque fois qu'un produit Apple présente un défaut, par les gens qui découvrent que les Mac non plus ne sont pas parfais.

Regardez l'historique des divers défauts connus sur des Mac.

avatar ecosmeri | 

@patrick86 :
Ce n'est pas un discours c'est une constatation. L'époque des macbook poly carbonate blanc et noir jusqu'au dernier macbook alu, les macbook pro uni body des années 2009 a 2012, iphone 3g 3gs et 4. Jamais eu de soucis avec ces produits ( mise a part l'antenne gate de l'iphone 4)
En revanche, ipad air batterie qui se dégrade très vite, vibrations a cause du son
Iphone 5: batterie morte en 1,5 ans iphone qui s'éteint a 30% refus catégorique de prise en charge par apple malgré le rappel de certain de ces iphone, chanfrein du cadre très fragile, le noir qui s'en va
MacBook pro rétina: le cache du dessous qui fait un craquement désagréable des que tu manipule l'ordi ou que tu pose tes mains sur l'ordi pour taper au clavier. Apple veux rien savoir.

avatar patrick86 | 

"Ce n'est pas un discours c'est une constatation."

Vous constatez votre propre expérience, jusque tout va bien.
L'erreur est de vouloir en tirer une conclusion générale.

Certains MacBook poly carbonate étaient connus pour le dessus de la coque de la partie basse qui pouvait mal vieillir et se fissurer juste au bord, là ou on pose les poignets.

Des MacBook Pro unibody entre 2009 et 2012 ont eu des problème de GPU (soudures qui lâchent à cause de la chaleur).

iPhone 3G et 3GS : le plastique peut se fissurer au bout de quelques années, au milieu de l'emplacement du connecteur Dock.

Des MBP 15" 2010 avaient des problèmes d'affichages.

L'iPhone 4 et sont défaut de réception.

Des PowerMac G5 à water-cooling qui fuyait et provoquait de sérieux dégâts à l'intérieur de la machine.

Batteries d'iPod nano 1ere génération qui peuvent surchauffer, pour lesquelles il y a encore un programme de SAV actif.

Et j'en passe et des meilleures.

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Apple a pris en charge mon iPhone 5 sans broncher dans le cadre des 2 programmes de SAV qui le concernaient : batterie et bouton marche/veille, en 1 fois presque 2 ans après l'achat.

Ma conclusion personnelle : y'en a qu'ont pas de chance.

--

En observant le nombre cas de défauts, on pourrait croire que la qualité baisse ou augmente. Sauf que l'information importante et révélatrice n'est pas le nombre de pannes, mais le TAUX.

Apple vend plus qu'il y a quelques années. Si son taux de panne est constant, il y a mécaniquement plus de CAS de défauts.

avatar Iaart | 

Pour l'instant je touche du bois. Il faut dire que je manipule peu l'écran...

avatar Gilles Le Jannou | 

Rien à voir, mais j'ai un MacBook Air de 2013, qui a le même problème que le programme de remplacement pour les anciens modèles avec des charnières qui craquent, bloquent et décale l'écran

avatar Gilles Le Jannou | 

Je ne suis plus sous garantie donc Apple veut me faire payer un remplacement complet de l'écran...

avatar Leborde | 

C'est vraiment du travail de babacool.

avatar patrick86 | 

"C'est vraiment du travail de babacool."

Hé, c'est pas un hasard si l'ancien logo comportait les couleurs de l'arc-en-ciel.

avatar albanet | 

Quand tu payes ton Pc 350€ chez axer je comprends que les marges de manœuvre soient étroites au niveau qualité des matériaux mais la chez Apple on a une surtaxe ! Donc les compromis sur la qualité des pièces est assez inacceptable !

avatar 0MiguelAnge0 | 

@patrick86

Sûrement vu la position tarifaire d'Apple.... Dire qu'ils sont juste mauvais sur ce point de design est au-delà de tes forces?

avatar patrick86 | 

"Dire qu'ils sont juste mauvais sur ce point de design est au-delà de tes forces?"

Non. C'est inutile pour moi : je ne considère pas Apple comme parfaite et sais pertinemment que les Mac peuvent aussi comporter des défauts.

avatar feefee | 

@ 0MiguelAnge0

"Sûrement vu la position tarifaire d'Apple."

La position tarifaire n'explique rien, ni dans un sens ni dans l'autre.
Ça c'est juste l'argument bateau qui ne tient pas la route (ou plutot la mer)

Le matériel reste du matériel, c'est pas de la magie ...
c'est comme les sportifs, tu peux acheter le meilleur joueur de foot du monde, le payer 50 millions, ce ne sera pas Superman pour autant, il peut à tout moment se blesser .
Pas la peine d'attaquer qui que ce soit pour çà ...

avatar Gillesgilles2 | 

J'ai ce problème en ce moment sur mon Mac fin 2012

Il est hors garantie il vont le faire gratuitement?

avatar esteban_zia | 

Je viens d'avoir une personne de l'Apple Assistance qui ne semblait pas être au courant.
Après vérification il m'a confirmé qu'Apple prend en charge cette réparation.
J'ai un iMac qui n'est plus sous garantie... j'espère qu'un centre agréé sera au fait de cette prise en charge d'Apple pour me le réparer sans avoir à débourser un euro...

avatar patrick86 | 

"Après vérification il m'a confirmé qu'Apple prend en charge cette réparation.
J'ai un iMac qui n'est plus sous garantie... j'espère qu'un centre agréé sera au fait de cette prise en charge d'Apple pour me le réparer sans avoir à débourser un euro..."

Si vous contactez le SAV et qu'il accepte de prendre en charge la réparation, il organise l'opération avec un centre de réparation agréé.

avatar ecosmeri | 

Il y a 6 ou 7 ans quand j'ai commencé a acheter apple, je mettais le prix mais je savais que j'avais de la qualité, aujourd'hui on paye encore plus cher (qu'il a 7ou 8 ans hein pas quand steve jobs est né) pour un truc qui n'est pas une qualité au niveau du prix demandé

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