Certains iMac 27", pas excessivement vieux puisque ce sont les modèles tout fins, peuvent voir leur charnière "casser", cela se traduit par un écran qui ne tient plus sa position et penche vers l'avant. Une vidéo publiée il y a un an sur YouTube illustre le phénomène avec un iMac décrit comme étant de la fin-2012. Il y a aussi quelques sujets ouverts à ce propos dans les forums d'Apple, le plus long a démarré en mars 2014 et il a encore reçu des témoignages ces derniers jours.
Le problème est toujours décrit de la même manière : les utilisateurs entendent un bruit important derrière leur écran et aussitôt après, celui-ci ne peut plus être repositionné selon un angle quelconque. Il n'y a d'autre solution que de le faire réparer, cela peut prendre un peu moins de deux heures ou obliger à une immobilisation de quelques jours si l'intervention ne peut être faite immédiatement.
Le responsable d'un Centre de service Agréé Apple (CSAA) nous a expliqué qu'il fallait absolument tout démonter et que le problème était lié à une petite pièce de plastique qui cédait. Il n'a toutefois rencontré cette panne qu'une seule fois. Un autre contact chez un Apple Premium Reseller n'en avait pas spécialement entendu parler.
L'étendue réelle de ce problème est imposible à estimer, il y a d'autres cas signalés ici et là ou encore là et là. Ce qui nous a mis la puce à l'oreille sur son existence c'est l'apparition, il y a une semaine, dans le flux RSS du support technique d'Apple d'une fiche qui semblait justement décrire ce défaut.
Quelques iMac 27" qui ont été livrés entre décembre 2012 et juillet 2014 peuvent présenter un problème avec la charnière de l'écran. Les clients peuvent vous expliquer qu'il n'est plus possible d'ajuster l'écran et qu'il penche constamment vers l'avant.
Malheureusement, le reste du texte est inaccessible. L'URL associée à cette fiche pointe dans le vide depuis le début. La tournure du texte paraît d'ailleurs le destiner au personnel des SAV, alors qu'habituellement ces fiches techniques s'adressent aux utilisateurs. Est-ce qu'il y a eu une erreur de publication ? Nos deux interlocuteurs n'ont pas vu passer ces derniers jours de consignes particulières qui évoquent ce problème et il n'y a pas eu de programme public de réparation d'annoncé.
[MàJ] : quelques cas signalés aussi sur notre Twitter et Nicolas, un lecteur, nous a envoyé les photos réalisées chez lui lors d'une intervention. L'écran est retiré ainsi que toute l'électronique derrière : « J'ai entouré en rouge la partie qui avait pété net. Sur le gros plan, on voit que c’est la jonction entre le ressort et la vis noir qui a cédé. Le technicien m’avait dit qu’ils en avaient déjà fait quelqu’unes et que c’est une opération fastidieuse parce qu’il faut tout retirer pour accéder à la pièce. Il a dû passer entre 1h30 et 1h45 chez moi.
