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L’Apple Store en ligne déçoit (un peu) cette année

Nicolas Furno | | 17:41 |  52
ForeSee est une entreprise qui analyse régulièrement le degré de satisfaction des boutiques en ligne aux États-Unis. Cette année n’y a pas échappé et le classement maintient Amazon en tête, avec pas moins de 88 points de satisfaction sur les 100 possibles. Les clients se disent majoritairement satisfaits non seulement du site et de l’expérience d’achat, mais aussi des prix proposés. L’Apple Store en ligne chute quant à lui de trois points, passant à 80 % de satisfaits "seulement" cette année.



C’est une baisse, certes, mais une baisse qu’il convient de relativiser. Il y a deux ans, le même classement donnait à Apple 83 points de satisfaction, ce qui en faisait la quatrième boutique en ligne la plus appréciée aux États-Unis. Or le classement de cette année place également l’Apple Store à la quatrième position ex aequo avec HP et derrière Amazon et deux autres sites uniquement américains.



Difficile en tout cas d’expliquer cette baisse du score pour l’Apple Store en ligne. Les ruptures de stock de l’iPhone 5 et l’iPad mini ou encore le retard des nouveaux iMac ont pu l’expliquer, de même que la fermeture régulière du site, inhabituelle sur le segment. Apple a procédé à plusieurs modifications significatives de son site, peut-être que le nouveau design convient moins…
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52 Commentaires

avatar skynext 27/12/2012 - 23:16

@skynext :
*1

avatar eastsider 27/12/2012 - 23:20

:
'Ya deux semaines j envoyais le 4s a ma meuf au sav car depuis ios 6 la bat fesait n importe quoi ( extinction a 16%ou autre ) ils m on changé la bat et la ca recommence .
Demain ups viens chercher mon ip5 car la peinture se barre sur les pourtours .
Je viens de comparer entre les deux iphones et les photos sont vues en bien plus grand sur le 4s
que sur le 5 car il rogne pas donc j ai l air con avec lol . ( en plus honnêtement maintenant 16g je n en fait qu une bouchée) ce sont des produits hauts de gammes et je me retrouve couillon.

avatar damien83 27/12/2012 - 23:20

@skynext

Pas faux , mais depuis septembre c'est l'hécatombe .... Mais tu dois être plus calé que moi .



avatar damien83 27/12/2012 - 23:24

@eastsider

Tu l'as déjà dit plus ailleurs .

avatar eastsider 27/12/2012 - 23:25

J espere pour apple que Android n aura jamais une latence tactile inférieure a 50ms sinon ils sont mal ...

avatar eastsider 27/12/2012 - 23:25

Oui je sait mais yavais dégun

avatar eastsider 27/12/2012 - 23:26

C etait au k ou que quelqun a un bleme avec son ip5

avatar skynext 27/12/2012 - 23:26

@damien83 :
Je sait pas si je suis plus calé que toit mais je pense qu'il faut prendre du recul allez qu'est ce qu'apple en à faire d'une Pub ratée ou d'une station pro par rapport aux problèmes de Facebook de Google ou de Microsoft,la situation d'Apple est très confortable

avatar Sedik 27/12/2012 - 23:48

Applestore.com est surtout moins fournis en articles que les autres sites d'achats regardez juste les coques d'iPhone 5! y'en a pratiquement pas et puis le prix des options des Mac!! du "pigeonage" en masse...

avatar Yanik 28/12/2012 - 00:29

Première capitalisation boursière mondiale ? C'était AVANT que le cours de l'action dégringole.
À force de s'appuyer sur les Geeks et les fanboys sans esprit critique, Apple recueille ce qu'elle a semer : une perte de confiance. Il y a dix ans un nouveau produit, c'était Noël. Maintenant, c'est que des déceptions et sur plusieurs plans : coût, qualité, disparition de fonctions, disparitions d'applications, matériel pas disponible, défaut de fabrication.
Ben dit donc, on n'est plus dans les années bonheur.

avatar damien83 28/12/2012 - 00:37

@Yanik

C'est quoi alors maintenant la première capitalisation boursière ?
Et non ce n'est pas que des déceptions , cependant c'est plus les années bonheur en effet .

avatar Johnny B. Good 28/12/2012 - 02:33

Plutôt que de chercher une explication capilotractée sur un sondage pourtant très simple...

La qualité des produits n'a aucune incidence, je pense même que la disponibilité n'entre qu'assez peu en ligne de compte même si elle a pu en frustrer certains, mais les délais sont clairement indiqués.

Par contre, je trouve tout simplement, depuis la refonte du Store, le processus de validation de commande absolument à chier. Même un utilisateur expérimenté doit s'arrêter pour se demander sur quel bouton appuyer à la fin : les bandeaux en bas, les cases à cocher, le bouton Commander à droite à la fin... c'est joli et animé, mais du point de vue ergonomie c'est pas loin du zéro pointé.

Je pense que rien que cette étape pénible coûte cher à Apple. Je le vois quasiment tous les jours.

avatar skynext 28/12/2012 - 09:56

@Yanik :
C'est toujours Apple depuis quand la qualité de fabrication est liée au cours de bourse

avatar Olivier Simard-... 28/12/2012 - 12:44

Rien ne dit que cette différence de 3 points soit statistiquement significative (*réellement* différente de zéro). Cela peut être dû à des erreurs de mesure, ou à des fluctuations aléatoires (le hasard, en gros).

avatar florian1003 27/12/2012 - 17:57

Moi je préfère la nouveau design à l'ancien.

avatar Francis Kuntz 27/12/2012 - 17:58

Heureusement qu'ils ne notent pas la nullité des comptes iTunes. Peut pas changer de pays sans perdre les mises à jour et les achats tandis que tout marche parfaitement chez Amazon.

Des coups de pieds aux culs se perdent dans l'équipe d'architecte soft d'Apple...

avatar damien83 27/12/2012 - 18:02

Sans doute lié problème d'approvisionnement , et a la lenteur de la réception , presque 1 mois pour un MacBook ou un iMac ....

Et a l'augmentation des prix .

avatar bdc 27/12/2012 - 18:04

Inutile de se cacher les yeux et d'essayer de relativiser : une baisse, c'est une baisse. Faut resserrer les boulons !

avatar damien83 27/12/2012 - 18:11

@bdc :
Mais on peut essayer de trouver d'où vient la baisse .

avatar Mitchells 27/12/2012 - 18:21

@ Francis Kuntz

Amazon, c'est pas le bonheur que tu décris.
J'habite à la Réunion et je ne peux même pas télécharger d'ebooks au format Kindle sur Amazon.fr ! Sous prétexte que je ne suis pas sur le site de mon pays.

Rappel : la Réunion est un département français.

D'ailleurs, idem avec Google Play pour ceux qui ont un device Android et qui veulent télécharger des trucs aussi basiques que Spotify. Pas possible..

Certes, le store Apple ne livre pas outre-mer, mais pour les apps et les ebooks, aucun souci.

Ceci dit, je n'aime pas du tout le nouvel iTunes. Anti-ergonomique au possible, un comble.

avatar Vincent Letellier 27/12/2012 - 18:25

C'est la faute a Scott !
Les absents ont tjrs tort même si il n'a rien a voir avec cela...

avatar damien83 27/12/2012 - 18:25

@Mitchells :
Moi je le trouve bien le nouvel iTune .

avatar Madalvée 27/12/2012 - 18:39

Le monde a changé, les stores physiques sont apparus, donc il est normal que le niveau d'exigence des consommateurs augmente. Le Store doit apporter une valeur ajoutée, qui reste à trouver : pas toujours prioritaire lors des lancements, absence de genius, crédits accordés seulement aux riches, etc.

avatar supermars 27/12/2012 - 18:46

Ça baisse de partout chez apple en ce moment.

avatar damien83 27/12/2012 - 18:58

@Madalvée :
On parle du store en ligne !

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