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L’Apple Store en ligne déçoit (un peu) cette année

Nicolas Furno | | 17:41 |  52

ForeSee est une entreprise qui analyse régulièrement le degré de satisfaction des boutiques en ligne aux États-Unis. Cette année n’y a pas échappé et le classement maintient Amazon en tête, avec pas moins de 88 points de satisfaction sur les 100 possibles. Les clients se disent majoritairement satisfaits non seulement du site et de l’expérience d’achat, mais aussi des prix proposés. L’Apple Store en ligne chute quant à lui de trois points, passant à 80 % de satisfaits "seulement" cette année.

C’est une baisse, certes, mais une baisse qu’il convient de relativiser. Il y a deux ans, le même classement donnait à Apple 83 points de satisfaction, ce qui en faisait la quatrième boutique en ligne la plus appréciée aux États-Unis. Or le classement de cette année place également l’Apple Store à la quatrième position ex aequo avec HP et derrière Amazon et deux autres sites uniquement américains.

Difficile en tout cas d’expliquer cette baisse du score pour l’Apple Store en ligne. Les ruptures de stock de l’iPhone 5 et l’iPad mini ou encore le retard des nouveaux iMac ont pu l’expliquer, de même que la fermeture régulière du site, inhabituelle sur le segment. Apple a procédé à plusieurs modifications significatives de son site, peut-être que le nouveau design convient moins…

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52 Commentaires

avatar florian1003 27/12/2012 - 17:57

Moi je préfère la nouveau design à l'ancien.

avatar Francis Kuntz 27/12/2012 - 17:58

Heureusement qu'ils ne notent pas la nullité des comptes iTunes. Peut pas changer de pays sans perdre les mises à jour et les achats tandis que tout marche parfaitement chez Amazon.

Des coups de pieds aux culs se perdent dans l'équipe d'architecte soft d'Apple...

avatar damien83 27/12/2012 - 18:02

Sans doute lié problème d'approvisionnement , et a la lenteur de la réception , presque 1 mois pour un MacBook ou un iMac ....

Et a l'augmentation des prix .

avatar bdc 27/12/2012 - 18:04

Inutile de se cacher les yeux et d'essayer de relativiser : une baisse, c'est une baisse. Faut resserrer les boulons !

avatar damien83 27/12/2012 - 18:11

@bdc :
Mais on peut essayer de trouver d'où vient la baisse .

avatar Mitchells 27/12/2012 - 18:21

@ Francis Kuntz

Amazon, c'est pas le bonheur que tu décris.
J'habite à la Réunion et je ne peux même pas télécharger d'ebooks au format Kindle sur Amazon.fr ! Sous prétexte que je ne suis pas sur le site de mon pays.

Rappel : la Réunion est un département français.

D'ailleurs, idem avec Google Play pour ceux qui ont un device Android et qui veulent télécharger des trucs aussi basiques que Spotify. Pas possible..

Certes, le store Apple ne livre pas outre-mer, mais pour les apps et les ebooks, aucun souci.

Ceci dit, je n'aime pas du tout le nouvel iTunes. Anti-ergonomique au possible, un comble.

avatar Cowboy Funcky 27/12/2012 - 18:25

C'est la faute a Scott !
Les absents ont tjrs tort même si il n'a rien a voir avec cela...

avatar damien83 27/12/2012 - 18:25

@Mitchells :
Moi je le trouve bien le nouvel iTune .

avatar Madalvée 27/12/2012 - 18:39

Le monde a changé, les stores physiques sont apparus, donc il est normal que le niveau d'exigence des consommateurs augmente. Le Store doit apporter une valeur ajoutée, qui reste à trouver : pas toujours prioritaire lors des lancements, absence de genius, crédits accordés seulement aux riches, etc.

avatar supermars 27/12/2012 - 18:46

Ça baisse de partout chez apple en ce moment.

avatar damien83 27/12/2012 - 18:58

@Madalvée :
On parle du store en ligne !

avatar damien83 27/12/2012 - 19:00

@supermars :
Ouai., mais il n'y a pas vraiment de raison valable en faite ...

avatar damien83 27/12/2012 - 19:02

J'arrive pas a comprendre pourquoi apple a décider sans raison d'augmenter les roux de tout son matos ....

avatar MachX 27/12/2012 - 19:03

Beaucoup de gens commencent à comprendre que la segmentation de la gamme d'ordinateurs est un attrape nigaud qui ne sert qu'à plumer le client.
Si on rajoute l'indisponibilité de nombreux macs , de l'iPad Mini, de l'Iphone, de connecteurs suite à la sortie de Lightning, on se dit que non seulement on se fait plumer mais qu'en plus il faut attendre une plombe pour avoir son matériel.
Les options hors de prix n'arrangent pas les choses.
Bref on prend de moins en moins de plaisir à aller sur le store et quand on se livre à des simulations, c'est la potion amère
Le déclin s'amorce lentement mais surement.

avatar damien83 27/12/2012 - 19:05

@MachX :
Ça veut dire quoi segmentation de la gamme d'ordinateur ?

avatar damien83 27/12/2012 - 19:29

Dans les faits :
- la baisse de l'action ,
- la baisse de satisfaction client concernant les réseaux de distribution d'Apple ,
- la baisse de satisfaction produit et de fidélité du consommateur pour apple ,
- l'augmentation des critiques des journalistes
- une pub apple qui est voté pour la -première fois pire pub de l'année
- le problème de plan et de foxconn qui ont ternit l'image de marque d'Apple

Selon les rumeurs :

- baisse des commandes de composants pour l'iPhone 5
- ventes pour les iPads décevantes pour Noël à cause des problèmes d'approvisionnement .

Apple a quand même des problème à régler pour 2013 .

Il faudrait :
- une baisse des prix ,
- des produits plus innovants sur les fonctionnalités et la conception
- des pubs plus agressive et plus dynamique
- une plus grande transparence sur les réseaux de production
- reprendre conscience de l'importance des produits professionnel

avatar damien83 27/12/2012 - 19:31

@damien83

Et surtout régler les problèmes d'approvisionnement et de production je crois que c'est le problème N°1 d'Apple cette année et pour 2013 .

avatar damien83 27/12/2012 - 19:42

2012 est finalement une assez mauvaise année pour apple , et j'imagine que 2013 sera pire sachant qu'ils n'ont pas l'air de se rendre compte de leur situation ...

avatar aldomoco 27/12/2012 - 19:53

@damien83 :
Mais on peut essayer de trouver d'où vient la baisse .'
La conjoncture économique et Apple qui devient une machine à spéculer !

avatar pikachoux_bzh 27/12/2012 - 20:01

Propriétaire d'un Iphone 5, il a bien fallu attendre 2 mois pour avoir des cables lighting disponibles. Et je parle même pas de l'absence de coque Iphone 5 (pdt 3 mois environ) et de dock.... Donc oui, le store peut bien perdre des points. ils sont justifiés

avatar Eclipse80 27/12/2012 - 20:24

Mon dieu ! Damien83, par pitié, arrête tes monologues ! Autant tu fais des remarques pertinentes par moment (comme tout le monde), mais c'est pas une raison pour commenter 40 fois chaque actu et te répondre à toi même ! Désolé pour le HS mais ça devient vraiment relou !

avatar sambucus 27/12/2012 - 20:35

Pour rester centré sur l'Apple Store, il faut dissocier la vente de matériel (ordinateurs…) de la vente de logiciels, musique, vidéos, etc.

Du point de vue matériel, les ingénieurs ont réalisés des prouesses techniques qu'il faut saluer. Cette plus-value aurait dû rester contenue dans une gamme de prix stable, d'autant plus que la conjoncture à restreint fortement le portemonnaie des ménages. Apple ternit de plus en plus son image par sa voracité et sa mesquinerie.

Du point de vue logiciels, la pléthore aurait nécessité des améliorations pour trier et affiner les recherches. Sur ce plan, la réfection du site et le nouvel iTunes sont très décevants et c'est peu dire. L'ergonomie se vide de sens.

Pour ce qui est des œuvres dématérialisées (musique, vidéo, ebook…), la question des droits d'auteur, de la politique des majors qui veulent tout contrôler, y compris notre vie privée (impossibilité de prêter y c. dans le cadre de la famille, de transmettre en héritage…), la voracité de ce secteur industriel… finira par dégoûter le public.

Apple y concourt avec ces 30% de commission et ses bénéfices exorbitants.

De plus en plus, Apple donne une image de mépris envers ses clients, sauf sur un point qui reste à mon avis exemplaire, à savoir la qualité de son service technique par téléphone. En revanche, l'aide technique par le chat est désespérant par le temps qu'il fait perdre.

avatar damien83 27/12/2012 - 20:41

@Sambucus

J'ai rien compris a ton post ... Tu mélanges tout ....

avatar MachX 27/12/2012 - 20:42

@Damien83 : voici un exemple.

Tu veux acheter le dernier iMac 21 pouces. Le modèle de base te plait (1349 €), mais tu voudrais avoir l'option Fusion Drive. Impossible tu dois prendre le modèle au dessus (1549 €). Mais voila le passage du processeur i5 à 2,9 au lieu de 2,7 Ghz te coute 200 euros de plus. Et si tu rajoutes l'option Fusion Drive maintenant disponible, tu rajoutes encore 250 euros. Soit 450 € de plus. Alors que le modèle de base avec Fusion Drive t'aurait pleinement satisfait.

Les exemples sont nombreux.

avatar damien83 27/12/2012 - 20:48

@MachX

Je comprend peu mieux .

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