Amazon veut résumer des centaines d'avis clients en quelques lignes grâce à l'IA
Amazon veut clarifier ses fiches produits grâce à l'intelligence artificielle et a prévu de s'en servir pour synthétiser les commentaires clients. L'idée est de résumer des centaines, voire des milliers d'avis produit en un seul paragraphe concis, indiquant ce que les acheteurs ont apprécié ou regretté. La nouveauté est pour le moment réservée à un groupe de clients aux États-Unis, mais Amazon précise que le test pourra être étendu s'il rencontre du succès.
La fonction va mettre en évidence les caractéristiques du produit et les points fréquemment mentionnés par les acheteurs. Il sera possible de cliquer sur certains mots du texte pour en savoir plus sur un aspect. Par exemple, on pourra appuyer sur les termes « facilité d'utilisation » pour voir remonter des avis mentionnant cet aspect. L'idée est de ne pas faire plus d'un gros paragraphe.
L'entreprise rappelle que son système de commentaire fonctionne très bien : 125 millions de clients ont partagé plus d'un milliard de retours en 2022, soit 45 avis par seconde. Elle a cependant bien conscience qu'il y a dans le lot une flopée de faux commentaires rédigés à la chaîne pour tromper les algorithmes. L'entreprise expliquait il y a peu avoir bloqué plus de 200 millions de faux avis en 2022 et attaque régulièrement en justice les entreprises spécialisées sur ce segment. Elle utilise notamment des modèles d'intelligence artificielle pour les repérer.
Amazon cherche à rassurer et précise que la nouveauté se base uniquement sur son « corpus d'avis de confiance basés sur des achats vérifiés ». Ce système n'est cependant pas infaillible, certains vendeurs n'hésitant pas à envoyer gratuitement leurs produits à des complices chargés de poster des critiques élogieuses. Des groupes Facebook permettent notamment de mettre en contact vendeurs véreux et testeurs, et certaines boutiques envoient carrément des colis à des gens au hasard pour s'attribuer de bonnes notes.
Si l'on attendra de voir ce que donnent ces nouveaux résumés générés par IA, Amazon a dégainé une bien mauvaise idée pour mettre en valeur les retours clients. Le barème sur 5 étoiles visible sous les produits lors d'une recherche a été remplacé chez certains par une seule étoile. On trouve à côté de celle-ci le pourcentage de clients ayant accordé 5 étoiles au produit… ce qui est beaucoup moins clair pour le client. De plus, le système pourra être plus facilement détourné par les vendeurs : il est plus simple pour eux de payer une flopée de critiques 5 étoiles que de faire remonter une moyenne. Ce changement est actuellement testé en Allemagne et en Inde, et apparaît chez nous dans l'app Amazon (en se basant sur 4 étoiles).
Miamm. Ça sent bon les premières dérives de l’IA.
@MarcMame
L’optimiste du jour
@airmac
Non la réalité tout simplement… si vous trouvez de l’optimisme dans l’IA, c’est que vous n’avez peut être pas bien pesé entre le gain et les pertes
@MarcMame
Mouais…. Comme tous les outils, on peut s’en servir correctement… ou non ! 🤷♂️
Mais certes, tout le monde commence à utiliser cette outils pour tout et n’importe quoi. Juste pour dire « AI ». Mais ca fait bien au niveau marketing. Et ça fait vendre.
Moyenner des chiffres oui
Moyenner du texte non
Ça ne va plus vouloir rien dire
Ayant parcouru l'article sponsorisé du jour concernant UpDf, logiciel qui permet de "résumer" un PDF grâce à l'IA, plus rien ne m'étonne; vivement l'II (intelligence intelligente 🤔)
Tant que l’IA d’amazon pour reperer les malandrins est plus efficace que l’IA desdits malandrins pour poster de fausses bonnes notes, tout va bien. Classique jeu du chat et souris.
Amazon m’a filé une egift card de $50 pour avoir reporté des commentaires frauduleux sur un article de bricolage la semaine derniere 😁
@Paquito06
ca c un cadeau uniquement aux usa 😭
"Le barème sur 5 étoiles visible sous les produits lors d'une recherche a été remplacé chez certains par une seule étoile. On trouve à côté de celle-ci le pourcentage de clients ayant accordé 5 étoiles au produit… ce qui est beaucoup moins clair pour le client."
assez nul oui.. on dirait que tous les avis ont 1 seule étoile ><'
Avec des avis en grande partie "frauduleux" (achetés ou inventés), ça va pas changer grand chose...
Je suis bien d’accord leur nouvel indicateur de satisfaction est pourri.
Ces avis Amazon commencent à être frelatés.
Le système de notation à une étoile est apparu au Japon aussi... On perd clairement en lisibilité.
Quant au résumé des avis, on ne voit pas du tout les dérives arriver... :D
« Certains vendeurs n'hésitant pas à envoyer gratuitement leurs produits à des complices chargés de poster des critiques élogieuses. »
Si le vendeur est Apple, je suis là pour la distribution. 📦🎁✋😂😂
@lagrivedraine
😅 Hélas, ceux qui envoient du gratuit pour test, ce serait plutôt du genre dropshipping, contrefaçons, etc.
Déjà qu'aujourd'hui les avis de différents pays sont ajoutés, ce qui donnent des produits avec plus de 300 avis et seulement 1 français... +les avis payés par les vendeurs... Ce qui fait qu'on va aller doucement et sûrement vers des avis sans intérêts et ensuite à une suppression pure et simple. Histoire de perdre encore plus le chalan.
Super. Quel gain de temps! Une synthèse à lire au lieu de 200 avis… De plus en plus intéressante cette IA.
Les avis du « club des testeurs vine » que je croise de plus en plus sur amazon sont purement scandaleux. J’ai l’impression qu’il y a un réseau de testeurs qui c’est monté dans le but seul d’obtenir des produits gratuitement.