Et si votre compte Apple était désactivé du jour au lendemain sans explications ?
Plus accès à vos achats, vos abonnements, vos films, vos musiques… Un cauchemar ? C'est la mésaventure qui est arrivée au blogueur MereCivilian. En essayant d'ajouter des fonds sur son compte Apple, il a été accueilli par l'inquiétant message suivant : « Votre compte a été désactivé dans l'App Store et iTunes ». Cela signifie la disparition de tous les achats (apps, médias, solde App Store, etc.) effectués dans les magasins en ligne d'Apple depuis la création du compte. Autrement dit, des achats étalés sur plusieurs années pouvant représenter une coquette somme.
Surpris et considérant qu'il n'a rien fait de mal, MereCivilian a contacté l'assistance d'Apple. Cette dernière lui a répondu qu'il avait enfreint les conditions d'utilisation de ces plateformes mais sans lui dire en quoi exactement.
Comme solution, l'assistance lui a expliqué que le mieux à faire était de créer un nouveau compte afin de repartir de zéro. On lui a annoncé que « l'équipe de back-end » avait pris cette décision et qu'il n'y avait aucun moyen d'y faire appel ou même de les joindre. En l'état, le conseiller interrogé ne pouvait pas lui donner de détails sur les raisons de son bannissement.
Pas découragé, le blogueur a donc décidé d'envoyer un mail à la seule personne qu'il "connait" travaillant chez Apple… Tim Cook ! Qui n'a évidemment pas répondu lui-même (bien qu'il lise régulièrement certains emails de clients). Trois jours plus tard, un membre de l'équipe du CEO l'a contacté pour lui annoncer qu'ils allaient examiner son cas, et en l'espace de deux semaines, son compte a été réactivé. Ses achats, abonnements et fonds ont eux aussi été récupérés intacts, même si personne n'a su lui donner la moindre explications sur les raisons de son bannissement.
Cette anecdote est une bonne piqûre de rappel sur la gestion compliquée des achats immatériels. On se souvient de cet utilisateur qui avait vu plusieurs films disparaitre de sa bibliothèque iTunes pour des histoires de droits et de DRM. La transmission du compte Apple d'une personne décédée est également parfois problématique. Si le compte est à votre nom, c'est bien Apple qui a le dernier mot.
Les erreurs de ce type sont assez rares, mais peuvent arriver à n'importe qui. MereCivilian conclut en invitant Apple à permettre plus de communication entre l’accusateur et l'accusé. Il estime que les clients devraient pouvoir faire appel et que la Pomme devrait donner plus de détails dans ce genre de situation, et même engager la discussion avec l'utilisateur avant désactivation. En bref, « prendre une décision éclairée plutôt qu'une décision unilatérale ».
Il m’arrive la même chose sur amazon.fr sans aucune explication malgré mes relances
@flafarge
Trop de retours ?
@flafarge
Trop de retours d’articles ?
@flafarge
Pareil pour moi, ils ont fini par le réactivé mais sans donner aucune explication
@jeantro
Au bout de combien de temps l’ont-ils réactivé ?
@flafarge
Pareil. Amazon a bloqué tous mes comptes, un jour.
Mais je savais quand même pourquoi. À chaque fois, je faisais des grosses commandes et je disais que je les avais pas reçues.
En tout et pour tout, je pense que j’ai dû recevoir 12/13k de commandes gratuites de leur part.
J’en faisais même profiter mes amis. Je leur faisais payer la moitié du prix des articles qu’ils commandaient et ils étaient remboursés par derrière.
Mais au bout d’un moment, Amazon a en eu marre et aujourd’hui quand j’essaye de me créer un compte il est direct bloqué dès le départ. C’est de bonne guerre, j’imagine.
@pince_grip
C'est du premier ou du second degré ?
Si c'est le premier cas... 😡 😱 🙄 💩 👎 🖕
@zoubi2
Je me pose la même question que vous, j’ose espérer que cette personne plaisante 😳
@zoubi2
Comment Amazon pourrait l’empecher de créer un compte ? C’est du fake
@Sanid35
Algorithme basé sur adresse ip + nom + prénom + adresse + carte bancaire, etc.
Aussi facilement que Twitter le fait quand vous êtes bloqué de manière permanente.
Toute tentative de création de nouveau compte avec le mm psuedo, mm téléphone, mm ip confine au blocage et refus de création de compte.
@zoubi2
Je sais pas mais si c’est du premier degré j’espère qu’il y a prescription, parce que c’est très con de dire ça publiquement. Je sais pas si c’est un vol ou une escroquerie.
D’autant que les livreurs peuvent en faire les frais.
Se vanter de commettre des délits en se croyant anonyme. C’est l’internet de 2021.
@quentinf33
"Se vanter de commettre des délits en se croyant anonyme. C’est l’internet de 2021"
C'est vrai. Mais j'aurais tendance à appeler ça de la connerie pure et simple.
Le pb, c'est que l'internet 2021 facilite la promotion tout azimut des cons de toute espèce. Je ne pense pas qu'ils soient plus nombreux que "avant". Mais ils peuvent s'afficher peinards
@zoubi2
« Je ne pense pas qu'ils soient plus nombreux que "avant". Mais ils peuvent s'afficher peinards »
"Il n’y a pas plus de cons aujourd’hui qu’hier, ils sont juste plus visibles grâce à internet" - Adrien "ZeratoR" Nougaret, 2017.
Quel département ?
Je dis ça puisque j'ai vu récemment que certains vendeurs aliexpress ne livrent plus dans le 93.
Que les entreprises bannissent des comptes, okay pourquoi pas. Que les entreprises fassent des erreurs, okay pourquoi pas.
Mais il faut absolument qu'il y ait une possibilité de recours juridique dessus et que ça soit légiférer ! Parce qu'actuellement, on n'a que nos yeux pour pleurer en cas d'abus de cesdites entreprises.
Les entreprises du numérique non-française sont comme à l'accoutumé au-dessus de la loi...
@BabyAzerty
Et les entreprises françaises du numerique sont en dessous des lois en suivant ton raisonnement?
C’est surtout qu’il n’y a aucune entreprise mondiale du numérique française…hormis blablacar et encore. Pas grand chose à voir avec le sujet des données personnelles
S'il a acheté des albums ou autres ça m'étonnerait que la justice française laisse l'entreprise s'en tirer à si bon compte.
Il faut juste la saisir.
Les joies du « tout Apple »...
Ça m’est arrivé une fois! Ils m’ont restauré mon compte et remis tous mes achats « à titre commercial »! 😂 on croit rêver...
Ne pas mettre tout ces œufs dans le même panier est une bonne action de départ.
Ne pas se connecter partout avec Apple, acheter sa musiques et ses films en versions physiques.
Ça me semble pas mal.
...Y compris graver des CDs ou DVDs avec les morceaux, films, etc. achetés en mode "dématérialisés" (oui, ça paraît démodé... mais c'est efficace sur la durée).
@Almux
Au moins Apple ne va pas te retirer tes CD et BRs. Donc je continue avec les galettes ;)
Si tu as ton film dans ton disque dur, Apple ne peut pas te le reprendre. ;)
Si c'est un film acheté sur iTunes Store, il est protégé par des DRM et lié à ton AppleID. Si l'appleID est désactivé, le film ne sera plus lisible.
@Dylem
Par contre elle peut te retirer le droit de le lire en désactivant le déverrouillage du DRM.
Voilà donc au final, ça ne change rien.
Si tu achète ton film sur l'Apple Store et que ils décident de le retirer, tu t'es fait avoir.
@Almux
A copier à nouveau régulièrement. Les galettes, tout comme n’importe quel support de stockage, c’est volatile à plus ou moins long terme, attention☝🏻
Exactement.
D'une : je n'utilise aucun compte pour me connecter à un site marchand (AppleID, Facebook, twitter ou Google) je fais la bonne vieille méthode du compte avec email et mots de passe.
De Deux : ma musique je l'achète sur Bandcamp ou je la streame
Je n'achète plus rien en "virtuel". J'ai quelques films itunes, si je décède qui les récupère ?
Non mais il se prend pour qui ce type? Nous les Apple-enthousiastes, on n’aime pas trop tous ces délires pro-démocratie. Tim Cook, Xi Jinping et par dessus tout, Steve Jobs: la voilà, la Sainte Trinité. À laquelle on pourrait ajouter Elon Musk, le Nouveau Prophète. On ne remet pas en question leurs décisions et celles d’Apple généralement. Ce type est forcément un troll, un hater, une taupe, un ennemi du Bien. Brrr, j´en ai des frissons dans le dos. 🥶
@Crkm
Prends tes cachets et rendors toi.
Et les dédommagements et intérêts ? C'est pas dans la loi consommateurs ?
Pour faire appliquer la loi, encore faut-il porter plainte et qu'un juge vous donne raison.
Pour cela, comme indiqué dans les CGU d'Apple que vous avez acceptées , les tribunaux compétents pour juger des litiges sur l'application du contrat entre vous et Apple, ce sont les tribunaux de Californie.
Il vous suffit de vous y rendre, de demander un visa pour être autorisé à rester sur place le temps du procès, prendre un avocat (un bon de préférence, vu les pointures qu'Apple va aligner contre vous) et porter plainte ....
Ah j'oubliais... souscrivez un emprunt en hypothécant votre maison, parce que les avocats US, ils coûtent un bras!
@r e m y
😄
Plus facile est que les achats de les sauvegarder aussi chez soi. S’ils ferment ton compte tu t’en fous dans ce cas, parce que t’as la sauvegarde.
Les achats étant protégés par des DRM liés à l'identifiant Apple, si l'identifiant est désactivé, les achats (apps, films, livres, ...) ne sont plus lisibles. Donc les sauvegarder chez soi ne change rien!
@r e m y
C’est faux. J’ai moi-meme assigné Apple et ses représentants légaux devant un tribunal français. Affaire parfaitement recevable tant sur la forme que le fond.
Voici qui est symptomatique des grandes boîtes (y compris services de téléphonie, service postal, banques en ligne, transports et livraisons internationales, etc.): un manque désolant de moyen de contact direct avec une personne (responsable ou, au moins, compétente).
D’où la nécessité de transiter vers un internet regis par la blockchain et les nft où tout achat sur n’importe quelle plateforme serait décentralisé et figé dans une blockchain.
@heu
Je ne sais pas ce que Regis vient faire là mais il y a un début d’idée. 😉
En revanche, ça n’arrange pas les plateformes de faire un truc universel. Préfèrent nous rendre dépendant
Et donc il faut faire quoi ?! 🙈
Quels sont les conseils de MacG ?
@Pico
"Quels sont les conseils de MacG ?"
En discuter dans un bouchon.
@zoubi2
« En discuter dans un bouchon »
Et plutôt un bouchon dans un piétonnier qu’un bouchon sur une autoroute
@Mektoub
Il parlait d’un bouchon lyonnais je pense
@Sanid35
Oui j’avais compris :)
@Pico
Il faut faire un tri entre les données importantes et les données pas très importantes.
Pour les données pas très importantes, vous pouvez tout avoir dans une seule entreprise, genre Apple, si vous perdez tout, ce n'est pas la catastrophe.
Pour les données importantes, le mieux, c'est d'avoir une copie chez soi, exploitable sans DRM, idéalement dans un format open-source ou au moins un format accessible par plusieurs plateformes. Evidemment, il faut un système de backup interne et externe.
@fmuser
👍
@fmuser
Merci. C’est ce que je fais actuellement. Cela me rassure
C’est pourtant simple de comprendre d’où vient le concept: Regardez les banques et les assurances!
Elles n’ont pas à justifier leurs décisions. Je suis blackliste chez un organisme financier car j’ai été au clash avec un opérateur téléphonique qui ne venait pas dépanner mon ADSL en panne depuis 6 mois!
Quand je leur demande la raison du refus d’un 4 fois sans frais on me dit qu’ils n’ont pas à se justifier.
Je les ait mis en demeure au titre de la RGPD d’effacer toutes les informations en leur possession me concernant: Réponse nous ne détenons aucune information.
Et pourtant toujours ces refus alors que je dispose de revenus très confortables et suis propriétaire sans aucun crédit..
Bilan sauf s’attaquer à eux en justice avec des chances infimes car il faudra prouver qu’ils m’ont blacklistes c’est perdu.
Pour info je suis client “passion” de ce magasin de bricolage et ma carte de fidélité affiche 57.000€ dépenses chez eux en 11 ans!
Mais rien n’y fait
@gillesb14
Pour le coup t’es pas fiché chez l’enseigne en question mais chez l’organisme au près du quel ils vont se renseigner
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