Vous êtes mécontent de votre dernier produit Apple, ou au contraire vous en êtes très satisfait et vous voulez féliciter l’entreprise ? Envoyez un email à Tim Cook. Vous avez peu de chance d’obtenir une réponse, mais votre email sera bel et bien lu.
D’après CNBC, le patron d’Apple a un assistant dont le travail est de lire son courrier et de lui transmettre les lettres pertinentes à son attention personnelle. D’autres sont partagées aux responsables des équipes concernées. Au bout du compte, les emails commençant par « Cher Tim » circulent largement au sein d’Apple, parvenant même jusqu’en bas de l’échelle.
Cette prise en compte des emails des clients n’est pas nouvelle chez Apple. Steve Jobs lui-même répondait de temps à autre à des interrogations — avec l’aplomb qui le caractérisait. Mais d’après CNBC, ce courrier adressé à Tim Cook a pu influencer le développement de l’Apple Watch.
Un ancien employé assure que les témoignages de diagnostics vitaux ont été une surprise aux débuts de l’Apple Watch, car la santé n’était pas encore au centre du produit. D’après un autre ex-employé, ces emails ont poussé l’entreprise, ou tout du moins l’ont confortée, à explorer le champ médical. Ne reste plus qu’à gérer aussi bien les mails signalant des problèmes de sécurité.
