« Cher Tim » : ces emails de clients qui vont droit au cœur d’Apple

Stéphane Moussie |

Vous êtes mécontent de votre dernier produit Apple, ou au contraire vous en êtes très satisfait et vous voulez féliciter l’entreprise ? Envoyez un email à Tim Cook. Vous avez peu de chance d’obtenir une réponse, mais votre email sera bel et bien lu.

Tim Cook lisant un mail (ou autre chose). Image Apple.

D’après CNBC, le patron d’Apple a un assistant dont le travail est de lire son courrier et de lui transmettre les lettres pertinentes à son attention personnelle. D’autres sont partagées aux responsables des équipes concernées. Au bout du compte, les emails commençant par « Cher Tim » circulent largement au sein d’Apple, parvenant même jusqu’en bas de l’échelle.

Cette prise en compte des emails des clients n’est pas nouvelle chez Apple. Steve Jobs lui-même répondait de temps à autre à des interrogations — avec l’aplomb qui le caractérisait. Mais d’après CNBC, ce courrier adressé à Tim Cook a pu influencer le développement de l’Apple Watch.

Apple a mis en image des témoignages adressés à Tim Cook dans une vidéo diffusée lors du keynote de septembre 2017.

Un ancien employé assure que les témoignages de diagnostics vitaux ont été une surprise aux débuts de l’Apple Watch, car la santé n’était pas encore au centre du produit. D’après un autre ex-employé, ces emails ont poussé l’entreprise, ou tout du moins l’ont confortée, à explorer le champ médical. Ne reste plus qu’à gérer aussi bien les mails signalant des problèmes de sécurité.


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avatar Lukas Apple Fan | 

J’avais envoyé un e-mail à Tim Cook sur une wishlist pour iOS 13, depuis y’a des rumeurs de dark mode, un indicateur de volume moins intrusif et autres...

avatar TrollMan06 | 

@Lukas Apple Fan

Je te rassure tout de suite, ce n’est pas ton simple mail qui a fait tourner leurs têtes. :]

avatar Lukas Apple Fan | 

@TrollMan06

Ouais mais bon on sait jamais, c’est comme si Apple n’avait pas d’oreille

avatar UraniumB | 

On pourrait lui dire de s’intéresser aux concepts de iOS ou de produits Apple en vogue sur internet, si ce n’est déjà fais ;) En tout cas, bonne initiative de Tim !

avatar Lestat1886 | 

J’ai déjà envoyé un mail pour cette adresse il y a quelques années après un problème avec icloud qui ne voulait plus sauvegarder mes données pendant des mois, reçu une réponse de son assistante, le problème a été résolu quelques jours après. Il ne lit surement pas personnellement mais c’est toujours une touche qui fait plaisir

avatar Teo L-C | 

@Lestat1886

Et quelle est donc cette adresse mail s’il vous plaît ??

avatar Danny Wilde | 

Je lui ai écrit un mail il y a 1 an a propos d’un problème que j’avais renvoyé à l’Apple Store Opéra.
Et bien 3 mois après j’ai été contacté par la responsable du magasin avec laquelle j’ai eu un entretien à ce propos. Une solution très avantageuse pour moi a été trouvé. C’est donc bien vrai !!
Merci Tim (ou celui qui lit ses mail !)

avatar Sacha12 | 

@Olivier S

On peut avoir plus d’infos à propos de ce problème ?

avatar Danny Wilde | 

@Sacha12

J’avais un problème avec mon iPhone sous AppleCare. Je me suis rendu à Opera après avoir obtenu au préalable un rdv par téléphone. Je suis tombé sur un conseiller peu aimable et obstiné qui n’a pas voulu me l’échanger parce que je n’avais pas sur moi ma carte Sim. J’ai du repartir bredouille ce jour là.
J’ai écrit. j’ai obtenu un rdv et en plus de l’échange du téléphone un cadeau d’une valeur de 100€ à choisir dans le magasin.
Ce n’est donc pas une légende cette histoire de mail et c’était il y a plus d’un an

avatar Sacha12 | 

@Olivier S

Ah ouai chiant le vendeur :/ meme avec l’apple care

avatar Teo L-C | 

@Olivier S

Et quelle est donc cette adresse mail s’il vous plaît ??

avatar Poklo | 

Quelle secte

avatar oomu | 

"Cher Timmy,

Des gens nous traitent de sectaires et ne nous aiment pas alors qu'on a un coeur gros comme ça.

Que dois-je faire pour qu'ils voient la Pomme ?

Votre disciple Oomu."

avatar Bigdidou | 

Ça me fait penser aux lettres au Père Noël.
Il parait qu’il y a des enfants qui croient vraiment que c’est le père Noël qui leur répond. Peut-être dans des endroits très isolés ?

Après, loin de moi l’idée de comparer Tim Cook au père Noel, n’étant pas actionnaire.

avatar Malvik2 | 

@Bigdidou

Excellent j'ai ri ??

avatar oomu | 

Ben heu oui, y a aucune raison qu'un enfant de 4 ans ne croient pas que ça soit le père Noël qui réponde (ou Gandalf le Blanc).

Si les parents le disent, c'est l'Absolu Vérité !

-
quand Timmy va lire qu'il y a des gens qui ne croient pas que c'est lui qui répond, on va bien rire. Hahaha, je ris.

avatar jazz678 | 

@Bigdidou

« Il parait qu’il y a des enfants qui croient vraiment que c’est le père Noël qui leur répond »

Pourquoi serait-ce si inconcevable ?

...pour le père Noël je veux dire :)

avatar AirForceTwo | 

Joli troll :-)
Oui les enfants pensent généralement que c'est le Père-Noël lui-même qui répond, même en ville (quel rapport d'ailleurs ? tu penses que les enfants sont plus idiots dans les coins reculés ?). C'est important de laisser les enfants rêver, la vie est suffisamment difficile quand on vieilli.

Après pour les réponses du Père Noël, c'est très compliqué car ça ressemble + à un flyer de La Poste qu'à une carte de Noël. Dommage, il fut un temps où c'était une vraie carte.

avatar Bigdidou | 

@AirForceTwo

« tu penses que les enfants sont plus idiots dans les coins reculés ? »

J’ai utilisé « isolé », pas reculé, et c’était une blagounette.
Sinon, pourquoi je penserais ça ? Je vois clairement pas le rapport entre être informé et être idiot.
Je pense qu’un enfant lapon est moins informé par les grands frères et grandes sœurs (les siens ou ceux des copains) et les médias, oui.
Soit mes fils n’avaient pas l’âge de comprendre exactement ce que pouvait être ce gros bonhomme rouge, soit ils ont été très vite informés de mes efforts pathétiques pour leur faire croire de son existence, comme ils me l’ont expliqué plus tard : de crainte de me vexer ils m’ont fait le cadeau de jouer le jeu un temps, mais pas trop quand même quand c’est devenu gênant (et qu’ils ont eu un doute que j’y croie moi-même).
Quant à ma fille, le père Noël et les clowns, ça l’a toujours terrorisé.
Bref, ce genre de « poésie » n’existe à mon avis plus et a été remplacée par les Pokémon’s que je trouve de toute façon bien plus mignons.

On devrait remplacer tous les pères Noël par dès Pikachu géants à bonnet.
Pour Tim, je ne sais pas.

avatar anonx | 
[Modéré. MB]
avatar oomu | 

Attendez ! Vous voulez dire qu'il suffit de faire de la lèche pour qu'apple daigne faire un Bon Mac Pro à Jour !?

Mais fallait le dire ! J'accours.

*galope galope galope*

avatar Thoe | 

Je vais envoyer un e-mail pour demander la prise en charge des peripheriques usb c en écriture sur iPad Pro

avatar R1x_Fr1x | 

attendez je cherche mon mouchoir c'est tellement beau Ô Tim, que Ton Nom Soit Sanctifié. iMène.

avatar Jojojo22 | 

@R1x_Fr1x

Jpp

avatar Fennec72 | 

Il y a-t-il des statistiques sur la qualité des réponses entre un mail envoyé à Tim Cook et son clone envoyé au service client d’Apple ?

avatar Jojojo22 | 

@Fennec72

Et pis quoi encore, le temps de lecture des mails chaque jour en plus lol

avatar fte | 

On se foutait de moi lorsque je disais qu’Apple avait lancé la watch sans savoir quoi en faire... ça ressemble à une demi-confirmation. :)

Je me demande de quoi parlent les emails mentionnant la touchbar.

avatar reborn | 

@fte

On peut en dire pareil de l’iPhone dans ce cas alors..

avatar oomu | 

je crois même qu'Apple avait repris à son compte ce genre de discours

genre "nos merveilleux utilisateurs aiment tellement nos produits qu'ils les amènent dans des terrains inconnus, nous apprenons tous les jours, humilité blablabla"

etc.

donc ben heu vi. Effectivement, le produit est lancé pour un "usage", puis après Apple adopte tout le reste.

Cela me fait penser à Twitter, qui a changé plusieurs fois de slogan et a adopté officiellement des habitudes usages après observation.

Mais pourtant, oui, quand Twitter a été lancé, il avait bien un but précis et défini dans le discours marketing (en gros: informer le monde de ce qu'on fait. A ce propos, en ce moment j'écris un commentaire sarcastique mais sincère dans un forum orange à propos de ce que je fais)

avatar Rifilou | 

Quel est son e-mail ?

avatar Jean-René Boutin | 

@Rifilou

Je me pose la même question! À quelle adresse cet assistant (ou le PDG lui-même) peut-il être joint?

avatar mat 1696 | 

@boutinjr02

Pour ceux qui demandent son adresse:
Tcook@apple.com
Les autres cadres peuvent être joints avec nom@apple.com, genre federighi@apple.com

avatar niclet | 

J’avais écrit un courriel à Tim Cook pour une idée que je soumettais à propos de iCal et j’ai reçu une réponse explosive d’un assistant anonyme me sommant de ne plus utiliser cette adresse sous peine d’être poursuivi.

Alors, l’article me fait bien rigoler!

avatar magic.ludovic | 

Tut tut tut ... Vous avez demandé Tim Cook ? Ne quittez pas ...Nous allons donner suite à votre Apple ... Tut tut tut ...Vous avez demandé Tim Cook ? Ne quittez pas ...Nous allons donner suite à votre Apple ... Tut tut tut etc ... ;)

avatar tyler_d | 

J’ai écrit au moment de watchOS3 pour râler sur la suppression à l’accès à Apple Music depuis la montre si on avait pas le dernier modèle cellulaire

avatar Teo L-C | 

Et quelle est donc cette adresse mail s’il vous plaît ??

avatar mat 1696 | 

@Teo L-C

Pour ceux qui demandent son adresse:
Tcook@apple.com
Les autres cadres peuvent être joints avec nom@apple.com, genre federighi@apple.com

avatar Macinlove | 

Cher iGeneration : votre vidéo est incompatible avec le mode plein écran... Sur Safari sur iPad... ??

avatar flux_capacitor | 

En grossissant le trait, un type qui écrit quelque chose de fondamentalement très intéressant (mais peut-être parfois sur un ton désabusé) aura donc moins de chance d'être lu par le big boss que quelqu'un qui a des choses peu intéressantes à dire, mais qui les dira sur un ton poli voire mielleux, commençant par un Dear Tim.

C'est bien les Américains, ça. Tout dans la politique, le paraître et la forme.

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