YouCast, eBizcuss : les Apple Premium Resellers dans la tourmente [MàJ]

Anthony Nelzin-Santos |
APRL'APR YouCast vient de se déclarer en cessation de paiements. La société, bien connue des habitants de la région Rhône-Alpes où elle dispose de quatre sociétés (Chambéry, Lyon, Montélimar et Grenoble), s'ajoute à une longue liste de partenaires d'Apple en difficulté.

Joint au téléphone par Channel News, Jérôme Robert explique que les difficultés de sa société viennent d'une croissance mal maîtrisée, YouCast étant passée de 1,5 à 6,3 millions d'euros de chiffre d'affaires en quatre ans. La perte d'un important contrat de services à la fin de l'année dernière, les problèmes d'approvisionnement par Apple qui touchent tous les APR, et une difficulté à s'adapter au marché de l'entreprise n'ont pas favorisé l'activité de YouCast, qui accuse un décalage de trésorie de l'ordre de 150 000 €.

La société a été placée en redressement judiciaire avec une période d'observation de six mois par le Tribunal de commerce, le temps pour Robert de vendre ses boutiques. YouCast jette donc l'éponge, tout en indiquant que ses boutiques sont aux normes du cahier des charges pour bénéficier du statut d'Apple Premium Reseller, récemment mis à jour par Apple.

YouCast n'est pas le seul APR à souffrir d'une difficile transition vers le marché de l'entreprise, des exigences d'Apple et de difficultés d'approvisionnement chroniques. eBizcuss, qui réunissait hier ses équipes pour des discussions avec la direction, a demandé la suspension de sa cotation au NYSE Euronext. On ne connait pas encore les raisons de cette demande, qui évoque là encore la cessation de paiements, mais la société a promis qu'un communiqué serait publié dans les prochaines heures.

Le groupe, connu pour sa quinzaine de points de vente iCLG, a déposé fin novembre dernier un référé contre Apple pour concurrence déloyale, soulignant ainsi l'échec de discussions au siège européen de la firme au sujet des livraisons d'iPad 2 et de MacBook Air. Les APR européens vivent la même expérience que leurs homologues américains il y a quelques années : les Apple Store servent désormais à mailler le territoire, Apple répondant aux besoins en volume par une stratégie d'implantation dans les grandes chaînes de distribution généralistes et spécialisées. Délaissé, le réseau des APR est invité à se diriger vers le B2B, mais cette transition en a laissé plus d'un sur le carreau.

[MàJ@9h30] La réunion des employés d'eBizcuss aura en fait lieu demain. Toutes les boutiques du réseau seront fermées à cette occasion.

avatar Ajioss | 
L'article fait écho à l'excellente enquête mis en avant dans votre revue de presse : http://goo.gl/smRkk . Un article qui donne des frissons, montrant avec quelle violence Apple traite ses plus fidèles partenaires. Des partenaires qui ont cru à une marque qui était au plus bas et qui l'on accompagner lors de sa renaissance. L’une des phrases d’un APR résume bien la situation : "Leurs boutiques sont plus grandes, elles sont plus belles, avec des horaires plus étendus et, comme nos clients sont des fans, ils préfèrent l'original à la copie" . Le pire c'est qu'ils ne peuvent même pas s'orienter convenablement vers l'alternative du marché pro puisqu' Apple lui-même abandonne ce marché . Il suffit de regarder les produits matériels (Mac Pro,Xserve) , OS(OSX Lion) et logiciels(Final Cut Pro X) pour s'en convaincre. Sans parler de la politique de l'obsolescence programmée qui pousse le client à changer : OS,composant voir machine tous les 3-4 ans.Ce qui n’est bien évidemment pas concevable pour un professionnel qui part sur des investissements à plus long terme. C'est triste à dire, mais ils sont condamnés à crever la gueule ouverte.
avatar huexley | 
Je pense qu'il faut aussi lire un peu entre les lignes et arrêter de pleurer sur les Apr, bosser avec Apple à toujours été comme coucher avec une belle capricieuse, c'est comme ça depuis 15 ans que je vis dans ce réseau. Les APR sont les magasins chouchou de Apple (stock protégé) et à ce petit jeu ce sont les centre de services et de maintenance qui s'en sortent le mieux, un AppleStore ne fournit quasiment aucun service ni support (essayez de faire installer un ssd dans votre mac ou récupérer vos données au Genius Bar pour voir), évidement rien sur os x serveur, ni aucune installation à domicile... C'est donc du service qu'il faut vendre et c'est la que la pilule passe mal pour nombre de magasins qui étaient ravi de bosser comme un apple store / darty / fnac et de se contenter de pousser des cartons... Il faut donc former ces employés à passer ACMT ou ACTC mais ca coute cher (environ 150 euros bouquin inclus et une 20aine d heures de lecture pour les plus motivé) de former des techniciens qui permettront de vendre du service à valeur ajouté, au lieu de quoi beaucoup on préféré des commerciaux au smic...
avatar RDBILL | 
Délaissé, le réseau des APR est invité à se diriger vers le B2B, euh, ouais enfin les Apple store vont aussi vraiment sur les lien télés. B to B !!!
avatar RDBILL | 
@Ajioss : 'Sans parler de la politique de l'obsolescence programmée qui pousse le client à changer : OS,composant voir machine tous les 3-4 ans.' Je suis assez d'accord sur le reste de ton commentaire, mais ça : non ! l'obsolescence programmée n'est pas un concept inventé par Apple ! Bien au contraire ! Apple renouvelle ses iPhone moins souvent sur ses concurrents HTC ou Samgsue sortent des nouveaux modèles à tour de bras. HTC a même dit qu'ils en avaient trop ! L'iPhone 3GS de 2009 tourne parfaitement avec la dernière version d'os mise à jour en octobre. on ne peut pas en dire autant de certains Samgsue n'acceptant aucune mise à jour Android !!!! Enfin, pro ou perso, si Apple ne faisait pas arriver des nouveaux composants plus performant dans sa gamme régulièrement, les consommateurs se tourneraient illico vers la concurrence ! Obsolescence programmée oui, mais a qui la faute ?? Mac pro pas assez renouvelé ?? IPhone trop renouvellé ? Faut savoir, lorsqu'Apple renouvelle ses produits comme l'iPhone tous les 18 mois pour le 4s c'est trop souvent et quand au bout de 18 mois le Mac pro n'est pas reniuvelé ça signifie qu'Apple délaisse le marché des pros ?? pas très cohérent tout ça !!
avatar RDBILL | 
@huexley : ah oui, ça c'est pas faut !!
avatar Nesus | 
@huexley : ça fait plaisir à lire. Ce problème est loin d'être nouveau. Le manque de lucidité de certain est certes extrêmement tristes (on parle de gens au chômage là), mais implacable. C'est le commerce qui veut ça. Ils savaient très bien qu'un jour Apple viendrait mettre ses propres boutiques sur leurs terres. Apple n'a jamais aimé l'intermédiaire. Elle l'acceptait faute de mieux. C'est avec cette donnée qu'il fallait travailler. Non en pensant faire éternellement son travail (c'est bien le sien puisque c'est elle qui produit). Il y a encore beaucoup d'éléments qu'Apple n'apporte et n'apportera jamais. C'est très dommage.
avatar iPadOne | 
On peut se demander si les APR ne vivaient pas sur une rente de situation (et ne continue pas) , j’ai demandé y a 8 jours une offres sur un MBP 13” en i7 chez un APR en Asie, n’ayant pas eu de réponse j’ai commandé en ligne ce matin … qu’on disent pas après qu’Apple cannibalise leur bizz ils veulent pousser des cartons un jour ou l’autre ils ne sont plus très utile …
avatar Florian Innocente | 
@ Ajioss : Sans parler de la politique de l'obsolescence programmée qui pousse le client à changer : OS, composant voir machine tous les 3-4 ans "L'obsolescence programmée" ça doit être une sorte de point godwin pour toute conversation sur la high-tech et Apple en particulier.
avatar jupwk | 
Le youcast de Grenoble est situé à 500 mètres de la fnac, qui propose un stand apple de taille respectable. La fermeture de cet APR n'est pas étonnant.
avatar Shralldam | 
@huexley Gros +1
avatar LaurentR | 
Il y a effectivement de la place pour les services. En tous c'est mon expérience d'utilisateur :). J'ai un iMac qui grâce à l'Apple Care a bénéficié d'une visite à domicile. Apple a envoyé un sous-traitant de mon quartier formé à ce genre d'intervention. Ils ne le font pas eux-même.
avatar daito | 
"Le pire c'est qu'ils ne peuvent même pas s'orienter convenablement vers l'alternative du marché pro puisqu' Apple lui-même abandonne ce marché . Il suffit de regarder les produits matériels (Mac Pro,Xserve) , OS(OSX Lion) et logiciels(Final Cut Pro X) pour s'en convaincre." Tout le commentaire est une avalanche d'âneries mais là on atteint le summum. Qu'Apple ait abandonné le Xserve, OK on peut réfléchir sur les raisons, mais on ne peut pas conclure qu'Apple abandonne le "marché Pro" (qui est une terminologie généraliste, on ne sait pas trop de quoi on parle). Abandonner un produit dans un marché ne signifie pas que l'on abandonne le marché. Par ailleurs, c'est quoi le problème avec le MacPro actuellement? L'absence de mise est directement liée au retard pris par Intel avec ses processeurs Xeon. Il y a pour l'heure aucun abandons de produit. Par ailleurs, c'est quoi le problème avec Mac OS X lion? Cet OS est utilisable à la fois par un public grand public et EVIDEMMENT c'est un OS taillé pour des utilisateurs exigeants, pour les entreprises et pour les Pro comme il l'a toujours été. C'est bien gentil d'écrire des choses sans le moindre argument mais à un moment il faut arrêter. Enfin, le dernier développement de Final Cut Pro X a permis l'ajout des fonctionnalités manquantes et au final la refonte de ce logiciel a produit un excellent logiciel de montage moderne qui pourra satisfaire tant les utilisateurs exigeants que les Pro. D'ailleurs depuis les dernières mises à jours successives, on entend plus trop les "Pro" se plaindre de cet logiciel. C'est d'ailleurs confirmé : https://www.macg.co/news/voir/233362/final-cut-pro-x-choix-de-la-redaction-de-pc-mag Bref je veux bien que l'on mette la faute à Apple et blabla et blabla....mais à un moment il faut se demander pourquoi tous ces APR n'ont pas su anticiper l'arrivée évidente des Apple Store et n'ont pas su se renouveler.
avatar tempest | 
@ innocente Bien vu !
avatar Ajioss | 
@ rdbill et @innocente : Je ne vais pas partir sur une polémique sur l'obsolescence programmée ( puisqu’il semblerait que par ma simple remarque j’aurais déjà atteint le point Godwin de la High Tech) chacun à un ressenti diffèrent sur la question, des raisons différentes qu’il l’on amener au Mac.Et je respecte cela. Toutefois ,ne tournons pas autour du pot , l’un des plus gros freins à l’achat d’un Mac est le prix. Ce dernier s'efface facilement si on lui trouve une légitimité . Pour ma part, l’un des arguments clés qui avaient fait mouche à l’époque de mon switch était le caractère pérenne que pouvait représenter l'investissement d’un Mac. Il n'était pas rare d’entendre des témoignages de personnes ayant pu garder pendant des années leur machine. Pour moi, la robustesse de l’OS, son intégration parfaite avec Hard et Soft justifiait un prix élevé et une configuration au deçà des standards PC . Qu’en est-il aujourd’hui ? Il serait intéressant que la rédaction de MacGé torde le cou à certaines idées reçues (dont fait partie l'obsolescence programmée) . Qu’ils nous disent les points forts du Mac face au PC en 2012 . Nous décrypte certains éléments de la politique commerciale d'Apple , exemple : iBooks author disponible sur Lion et non sur Snow Leopard un OS pas si vieux que ça. Et surtout à l'ère de l'iPad, si le Mac est encore une plateforme viable que l’on peut aisément recommander à ses proches. Pour ma part si c’était à refaire , la réponse ne serait pas si évidente . Et Dieu seul sait combien de personnes j’ai eu plaisir à convertir au Mac.
avatar Mathias10 | 
J'ai contacté ce vendeur pour proposer un site justement avec personnalisation des config macs etc...tout apr se doit de proposer ses offres sur internet via une boutique ou autre ainsi que les moyens de paiement. (comme iclg et le 3x sans frais) La réponse :"bonjour, nous donnerons suite à votre proposition dès que possible" même réponse pendant plus d'un an j'ai appelé pareils, je voulais vraiment ajouter un site d'APR et pouvoir coller une pomme sur mon portfolio...et ils ont fait les imbéciles, mauvaise gestion oui, mauvaise stratégie aussi! Le prix correspondait au prix d'un Imac 21' à titre d'info et je ne margeais pas car c'était stratégique. Alors sa me désole de savoir que des gens vont être mis à pied à cause d'imbéciles à la tête de la boîte. Bien entendu, un site n'aurait pas éviter le décalage de 150,000 euros mais l'aurait largement limité, crée une dynamique nécessaire pour la survie.
avatar daito | 
"Il n'était pas rare d’entendre des témoignages de personnes ayant pu garder pendant des années leur machine. Pour moi, la robustesse de l’OS, son intégration parfaite avec Hard et Soft justifiait un prix élevé et une configuration au deçà des standards PC . " Mis à part le mythe de configuration au deçà des standard PC (quels standards), évidemment tout est encore d'actualité. Quels sont les arguments qui prouveraient le contraire?
avatar lmouillart | 
@Ajioss c'est très simple tu prends les Linux commerciaux, ils sont maintenu 10 ans Microsoft c'est 13 pour Windows XP (5 ans annoncées à la vente) 15 ans pour les systèmes PRO (10 ans annoncées à la vente), pour les grosses entreprises il est possible d'étendre encore se support. De plus les Windows ont assez souvent une compatibilité descendante et ascendante. Un soft acheté il y a 31 ans pour MS DOS pourra encore tourner en mode émulation dans Windows 8 Les softs pour Windows 3.1 tournes en mode compatibilité dans les XP embarqués de Windows 7 Et Windows 7 64bits, fait très bien tourner en jouant avec les options de compatibilités, si l'application ne fait pas parti des applications testés par Microsoft les anciens programmes Windows 95 sorti il y a 17 ans. Coté matériel de base les constructeurs garantissent leur machines 2 ans, il est possible pour les particulier d'étendre cela à 5 ans pour environ 300€. Les entreprise peuvent profiter de garantie de 7 à 10ans ou plus pour certaines machines. Apple c'est un an de garantie extensible à 3 ans pour environ 300€ également.
avatar Ajioss | 
@ Daito : À ta demande, j’étais en train d'écrire une réponse un peu plus argumentée, Malgré l'écoeurant ton condescendant que tu emploies à mon égard, mais ta dernière phrase que je cite : « Mis à part le mythe de configuration au deçà des standards PC (quels standards)» montre très clairement que tu es aussi dans le déni !et m’a enlevé toute envie d’écrire quoi que ce soit. Ça risque de partir dans un débat digne d’un forum de Clubic, c’est à dire pas très haut ( À base d’argument à coup de fiche produit comparative) .Bref, tu m’excuseras d’en rester là avec toi . Mais connaissant tes interventions sur ce site je sais que ton amour pour la marque obscurcit souvent ton raisonnement (c’est un peu le principe de l’amour ;-). @ lmouillart : merci pour ta réponse.
avatar Mathias10 | 
@ajioss En effet, on l'est souvent, par exemple j'étais stupéfait d'apprendre qu'un vendeur d'un apple store était payé au SMiC(il y a 2 mois), que les APR étaient négligés (affaire Ebiscuzz)...l'image est de plus en plus terne mais après tout c'est le business...je ne me concentre plus sur ce qu'Apple fait (Apple redetc...)mais sur les produits...et si la fiabilité est là....sinon pour ton comparatif des services, tu es dignes d'une petite reconnaissance alors +1 ;-)
avatar Steeve J. | 
Ce qui fait très mal à certains APR c'est l'utilisation par Apple d'une entreprise Anglaise spécialisé dans les clients mystères, ils envoient par exemple un étudiant et si il est mal accueilli, si il n'a pas droit à une démo etc... Et pour avoir parcouru la France entière et être passé dans un nombre incalculable d'APR ou l'accueil c'était pas vraiment ça c'est peut être un juste retour des choses ???
avatar jerobert | 
Je suis le gérant de Youcast et je tiens à préciser certaines informations : Youcast est en redressement judiciaire, cela ne veut pas dire que la société est fermée ! Pour mathias10, je n'ai aucun souvenir d'un contact avec vous sur un projet de site web. Enfin, tout responsable d'entreprise se doit d'assumer sa gestion et ne pas accuser d'autres tiers de la situation. Evidemment, il n'est pas facile de travailler dans la distribution et encore moins avec Apple. mais personne ne m'a forcé à le faire. Créer YouCast a été pour moi un énorme investissement aussi bien financier qu'humain et si c'était à refaire, je le referais sans doute avec (évidemment) d'autres choix aux dates clés de l'entreprise. La plupart des échos que j'ai sont des clients satisfaits des personnes qu'elles rencontraient chez YouCast. je souhaite simplement aujourd'hui que les salariés de l'entreprise voient leur avenir assuré par une continuation ou une reprise de la société afin que les client continuent à apprécier (et parfois critiquer) leurs compétences.
avatar stantheflasher | 
Juste un point m'interpelle dans cette triste histoire. Comment une banque peut-elle mettre en péril une entreprise pour un décalage de trésorerie, certes de 150K€, mais qui représente finalement guère plus d'une semaine de CA ?? N'est ce pas l'arbre qui cache la forêt ?
avatar daito | 
@Ajioss, Tu as commencé à écrire une réponse argumentée. Mais tu as pris conscience très vite que tu n'avais pas d'arguments. Merci de l'avouer.
avatar Jef-67 | 
Du temps, ou j'étais revendeur, je n'ai jamais cessé de répéter que l'objectif d'Apple était de se débarrasser des revendeurs et en particulier des APR ... Le fait est que la plupart non pas amorcé le virage vers l'entreprise et la vente pousse carton, Apple se la réserve ... Pour ma part je me suis concentré sur des niches professionnelles depuis bien longtemps ...

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