Avec son programme « Réserver et retirer », Apple permet ponctuellement de réserver un produit en ligne, et d'aller le retirer en magasin. Ce système est notamment utilisé pour les lancements de nouveaux produits, dernièrement celui de l'iPhone 4S, où encore pendant les fêtes de fin d'année. Apple teste en ce moment une extension de ce programme à l'ensemble du catalogue de l'Apple Store en ligne dans quelques boutiques de San Francisco (Chestnut Street, Stonestown et San Francisco).



Lors d'une commande sur l'Apple Store en ligne, on peut donc désormais indiquer un Apple Store en dur comme adresse de livraison. Ce service est pour le moment limité aux trois boutiques mentionnées ci-dessus, mais Apple indique que le service sera étendu au reste des États-Unis progressivement. Le délai de disponibilité est similaire à celui des commandes en ligne, ce qui semble indiquer que le système fonctionnera en flux tendu, et qu'il sera surtout utile à ceux qui ne peuvent se faire livrer facilement.

Ce service va représenter un beau défi de gestion pour les équipes des stocks (back of house) qui auront à manipuler non seulement l'inventaire de leur boutique, mais aussi celui des commandes réalisées en ligne, qui peuvent comporter des produits disponibles en boutique, mais aussi des configurations personnalisées et des périphériques et accessoires de tierce partie. Il faudra donc désormais gérer non plus quelques centaines de références, mais quelques milliers.



D'après nos informations, inutile d'espérer que ce système étendu arrive en France de sitôt. Le système de livraison avant 9h30 (20 € HT) d'une commande en ligne a été inauguré il y a peu, et le système de gestion des Apple Store en dur (POS) est en retard de quelques versions sur son équivalent américain…

Images ifoAppleStore